時尚業生存戰: 從AI、二手市場、智慧購物, 打造線上線下銷售快狠準的獲利模式 | 誠品線上

アパレル．サバイバル

內容簡介

內容簡介 Amazon、Nike、ZARA都已投入的產業革命， 如何將消費者的衣櫃「最佳化」，是下一波時尚業的十年大革新！ 為什麼Amazon要推出「Prime Wardrobe」？ ZARA、NIKE推出店面專用App用意為何？ Mercari、ZOZOUSED等二手市場App崛起，又反應了什麼樣的消費心理變化？ 科技進步，到底為產業帶來哪些新商機？ 時尚業大約每十年就會出現一次重大革新，於二○○八年掀起的「快時尚風潮」至今，新一波的革新已蓄勢待發，以人為本的數位化經營，將是品牌企業不可或缺的未來策略。 在本書中，日本資深時尚產業顧問齊藤孝浩，將統整目前時尚市場的結構和常見的消費課題，同時帶我們一窺歐美Amazon、Primark、BONOBOS等關鍵品牌如何創造趨勢，並訪問日本業界革新者對未來十年的預測。 最大的關鍵，就是企業必須搶先一步掌握消費者的「衣櫃」。除了傾全力幫助顧客毫無壓力地找到想要的商品，聰明入手，也得進一步幫顧客設想好如何解決購買後的種種煩惱。這也意味著，消費者潛在的煩惱即是時尚業的藍海所在。 時尚業的未來趨勢，將是充分結合AI和人性化服務的時代，「電商業者」與「實體零售業者」的界線逐漸模糊，只會「打價格戰」無法長遠生存，能夠從客戶的角度提供服務，才能成為一流的品牌！

各界推薦

各界推薦 周品均／東京著衣／Wstyle品牌創辦人、陳賢澔（Hsien）／「電商隨筆」網站創辦人、黃沛聲／立勤國際法律事務所主持律師──好評推薦

作者介紹

作者介紹 齊藤孝浩齊藤孝浩（Takahiro Saito）時尚產業顧問公司Demand Works負責人，為時尚零售業顧問，曾在綜合貿易公司、歐洲品牌日本分公司、服飾連鎖店等任職，從庫存過多的經驗中，統整出將服飾專賣店庫存最佳化的獨門訣竅。擁有全球化服飾商品調度、在地店鋪經營等豐富的實務經驗。 到目前為止已協助過二十五間備受業界矚目的企業，更協助其中五間品牌的年營業額突破一百億日圓。現為服飾製造企業的庫存最佳化與人才培育的專業顧問，也以全球時尚連鎖企業的專家身分在日經商業、織研新聞、WWD Japan等媒體發表文章。亦擔任時尚產業領域的講師，在多間大學授課。 著有《UNIQLO和ZARA的熱銷學》等書，同時為業界部落格「時尚流通部落格de業界關心事」版主。郭子菱郭子菱東吳大學日文系畢業，京都同志社大學交換生。現為自由譯者兼插畫家，表達出文字與圖像的意境，即是對工作的堅持。

產品目錄

產品目錄 PROLOGUE 靠「典範轉移」掌握機會 Her Story 十年後的時尚消費未來 CHAPTER1時尚流通革新以十年為一周期 CHAPTER2 歐美現今正發生什麼事？ CHAPTER3 思考下個流通革新 CHAPTER4 網路所改變的購物常識與殘留課題 CHAPTER5是誰會享受科技進步？ CHAPTER6何謂永續發展的時尚消費？ EPLOGUE 消費者成為主角的世界 參考文獻

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : ★ Amazon、Nike、ZARA都已投入的產業革命，將消費者的衣櫃「最佳化」，是下一波時尚業的十年大革新
★ 周品均（東京著衣／Wstyle品牌創辦人）、陳賢澔（Hsien）（「電商隨筆」網站創辦人）、黃沛聲（立勤國際法律事務所主持律師）推薦

試閱文字

內文 : CHAPTER3 思考下個流通革新（節錄）
 
消費者所抱持的購物不安  
●因氣溫而改變的衣物
　　最會構成消費者購買契機的，是季節轉變時的氣溫變化。縱使冬天異常寒冷，只要到了天天最高氣溫都超過十五度的三月，大家也會想要脫下厚外套，穿上春裝。
　　冬季特賣結束，到了二月，時尚雜誌開始撰寫春天的時尚潮流。在社群網站上追蹤的媒體、品牌、網紅也談到了春裝的話題，以前曾購買過的店家更是寄來DM與雜誌。當你無意間接收到「天氣逐漸溫暖起來」的消息，同時眼見街上、學校與公司裡到處都是換上春裝的人們，你也終於開始考慮要買新衣了。
　　開始考慮要買新一季衣服的消費者，首先可能會從通勤圈與生活圈中消費過的品牌、精品店等專賣店看起。此外，這些人可能也會先尋找、篩選出在雜誌與媒體上看到有喜歡風格與商品的店家，並前往該店所在的車站大樓及購物中心消費。現在，只要用網路搜尋即可在品牌網站與網路商城上獲得資訊，大家是否時常會在出門前搜尋品牌、商品與關鍵字，先調查過店家的場所與營業時間後才前往呢？
　　腦中充滿著下一季的流行服裝想像並與新商品邂逅的時光，對喜歡時尚的人來說是最為歡欣鼓舞的。不僅僅是入手目標商品，與從沒想過的商品邂逅，也是購物的其中一個樂趣。
 
●當購物轉變為壓力的瞬間
　　購物讓人感到開心，另一方面，消費者對購物覺得麻煩與不安也是事實。
　　首先，在找到理想商品前必須付出一定的時間與勞力。你認真逛著曾買過好幾次的店、或事先在網路上搜尋所選出來的店家，若有找到中意的商品那倒還好，如果花了這麼多時間，卻沒能找到理想的商品，原本快樂的購物就會令人感到痛苦。
　　又或是想要悠閒逛街購物，卻一再被店員緊追不捨地推銷。或者是想要問問題卻找不到店員、店員在接待其他客人而必須等很久……當無法依照自己的步調購物時，就會讓人感受到壓力。
　　之所以會前往店舖消費，有些人是已經想好要買什麼商品，例如白襯衫（有目的購買）。也有人只是來逛逛，從店家的穿搭提案中找找看有沒有感覺不錯的（衝動購買）。
　　每當拿起一個個商品，消費者就會思考各式各樣的事情，譬如合不合喜好、材質觸感如何、品質如何。此外，消費者還會想到：「這件的商品和自己衣櫥內的衣服搭配性如何？」也就是所謂的「好用程度」與「百搭程度」。
　　若是像優衣庫與無印良品會提供「基礎商品群」，除了部分特殊花樣的物品以外，和各種商品搭配都不太會有不協調感。然而，當你想要挑戰新設計與新花樣的服飾時，即便你很喜歡商品本身，如果沒有適合搭配的單品，或許也不會下手購買。
　　問題是店裡只會放當季的商品，即使店員說「您和這件商品很搭喔」，然而知道自己擁有哪些服飾的人，終究只有自己。若店裡有類似商品，還能夠稍微確認搭配效果如何，否則消費者就只能在腦中想像所有的行頭與穿搭效果，來考慮要不要買了。
 
●消費者最恐懼的「失敗」
　　消費者在購買時尚商品時，最恐懼的即是「失敗」。也就是說，買了也沒辦法穿，堆在衣櫥中變成肥料的狀態。
　　其中一種「失敗」是買了喜歡的單品，回到家裡想著要和已經有的哪幾件衣服搭配，卻發現搭配起來不符合想像，根本沒有可以搭的衣服。
　　也可能是雖然有衣服可搭配，但實際能穿出去的場合與頻率很少。這也是顧客在購買時會考慮的事：能穿的機會很多嗎？是可以在辦公室穿，還是只能休閒時穿？是只能在當季穿的流行品，或是能夠穿好幾年的百搭商品？
　　其他的「失敗」還包括穿了以後他人的評價並不好，或是跟別人撞衫而感到尷尬的狀況也不少見。
　　好不容易找到了喜歡的商品，如果沒有自己的尺寸，顧客也會很失望。我認為，這可說是時尚消費中最糟糕的服務不佳案例之一。
　　找到了自己的尺寸，要試穿也很花時間，尤其假日人潮多時試衣間常要排隊。縱使試穿了覺得喜歡，客人也會在意耐久性與保養方式，能否簡單清洗與保養很重要。若是在維護上要花費很多清潔費用，穿著頻率就會減少。為此，近年來可以在家裡輕鬆清洗的商品變得很受歡迎。
　　此外，萬一尺寸不合或想要更換成別的顏色等，能否在一定期間內退換貨，也多少會影響到消費者的購買意願。
 
●究竟何時才會是「購買時機」
　　解決了各式各樣的疑問，終於打算要買時，還有個關卡在眼前等著，那就是「是否現在要購買」。顧客近年常會猶豫現在買究竟划不划算，畢竟除了夏季與冬季的季末特賣以外，能夠買到便宜或划算商品的機會也增加了。
　　若知道很快就會絕版或斷版的話，顧客當下就會買了。然而，當客人知道店舖和網路上都有足夠的庫存，或許就會在冷靜思考後想說「改天再買吧」、「在網路上購買比較好」。
　　又或者是，同樣的商品在其他店面──包含網路店面購買會比較便宜？最近有沒有折扣活動或是特賣會？會不會馬上降價？身為消費者，要是知道其他地方賣得比較便宜是會失望的，因此忖度現在購買會不會有損失也是很自然的事。如果知道馬上就會舉行半價特賣會，或是線上購物網站時常發行優惠券等，一旦活動頻繁舉行，消費者自然也就不想按照原價購買了。
　　要是這類狀況經常發生，顧客就會習慣性地等待降價，要是變成常態，只要沒有打折或發行優惠券，顧客就不會購買，商品的成本結構也會變成必須以打折為前提來賺取利潤。結果，商品品質下降了，消費者感受不到價值，不願意再當回頭客。這就是業界長年以來不斷犯的重大過錯之一。
　　最後，可能讓顧客感到麻煩的就是結帳，譬如需要排隊、等待包貨、拿出現金或信用卡結帳、把找零與收據放到錢包裡等等。有時東西買很多，但接下來還有行程，提著一堆東西奔波很辛苦……說起來，消費者在享受購物的同時，也面臨了各種不安與麻煩。
 
不讓「顧客」失敗的ZARA最佳解答  
●賣場的搭配提案
　　對於抱持著這些不安的消費者，我們就來介紹幾個ZARA做為自助式販賣型連鎖店，所提出的解決方案吧！
　　首先，是簡單明瞭的搭配提案。ZARA提供了歐式潮流時尚搭配，其特色在於完全不會故意展現高難度搭配，而是像圖３－５那樣，針對單色系（黑白）、藍色與米色等相較之下，顏色與設計都比較基礎的衣服款式，提供客人要如何搭配當季流行色或花樣的點子。
　　每一區都會有明確重點提案的顏色，客人就不會感到迷惘。此外，搭配的樣式中也包含顧客可能擁有的夾克、裙子與褲子等，讓消費者可以簡單確認新商品與自己手頭上衣服的穿搭性如何。
　　ZARA之所以能在賣場提供簡單明瞭的搭配，關鍵在於該公司的設計間。
　　設計師們在設計間思考服裝企劃並進行設計時，有義務要在一旁的展示間（也就是全球各分店的原型店舖）中，思考新品如何與現有商品搭配。
　　縱使業界的許多設計師會先設想好穿搭，但實際情況仍多為在工作檯上設計各種單品，等商品實際到了賣場才依靠店員發揮創意來搭配。唯有從一開始就考量如何搭配店面已有的商品來設計，才能讓店員在陳列時能很輕鬆地想出搭配提案，顧客也可以輕鬆想像穿搭的模樣。
 
●靠「簡單明瞭」促使當下立斷
　　接著是價格設定。ZARA會依照女性上衣、裙子等各個品項，設定兩種左右的價格。例如，ZARA BASIC的女性上衣，幾乎價格都是四千九百九十日圓及五千九百九十日圓。顧客就算不用一一確認價格，也能夠想像該商品的售價大概是多少，在選購商品時就沒有必要一直在意價位了。此外，ZARA的方針是除了六月開始的夏季特賣與十二月開始的冬季特賣以外，絕不降價販售，顧客也不會因購買的商品屢次降價而感到有所損失。
　　再來，店內有許多商品都是會馬上銷售一空的熱門品，各店的進貨量也很少。由於人氣商品馬上會完售，顧客一旦想要，就會立即決定。
　　最後，是解決尺寸缺貨問題的貼心。ZARA的店面有個習慣，在熱門尺寸缺貨的商品再次進貨之前，會把其他所有的尺寸都先從賣場撤掉。這個行為，正是考慮到別讓顧客好不容易找到想要的商品，卻因為沒有自己的尺寸感到失望，同時也能減少工作人員搜尋尺寸的麻煩。
　　ZARA的賣場是不以接客為前提的自助式販賣型，因此可以自由試穿。顧客從賣場獲得搭配的靈感，並從對價格的不安中解放，以自己的步調評估是否購入，更沒有缺少尺寸的不安，得以自由試穿，只購買中意的商品回家。
　　ZARA並沒有解決本章所提到的所有時尚消費壓力，只是站在好不容易來店消費的顧客購買心理思考，努力別讓他們在消費時中斷購買慾望，有許多值得讓眾多時尚專賣店學習的地方。