危機Off: 企業危機管理指南 | 誠品線上

Crisis Leadership Now

內容簡介

內容簡介 ◎推薦者：中華民國紅十字總會會長／陳長文 企業因應威脅、災難、人為破壞以及醜聞的危機管理指南2005年8月，五級颶風卡翠納（Katrina）重創美國南端，造成至少一千八百人死亡，損失高達美金八百一十二億元。2007年4月，當CNN報導有 維吉尼亞理工大學正發生槍擊事件時，多數人仍未想到面對的將是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。 一項由資誠會計師事務所2007年作的調查顯示，49％的美國跨國企業在過去三年曾遭遇嚴重危機。 而「危機」是指任何會嚴重傷害組織人員、聲譽或財務狀況的事件。不論是天然災害的發生，或是公司主管酒駕被逮捕，這些或大或小的事 件，經常以各種形式發生在你我身邊，並時時威脅著企業的獲利與永續經營。儘管如此，長期忽略警訊並對威脅毫無準備的企業領導者依然比 比皆是。 危機管理權威羅倫斯‧巴頓在該領域已有二十年的實戰經驗，協助包括摩托羅拉、英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞等頂尖企業 防範與回應職場上威脅。巴頓將他的實際經驗化為文字，在書中提出上百個實際案例，並提出具體的解決方案，教導大家如何管理工業意外、 盜用公款、產品回收以及恐怖份子等各種災難。作者指出大部分的危機都可以定義為四個基本問題：你知道什麼？何時知道？採取何種措施？如何確保此危機不再發生？ 藉由審視思考這四個問題，企業經理人可以從中辨識與詮釋危機雷達上的警訊，快速反應、抑制流言、思考如何減緩災害的擴大，並能對受 害者與利益關係人做出真誠、適切的回應，同時也能讓組織永續經營。此外，巴頓也創造一套無可取代的簡易危機管理計畫，包含對抗各種災 難與威脅的詳細範本，讓你架起策略、工具與關鍵知識的保護網。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介羅倫斯．巴頓（Laurence Barton）賓州Bryn Mawr美國學院（American College）院長，也是危機管理方面的權威，畢生致力於研究職場危機產生的原因及解決方案。他曾任摩托 羅拉危機管理工作的溝通與公共事務副總裁；協助全世界解決超過一千二百件突發狀況，並為英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞、耐 吉、本田汽車（Honda）、ESPN運動頻道等世界知名公司制定危機管理程序或提供諮詢。並在超過六十家飯店或賭場飯店的關鍵時刻予以協助。 著有《Crises in Orgnization》等書。 ■譯者簡介許瀞予畢業於政大新聞系，曾任編輯、記者、科技產業技術撰文者，現為專任編譯。譯有《神奇大豆》、《問題員工背後的解答》、《共存》等書。

產品目錄

產品目錄 致謝詞簡介 第一章 讓工作場所更安全！ 第二章 駕馭威脅與職場暴力第三章 威脅與暴力回應模式 第四章 過失性任用和人資應扮演的角色 第五章 圖解危機預防目標第六章 管理健康危機︰流行性疾病和傳染性病毒 第七章 風暴型的氣候︰颱風、地震、洪水和海嘯第八章 工業與環境災害 第九章 恐怖行動︰當「他們的問題」成為你的惡夢… 第十章 破壞︰未知者的犯罪第十一章 遇到紅色警報時的溝通技巧 第十二章 危機預防和回應︰挑選一個顧問第十三章 他山之石︰準備好隨時因應危機的公司範例第十四章 歷史的教訓第十五章 評估風險指數︰概述 第十六章 二階段危機因應訓練 第十七章 應對與復原︰四十頁的危機因應計畫 第十八章 讓企業業務持續的十大要項 第十九章 結論 參考 資源索引

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