業務拜訪現場直擊 | 誠品線上

The Art of Nonverbal Selling

內容簡介

內容簡介 你和客戶的肢體語言到底傳達了什麼訊息？你知道握手時，手掌向下和手掌向上有何不同的涵義嗎？客戶經常摸鼻子、或把腳翹在桌子上，這又是什麼意思呢？要如何從這些動作看出成交機會呢？ 事實上，在面對面的會談中，非言語溝通傳達了高達 55% 的資訊。傑哈德‧葛史汪納德研究發現，在平均歷時 30 分鐘的業務拜訪中，買賣雙方之間交換約 800 種不同的非言語訊息，因此，若能擁有辨識這些信號的重要技巧，你的成交率將提高兩倍、甚至三倍。 還好，你不需要成為心理學家，也可以做到這點。《業務拜訪現場直撃》提供必要的工具和知識，依循書中的詳細步驟，你便能在業務拜訪中的每一階段輕鬆應用非言語和言語銷售能力。本書內容涵蓋銷售拜訪的每一環節，包括拜訪前準備、開場白、需求分析、銷售說明、回絕到最後成交，另外，還提供以下銷售工具： 百餘張照片，圖解說明銷售現場的非言語行為內附DVD實況說明如何解釋非言語行為─並用來掌握成交契機可應用在各種銷售情況的場景和對話降低壓力、維持適當姿勢、利用個人空間、瞭解坐在哪裡、以及讓緊張客戶放心下單的技巧

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介傑哈德‧葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉擁有奧地利和美國雙重國籍的傑哈德‧葛史汪德納〈Gerhard Gschwandtner〉是《銷售力》〈Selling Power〉雜誌的創辦人兼發行人，這本雜誌被全球的銷售專業奉為圭臬，在67個國家發行，訂戶多達16萬5,000人。《銷售力》每年都會出版《銷售力500》，列出美國最強大的銷售團隊。傑哈德的公司專門出版書籍、銷售訓練海報、視聽教材給專業銷售市場。■譯者簡介劉復苓美國明尼蘇達大學新聞暨傳播研究所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任《經濟日報》記者，現旅居美國，為專職譯者。譯作甚豐，榮獲經濟部金書獎，並獲美國麥格羅‧希爾出版集團頒發「36小時專案管理課程」成就證書。譯有《消失吧！奧客》、《企劃案撰寫進階手冊》、《人人都是領導者》、《專案領導》、《4-Step專案管理》、《用心成交》、《銷售達人》、《再造銷售奇蹟》等書。

產品目錄

產品目錄 推薦序前言 世界最大的精實化學習型組織第一部分 學習非言語銷售力第一章： 非言語溝通的重要性第二章： 非言語溝通五大管道第三章： 觀察客戶如同看交通號誌第四章： 聲音的涵義第二部份 將非言語銷售力發揮在各個銷售階段第五章： 拜訪客戶前的準備第六章： 如何進行開場白第七章： 分析客戶的需求第八章： 各種情況的銷售說明第九章： 應對客戶的質疑及抗拒第十章： 妥善的結束面談第十一章： 結論

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