防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
Instagram社群電商實戰力: 這樣做超加分! 頂尖銷售員私藏的48個致勝心法
会わなくても指名される トップ販売員のInstagram力
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1. 從點到面：串接個人帳號、網路商店與實體門市
2. 點出重點：讓顧客死忠跟著你，才能提高身價
3. 具體可行：結合門市待客經驗，具體拓展到社群交流
2. 點出重點：讓顧客死忠跟著你，才能提高身價
3. 具體可行：結合門市待客經驗，具體拓展到社群交流
內容簡介
經營社群電商，創造不受來客數影響的穩定業績！
網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失，商圈轉移、空店率增已成既定事實，以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代，又該如何順勢應對並主動出擊呢？
只要手裡有一支手機，就能實現這些目標！
✓ 創造不受來客數影響的穩定業績
✓ 追蹤者事先預約來店，指名請你服務
✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市
✓ 直接得到造型的回饋，大幅提升經營 Instagram 的動力
✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫，增加回頭客
✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位
翻轉網紅經濟，IG 是最強的社群行銷工具
持續經營Instagram，除了能讓工作變得更加快樂，你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」，而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書，你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力，除了能提升業績之外，只要你願意，還有可能到達想要的地位。
這些不只是在門市銷售商品所需的能力，也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。
將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額！
提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢！ 緊緊抓住 VIP 的心，引發粉絲共鳴。
【本書特色】
1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法，從行銷觀點、企劃技巧到實用技術，鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。
2. 將門市待客經驗應用至社群電商，發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。
3. 培養銷售人員具備經營者思維，進而提升職場（市場）價值。
4. 從點到面循序漸進，串接個人帳號、網路商店與實體門市，提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。
網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失，商圈轉移、空店率增已成既定事實，以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代，又該如何順勢應對並主動出擊呢？
只要手裡有一支手機，就能實現這些目標！
✓ 創造不受來客數影響的穩定業績
✓ 追蹤者事先預約來店，指名請你服務
✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市
✓ 直接得到造型的回饋，大幅提升經營 Instagram 的動力
✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫，增加回頭客
✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位
翻轉網紅經濟，IG 是最強的社群行銷工具
持續經營Instagram，除了能讓工作變得更加快樂，你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」，而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書，你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力，除了能提升業績之外，只要你願意，還有可能到達想要的地位。
這些不只是在門市銷售商品所需的能力，也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。
將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額！
提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢！ 緊緊抓住 VIP 的心，引發粉絲共鳴。
【本書特色】
1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法，從行銷觀點、企劃技巧到實用技術，鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。
2. 將門市待客經驗應用至社群電商，發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。
3. 培養銷售人員具備經營者思維，進而提升職場（市場）價值。
4. 從點到面循序漸進，串接個人帳號、網路商店與實體門市，提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。
產品目錄
前言：「Instagram 力」開創了銷售人員的未來
Instagram（個人檔案畫面）的基本功能
Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器
01／為什麼銷售人員才更要經營 IG？
02／IG 是讓顧客成為粉絲的地方
03／是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢？
04／為了賣出商品而維繫的「三種關係」
05／疑問與不安都能利用「幫忙試穿」解決
06／顧客喜歡「個人帳號」更勝官方帳號或商業帳號的理由
Interview／利用 Instagram 創造業績的現役銷售人員的意見
Chapter 2 向 Instagram 專家學習『傳達訊息的基礎』
07／「時尚網紅」如何推銷自己？
08／成功的祕訣在於不要突然貼文
09／「個人檔案」是學習的寶庫
10／能得到關注的人都有「GIVE（提供觀點）」的能力
11／能拍出「好照片」絕非偶然，而是必然
12／利用「穿搭造型照片」讓粉絲想像你的日常生活
13／陳列達人傳授的「拍出清新脫俗感的祕訣」
14／沒有人幫忙拍攝時的解決方案
15／熟悉「減法後製」
16／快速營造時尚感的「文字裝飾」
17／如果是這種例行公事的話，就能持續做下去
Chapter 3 目標是成為想見一面的人，而不是憧憬的人
18／「時尚網紅」與「銷售人員」的差異是？
19／帳號的概念是由「你的風格」建立
20／遇見新顧客的「四種主題標籤」
21／利用「貼文」傳遞訓練許久的話術
22／讓「追求品牌的客戶」成為「你的客戶」
23／邀請對方追蹤 IG 的最佳時機
24／將待客之道與「感謝私訊」視為相同的工具
25／利用「摯友」名單理出顧客名單
26／透過「企劃」與顧客建立關係的方法
Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格
27／越推商品，越讓顧客開心的理由
28／來客數較少的時候，反而是絕佳的機會
29／重點在於劃分「非責任範圍」
30／要持續領先，需要哪些努力？
31／辭掉銷售人員之後才發現的「IG 價值」
Chapter 5 與店面合作的確可以增加粉絲
32／「商業帳號」必備的四個元素
33／依照不同目的經營服飾品牌
34／致「希望顧客來店面」的你
35／用心經營個人帳號，「商業帳號」也會變得熱鬧
36／串連「個人帳號」與「商業帳號」的方法
37／新的評估指標是「今天與幾位顧客建立關係」
38／在店面開門之前，是否想過「今天的作戰策略」？
Chapter 6 一個小動作，打造業績持續提升的循環
39／建立「讓顧客願意購買商品」的動線
40／能讓顧客立刻購買商品的「導覽」功能怎麼用？
41／接觸潛在客戶的「按讚」
42／有「洞察報告」的話，隨時能製造話題
43／利用「限時動態」製造驚喜
44／利用「IG 直播」提供真實的消費體驗
45／該如何看待感染力極強的「連續短片」
46／利用「按讚」傳遞真摯的感謝之意
47／建立「來店預約」的機制
48／擁有具說服力的帳號，再向總公司宣傳！
結語：一個想法能讓銷售人員擁有無限的可能性
Instagram（個人檔案畫面）的基本功能
Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器
01／為什麼銷售人員才更要經營 IG？
02／IG 是讓顧客成為粉絲的地方
03／是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢？
04／為了賣出商品而維繫的「三種關係」
05／疑問與不安都能利用「幫忙試穿」解決
06／顧客喜歡「個人帳號」更勝官方帳號或商業帳號的理由
Interview／利用 Instagram 創造業績的現役銷售人員的意見
Chapter 2 向 Instagram 專家學習『傳達訊息的基礎』
07／「時尚網紅」如何推銷自己？
08／成功的祕訣在於不要突然貼文
09／「個人檔案」是學習的寶庫
10／能得到關注的人都有「GIVE（提供觀點）」的能力
11／能拍出「好照片」絕非偶然，而是必然
12／利用「穿搭造型照片」讓粉絲想像你的日常生活
13／陳列達人傳授的「拍出清新脫俗感的祕訣」
14／沒有人幫忙拍攝時的解決方案
15／熟悉「減法後製」
16／快速營造時尚感的「文字裝飾」
17／如果是這種例行公事的話，就能持續做下去
Chapter 3 目標是成為想見一面的人，而不是憧憬的人
18／「時尚網紅」與「銷售人員」的差異是？
19／帳號的概念是由「你的風格」建立
20／遇見新顧客的「四種主題標籤」
21／利用「貼文」傳遞訓練許久的話術
22／讓「追求品牌的客戶」成為「你的客戶」
23／邀請對方追蹤 IG 的最佳時機
24／將待客之道與「感謝私訊」視為相同的工具
25／利用「摯友」名單理出顧客名單
26／透過「企劃」與顧客建立關係的方法
Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格
27／越推商品，越讓顧客開心的理由
28／來客數較少的時候，反而是絕佳的機會
29／重點在於劃分「非責任範圍」
30／要持續領先，需要哪些努力？
31／辭掉銷售人員之後才發現的「IG 價值」
Chapter 5 與店面合作的確可以增加粉絲
32／「商業帳號」必備的四個元素
33／依照不同目的經營服飾品牌
34／致「希望顧客來店面」的你
35／用心經營個人帳號，「商業帳號」也會變得熱鬧
36／串連「個人帳號」與「商業帳號」的方法
37／新的評估指標是「今天與幾位顧客建立關係」
38／在店面開門之前，是否想過「今天的作戰策略」？
Chapter 6 一個小動作，打造業績持續提升的循環
39／建立「讓顧客願意購買商品」的動線
40／能讓顧客立刻購買商品的「導覽」功能怎麼用？
41／接觸潛在客戶的「按讚」
42／有「洞察報告」的話，隨時能製造話題
43／利用「限時動態」製造驚喜
44／利用「IG 直播」提供真實的消費體驗
45／該如何看待感染力極強的「連續短片」
46／利用「按讚」傳遞真摯的感謝之意
47／建立「來店預約」的機制
48／擁有具說服力的帳號，再向總公司宣傳！
結語：一個想法能讓銷售人員擁有無限的可能性
各界推薦
各界好評推薦！
Audrey 電商人妻
邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
周品均 唯品風尚集團執行長
張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
Instagram 是相當視覺化、黏著度高的社交平台，非常適合用來傳遞商品訊息、營造時尚感、線上流量引導、線下門店導客，甚至更進一步進行客戶關係維繫。但這過程存在太多細節，很難完整傳遞箇中秘訣，直到我看了本書！這是我讀過最完整、最實務的不藏私教學，我建議每個零售業老闆都應該細讀這本書，甚至應該送給門市服務人員一人一本。──邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
Instagram 已是品牌社群經營中各家必爭之地，也是顧客關係經營的最佳工具，如何展現自我風格，贏得大眾目光，同時讓流量變現，艸谷真由在書中淺顯易懂地解析 IG 經營心法與實戰案例分享，值得一看！──張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
讀者回饋
- 我在沒有任何銷售經驗的情況下開始了自己的服裝品牌，但我不知道顧客的感受，對銷售沒有信心。讀了這本書後，我開始思考，每個人都希望互相產生聯繫，並感到自己很特別。我認為對於那些把大部分時間花在製作衣服上的創作者來說，在 Instagram 上與顧客互動是非常必要的。而這本書在實際銷售和如何使用 Instagram 方面都有很多實用建議！
- 雖然這些內容主要是針對服裝，但我認為它涉及零售、銷售和公關領域，傳達產品和品牌的概念，最重要的是創造粉絲。
- 這本書非常詳細，從行銷觀點、規劃技巧到實用技術，都是基於經驗出發。對於從事時尚產業的人來說，都有很多可以立即付諸實踐的經驗。
- 如果你從事時尚行業或經營時尚業務，並考慮使用 Instagram，應該閱讀這本書。
Audrey 電商人妻
邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
周品均 唯品風尚集團執行長
張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
Instagram 是相當視覺化、黏著度高的社交平台，非常適合用來傳遞商品訊息、營造時尚感、線上流量引導、線下門店導客，甚至更進一步進行客戶關係維繫。但這過程存在太多細節，很難完整傳遞箇中秘訣，直到我看了本書！這是我讀過最完整、最實務的不藏私教學，我建議每個零售業老闆都應該細讀這本書，甚至應該送給門市服務人員一人一本。──邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人
Instagram 已是品牌社群經營中各家必爭之地，也是顧客關係經營的最佳工具，如何展現自我風格，贏得大眾目光，同時讓流量變現，艸谷真由在書中淺顯易懂地解析 IG 經營心法與實戰案例分享，值得一看！──張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長
讀者回饋
- 我在沒有任何銷售經驗的情況下開始了自己的服裝品牌，但我不知道顧客的感受，對銷售沒有信心。讀了這本書後，我開始思考，每個人都希望互相產生聯繫，並感到自己很特別。我認為對於那些把大部分時間花在製作衣服上的創作者來說，在 Instagram 上與顧客互動是非常必要的。而這本書在實際銷售和如何使用 Instagram 方面都有很多實用建議！
- 雖然這些內容主要是針對服裝，但我認為它涉及零售、銷售和公關領域，傳達產品和品牌的概念，最重要的是創造粉絲。
- 這本書非常詳細，從行銷觀點、規劃技巧到實用技術，都是基於經驗出發。對於從事時尚產業的人來說，都有很多可以立即付諸實踐的經驗。
- 如果你從事時尚行業或經營時尚業務，並考慮使用 Instagram，應該閱讀這本書。
作者介紹
艸谷真由
Mayu KUSATANI
grams 株式會社董事長。一九九一年於大阪出生，自幼喜歡服飾，學生時期也曾於綜合品牌服飾店打工。畢業後進入 TOKYOBASE 株式會社服務，三個月就奪得全公司單月業績冠軍，成為頂尖業務員。離職後成為家庭主婦，並創立 grams 株式會社，為客戶提供經營 Instagram 的建議。
目前主要擔任百貨公司 Instagram 商業帳號的製作人與總監，也於服飾品牌、商業設施的社群網路服務（SNS）研修課程授課，在大學、服飾專科學校擔任講師，並於時尚日報「織研新聞」所主辦的線上講座擔任講師，在業界專業雜誌《時尚銷售》（Fashion Hanbai）連載 IG 講座，希望藉此為服飾銷售員的社群媒體教育盡一份心力。
grams 官網 https://grams.work/
Instagram @may_ugram
Twitter @may_ugram
Clubhouse @may_ugram
許郁文
輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。
譯作包含《東京歷史不思議》、《至死不渝的高速閱讀法》、《家事的科學》、《三明治研究室》、《三日間的幸福》、《海賊王的時代》。
Instagram @baristahsu
Facebook @baristahsu
E-mail baristahsu@gmail.com
Mayu KUSATANI
grams 株式會社董事長。一九九一年於大阪出生，自幼喜歡服飾，學生時期也曾於綜合品牌服飾店打工。畢業後進入 TOKYOBASE 株式會社服務，三個月就奪得全公司單月業績冠軍，成為頂尖業務員。離職後成為家庭主婦，並創立 grams 株式會社，為客戶提供經營 Instagram 的建議。
目前主要擔任百貨公司 Instagram 商業帳號的製作人與總監，也於服飾品牌、商業設施的社群網路服務（SNS）研修課程授課，在大學、服飾專科學校擔任講師，並於時尚日報「織研新聞」所主辦的線上講座擔任講師，在業界專業雜誌《時尚銷售》（Fashion Hanbai）連載 IG 講座，希望藉此為服飾銷售員的社群媒體教育盡一份心力。
grams 官網 https://grams.work/
Instagram @may_ugram
Twitter @may_ugram
Clubhouse @may_ugram
許郁文
輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。
譯作包含《東京歷史不思議》、《至死不渝的高速閱讀法》、《家事的科學》、《三明治研究室》、《三日間的幸福》、《海賊王的時代》。
Instagram @baristahsu
Facebook @baristahsu
E-mail baristahsu@gmail.com
規格
誠品貨碼 / 2682132874001
ISBN13 / 9789573294054
ISBN10 / 9573294052
EAN貨碼 / 9789573294054
頁數 / 256
開數 / 25K
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.8CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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