銷售員常犯的80個錯誤 | 誠品線上

銷售員常犯的80個錯誤

內容簡介

內容簡介 本書是想要進入、準備進入以及已經從事銷售業行業者，最有力的扶持、最具啟發性的導師。銷售之路處處存在著挑戰與陷阱，一次細小的失誤就會使已往所有的努力都付諸東流。但聰明的銷售員總能從他人的錯誤中吸取教訓，不斷修正自己的做事方法，從而避免重蹈他人的覆轍。 本書以實際案例、樹狀圖及表格，將銷售工作中最容易犯的、最不容易克服的80個錯誤，作系統化整理，並提出避免犯下這些錯誤的有效策略，從而使銷售員創造出高額業績。 全書結構嚴謹，層次分明，從銷售員初入銷售業最容易出現的心態問題（第一章），準備階段及銷售過程中常犯的致命錯誤（第二、三章），以及與客戶談判時和交易完成後應注意的事項（第四、五章），鉅細靡遺地全面剖析，並指引從事銷售行業者如何與客戶作最適當的交往（第六章），以及在職業道德上應有的份際。

產品目錄

產品目錄 第一章 銷售員最容易出現的心態問題1.自信心不足2.自卑心理3.消極心理4.恐懼心理5.過分貪心6.盲目樂觀7.懶惰8.應付心理9.沒有恆心10.安於現狀11.總為失敗找藉口12.情緒不佳13.心理不平衡第二章 銷售員在準備階段常犯的致命錯誤14.不了解自己的公司15.不了解要銷售的產品16.不了解自己的客戶17.不了解自己的競爭對手18.不了解自己的能力、優點和缺點19.沒有制訂工作計畫或目標20.重理論，輕實踐21.目標過低22.目標過高23.以貌取人24.目光短淺25.不做市場調查第三章 銷售過程中容易犯的致命錯誤26.不注意穿著打扮27.不良習慣時而顯現28.銷售過程中不懂得銷售禮儀29.不恰當的開場白30.機械背誦說明書31.唱獨角戲，與客戶缺少互動32.不親自示範產品33.不注意示範效果34.試圖戰勝客戶35.與客戶爭辯36.過分銷售37.不敢拒絕客戶38.誇大其辭39.不能正確對待客戶的異議40.不能正確對待自己的錯誤41.無的放矢，不能切中要害第四章 銷售員與客戶談判時容易犯的致命錯誤42.沒有正確認識談判的原則及特點43.沒有正確的預期和底線44.沒有準備談判計畫和策略45.材料、工具準備不充分46.咄咄逼人47.一味退讓48.急於求成49.不會靈活變通50.不能正確區分客戶類型51.百密一疏，細節出錯52.成交後的離開第五章 銷售員在交易完成後容易犯的致命錯誤53.不注意售後服務54.與客戶失去聯繫55.不注意發現問題56.不願意學習57.注意向公司反饋第六章 銷售員在與客戶交往中容易犯的致命錯誤58.辦事拖拉59.辦事不注意時機60.圓滑虛偽61.不守時62.丟三落四63.缺乏應變能力64.斤斤計較65.說話過於直接66.缺乏幽默感67.泛泛而談、表達不力68.不注意傾聽69.措辭和話題選擇不當70.應對客戶的拒絕藉口時語言不當71.肢體語言不恰當72.低聲下氣第七章 銷售員在職業道德上容易犯的致命錯誤73.不遵守公司紀律74.與本公司同事惡意競爭75.攻擊競爭對手76.詆毀競爭對手的公司形象77.用不正當手段爭奪客戶資源78.不誠信79.洩露公司機密與客戶隱私80.詆毀未購買產品的客戶

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