內容簡介
內容簡介 封面文字〕 這年頭，街頭巷尾人才濟濟，如何才能出類拔萃，贏得金飯碗、保住金飯碗，或 尋求另一個更大的金飯碗？ 〔封底文字〕 如何才能《讓下一個老闆看上你》？ 是值得好好探討的問題。 如果你以為《讓下一個老闆看上你》是本教你鑽營小利的書， 那就大錯特錯了！ 只要你是以下三種的其中一款人類， 就翻開《讓下一個老闆看上你》瞧瞧吧！ 1. 覺得目前工作沒什麼優，卻又沒什麼差，但仍存有騎驢找馬心理的人。 2. 急欲丟棄目前的「塑膠碗」，卻擔心會找到個「紙碗」的人。 3. 已經丟了飯碗，下一個飯碗也未有著落，失落心情也還未平復，很想與人共 享共勉待業心情的人。 〔作者簡介〕南琦，輔仁大學中文系、應用心理研究所畢； 文字工作者，目前亦在職場修鍊中。 自認是職場阿信，曾經江湖落難、兩袖輕風、懷才不遇， 但經過921後，又覺得有奢侈的幸福。 目前出國6次，其中土耳其就去了4次。 想要按照自己的方式工作，又希望樂在職場的人。 著有《智慧大補帖》《愛情大補帖》《種一科心靈的希望草》《幽默就很迷人----- 讓你大受歡迎的說話術》等作品。 [書摘] 為你的職場智商加分 找工作，對職場及相關產業的「智商」是很重要的，否則面試時胡說八道一通， 應徵失敗不要緊，還可能惹來內行人的訕笑。 雜誌社的朋友面試新的採訪編輯，一個剛畢業的面試者資料上寫相關科系畢業， 卻在面試時問道：「你們雜誌社有沒有採訪車啊？」 朋友的心中吶喊：「採訪車？我還SNG車咧！」從沒聽說哪家雜誌社還會配給採 訪車，坐計程車能報公帳就算優厚的了。 如果再吹毛求疵一點，我認為這個菜鳥似乎又說錯一個字，不該稱「你們」，而 最好稱「我們」，因為你得表現出對這個工作的參與和認同感，老是「你們」「你 們」的，好像和自己半點關係也沒有。 新來的同事常說「你們」，連和大夥開會也一樣，結果做了兩個月就離職了，好 像應驗自己心裡的某些想法似。 再說一個求職故事。 有一家排名前一百大的企業（姑且稱為「超級」集團），正在招募「國際事務人 才」，友人小梅正巧從美國學成歸來，躬逢其盛。 投遞履歷後，小梅很順利通過書面篩選，接下來便是筆試。筆試現場有十幾個人， 看來都是和自己一般留洋歸來的。兩個科長先做個簡短的開場白，接著就讓大家 看有關公司簡介的影片。 「超級集團有超級食品、超級證券、超級人壽等相關企業，他們的經營分別 是……，目前超級集團預計將在海外市場投入×億……。」二十分鐘的簡報很詳 盡，也提到了薪資福利：「國際事務人才起薪三萬三，四個月後將調整至三萬八， 視工作表現彈性給付。」 筆試後，科長開放讓大家發問，有個人興致勃勃地舉手： 「你好，我是留英的，我想了解一下，超級食品、超級證券跟超級企業有什麼關 係？」（奇怪，幹嘛強調自己是「流鶯」〔留英〕？） 不問還好，一問真是汙辱「留英」這塊招牌，剛剛不是講得很清楚嗎？可見在簡 報時根本心不在焉，反正英國應該也有「學店」吧。 又有幾個同樣傲氣十足的傢伙發問：「像我在外商公司待過的，薪水是不是也和 別人一樣？」（又來了，難道你耳朵不好？）頗有「我與別人不同」的架式。更 離譜的還有人問：「你們樓下有停車位嗎？」（這算是個問題嗎？） 就是沒有一個人要關心，「國際事務人才」的工作範圍是什麼？公司認為什麼特 質的人適合這樣的工作？友人實在忍不住了，前幾天她為了這個工作，特地去書 店買了「一百大成功企業系列」中的《超級企業王國》一書，提出一些讀後的疑 問： 「貴公司在東南亞、中國大陸都有很大的投資，請問目前的投資重點是什麼？主 力商品又是什麼？」「請問除了這些地點外，有無擴展其他海外據點的打算？」 兩個科長聽到之後很滿意地一直微笑，當然，後來的複試就沒有其他人的份了。 自視太高沒好處 這就是求職應備的「職場智商」。 如果開門見山就問自己可以得到什麼，八字都還沒合過，就想進洞房，那可要笑 掉別人的大牙。如果又仗著自己有幾年半大不小的工作資歷，搞不清楚這家企業 狀況，就跟別人要福利，那真是我的媽呀！ 如果更仗著自己喝了幾年洋墨汁，以為會有「行情價」，那可要大大地失望了。 留洋又so what！對企業來說，洋學位的人充其量不過外語能力好一點，對國內 產業現況尚摸不著頭緒，所以為了保險起見，一律一視同仁。 很多MBA想要將國外那一套移植到台灣來，談了很多管理制度、改進方案，但發 現一點也派不上用場，原因是這些東西在這裡「水土不服」，沒搞懂中國人人情、 人脈、關係那一套，不碰一鼻子灰才怪！ 還有一種狀況就是沒掂好自己的斤兩，以為留洋的招牌多好用。 同事有個唸MBA的朋友，是標準的ABC（從高中開始就在國外求學），才一回國 找工作，與公司面試時就要求起薪七、八萬，外加分紅、分股與獎金。 起初，這家廣告量排名全國前五大的外商公司認為，他「膽敢」提出這樣的要求， 想必能力也有過人之處，於是通通答應了。他意氣風發了一陣子，並且「告誡」 我這個大學剛畢業的同事：「你看，做人就是要有信心，我給你一個忠告，找工 作一定不可以低於四萬塊！」 三個月後，公司發現他所負責的產品線並未達到預期的業績，於是毫不客氣請他 立刻走路，連換部門再試的機會都沒有。外商公司非常倚重員工的語言能力，但 對於不夠專業的人也絲毫不留情面，至於本土企業，外語能力就更不一定值得拿 出來炫耀了。 洞察分類廣告玄機 要把就業市場搞懂，最好的方法就是先仔細地研究分類廣告。別看這一個個小小 的方塊有什麼了不起，從這裡你可以讀出許多訊息呢！ 首先，常看到所謂「年度聯合擴編」字樣的。個人主觀以為，有些公司不大老實， 明明整批舊人走了，需要大量換血，卻用一個悅耳的說詞，等著菜鳥去上當。只 有少部份真的是業績一再翻紅，實在賺死了，才有所謂「擴編」之事。 即便這樣，我仍不大相信一般的企業用人會如此「大方」，哪個老闆不是如意算 盤撥了又撥，總是要以最少的人來做最多的事，最好能請到做最多事的人。例如 才找個「行銷企畫」，就希望通英、日語（精通尤佳），三年以上經驗，能獨立作 業，windows、internet等通通都懂，最好電腦都能整個撬開來修，連資訊部的 人都可以省了。確定長遠來看，公司的確有此需要，才會拖上大半年來徵才的， 決不會如此急就章，更何況現在景氣即使不算太壞，但也還沒有好到這樣的程度。 所以別太高興，以為自己真的要進入一家「大公司」了。（現在「大公司」的其 他說法之一，還有「通過ISO900×」「上市公司」「績優廠商」等字眼。） 仔細看，如果這家公司要的是行政、總經理、經理、主任、業務、會計……，天 啊，這家公司的人全都跳槽了嗎？除非自己真的有決心和公司一起從無到有、成 長茁壯，否則就別過度期望會有什麼「良好的福利制度」與「健全的訓練體制」。 還有，「儲備幹部」可不是真的讓你坐辦公桌的，「儲備幹部」可是紮紮實實地從 基礎幹起，如果從業務幹起，久了自然就是「業務幹部」了，要不然再視能力調 到企畫部或其他部門；如果是超商或速食業，那你就得先從門市做起，熟悉一切 進貨、出貨、站櫃的流程，久了自然就是「幹部」或店長了。 有一次我在報紙上看到一家出版公司「誠徵儲備幹部」，還天真地以為就是徵求 出版業的企畫或發行什麼的。沒想到一去到那裡，一個普通職員竟叫我第二天就 去上班，不，是上課，而且是上如何成為「超級業務員」的課。如何用三寸不爛 之舌到各小學校園去「騙」媽媽們：「沒有這套書，你小孩的學習可能會跟不上 別人喔！」連薪水等最基本的人事資料都沒有告訴我，哦！也許公司根本不用 說，薪水要靠自己去「賺」。 其實當業務就當業務嘛，有什麼見不得人，非要躲躲藏藏的、找個奇怪的名目「騙」 人呢？不過話又說回來，現在只要自視有點條件的人，誰願意做挨家挨戶地毯式 的掃街推銷呢？ 有個朋友曾應徵某大日系百貨公司的「行銷企畫」，聽起來總該不是做業務的吧， 結果主管來面試時說：「我們公司以前是沒有『行銷企畫』的職位啦，所以希望 進來的人能夠從基層開始做起，了解基本的業務。」說得挺冠冕堂皇的，結果他 說的「基層」，是要到一樓的服務台當接待。其實這也沒什麼不好，但是如果要 真正做到行銷企畫的事務，恐怕遙遙無期，因為公司顯然對這個職務沒有規畫應 有的工作方向！ 這種花招其實常出現在生活周遭，例如什麼「紀念機種」，充其量不過舊貨大清 倉，還美其名用「回饋價」「典藏價」等字眼，舊貨當然就便宜嘛，回鍋再回鍋 的玩意兒都能一賣再賣，「儲備幹部」自然也就多多益善了。 還有常見寫明了「起薪×萬，無膽量勿試。」這擺明必須要有一定的業績，至於 有沒有底薪，不知道！「你想年入×萬嗎？你想要有一個不一樣的人生嗎？」則 多半是直銷。 各色的工作都有值得嘗試的地方，從分類廣告中可以了解這家公司尋找人才的誠 意，是真的要尋找人才、還是隨便找個人來填補空缺？許多良莠不齊的工作常常 夾雜在分類廣告中，我們必須要有分辨其中詭計的sense。 知己知彼，百戰百勝 剛剛所舉的例子無非在說明，找工作的「基本功」要先練好，不管是買相關產業 的書來看，或者是研究分類廣告的市場走向，都是不錯的「進修」之路。但在這 裡特別強調，這只是必備的條件，不代表一定會成功，但反之如果不做的話，是 一定不會成功。 我對新聞傳播的工作一直很有興趣，當一看到某大報招考文字記者時，我在準備 的兩個禮拜中用心看報紙，各版都看，政治、財經、體育、影劇……，還做了一 本密密麻麻的筆記，結果當天出來一個考題是：「本報的總編輯、發行人的姓名 為何？」哇咧！當場傻眼，馬上「槓龜」，因為我只注意外在的新聞，忘了對那 個報社內部狀況做了解。 沒關係，現在的第四台那麼多，總有可容身的地方吧。後來轉戰各有線電視台之 前，我就一定先把有線電視的相關消息做一番了解，包括播出時間表、節目特色 等。 不過我還是忘了一件事，就是忘了改變「外在」，因為我還梳著馬尾！「這有什 麼不妥嗎？」你可能會問。那當然，因為我還是一副學生樣，並沒有刻意穿得稍 微「專業」一點。頭皮下的東西固然重要，頭皮外的東西也很重要，穿得正式， 代表對這份工作的重視與尊重，才能讓人相信你可以委以重任。 我在一次應徵時發現有一個主管直盯著我的頭髮瞧，第二天，我就去剪成俐落的 短髮了，難怪乎電視上的女主播都是清一色的短髮，因為方便嘛！本來我也很「鐵 齒」地以為，有實力不怕沒機會。但對你一無所知的人，連面子都看不到了，哪 裡還看得到裡子。 所以囉，多碰幾次釘子，就當作學習，慢慢累積對職場的智商。 增加社會歷練的機會 現在除了直銷、保險、賣房子以外，似乎什麼工作都不好找。 剛畢業的學生上網、翻報紙找工作，看到有些保險公司在應徵新人，還特地說明 是「內勤」的工作，心想最起碼總該不會是拉保險的吧！（在想的同時，卻也帶 有幾分鄙夷之味。）誰知一去之後仍不出所料，還是被對方企圖說服當業務。有 些工作越不想它出現，卻總在最不想看到它的時候出現。 被逼急了也許會想，既然這些工作多如過江之鯽，像老圍繞在身邊打不死的蟑 螂，何不就「委身」試試這些工作呢。看看這些工作到底多具挑戰性？ 其實「業務」這個工作大概是新鮮人最容易遇上的工作，它領域廣、需求量大、 業績更有無限可能，如果你願意拋棄成見與身段，它絕對會張開雙臂、歡迎你的 加入與嘗試。 但為什麼這些工作會帶來這麼多偏見呢？也許我們或多或少都有「被騷擾」的不 愉快經驗。 絕對避免的情況 有一個朋友，對於自己學生時代曾做過超級推銷員的事，一直津津樂道。他賣的 是濾水器，雖然我對於他所推銷的產品「功效」不了解，但對於他的方式卻不敢 苟同。 他很得意地說，自己是直接到醫院，對著重症病患的家屬做推銷的。那些幾乎已 是藥石罔效的病人的家屬，大約已經到了什麼偏方都想試的地步，只要聽到這個 濾水器濾出來的水是多麼純淨具有療效，很少不心動的。若再用三寸不爛之舌加 把勁，說得天花亂墜，家屬也就寧可信其有，死馬當活馬醫的掏錢出來。 把自己的利潤建築在別人的痛苦上，實在有趁人之危、落井下石之嫌，這樣的錢 能賺得問心無愧嗎？ 這還不算是最惡劣的推銷方式。 我們常常可以在各交通要道、商店街等人來人往的地方，看到有人拿著小籃子， （裡面可能是筆、面紙、書、卡片等東西。）一見到人走近，就將小籃子直推到 面前，嘴裡還唸唸有詞，說的是「發揮你的愛心幫助××」什麼之類的，既沒別 名牌、也沒穿識別背心，看不出是何慈善機構，又一副非買不可、窮凶惡極的樣 子。 利用別人的同情心做業績，是最等而下之的推銷術。 如果是利用別人的友誼來做業績，則是將對人的信任度打入了谷底。 例如故弄玄虛告訴朋友：「帶你去一個好玩的地方，你一定會喜歡的。」「想不想 『自我成長』？」或者「介紹其他朋友給你認識」等，為了弄得更煞有其事，使 你不疑有他，還交代你「一定要著正式的服裝」，儼然像是去赴重要的約會，結 果卻到了一個歌功頌德的業績發表會，台上的人，口沫橫飛述說著如何在短短的 時間內成為鑽石級人物，台下的人如何苦口婆心告訴你，其實你一定辦得到，人 生要有遠大的夢想等。 又或者，在悠閒逛街的午後，某個熱情而急切聲音叫住你：「嗨，你好，我們上 禮拜才在SOGO見過面的，你忘啦？」當你看著這張陌生的臉，並努力思考到底 有沒有這回事時，已經被拉到某個攤位上，被這位似乎半生不熟的朋友忙不迭地 塞上一堆宣傳商品，久久不能脫身……。 還有一種攀談的方式，就是「牽關係」。先詢問對方的學校、工作、甚至出生地， 「真巧，我也是A大畢業的，那你一定認識××老師……。」先取得你的好感或 親切感，反正你們的背景一定有交集之處，就算學校不同、籍貫不同，職業別不 同，那麼性別或居住城市、自己的兄弟姊妹……，總有一樣會是相同的吧。 有些人巧妙地抓住了人的某些弱點。又不幸剛好是業務，成為業務界少數的「老 鼠屎」，於是相對就有倒楣的客戶。只要你對人還存有一些「浪漫」的幻想，例 如朋友不會利用你、朋友會幫助你等，完全沒有自己的判斷與堅持，那就等「朋 友」來宰你這個可憐的小傻瓜吧。 只是這些自以為是「朋友」的人，正在一點一點的做出謀殺友誼的事。不夠高明 的手段隱藏著不夠單純的目的，只要「友誼」這層紙糊的薄弱外殼被剝開後，便 露出原本要你掏出腰包的猙獰面目。你也不甘示弱，一次、兩次，上當、學乖了， 對於幾百年沒見面的朋友莫名地熱情邀約，開始有幾分戒心：「該不會又是……」 金錢背後的友誼，只會加速友誼的死亡。 傻人有傻福 說了這麼多，並不代表我對所有做業務的辛苦同胞存有偏激的想法。 我的保險顧問就是我佩服的業務之一。原來這個老實的菜鳥業務員沒有人脈，只 能用最原始的方式││翻電話簿，挨家挨戶地問，有沒有興趣保險啊。 終於，掃到我這來了。剛開始當然沒有這麼容易「就範」，誰知道這傢伙到底是 幹嘛的，對保險一無所知的我還出了許多問題考她，每次她被問倒了，都很認真 的回去查資料，再不厭其煩告訴我答案，這股熱情的傻勁，希望並不是菜鳥才有 的專利。最後，我成為她「掃街」的「戰利品」之一，笨方法永遠是好方法。 以往，周遭做保險的親友也企圖把我變成「保戶」，但都被我拒絕了。也許，沒 了人情壓力，保險對我來說，反而淨化為最實際的需要。 有一個保險廣告，正是藉由別人對拉保險的刻板印象，所表現的黑色笑料。保險 員不斷拜訪同一戶人家：「你需要買保險嗎？」不管那戶人家給他吃閉門羹，拿 水來潑，用雞蛋砸，最後更誇張地拿機關槍掃射大門，總是趕不走那個業務員， 最後主人在以為已經做掉他後，又聽到「你要買保險嗎？」的聲音，大叫一聲， 屈服在業務員的腳下了。 還有一則大哥大的廣告，其中有一個渾身充滿「老鳥」氣質、胖嘟嘟的業餘演員， 深受大家的注意與喜愛，在現實生活中，他也是一位資深業務員，因為他反應出 我們小市民世故、有點使壞又不太壞、倚老賣老、勤奮又苦幹的鮮明形象。 所以現在大家已經能夠輕鬆看待各色業務員的推銷方式，並選擇自己能夠接受 的。 最直接的肯定 「業績」，是馬路特攻隊們肯定自己最直接的方式，也是最大的成就感來源。例 如在證券公司當營業員，業績要每月成交量滿一億元，就可抽一萬元佣金；信用 卡業務員每個月要拉六十名新卡會員，連警察也有業績，那就是到了年底時春安 演習的成果驗收；聽起來好像很難達到，但這也是最有挑戰的地方。 例如，要達成一億元業績聽起來好像是天方夜譚，其實這是有訣竅的。如果自己 拿出二十萬來每天進出股市一次，（選一支績優股，每天進出的漲跌並不會太明 顯。）就是四十萬業績，一個月也有百萬以上的進出量（成交量），如果再加把 勁提供客戶詳盡的走勢分析，那麼要成為「超級營業員」的夢想，也不會太遠了。 它和SOHO族有些相似的地方，那就是大部份要靠自己，沒有人能給你肩膀依靠， 全憑自己的真本事， 所得到的所有成就也歸自己。 「業務」還有一個很大的特色，就是練就與三教九流相處的本事，跟E世代聊偶 像八卦，跟Y世代聊史努比，跟歐巴桑也能聊最近的菜價又漲了。這些話題平常 就得多收集留意，誰說「記者」的知識一定贏「業務」？又誰說「張老師」、「心 理師」一定比「業務」了解人性的？ 業務工作是要綜合許多技能、練就三頭六臂的工作，不夠有耐力的人在半途就敗 陣下來，剩下的「超級業務員」則坐享理所當然豐厚的榮耀。 所以在此要向這些辛苦的馬路特攻隊致意，忍受別人的白眼與敵意的確不是一件 容易的事，這些以血汗換來的業績與酬勞，絕對是社會新鮮人難得的經驗。 最熱門的求職管道 網路世界很迷人。 那種坐在電腦前面太專注、太安靜、時間太久的人一定大有問題，幹的一定不是 正經事，不是正在聊天室裡，就是正在看網路笑話，找尋一些自己要的資料，湊 近一看，旅遊、影劇、星座都有可能。 辦公室私下也流傳一些從網路下載、印出來的東西，也許是包子與麵條的笑話完 整版，也許是痞子蔡的文章。 雜誌、報紙上的笑話，可能全來自於網友通力合作、互相激盪的結果。越來越多 來自網路的新聞，幾乎每天都有網友票選某個主題的結果出爐，例如某某候選 人、偶像、十大最××的消息、最××的星座。或者，這位正專心打電腦的仁兄， 根本就是在逛人力網站找工作！在留言板上匿名罵某人、抱怨老闆同事，所以別 輕忽網路訊息的影響力。 如果找工作還停留在完全依賴報紙的階段，你的心態就該進博物館，因為「網路」 已經儼然成為最熱門的求職管道了。 好處在哪裡？ 透過網路求才的企業到底多不多？以104人力銀行為例，號稱每天有兩萬個工作 機會。在「事求人」方面，全國版的報紙上刊登人事廣告，大概半片口香糖的小 小版面，三大報刊登一次就索價四千五百元，被發現、搜尋到的機率是個未知數； 但在104人力銀行註冊一個月也是四千多塊，每天卻有數萬人上網察看就業機 會。目前還有一些人力銀行，甚至不向廣告主收費，只要求才公司提供所需資料 來登錄即可。 在網路媒體的競爭下，報紙開始讓步，買一送一，買假日的版面送非假日的版面。 我們曾買過一次假日版，報社的業務便主動再讓我們免費登一次，結果報紙翻開 來找，天啊！是放在星期一的報紙上，星期一的求職欄有誰會看？而且把這則求 才廣告放在「某某舞廳徵舞小姐」的旁邊！ 與其和報紙一堆亂糟糟的人事廣告放在一起，夾雜××酒家徵小姐、××電話交 友中心，找半天也不知道自家廣告刊在哪相比，猜猜精明的老闆會選擇哪一種？ 在「人求事」方面，除了工作數目多得一塌糊塗外，只要鎖定所需類別，留下自 己的資料，每天收不完的E-mail就足以讓信箱擠爆掉！更好的是，上網找工作 還不需任何費用。本來嘛，需要找工作的人已經很窮了，怎能索費呢。 但網路工作並非什麼都有，因其特性而與其他求才媒體有差異，最大的差別便是 以「高科技」產業居多，若你對某些科技公司有興趣、想查查是否有機會時，還 非得上網才查得到。大概有幾種類型的人和網路徵才的工作無緣：四十五歲以上 的LKK世代、中年以後二度就業、沒摸過鍵盤的電腦白癡。因為「電腦」有「專 業歧視」，不會用它的人最好放棄這項搜尋的管道。 幸好除了這點小小的歧視外，網路徵才提供了過去不容易找工作的弱勢族群，例 如殘障人士、想兼差或工讀的學生或家庭主婦、海外工作機會，或者高階主管想 換工作，卻又怕被別人知道，網路人才仲介業者則可以提供很好的隱私。 它們捨棄了一般報紙的廣告刊登，以這種最能鎖定專業人才的管道來尋找，畢 竟，會用電腦上網查工作的人，已經證明他們有基本的電腦操作能力，先過濾掉 許多不適任的人。 查不到的工作 反過來說，也有許多工作是上網查不到的，除了較傳統的行業外，還有不十分倚 賴電腦的工作，如創意、文教、業務類，所以還是得綜合許多媒體來找工作，才 不會掛一漏萬。 當然其中還有根本不必對外招募的工作，例如公司本身的條件太好，基於「肥水 不落外人田」的原則，早有人搶先安排自己的親朋好友了。有朋友告訴我，她嫂 子的進口貿易公司盡是資深員工，大多數年資沒有十年也有七、八年了，資淺的 員工大概只剩下小妹了，因為聽說其老闆對員工相當禮遇，完全人性化管理，偶 爾其大嫂會在下午開溜，找她的小姑、即我那位朋友哈啦喝茶，我朋友常問她： 「你們公司到底什麼時候缺人？」得到的答案都是「嘿、嘿」乾笑兩聲，早就有 許多人等著「卡位」了，多好，這種工作！但我不禁為這家老闆擔心：不知道他 還能撐多久？ 在網路上挑選人力仲介公司，當然是挑資料庫愈大、工作機會愈多、管理良好、 資料常常更新的網站，這其實很簡單，只要分別進入這些網站，你便能輕易發現 最合適自己的。 一切都觀察、準備好了，便可以依照站上的規定格式填寫履歷表。 網路履歷表怎麼寫？ 網路履歷表也有訣竅。平面資料盡可以製作得很精美、很仔細，但電腦螢幕有限， 寫得太多，像李大娘的裹腳布又臭又長，還要把游標往下拉，還沒看完就已經失 去耐心了。 電腦上的人事資料是量化的，一目了然，不過相形之下，求職者對自己特點、專 長的描述就變得很重要。所以更要字字計較、少說廢話。寫得越精準，越能找到 符合期望的工作。 就目前周遭親友上網找工作的經驗來說，成功率都相當高，這不再是資方對求職 者的單向要求，而是求職、求才雙方都能達到互動，工作挑你，你挑工作，像一 個開放市場，相當的透明公平。若找到了合適的工作，便要趕緊註銷在網站上的 資料，讓別人也有機會，也避免再收到一大堆無用的電子垃圾。 至於當我們在網路上看到合適的工作時，要用E-mail還是傳統郵遞的方式寄出 履歷？有時候當大家為了省時省力，而直接用網路傳送履歷表時，很多企業的思 考還是擺脫不了傳統「收郵件」的做法。 如果招募新人是某個職員負責的事，他除了處理自己的工作外，還要挪出時間看 一封封的mail，勢必一定會等手邊的事忙完了才會去打開電腦，但相對於用掛 號寄來的牛皮紙袋，他拆閱的動機一定比看mail高，而你盡可能可以在這資料 袋中展現色彩與創意的遊戲，這都是網路制式表格無法達到的。 這麼說來，履歷一定得用寄的嗎？似乎又不一定，因為有的公司要求求職者直接 上網填寫資料，得按他定的規矩來。我的建議是，對於一般產業的工作，最好還 是用寄的，成本雖高卻較引人注目。我曾經自己設計一份履歷「書」，把公司所 需的個人資料盡可能附上，包括畢業證書、企畫作品、文章等，還用不同顏色的 紙分門別類，再拿到影印店、輸出中心裝訂成冊，加上郵寄費用每本就要一百塊， 但通知面試的公司無不對這樣的履歷印象深刻。 但對於新興產業，如網路科技公司，你便可以直接在網路上投遞資料，因為快速 精簡正是他們的特質。 在求職網路上登錄的資料一旦符合公司的標準，接下來的動作應該順利許多，通 知面談、解釋工作性質等。 傳統的應徵工作既耗時又瑣碎，我自己曾在工作中負責招募新人，首先，擬招募 的廣告詞、聯絡報社、刊登廣告後，起碼要先花一個禮拜等候來函，然後整理來 函，初步挑選可以進一步面試的人選，排時間面試，若第一批沒有主管合意的人 選，只得再登一次廣告，重複上面的步驟。每次招募新人，總是人仰馬翻，既累 得要命又沒有效率。花那麼多時間處理雞毛蒜皮的事情上，為何老找不到合適的 人？ 有些人看起來「很會面試」，表現得很誠懇、很需要這份工作，上進有企圖心， 願意與公司一起奮鬥，結果錄用後完全不是這麼回事，因為沒多久新人發現這份 工作和期望不符，工作滿意度急速下降，開始在公司混日子，沒多久便離職。同 時，我們這些較資深的員工也感嘆：真是不小心看走眼了。 後來適任的新人，居然都是從網路上主動聯繫而得的，也許帶點巧合的成份，但 也說明了填寫條件愈符合的人，中獎的機率也愈大。 現代科技提供了更簡便快速的工具，新鮮人在享受便利的同時，不要忘了隨時思 考工作與需求如何搭配，千萬別這也想試試、那也想看看，結果會落得兩頭空的 下場。 輕輕鬆鬆工作上門 我是不贊成挨家挨戶式的找工作，想想就業潮時的炎炎夏日，自己得穿著套裝或 西裝，在大太陽底下揮汗穿梭，撞得滿頭包，像隻鬥敗的公雞，又累、效率又低， 不如放長線釣大魚，鋪好各條路，輕輕鬆鬆在家等消息。 來說說網路以外其他同樣輕鬆的方法吧。 讀讀每個禮拜六、日的報紙，學學那些泡在速食店叫了一杯飲料，捧著報紙求職 版、拿個紅筆畫圈圈的人，雖是笨方法也是好方法。中意的話，記得「限時專送」 寄出去，免得被捷足先登。 有時徵人啟事下方有聯絡人與電話，寄出幾天後可以去電探消息，問收到了沒？ 什麼時候可以去面談？但這種方法有時不管用，特別是大企業，越不願留下電話 受到干擾，整天應付這些電話，還要不要辦公呢？ 有專家建議：「打電話查詢可以增加公司對自己的印象。」我看這倒未必。依照 自己的經驗，有一次我打了電話詢問，結果對方沒好氣的說「不知道」。不死心， 再問：「那麼請問負責的人是哪位？能否直接問他？」結果對方說：「有寄來應該 就會收到。」（意思就是，你別再囉唆了。）所以打不打電話，與自己會不會被 錄取沒有什麼關連。 就業情報的雜誌也提供許多不錯的選擇，但大多是理工領域的工作。青輔會的好 處是方便、管道多，服務項目細，還分了國內、國外學歷，大專、碩士以上人才 等，也時常舉辦輔導就業的職前訓練，但缺點是，對求才公司無法做篩選，對求 職者只能提供一堆名單。例如要的是文化業工作，結果拉保險的、賣房子的全找 上門了，電話整天響個不停好像很熱鬧，可惜都沒有合意的。 或者，將自己要找工作的訊息昭告給親友，讓別人為你設法。雖然因此欠了別人 一個人情，或基於「面子問題」，覺得這樣像關說、走後門，但是如果失業得越 久，就會把這種矜持拋到腦後了！ 人力仲介公司也是另一種輕鬆管道，這些公司就是俗稱的「獵人頭公司」，適合 給自認有本錢跳槽的人，最好有三年以上的實務經驗加外語能力，累積跳槽本錢 的人去那裡找才會相襯。但要小心其品質，最好找較具規模、機會較多的公司。 其實要看這個公司的經營是否正派，可以親自跑一趟，用你聰明的腦袋來鑑定， 親自去看的另一層好處是，可能可以馬上撿到「新鮮」的工作。 不登報的工作 只要對於有興趣的領域用心，其實管道還是挺多的，很多工作並不登報，只有內 行人才曉得。比如說，對廣告公司的工作有興趣，通常看報紙是沒有用的，那樣 太過普通，顯不出廣告人該有的創意與敏銳程度。但如果翻開相關專業雜誌如「動 腦」「廣告」雜誌，就會發現機會全在那裡了，另外「毛遂自薦」更可以顯出自 己的企圖心。 也許你已經聽過，某名人找工作的方式是看到中意的公司就試，不管他們有無徵 人，「厚著臉皮」可以為自己創造機會。也許你要說，這很「丟臉」。很多情 況，也許不成功，但只要成功那麼一次，你不就「賺」到了嗎？而且就算丟臉也 不會有什麼人會記得，不過就一份履歷表嘛。 履歷表的寫法 至於履歷表的寫法，則要看找的是哪種性質的工作。如果是中規中矩的銀行、金 融等工作，有時還特別註明用「公務人員履歷表」時，最好就規規矩矩地寫，就 業情報類雜誌上的工作大都附有標準格式的履歷，直接拷貝下來用；但如果是傳 播、廣告等創意高的工作，便可以飆一下創意，設計能代表自己的履歷作品。如 果你是菜鳥，起跑點就比別人短了半截，這個社會終究不大願意多給新人一些機 會，所以要出奇招，只是不保證一定有效就是了。 我曾經聽過一些奇人用的奇招：寄一隻穿過的鞋子給廣告公司說：「我一隻腳已 經進來了，貴公司能不錄用我嗎？」；做捲軸式的履歷，讓人一層一層地打開； 做成一本書；錄一卷錄音（影）帶……。在當編輯的時間內，也曾收到幾封應徵 的履歷信，那真是慘不忍睹，用外面買的小小張履歷「卡」寫也就算了，字體還 歪歪斜斜，一分鐘草草了事的「傑作」，看了一眼，直接進字紙簍，對履歷表這 麼不在乎的人，還會對工作在乎嗎？但這種人還真不少，還大學畢業的呢！ 找工作的方式千百種，全都是人想出來的，多用點心在「找工作」上，多想想如 何讓別人注意你，先有個好開頭，才能有好機會慢慢發光。 如何談「薪事」？ 薪水這碼子事，大概是全世界最難談的事，自己要對雇主談，不知「公定價格」 在哪，難談；八卦同事喜歡到處打探，不知自己該不該透露，更難談。 九九年初，政府發布了一項所得數字，說是上班族的薪水平均在三萬三千元左 右，一公布後，群情譁然，紛紛展開熱烈的比較，尤其是認為工作量早超過平均 值、薪水卻未達平均值的人更是「義憤填膺」。但比來比去，還是比不出一個所 以然。千禧年開春時，主計處又公布最新的數字，個人平均月薪雖然增加了，為 四萬零八百七十元，（別忘了台灣的貧富差距加大，這個數字是和有錢人一起做 平均的。）但「經常性薪資」平均只增加了幾塊錢，為：三萬三千零四十七元。 更值得注意的是，去年失業率是十四年來最高的，雖然政府會把這樣的數字解讀 為「就業市場逐步回暖的跡象」，但那增加小小的零點幾個百分點，對於真正需 要就業的人來說，是沒有多少實質意義的。 例如做成衣、紡織的行業，已經不景氣到極點了，有公司半年都沒發給員工一毛 錢，而員工也還死撐著不敢辭職，一定要逼老闆吐出錢來，怕辭職後也一樣領不 到錢，還讓老闆找到倒閉關門的理由。 所以，先要懂得惜福，有工作、有薪水可領是幸福的，絕對不要和別人比較。 標準在哪裡？ 要談薪水，不是越高就越好，首先要先認清自己的生活觀，拿與自己生活觀或價 值觀相合的錢，才會拿得心安理得，做起事來心無罣礙，才不會人比人、氣死人。 如果你受不了整天坐辦公桌、不能忍受片刻枯燥，嚮往新奇刺激充滿挑戰性的工 作，便也可能意味著充滿各種變數與挫折、隨時都有狀況、沒日沒夜的加班……， 這類型工作的「代價」是兩極化的：一種是薪水極低，但工作內容是絕對「帶勁」 的，例如可以去別人不能去、不容易去的地方，可以見到平常人不能見到的人， 像傳播界或廣告界；另外一種則是起薪高，但是採「責任制」，你必須常常加班 把份內事做到完，當然也沒有額外的加班費，例如科技公司。 如果不想把生活與工作混為一談，只想有個平穩、安定的工作，當然高普考、當 老師是最好的選擇，萬一你已經被考試攪壞胃口，再也不想和別人爭得你死我活 時，其實這樣的工作也不太難找，只是你會有一個很普通、還過得去、有加班費、 （雖不多，但也不常加就是了。）不太調薪的薪水。 社會新鮮人其實是沒什麼資格與籌碼談薪事，想想現在競爭激烈，誰不是小有才 華、小有兩下子？只是什麼事情都有個先來後到的順序，有點概念的人總是比初 出茅廬、搞不清楚狀況的人吃香。 不過有人會說，難道新人就好欺負嗎？當然不一定，新人初生之犢、勇往直前的 精神，是很多「老人」欠缺的，只要善於展現這點，還是有相當勝算的。至於談 薪水，別不好意思，既然想談，就要厚著臉皮，心一橫地談，也許會有意想不到 的收穫。 同學小乖剛退伍，啥工作經驗也沒有，有一次遇到一家科技公司的面試（目前這 種吃香的行業面試可得要突破層層關卡）。所幸他平時待人誠懇、人緣不錯，面 試時打屁了兩小時出來的結果是，月薪三萬八，年薪共二十個月，簡直就像上了 天堂，不知比爬格子這種「手工業」好賺了多少倍！有人「哈」得要死卻又故做 矜持狀，與老闆東扯西扯的，就是沒好意思問薪水（遑論要薪水了），等到錄用 後開始上班了，卻又嫌薪水低，連工作滿意度都跟著低，終於憋不住離職了，老 闆還莫名其妙。如果是這樣，為什不一開始就把條件說清楚，大家都好辦事？ 可供參考的數據 目前有許多就業雜誌，或者是就業潮時各大媒體的專題報導，多少可以提供給大 家大概的數字，讓你不至於外行到漫天喊價。但有一點我認為很重要，就是這些 「僅供參考」，並不是不二價。某大雜誌說公關業給大專生平均的起薪是兩萬六， 但據我在公關公司擔任副總經理的學姐說，他們給沒有經驗的新人起薪是不太 高，約在兩萬三左右，這個數字和上述的報導還有一段距離，可能也是不景氣吧， 新人對於這個是沒有太多選擇的。 其實有些做了一陣子的「中古人」仍然沒有太多的選擇。自己覺得自己的努力已 經有本錢和老闆談「價錢」了，結果老闆是答應調一點兒，一、兩千吧，卻要人 做更多事。「我已經調你的薪水了，你就要做更符合我要求的事。」結果這一、 兩千元的「代價」更是辛苦，原來此老闆奉行的是「王永慶法則」：領二個人的 錢，做三個人的事。問題是他沒有王永慶公司的條件，卻有此摳門，才調一點薪 資，就要員工做更多的事，而不以為這是回饋員工努力的獎賞。 員工的感覺，像是向老闆乞討一般，故此公司的員工無一敢要求加薪。我初進該 公司，還不知情地問試用期過後有無調薪？後來三個月過了，八個月過了，一點 動靜都沒有，我「還是原來的我」，早也寫稿、晚也寫稿。脫離此公司生涯後， 我以為可能現實社會亦不過如此，後來發現新的B公司規定得很清楚，三個月試 用後調薪五千，沒多久巧遇公司每年的調薪幅度漲百分之六，重拾我對職場的信 心！錢不是一切，但錢就是膽，可以讓你無後顧之憂。 人比人氣死人 進了新環境，別以為薪事難題就此結束，其實麻煩的還在後頭。 有人八卦到非知道別人的薪水，又非把其他人的薪水透露給你不可，真是不聽不 行，不說似乎也不行，不幸的是你又不好得罪，不說好像不坦誠，說了又違背自 己的良心。 本來對薪水還算滿意的，做一陣子，發現同期進來的新同事做的事情和自己一 樣，薪水卻比自己高，卻開始不爽了：這算什麼？或者倒過來，自己薪水比別人 高，而遭到別人的排擠：你憑什麼？ 保持沈默容易，但從別人那裡聽到其他小道消息而不生怨懟之心就不容易了。許 多人就敗在「不服氣」上：「想當初前一個工作待遇多好，還帶領幾個組員，現 在這裡什麼都沒有，薪水低、連影印、寄信這種小事都得做，累的要死……。」 （那當初幹嘛要辭職？）長久下來，哪裡還有工作士氣可言？ 如果還在乎這份工作，又想過得快樂一點，最好的方法就是：「不看、不聽、不 想。」我記得我上班兩個月，開始適應辦公室生活後，就有人跑來「咬耳朵」：「那 個誰誰在背後說你的壞話，而且說很難聽喔，我跟你說……。」他話尚未完，我 便打斷他：「不要告訴我，我一點都不想聽。」反而使他感到一臉錯愕。何必要 知道、跟著捲進是非的漩渦中呢？ 薪水這麼私密的事，也不要隨意透露給別人知道，若是為了不想得罪人、為了拉 攏友誼分享秘密，那麼這絕對是最差勁的技巧。 如果實在逃不過同事殷殷垂詢與關愛的眼神，你可以視交情而有不同的答案，老 死不相往來、平常就看不順眼的可以回：「你管我！」或「這是我的私事」「我從 不和別人討論薪水」；若不想得罪人，想四兩撥千金帶過可以用幽默的方式：「反 正餓不死」「夠買泡麵了」，或「和你差不多」「多到你會覺得自卑」「年薪兩百多 萬吧」。 用這樣的態度看待薪水這事，就會坦然許多，不是不在乎，只是在累積更多在乎 的籌碼。一開始不要太計較，久了才有和老闆談判的本錢，如果不幸遇上剛剛所 說的摳門老闆，才有本錢「換」一個尊重你的老闆。 認份而不認命，才能安於工作。 讓自己和「規定」為伍 所謂「規定」，就是「沒有規則可言的決定」，它被老闆實行的時候風聲鶴唳，大 家捧為聖紙，不遵從則「死路」一條。 但當它被改掉的時候馬上雲淡風清，不留任何痕跡。 基於「寧可錯殺一百，也不願放過一個。」的心理，只要是自己有興趣、有信心 勝任的，即使與本身所學的內容只有百分之五十的相關程度，也把握機會應徵， 也見識了許多公司的「規定」。 經過許多經驗後，我對履歷的掌握有幾分信心了，從原來十幾封的石沈大海，到 只要寄出幾封就有幾次的面試這樣高的機率。面試雖不一定代表能得到工作，但 起碼已經是淘汰過後所留下的少數菁英了。 有回我所面試的公司是一家新銀行，職務是「網路企畫編輯」。經過重重挑選的 關卡後，我在會議室內接受部門主管的面試，再讓人事部主管面試。雙方都對我 的學經歷甚為滿意，還希望借重我的心理學專才，為公司找出潛在的客層。 本以為差不多了，接下來應該是回去等消息，看有無第二次面試。結果這位人事 主管說：「依照規定，我們要先考個筆試。」 當我翻開試卷第一頁時，幾乎要昏倒了。第一部份是銀行會計題，就像十年前那 種數學應用題一樣：小明在銀行定存多少，利率若干，半年後解約改買某支股票， 買入時多少、若干天賣出後又多少，請問小明是賺是賠？某銀行的「逾放款比例」 （這個名詞是什麼東東？）是多少？ 老天呀，難道你不知道我聯考時數學才十二分嗎？ 還有，電子商務的網路企畫人才，跟會不會解會計有什麼關係？我會寫專欄、小 小說，會企畫編輯主題、採訪，還有，我聯考的歷史成績九十二分，還列入當年 全國排名呢。 這些雜七雜八的專長最後還是輸給了最不擅長的數字遊戲。兩個小時奮力計算的 結果，成績依舊慘不忍睹。 「劉小姐，很抱歉你的筆試沒有通過，只有我們標準分數的一半，我們的『規定』 是筆試沒通過，口試過也不能算數。」 不是要借重我的心理學知識與文筆嗎？為什麼一定要考我最不擅長的東西呢？ 應徵啟事上明明寫著需要有創造力與挑戰心的企畫人才，如果考試過程還這麼 「制式」，怎可能會有什麼有創意的人。 穿著制服、舉止中規中舉的人事主任解釋道：「因為進入銀行的行員都需要經過 同樣的考試，除非對方在相關的其他銀行有兩年工作經驗，就不必考試，由於你 本身並不是學這個的，所以還是得考一下。」她人很好，還企圖為我找台階下： 「沒關係啦，下次還會有機會。也許剛畢業的人比較會考試，畢業一陣子都生疏 了。」 公司本身有注入新血的企圖，卻仍逃不出既有規定的框框，又要有心理學背景、 好的文筆，又要能寫出那份考卷。就好像又要魚又要熊掌，太難為人了。 必備的認知 一般公司的規定多如牛毛，而且只有增加規定，沒有取消規定的。這更包括了「不 成文規定」，也就是雖沒有白紙黑字，可是不得不做的規定。例如老闆說笑話一 定要笑，老闆生日一定要湊錢買禮物等。 那些原本就寫在「人事規章」的 東西更是朝令夕改。例如我之前所遇上的那家 公司，原來福利還不錯，朝九晚五、休假固定，禮金、獎金、節金一樣不缺，但 約莫一年後就開始縮水了。 首先，上班時間由九點改為八點半，下班時間由六點延至六點半，因為沒人敢時 間一到便走人，總要再摸個半小時證明自己沒偷懶，結果走的時間是七點，整整 多出一個小時。我在那上班時剛好是冬天，要提早起床趕公車是最苦不堪言的 事。然後生日禮金也取消了，原本生日當天會有的小小犒賞，有時是禮券，有時 是禮金禮物，金額不多但不無小補，起碼吃頓大餐足夠了；取消後同事間開始有 騷動的聲音。後來更是「消極的不加薪」，也就是維持原狀，不跟著每年軍公教 調薪的漲幅。 有時，規定的改變更影響日常作息，例如由原來可自由影印，變成要向會計登記 取卡片後才能影印，張數還須寫得一清二楚。 你一定聽過一個「冷熱水」實驗的故事，如果兩手原來都浸泡在溫水中，將左手 放入熱水中，左手會覺得冷；將右手放入冷水中，右手會覺得熱。 這就是人的感覺與適應。 新進人員對於環境改變的適應力，應該比資深者更強，當資深員工反彈而唉唉大 叫時，新進員工卻覺得沒那麼糟，沒多久就會習慣，因為他們原來並不在溫水中， 所以對冷熱的反應沒那麼強烈。 所以這是資深員工危險的地方，因為環境待得久，福利來的都是那樣理所當然， 沒有危機意識，而新來的小菜鳥、新鮮人能吃別人不能吃的苦，對「越來越冷的 水」也習慣了。 許多規定都是老闆說了就算！ 上下班時間可以改，薪水可以改，職位可以改……，反正什麼都能改，而且很多 是越改越壞。經常更動規定的老闆，沒來由地挑三揀四，不僅要讓人懷疑他的 EQ。 有的主管或老闆多聽了幾場演講、多看了幾本企管書，有無可救藥的「MBA崇拜 狂」「戀MBA癖」，拿了幾條理論想依樣畫葫蘆，什麼學習性組織、建立遠景、利 潤中心制等突發奇想。 換個角度看看 我並非排斥改變，只是很多老闆的「改變」只是一廂情願，並未和需要面臨重大 改變的員工作溝通，遑論評估後果了。員工不知道老闆為何突然「天外飛來一 筆」，只是消極地配合，這樣的改變當然也不會和書上說的結果一樣，創造出更 多的利潤。 這些也許是我的偏見，把老闆通通看成是剝削勞工的怪獸，老闆與員工的立場永 遠是相剋的，老闆想賺更多錢，員工只想領更多薪水。 但如果自己有朝一日作老闆，立場想法轉換後，也許我會抱怨：為何花錢請了一 堆豬腦袋。 讓我們先想想如何和自己父母相處，想想如何與父母應對。 最常出現爭執的情境是政治立場、金錢觀或生涯規畫。當父母開始數落你最支持 的某派候選人是叛徒、賣國賊時，你已經明白說理或頂嘴沒什麼效果，於是啟動 「自動靜音裝置」過濾你不想聽的聲音。 你能面對有「代溝」的父母，為何不能用同樣態度面對主管。 主管不如父母親密與重要，但兩者同樣都要天天相處（也許和主管相處的時間還 比父母久呢）。既然所有規定與管理都是出自老闆、主管之手，那讓我們回到問 題的起點，先學如何和他們周旋。 老闆的任何決定，都是希望員工能共體時艱，如果是福利縮水的決定，想必是老 闆最不得不、痛苦的決定（我們一定得這樣相信）。 而公司的「規定」就像聯考制度一樣，雖然有人會嚷不公平，但這仍是不公平中 最公平的辦法，怕就怕公司明的規定是一套、私相授受、拉關係又是一套。 你盡可以挑一個制度可以接受的公司，但在規定渾沌不明的時候，最該學習的還 是人與人之間微妙的關係。 打點自己的門面 對於「衣著」這件事，千萬不能太固執己見，以為實力比外表重要。 現在企業用人，還是以「順眼」為潛意識的考量。說是潛意識，因為主事者多半 不會承認自己有成見，可是人是情感的動物，也許是此人長得像競爭對手；也許 不喜歡他臉上那顆長毛的痣；也許討厭他腳上的皮鞋居然配一雙白襪子……。或 者應該說，那個人的「費洛蒙」沒有和主考官對上！這些因素潛移默化了對人的 看法。 有一次去採訪，受訪者的態度並不十分熱絡，只是公事公談，我也沒特別留意些 什麼。直到採訪結束，那人忽然提醒道：「小姐，你們出來採訪，應該擦點香水， 女人擦點香水才表示禮貌。」 原來我身上的套裝還不足以表示我的禮貌，必須再加上香水！這種論調還是頭一 次聽到。怪事到處都有，所以面試會遇上什麼樣的人更難說。 不僅衣著重要，有時連身材都很重要。 公司登報找一名新人，寄來的信函不少，主管篩選出兩名參加最後面試，我們一 看這兩名面試者就知道誰會被錄取、誰不會被錄取。第一個中規中矩、身材適中、 服裝合宜，沒什麼大毛病可挑剃；第二個服裝還好，並沒有刻意修飾，穿了一條 普通的黑色棉褲，但身材則過胖，雖不至於像「大象」，「小象」亦不遠矣。 我一見這兩人，就篤定地告訴身邊同事說：「跟你打賭，我知道誰會被錄取。」 因為我太了解老闆了，咱家老闆是何種身分地位的人，他身邊的女性員工，哪個 不是舉止合宜、身材適中、服裝得體的？而他的秘書們，又哪個不是身高一百六 十五公分以上的？ 也許你要抗議了，這是「職業歧視」！ 是的，沒錯，每間公司或多或少都有屬於自己的職業歧視。有些公司有學歷歧視， 有些則有英文歧視、性別歧視等。 日商公司的歧視 最明顯性別歧視的例子，莫過於某些日商公司。 這些公司應徵女性職員時，不問「工作能力」，而問「你的家庭環境如何」「父母 的工作」「有無男友，何時結婚」「結婚後何時生小孩」等與工作本身無關的事。 這些問題的背後，其實有很深的含意。 問家境、家人狀況，是希望員工能有本錢打扮得光鮮亮麗，但公司又只能給比男 同事低的薪水，於是家庭環境的好壞，便是你能不能當好花瓶的重要條件。 至於結婚，結婚後當然身價大跌，雖然不至於要求離職，但漸漸地少掉關愛的眼 神，讓你受不了而自動離職。 朋友的前一個工作，就是在日商公司，每天都必須穿不同的衣服，如果穿的是兩 天前的「舊」衣服，就會有眼尖的同事發現：「咦，這衣服你『已經』穿過了。」 拜託！穿過就不能再穿嗎？主管更常常耳提面命，要去買質感好一點的衣服，那 個「質感」二字大概要花掉好幾萬的治裝費。 聽朋友的敘述還不只於此，總機小妹的薪水只有兩萬出頭，卻每天打扮得光鮮亮 麗，宛如參加宴會；開家裡買的車上、下班，用一個小時要二、三十元的臨時停 車位，當成是專屬的停車位；業務助理的家境也不壞，除了台北的房子外，在東 京上野也有房子。 在這樣環境的薰陶下，每天聊的都是衣服、化妝、髮型、塑身；看得都是日本服 裝雜誌「More」「With」「Can Can」之類；哪個主管喜歡女人化什麼妝，哪個同 事今天穿得多好看；一個為男人而活的環境。 雖然這並不代表所有日商公司，還要視日商投資比例而定，但日本人在職場上對 女人的歧視則是眾所皆知的。 如果你是上述所提的，處於劣勢的職業歧視族群，心裡覺得很難過，那就別勉強 自己到這樣的公司，維持自己的職業自尊。 上班行頭的經濟打理法則 對準備就業的新鮮人而言，除了工作上的適應外，最頭痛的是，上班該穿什麼衣 服？該怎麼買？會不會花很多錢？ 以往在學校裡，住宿的同學甚至短褲、拖鞋就來上課了，身上永遠是T恤；聯誼 的時候則打扮成一棵聖誕樹。不是邋遢太過就是打扮太過，因為，大家在正值年 少青春時都是穿制服度日的，很少有機會表現、發展自己的特色，等到進入大學 校園時，才開始慢慢摸索遲來的青春。等到就業了，要展現成熟大人的一面，又 變得手足無措，不知從何下手，一切又要從新學起。 其實只要把握「簡單」「乾淨」「有精神」這幾個原則就可以了，身上顏色維持不 超過三種，以免給人調色盤的感覺，那就差不多了。 最萬無一失、不傷腦筋的服裝就是套裝。套裝？那不是要花很多錢？ 誰說上班要花大把的治裝費？ 要面試或上班的行頭其實並不難，只要稍稍留意打折的訊息，或者把這個神聖的 任務交給別人，在每年兩次大減價時，大量購進款式簡單的套裝。 許多女人愛逛街，但愛逛街不代表會逛街，也許對特價品並沒有興趣，看到花車 上一堆亂糟糟的衣服，活像慈濟功德會的舊衣收集中心，是瑕疵品與拙劣品的代 名詞。 但便宜的祕訣也就在這裡。有的衣服只是稍稍勾了線，接縫處鬆了口，甚至只是 沾到口紅，有點污漬，就被遺棄在花車中，這時，只要稍具慧眼，就可用極滿意 的價錢買回去，拿針線縫一下，或者稍加清洗，完全看不出瑕疵的痕跡。 所以，美麗的衣服是留給勤勞的女人。 若實在懶得在這上面花腦筋，就去有制服的公司，或者壓根不重視衣著的公司， 例如電腦公司；若你討厭一板一眼的制式服裝，那麼廣告公司就是展現最怪、最 霹靂創意的地方。 不過很多事都能人定勝天，穿衣服這種小事也不足以左右人的專業能力。有的人 就是偏偏不愛打扮，但做事效率一流。 我的學姊，她公司的人稱趙副總，常常一席家居服就出門了，以行動轉移別人對 外表的注意力，做事俐落明快，案子一個接一個，老闆也拿她無可奈何，久了反 而成為她自己獨特的風格。 「賣身契」簽不簽？ 許多公司都會和企業新人簽訂工作合約，但若你沒有太多工作經驗，要奉勸你小 心任何白紙黑字的東西，以免簽了賣身契而不自知。 有些合約不是為了訓練員工而設計的，而是為了綁住員工的片面合約，讓員工義 無反顧的貢獻。一紙兩年的合約，確保這段時間對公司絕對效忠，無法貳心，並 在兩年內將他們搾乾。 與員工簽訂合約的公司不少，大部份都是有規模、有制度的公司，有的公司專門 培訓剛畢業的新鮮人，有的公司則是為了穩定專門的技術人才而設合約。不管如 何，合約應該是有整套的培訓計畫，包括公司內訓、長期或短期的外地訓、薪資 與福利的保障。可惜的是，天不從人願，我常常可以從周遭朋友，甚至自己，經 驗到不平等條約。 最不平等的賣身契 有家顧問公司在面臨員工流動率偏高的衝擊下，突然要求在職員工簽訂一份工作 契約，大抵是說，即使離職之後兩年內，員工不得出版有關企管顧問的書籍、亦 不得從事有關顧問的工作，希望能夠用較強硬的手段遏止員工離職。 若人都不在公司了，憑什麼約束員工日後的生計，斷了員工兩年的後路，真是狠 吶！ 有人覺得很不對勁，拿了這份合約請律師朋友過目，孰料連律師都憤慨不已，指 其為「不平等條約」，還說，從未看過如此離譜的片面合約，若想委屈自己的話 就簽吧。結果許多員工抵死也不肯簽這份合約，於是又造成更大的離職風波。 不離職獎金 一家公司給新進員工的薪水是月薪兩萬八，簽約兩年，但名目上其中的一萬八叫 做「基本薪資」，另一萬是「不離職獎金」，但如果不滿兩年離職，就算是「違約」， 所以如果只做了一年半，就要退回十八萬的違約金（不離職獎金的部份）。 這……，你覺得合理嗎？ 這實在有掛羊頭、賣狗肉之嫌。既然名為「獎金」，就沒有回繳的理由，這就像 情侶分手，還要求還回禮物一樣，何必呢？若公司有白白栽培一個人，蒙受損失 的感覺，應該按距離合約到期的比例予以適當扣除，不該要求員工全部吐出來， 畢竟員工也貢獻了智慧心力。 這些都不算好的契約，只有威嚇，沒有鼓勵，能不能培養公司與員工的信任感？ 實在是個大問題。 經濟不景氣，很多人簽工作約，無非是想要有更多一層的保障。有的人失業一陣 子，或者剛畢業，太需要一份工作了，於是一時不察，簽了對自己不利的條約。 最好的方式，是當你已經被錄用時，先要求看公司的人事規章，（如果連人事規 章都沒有，表示這個公司的制度有問題。）如果對試用期、正式任用期、給假、 調薪規定得很清楚，那你便可以先鬆一口氣：這公司還算有個起碼的規模！ 但口頭承諾也要特別注意。如果說好三個月後會調薪，公司就不該用種種理由， 如「還要考核一段時間」「須等×個月後才能領」等種種藉口拖延，否則公司就 該說你經適用期評估後不適任，大家好聚好散。若更甚有惡劣者，說你違約，口 頭威嚇算不得數，千萬別被唬住了。 若對方拿了一份合約要你簽，一定要詳細讀內容，可以告訴對方，要拿回家研究 研究或與長輩商量，不要懾於對方的「淫威」，莫名其妙就簽了。若覺得不對勁， 趕緊要請教法律方面的專家，了解這份合約是否合理後再簽。尤其只要過了二十 歲，簽的東西就有法律效力，千萬別簽錯了之後還要求助父母，這時恐怕連神仙 都救不了你了。 其實若不慎簽下一份不平等的合約，法律還是能夠救得了你，只要合約內容明顯 傷害了員工權益，仍可以靠調解的方式，要求行政院勞委會解決，怕就怕在公司 到時已不存在，求助無門了。 未來的保障 目前行政院勞委會正在研擬修正勞動基準法，準備將被人詬病已久的不平等片面 契約取消。這種老闆利用自己的強勢地位，讓員工沒有商量的餘地、談判的籌碼， 變相強迫簽下單方優勢的定型化契約，事實上員工沒有選擇的權利（不接受就走 路），所以法律要還給員工自由，老闆不得要求員工違約賠錢。 另外，修訂的內容還包括上述所說的，要求員工離開公司不得從事相關行業的規 定。除非雇主能明確列出期限、地區，並自行負起舉證的責任，證明離職員工確 實利用原公司資源，損害原公司的權益。 這看起來公平多了，希望各位看到此內容時，已經不需要再受到資方不合理的要 求了。 許多人簽了約最大的問題倒不是教育訓練、福利等問題（雖然這些應該也很重 要），而是領不到該領的薪水！ 這時，請保留合約的副本或薪資證明、打卡簽到記錄、勞保證明單，向有關單位 申訴、寄出存證信函，爭取你應得的權益。 不要為了和老闆講情義，連基本的薪水都領不到還默默忍受，活像個白天做工、 晚上蹲在廚房門口吃飯的小媳婦。 經過這些必要的考慮之後，如果你可以接受你所簽的合約，那麼請好好努力工 作，累積自己的實力，若再胡思亂想，老想著要換工作，再良善的工作契約也是 白搭。 沒有簽工作約的人也別沾沾自喜。真正的「合約」應該在人的心中，每個上班族 心裡都要有一把尺，知道自己想從工作中獲得什麼，而不是仗勢沒簽合約，想留 就留，想走就走，這和小學生的EQ有什麼不同？ 就業十誡 在準備就業之前，歸納前述幾章所提到種種現象，得出「就業十誡」，希望大家 互相警惕、順利找到工作： 一、別以為什麼都是「應該」的。公司不都該一人一台電腦嗎？現在用Pentium 算普通的了，應該進階到Pentium II（或更頂級的Pentium III）；加班有加班 費，週休二日（起碼隔週休）……。 真正的實情是，如果發現有的公司還在用386、486的，不要驚訝，點針式的印 表機也不古老；電腦不夠用，常有的事。那有人會問：「那不夠用怎麼辦？」答 案是自己看著辦。公司是請你來解決問題，不是來抱怨的，事情還是要如期完成。 「加班？」如果是自己份內事沒做完，就不要奢求加班費。「週休二日？」對不 起，本公司不是公家機關，不需遵照此項規定。沒有網路也不要吃驚，真有需要， 回家去查吧。 二、別以為可以挑戰老闆的話，老闆永遠是對的。老闆說，有事可以跟他溝通， 所以我的不滿都可以找他理論；公司的制度待改進，作業流程也有問題，我也找 老闆去講。 實情是：除非你活膩了，否則千萬別這麼做。有人渾身充滿「公理」「正義」的 細胞，以為有理走遍天下，老闆也是人，有時講「情」不講理。說是「溝通」， 就是要看場合、地點說話，注意口氣與身份，菜鳥一開始不要有太多意見，即使 覺得不合理，也要靜靜地觀察，學習如何適應環境。 三、別跟公司談「公平」。薪水要公平，工作量要公平，職位要公平，那是不可 能的！ 聽過有職員混得兇，上班明明都在處理私事甚至接外快，薪水照領，老闆卻睜一 隻眼閉一隻眼？對，這種人無所不在，氣人的是，他不僅沒有走路，還被續約、 加薪、升官。 有些上班族會去上一些靈修、深度溝通、放鬆技巧的課程，都是排解外在挫折不 錯的方法，但大部份上班族都是靠美食、出國旅遊、購物等來紓解壓力。不管用 什麼方法，只要讓自己快樂，多注意過凸的小腹與漸扁的荷包即可。 四、別說自己不會寫「公文」。之、呼、者、也的文章，實在令人頭大，只要會 做事，何必在筆墨上下工夫、耍嘴皮？ 這種想法絕對要不得。有的新人一進來，發現連一件簡單的事都要用十行紙寫上 「主旨」「報告」「以上所陳，是否有當，謹請裁示。」等語，便豪氣干雲地說， 如此官僚的公文制度要改革，甚至向同事、主管建言，應該廢除這種官僚體制， 可惜的是，雖然同事們也討厭寫公文，卻不會站在你這邊。 「簽呈」文化不是一日造成的，即使老闆就坐在你的後面。這是上班文化中偉大 的一環，因為公文正可以凸顯公司的制度化與主管的地位，如果誰都可以直接找 主管談，豈不喪失主管應有的地位與架式。那些討厭寫公文的同事，一定不會排 斥看公文，事實上，上班族都希望有朝一日能有資格看別人的公文，批個紅色、 大大的「閱」「如擬」「可」，享受權力在握的感覺。 五、別跟老闆談錢。辦活動造勢，不能沒有錢；企劃的案子沒有經費執行，要再 追加；設備太老舊了，嚴重影響工作進度。 實情是，和「以為什麼都是應該的」的禁忌一樣，理所當然的假設是最危險的。 和老闆要錢，有百分之九十九是失敗的，剩下成功的百分之一，不是員工十次革 命老闆不堪其擾而答應、就是如果不花這筆錢以後就得花更多錢而勉為其難答 應。 那沒有錢怎麼做事？很簡單，就做沒有錢能夠做的事。辦法是人想出來的，如果 能夠無中生有，甚至創造出更多附加價值，會令自己與老闆喜出望外，如果實在 搞不出任何名堂，沒關係，這早在老闆的意料之中了。 六、別寄望「工作」本身可以帶來成就感。這個工作內容千篇一律、枯燥無聊， 沒有成就感，打字、開會又開會、聯繫幾通不會有具體結果的電話……。我已經 「學完了」，已經沒有我可以學的了。 你學到人際相處的技巧了嗎？你充份了解這個行業該有的知識了嗎（即使只是一 個小職員）？如果沒有，別太快否定一個工作。和公司裡資深員工聊一聊，你就 會從他們身上發現毅力與堅持，雖然他們的觀點，你不一定同意（或許有了代 溝），但多少可以和躁進的你平衡一下。 成就感是內發的，不是工作本身的內容給予的。簡單地說，如果由工作本身來看 成就，你會發現很多工作都一樣、沒什麼成就感。做企畫與推銷、會計、店員的 工作有什麼不一樣？還不是得忍受同事與主管的不理性，做小妹般處理瑣碎的雜 事，受客戶的氣。生活不過就是從這些外在的柴米油鹽中找尋意義。佛家有一句 話：「甘願做、歡喜受。」如果這是自己所挑選的工作，就像挑伴侶一樣，就要 包容工作中的苦與樂。 七、別在事情還沒開始前，就先失去「耐心」。提了一個案子，輾轉好幾關，上 呈又上呈，含糊的被批上「請再提具體做法」，天啊！到底是過還是不過？真不 想幹了。 公司的「程序」問題很難克服，學習「等待」是最好的辦法，案子好，不代表一 定可以執行；案子沒有被通過，也不代表否定你的能力，就像一部電影沒得獎， 既不代表演員演得差，也不代表導演導得爛，道理很簡單。 領公司的錢，就要在工作中貢獻出自己的智慧，至於公司接不接受，便和你沒關 係了，除非公司是你家開的，否則要把提案次數視作家常便飯，學著向自己的能 力挑戰，而不是向公司的制度挑戰。這點，我想廣告公司裡，必須面對不同客戶 的業務、企畫人員一定心有戚戚焉。 八、別說跟自己工作無關的事。那個和我一樣新來的薪水是多少？聽說老闆娘是 老闆的第二個老婆；聽說那個主管脾氣怪怪的，和屬下處不來；A部門的人老是 做不好，還delay，影響我們的進度……。 實情是，天下事再也沒比「流言」傳播的速度更快了，無心的閒話、抱怨，會被 有心人扭曲，以訛傳訛更可怕。而且整天泡在互相猜忌的氣氛中，怎麼會有工作 士氣呢？雖然說說閒話算是聯絡同事情誼、排遣苦悶，但八卦多了無益。 九、別忽略「人情」的影響力。每天工作好忙啊，別說隔壁部門了，就連自己部 門的人話都難得說，除了開會時說的那些廢話外。還有避主管唯恐不及，怎麼還 會過去跟他聊天呢，又不想當狗腿。 有的同事和你只隔了一道薄薄的隔間牆，站起來就可以看到的距離，卻還要透過 桌上的電腦網路來聯絡，太沒人味、太悲哀了吧！有些事情還是得靠同事的幫忙 才辦得到，又說不定你的下一個工作，就是現在同事介紹的呢。 如果你實在實在不想和主管打交道，那勸你還是微笑吧！ 十、別理會所謂的「行情價」。我和某某做一樣的工作，他可以拿××，我當然 也可以；如果連××元都沒有，我就不去做。 例如很多人說，碩士畢業最起碼要三萬，但是抱歉，很多工作的起薪就是不能給 三萬，原因是沒有實際的歷練，主管如何相信你「值」三萬以上呢？這是我的切 身經驗，不要急著一步登天，兩萬多其實不委屈，更何況你還應該感謝對方給你 機會證明能力呢。 目前坊間的書籍往往教人如何由性向測驗開始，找到適合的目標、填履歷、面試， 甚至一般薪水行情：學士是多少，碩士是多少等等，都清清楚楚。但這些都只能 做參考。 很多時候所謂行情價會阻礙自己的學習機會，也許薪水少、待遇不好的工作，正 是磨練對惡劣環境的容忍力，連這樣的工作都能忍了，還有什麼地方不能待的？