氣氛力: 氣氛對了, 什麼都對了! | 誠品線上

空気で人を動かす

內容簡介

內容簡介 坊間的企業管理書籍談及企業績效時，不外乎是「改善員工效率」以及「調整企業激勵制度」。本書作者橫山信弘則以全新的觀點出發，主張無須改變人的本質或改變激勵制度，只需調整職場氣氛，將其上緊發條，讓「自燃人」、「可燃人」各司其職，成為企業中的火種，便能讓企業整體效率提升，業績步步高升。無論您是中小企業主、三明治主管、專案負責人、零售店銷售人員、教練，或是想要突破現狀的員工，翻開這本書，您將會有意想不到的收穫。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介橫山信弘現任Attax企業顧問公司總裁兼執行長。每年超過一百場的講座與研討會，參與人數超過五千人，同時也是瀏覽次數超過百萬的人氣專欄作家與暢銷書作家，韓國與中國均有譯作面市。客戶涵蓋各行各業，以NLP理論，腦部科學，行動經濟學的理論提供企業諮詢，提出組織內的「氣氛力」是影響企業表現的全新觀點，目前的預約已經排到八個月之後。橫山信弘專欄「草創花伝」→ http: bylines.news.yahoo.co.jp yokoyamanobuhiro ■譯者簡介李靜宜任職出版社多年，現為文字工作者，喜歡翻譯帶來的挑戰與樂趣！近期譯作有《無印良品的設計》、《圖解獲利世代實戰操作手冊》、《訂作一人份的美好》。譯文賜教：[email protected]

產品目錄

產品目錄 出版緣起 推薦序一 推薦序二 前言─「氣氛」改善，團隊就會持續改變第1章 分析團隊目前的「氣氛」─任務1人的表現會因氣氛而不同 「1+1」大於2的團體、小於2的團體 大腦會受「氣氛」影響 「氣氛」的影響力甚至能改變個人的價值標準 氣氛的影響力與時間呈正比 日本人易受氣氛感染 降低團隊實力的「惡劣氣氛」 感染「理想氣氛」的瞬間 「氣氛」能改變人 「氣氛」有四種 四階段和氣氛的關係 「理想氣氛」的條件 怎麼做，氣氛才會改變？ 第2章 找出「惡劣氣氛」的元凶─任務2肉眼看不見的「氣氛」很可怕 沒發現不該變的價值觀變了，惟恐回天乏術 氣氛改變的三大原因「社會性懈怠」衍生出「烏煙瘴氣的虛構之詞」 「外來價值觀」營造出「烏煙瘴氣的虛構之詞」 不受「烏煙瘴氣的虛構之詞」汙染的祕訣 能左右職場氣氛的「可燃人」 如何領導「自燃人」和「不燃人」 「職場氣氛」比「有能力的人」更重要 錯誤對策會加速「氣氛」惡化 空降教練法─錯誤對策①空降教練法的失敗案例 為什麼「教練法」不適用於日本人？實施問卷調查、意見調查─錯誤對策②問卷調查反倒使氣氛惡化？！過度肯定─錯誤對策③貢獻多少給予多少肯定 給予肯定有時可使團隊氣氛變好，有時會變差 金錢的報酬─錯誤對策④比金錢報酬更重要的報酬錯誤的對策會逼走優秀人才 第3章 貫徹團隊的「氣氛革命」─任務3惡劣氣氛須淨化，否則團隊就會瓦解 改變氣氛的三大效果 「氣氛革命」的基本技巧 針對「氣氛」傳達訊息─「氣氛革命」技巧①針對團隊「氣氛」，清楚地反覆傳達訊息 要「教育」而非施行「教練法」─「氣氛革命」技巧②有益團隊的壓力等級 適度給予肯定─「氣氛革命」技巧③先做好萬事起頭難的心理準備 第4章 讓「氣氛」變成「潮流」─任務4「零壓力」且「效果佳」的兩大溝通技巧 在對方編造說法前，預先說明大前提─應用技巧①「預先說明大前提」沒有說教意味的說話方式─應用技巧②「我聽別人說」 不想以上對下教育下屬的領導者適用的說話方式 累積常見的藉口─應用技巧③「利用藉口資料庫先做好準備」 感受良好氣氛─應用技巧④「吸收好『空氣』」 重視帶回「新鮮空氣」這件事 使嚴肅氣氛變和緩的技巧─應用技巧⑤「好的與新的」、「感謝信」「氣氛」→「風氣」→「潮流」 第5章 向「氣氛革命」的成功者學習─任務5光是「氣氛」改變，團隊就有顯著不同 【成功範例1】不動產公司社長大膽採用新人形成「颱風眼」 一掃死水般的「氣氛」 【成功範例2】咖啡店店長善用員工嗜好和專長 改變店裡的「氣氛」 【成功範例3】零售業企畫部主任透過跨部門的活動 將「氣氛」變成「公司文化」 【成功範例4】振興地區志工團隊的隊長 藉由讓成員守時和任務分派改變了「氣氛」 結語─跨出成為「理想團隊」的第一步

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試閱文字

推薦序 :

試閱文字

內文 : 人的表現會因氣氛而不同
「職場的氣氛」能激發團隊成員的傑出表現。
很多人尤其能從體育賽事中感受到這一點。
例如職棒的「傳統比賽」，或是西班牙足球聯賽中所謂的「經典之戰」，總會使球場內瀰漫異樣的「氣氛」。
就是絕對不能輸的「氣氛」。
若能奪下勝利的一分，就能一躍成為明星的「氣氛」。
在這種「氣氛」下所誕生的許多重要比賽，至今仍為人們津津樂道的傳說。
或是在甲子園這個舞台上，常有球員在之前的預賽中一支全壘打都沒揮出去，但在甲子園的比賽中竟揮出全壘打，因此說「是甲子園讓我打出去的」。這也是和「氣氛」的力量有關的明顯例子。
能在「氣氛」激發下表現出超越實力水準的例子，不光會發生在職業球員，或是能在甲子園出場比賽的一流選手身上。
我們自己應該也曾經因為「氣氛」，有過超越潛力的表現，相反的，也曾因為「氣氛」而無法發揮實力吧。
「由於員工態度積極，使店裡的營業額快速攀升了。」
「一時興起參加網球比賽，在夥伴的加油聲下贏球了。」
像這些都是其中一例。
這種情況不只會發生在商場或球場上。
「我受考場氣氛影響，結果考得不是很理想。」類似考試這種很容易知道勝敗的場合，也常有人談論氣氛的重要性和影響力。
「氣氛」握有能激發出讓我們超越潛力的鑰匙，能否讓「氣氛」為自己加分，將明顯左右勝敗的結果。
「1+1」大於2的團體、小於2的團體
承前所述，要讓個人發揮超乎潛力的能力，「職場的氣氛」十分重要。
但是多數領導者為了引導組織或團隊達成績效，常著眼於員工或成員的個人能力提升。像是個別面談、訓斥，或學習引導手法訓練團隊，這部分容後詳述。但卻效果不彰。面談過後成員雖然一時片刻有改變，但不久又故態復萌。
很多組織或團隊一直重複這種狀況。
這是由於領導者在努力想提升成員個人能力之前，還有一些事情非做不可。
那就是打造出能讓每個成員都能發揮能力，甚至使能力大於潛力的「環境」。
如果能做到這一點，「1+1」就不只等於2，而是等於3甚至等於4，達成個人無法實現的遠大目標。
以公司為例，可獲得一個人無法產出的龐大收益，能創造出一個人無法想到的點子。
可是很多團隊的做法完全背道而馳。
有一些團隊成員很有實力，卻一樣拿不出成績。他們每個人的實力無法發揮出來，使團隊無法達成目標。雖然「1+1」等於2，但這些團隊的成績可能只有1.8、1，或是接近0。
對公司來說，就會呈現無法獲利的赤字狀態。這種團隊無法激發出成員彼此的潛能，總是互相批評、互扯後腿。
很可惜，這樣根本沒必要組成團隊。
這種團隊有個共通點。
那就是團隊籠罩在惡劣的「氣氛」之下。
大腦會受「氣氛」影響
我是名介入企業，協助達成目標的企管顧問。我並非進修的講師，而是實際輔導提出成果。工作時，我很重視「職場規劃」。
比起運用任何技巧，我通常先透過改善「職場氣氛」提供企業協助。如果團隊氣氛不佳，本該順利進展的工作也會推動不順利。
本書所提出的「職場氣氛」，指的是團體的價值觀、判斷標準。
這種「職場氣氛」和我們大腦關係密切，對大腦有很大的影響。
在某種特定腦神經細胞（即鏡像神經元，Mirror Neuron）的作用之下，人類會潛意識模仿身邊其他人的言行舉止，甚至思考模式。並具有同理能力，明明事不干己，卻覺得無法置身事外。
考試或比賽前若有人緊張個不停，一接近自己不知道為什麼也會跟著緊張起來。這種經驗應該很多人都有過。俗話常說「緊張的情緒會傳染」，其實這就是鏡像神經元在發揮作用。
過去人們不清楚為什麼「緊張的情緒會傳染」，直到最近才明白，那是由於我們腦中的模仿細胞「鏡像神經元」受到刺激後大腦產生反應，讓我們也跟著緊張起來。
不論是好是壞，「氣氛」都是肉眼都看不見的。
誰都不會意識到在鏡像神經元的作用之下，即使是理所當然的常識，人的價值判斷在某個「環境」中，不知不覺將受到動搖。
舉例來說，請想一想下述例子。
「大聲打招呼。」
「如期交資料。」
「遇到有困難的人會主動攀談。」
「接下上司交辦的工作。」
「達成目標。」
假設某個環境中的人、團隊成員，人人都會大聲打招呼，那麼應該沒什麼人會對「大聲打招呼」這個行為感到遲疑吧。「接下上司交辦的工作」也一樣。
如果大家都認為某件事「理所當然」、「本該如此」，多數人就不會覺得那個價值標準不妥。
相對的，在「氣氛」影響下，也會出現選擇「不去做」或「不接受」的人。
比如會潛意識認為：「就算要我達成目標，我也做不到」、「如果上司交代的事全都要做，天都黑了」、「就算要我如期交出資料，但有時就是做不到」。
一切都和「職場氣氛」有關，也就是說，會在團體的「價值判斷」影響下而改變。

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