混亂的中程: 創業是1%的創意+99%的堅持, 熬過低谷, 趁著巔峰不斷提升, 終能完成旅程 | 誠品線上

The Messy Middle: Finding Your Way Through the Hardest and Most Crucial Part of Any Bold Venture

內容簡介

內容簡介 從600萬美元起家，到Adobe以1.5億美元併購… 知名線上創意平台Behance創辦人的內心話： 「只有旅程中的顛簸起伏，才能幫助你看到自己的潛能。」 「你之所以讀這本書，也許因為你即將踏上冒險之旅，或已置身其中。無論你是作家、創業者、希望在大公司創新的人還是藝術家，都會有相同的希望和恐懼。 本書是以文火燉煮多年而成的一道菜餚。 很少人可以靠著慢工出細活維生，但我們可以用慢慢進行的計畫讓工作更為圓滿完整。你不能忘記擺在爐上的鍋子，必須不時檢視，也許加點鹽或舀去上頭的泡沫。在你有生之年，請讓這些計畫成為你最傑出的創作。」 從無到有開創事業或產品的過程變化莫測，在第一哩路產生一個新想法，最後一哩路卻要捨得放手。然而，我們喜歡談論起點和終點，即使中間過程最重要，卻通常也是最容易被忽視和誤解的部分。 身為全球網路最大設計師作品交流平台──Behance的創辦人，同時也是Adobe的首席產品長，史考特．貝爾斯基充滿洞見的採訪許多企業家、藝術家、作家和高階主管，結合自身與Airbnb、Uber和拼趣（Pinterest）等公司合作的經驗，揭露執行新計畫或創業的真相；《混亂的中程》陪伴你在創業最困難的階段找到一條出路。 ★忍受：創業初期必須面對長期缺乏回饋與獎勵的「低谷」，因此需要增強你的決心，設法找出自信。學會面對不確定性，別被路上的波動阻撓你，並認真規劃長程目標。 ★優化：善用過程中的「高峰」累積動能，不斷評估、拆解及打造更好的團隊，改善僱傭方式，優化工作流程與法則，並且強化產品以滿足客戶需求。同時，更要不斷自我強化！ ★最後一哩路：這是另一種比賽，要避免許多企業家犯下的陷阱，設法克服阻力、優雅退出，並繼續輕鬆地進行下一次更具創造性的努力。

各界推薦

各界推薦 亞馬遜讀者滿意度4.5顆星、《經理人月刊》專文推薦！ Carol凱若 (居家創業支援平台HomeCEO創辦人) Jenny Wang (JC趨勢財經觀點版主) 丁菱娟 (資深行銷公關人) 徐有鍵 (BVG全方位行銷顧問公司創辦人) 許景泰 (SmartM世紀智庫創辦人) 蘇書平 (「為你而讀」執行長) ──強力推薦 史考特．貝爾斯基（Scott Belsky）是如此無私地分享經驗！《混亂的中程》能幫你發現自己所能掌控的事物，比你想像的還要多。只要你有心，必定能夠有所作為。 ──賽斯．高汀（Seth Godin），《紫牛》、《這才是行銷》作者 創業就如同跳崖，且是邊跳邊縫降落傘，這本書就是那張降落傘。 ──喬．傑比亞（Joe Gebbia）， Airbnb共同創辦人兼產品長 創業者必讀的一本書！任何有經驗的創業者都該了解史考特所謂的「混亂的中程」，他是我們這些人當中，少數幾個找到正確的方向、走出這段時期的人，這是我第一次看到身兼創業者和投資人的專家，如此鉅細靡遺地告訴我們如何熬過、優化，並安然度過這個階段。 —亞歷克西斯･歐哈尼恩（Alexis Ohanian），元創資本（Initialized Capital）與Reddit共同創辦人 多次經歷混亂中程的高峰與低谷，我發現了解前方的挑戰至關重要，這本書鞭辟入裡，能夠幫助你迎頭面對挑戰。史考特･貝爾斯基的真知灼見來自於他親身體驗到的教訓，無論是打造令人矚目的產品、改革組織，或是提升領導能力，本書都是必備的指南。 —托尼･法戴爾（Tony Fadell），iPod發明人、iPhone共同發明人、Future Shape投資公司負責人

作者介紹

作者介紹 史考特‧貝爾斯基史考特．貝爾斯基（Scott Belsky）畢業於康乃爾大學、哈佛商學院MBA。史考特．貝爾斯基除了在科技、設計和新創領域創業、投資，也擔任公司高階主管。他在2005年成立Behance，後來發展為全球首屈一指的創意平台，讓超過1,200萬名專業人士展示或發掘創意作品；他也創辦「99U」，以智庫和會議形式提升創意人的生產力。2012年底，Behance獲Adobe收購，史考特在Adobe負責重啟行動產品與創意雲端服務；後來他休息一陣子，期間除了投資之外，也著手撰寫這本書。接著又在2018年初回到Adobe擔任首席產品長，負責管理創意產品。史考特也是數間新創公司的顧問與初創期投資人，例如拼趣（Pinterest）、優步（Uber）、甜綠（sweetgreen）和潛望鏡（Periscope，現在已併入推特）。他是矽谷的指標創投公司（Benchmark）的創業合夥人，以及專為獨立專業人士提供推薦網絡的Prefer公司的共同創辦人。史考特熱愛打造與迭代產品，管理並發展團隊，以及賦予專業創意人士力量，讓他們引領自己的職涯發展。方祖芳方祖芳專職譯者，第二十三屆與二十八屆梁實秋文學獎譯文組評審獎得主。譯作包括《一生設計》、《創意電力公司》、《飛行少年》、《跟蹤雷普利》、《迷走亞馬遜》、《走對下一步》、《一種尺寸不能適合所有人》等書。

產品目錄

產品目錄 混亂的中程 導言 第一篇 忍受 帶領團隊穿越痛苦與未知 增強你的決心 擁抱長期作戰 第二篇 優化 優化團隊 打造、聘用和解雇 文化、工具和空間 架構與溝通 清除路障，找出解決方案 優化產品 簡化與重塑 繫住顧客的心 自我優化 規劃與決策 培養工作時的直覺 潤飾打磨 不要變得高高在上，難以親近 第三篇 最後一哩 抵達終點 接近終點線 交棒 永遠沒有結束 致謝 資料來源

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : Behance創辦人、同時也是Adobe首席產品長的史考特．貝爾斯基，揭露執行新計畫或創業的真相。

試閱文字

內文 : 優化產品
進入正題前，我想先說明一下，接下來的部分是關於產品優化，打造產品或服務後不斷更新重塑，這個過程本身就包羅萬象，例如：設計、品管、顧客研究和心理學，所以我把這個章節視為書中書。正在打造產品的讀者可以直接跳到這裡閱讀，也有人完全略過不看。不過，無論你的工作性質為何，都可以運用接下來
的原則，在混亂中程創造出卓越的產品。
 
§檢查太仔細可能適得其反§
無止境地評估，希望產品變得更好，必然能發現必須修改的元素。然而，如果過度檢查，就會出現我稱之為「視野凝聚」（cohesion horizon）的現象，也就是無法從正確的角度審視，開始堅持無意義的細節， 不再從整體來評估。一旦出現「視野凝聚」的現象，決策就可能過度情緒化，並造成傷害。倘若發現自己過度偏執、不講道理，就要叫自己放手。創作時要投注情感，但評估的時候就不能感情用事。
長時間檢視一項產品、一個段落或一件藝術品，到最後一定會覺得哪裡不對勁。揮之不去的不安全感引發無謂的辯論，你突然看不到重點，也失去直覺。如果繼續堅持，你很可能燙平原本使創作與眾不同的皺摺， 所以檢查必須適可而止，否則你所做的一切經過批評、編輯後，就會變得毫無特色。
無數研究結果顯示，檢查過度會使我們喪失「工作記憶」，也就是完成高度認知任務所需的記憶。正如心理學家祥恩．貝洛克（Sian Beilock）和湯瑪斯．卡爾（Thomas Carr）在《實驗心理學期刊》（Journal of Experimental Psychology）所描述：「運用工作記憶執行任務的能力若受干擾，可能影響表現。」他們的研究證實，過度思考問題所引發的焦慮和壓力，會明顯干擾工作記憶。
除此之外，史瓦茲摩爾學院（Swarthmore College）也曾針對「完美追求者」（maximizer）與「滿意即可者」（satisficer）的心理效應進行研究，這是經濟學家赫伯特．西蒙（Herbert Simon）於一九五六年創造的術語，「滿意即可者」的決策風格為「優先考慮夠好的解決方案，而非最佳方案」，只要達到標準就可以做決定；「完美追求者」則希望做出最佳的可能決策，即使找到夠好的方案，他們也會仔細審視每個選項。
記者貝琪．肯恩（Becky Kane）在「Todoist」部落格中寫道，史瓦茲摩爾學院的研究顯示：「完美追求者」的生活滿意度、幸福程度、樂觀和自尊心都顯著低落，也比「滿意即可者」更常感到遺憾和憂鬱。完美追求者也更常進行「社會比較」，以及「反事實思考」在做出購買決定後也經常感到遺憾、沒那麼快樂， 並在表現不如同儕時，出現更多負面情緒。
檢查過度的人很可能是「完美追求者」。雖然這種完美主義的傾向也許會帶來出色的成果，但正如研究證明，也可能導致「分析癱瘓」。
除了「視野凝聚」現象，任何非必要的檢查都可能適得其反，起因是過度重視單一元素，而非綜觀大局。對細節過度偏執，反而讓微不足道的小事分散注意力，你開始批評、修改細節，沒有顧及整體目標。要是你非得找地方改進不可，那至少要試著從整體來看，而非一一檢視，如果架構沒問題，就要以目標為依據，尋找改進的方法，不要拘泥於磨平每一個小稜角。
如果期限緊迫，又有太多任務必須完成，就能幫助你繼續前進、不再固執已見。不要找尋更多選項，而是提醒自己，如果不做出決定就不會有進展，反正你隨時都可以回頭或調整，所以別再鑽牛角尖，要持續前進。
 
§前三十秒的體驗要符合人類懶惰、虛榮和自私的天性§
第一哩體驗的前三十秒衝刺，可以決定用戶會不會跑完一整圈。我們嘗試新事物的前三十秒，都是抱持懶惰、虛榮和自私的心態，這不是對人性的抨擊，而是打造實體或線上產品的重要建議。我們遇到的每個人，以及每個造訪我們的網站或使用產品的客戶，一開始的態度都是漠不關心。
我們懶惰，因為我們不願投入時間和精力去拆解和理解新事物，我們沒有耐心閱讀使用說明書、沒有偏離常軌的時間，也缺乏學習意願。生活中必須學習的事情太多了，我們已經沒有足夠的時間工作、玩樂、學習和愛人，所以如果一個新事物得花太多力氣了解，我們就會不願嘗試。我們避免做太花時間的事，除非確信這件事對自己有好處。
我們虛榮，因為人都在乎別人如何看待自己，至少一開始是如此。鏡子、美髮產品和社群媒體都迅速提供回饋，所以Instagram和推特這類產品會讓用戶在最短的時間內得到讚或朋友。如果沒人可以分享，就不會有人想使用這種新產品。雖然我們使用Instagram這類程式，也許把多數時間花在瀏覽朋友的近況上，但只要留意自己使用的模式，就會發現每次分享照片或文章後，你就會更頻繁地上網檢視。
你希望知道別人對你文章或照片的評論，且會再三查看。我都說，Instagram的即時動態功能是一種「自我評價分析」；你鼓起勇氣發表或分享自己的創作，就能看到別人的評價和對你的吹捧，其他應用程式、畫展開幕典禮、媒體報導和新書發表會也是同樣的道理，一有機會，我們都會全神貫注地聆聽別人對我們的看法。
產品設計師了解，「自我評價分析」是讓使用者持續提供內容和參與的重要機制，創意應用程式的重點都放在讓你看到誰在欣賞你的作品，而非觀看別人的創作，也是其中很好的例子。我們把重心放在自己的表現上，而非敞開心扉瀏覽和發掘世人的創意，虛榮心阻礙我們汲取創意。
當然，我們不會對至親好友妄下定論，也不會在他們面前裝模作樣，但在不熟悉的人們認識你之前，你希望在他們心裡留下好印象。這樣的自我評價分析是非常強大的約定形式，因為虛榮心主導前三十秒。
我們自私，因為我們在乎自己。使用產品或服務時，我們希望馬上獲得超過初期投資的回報。使用說明書、難拆的包裝、費時的註冊流程，以及其他妨礙迅速取得回報的小問題都會造成疏離。新用戶必須立即看到回報，無論之後能得到什麼。
懶惰、虛榮、自私的原則適用於各種產品體驗上，包括實體和線上產品。最初三十秒，訪客沒有多餘的時間投資於未知的事物，這是懶惰；用戶使用產品或服務，希望立即帶給別人好印象，這是虛榮；儘管產品從長遠來看潛力無窮，使用者只想知道如何馬上從中獲益，這就是自私。
我們身邊的每段新關係或資源都因此岌岌可危，只有超越伴隨新體驗的懶惰、虛榮和自私之後，才能真正將心力投注其上。所以要設法協助使用者穿越每次新體驗的表層，找出裡面蘊含的意義，並將其展現出來。
把我們拉過前三十秒的東西都是鉤子。別以為你用不著這種東西，每個人都需要，更重要的是，別以為你的客戶不需要鉤子。如果看到「只要花幾秒鐘註冊，你的生活就更有條理」的提示，那就是一個鉤子；報紙的頭條新聞也是鉤子；書籍封面與上面的保證，像是「一週只要工作四小時」，這都是鉤子；約會網站更是到處都有鉤子存在。有效的鉤子能以短期利益吸引我們，接著再連結到長期的承諾。
思考一下你的購書流程，包括電子書和紙本書，無論文筆多流暢有趣，都只是數百頁的文字。在這個情況下，鉤子通常是封面和標題，為我們描繪出美好前景的封面可以抵銷懶惰，吸引我們伸手將書拿起；閱讀大家都在討論的書籍，可能讓你看起來更聰明、對當代思潮更熟悉，如此一來就能滿足你的虛榮心；標題和副標則是向你保證書裡的內容有何助益、與你的個人興趣有何關聯，這是照顧到我們自私的心態。
零售業也是如此。經營一家商店，櫥窗內展示的商品決定了顧客會不會走進去。所以櫥窗設計是一門學問，與店內的商品推銷和產品品質完全是兩碼子事，如果無法吸引顧客上門，他們就無法感受到床單的觸感多柔細，或陶鍋有多平滑。
你的挑戰是必須為兩種不同的思考模式設計產品體驗，一種是針對潛在客戶，另一種是既有客戶。如果希望潛在客戶投注心力使用產品，請顧及他們懶惰、虛榮、自私的心態；對於已經通過前三十秒、進入大門的顧客，則要建立有意義、能夠延續一輩子的體驗和關係。
（節錄，詳見《混亂的中程》）