關鍵時刻: 創造人生1%的完美瞬間, 取代 99%的平淡時刻 | 誠品線上

The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact

內容簡介

內容簡介  一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？  一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？  一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？ 這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。 回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？ 很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。 在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。 打造關鍵時刻的四大要素： 一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。 二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。 三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。 四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。 改變人生的三種關鍵時刻： 一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。 二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。 三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。 關鍵時刻的關鍵力量：  在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。  在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。  在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。  在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。

各界推薦

各界推薦 ★ 全球盛讚 ★ 「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」 自由作家／跨領域培訓教練 洪震宇 「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」 財報狗行銷經理 林威宇 「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」 生活美學作家 吳娮翎 「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」 《恆毅力》作者 安琪拉・達克沃斯 「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」 華頓商學院教授 亞當‧格蘭特 「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」 維珍航空執行長 克雷格‧柯里格 「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」 《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯

作者介紹

作者介紹 奇普．希思、丹．希思奇普．希思Chip Heath現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。丹．希思Dan Heath現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。王敏雯師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com

產品目錄

產品目錄 推薦序 改變，就有故事 洪震宇 推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶 林威宇 推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎 第一章 決定性的一刻 人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？ 提升升學意願的「高四生簽約日」 永生難忘的時刻可以自己創造 將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素 第二章 以片刻為單位進行思考 假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。 為人生加上標點符號的三大時刻 不用等到新年！每天都可以是新起點 留意值得慶祝的里程碑 聰明翻轉，讓低谷變成顛峰 創造公司或組織中的關鍵時刻 引言：何謂「提升」的時刻？ 第三章 創造驚艷時刻 我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？ 比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動 優先打造驚奇，之後再解決小問題 建立高峰，再辛苦都值得 感謝老天，我還有三個月可活 第四章 不必按腳本走 變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。 打造驚喜有助於獲利 發揮創新的力量，就從走出辦公室開始 記憶突點來自「新奇」 引言：何謂「洞察」的時刻？ 第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見 沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。 禁止隨地大小便怎麼這麼難？ 產生頓悟的「啊哈時刻」 與其當個推銷員，不如成為引導者 第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長 冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。 延展自我，喚醒洞察力 小推力的大影響 「高標準＋保證」能激發動力 期待和支持等導引你走向自我洞察 平常心看待「失敗」 引言 何謂「榮耀」的時刻？ 第七章 表揚他人的成就 有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。 醜小鴨變天鵝的轉捩點 讚賞不能流於儀式 用感恩回應讚賞 投資報酬率最高的「感恩拜訪」 第八章 創造更多的里程碑 成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！ 懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」 破關升級的人生攻略 記錄每個值得自豪的里程碑時刻 設定數個里程碑，成為致勝中點站 蒐集能激勵人心的紀念品 分界線前的最後衝刺 第九章 鍛鍊勇氣 你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。 抗議種族歧視的黑人力量 能讓人不假思索的「勇氣訓練」 勇氣也會傳染 引言 何謂「連結」的時刻？ 第十章 創造共享的意義 熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。 讓群體團結的關鍵時刻略 策略一：醞釀同步的一刻 策略二：讓大夥兒一塊奮鬥 策略三：發掘目的賦予意義 第十一章 建立深刻的連結 關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。 打破一成不變的關係 問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」 好回應創造好關係 分享私密是關係增溫的催化劑 第十二章 讓平凡時刻脫穎而出 藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！ 創造關鍵時刻刻不容緩 把「頓悟」化為行動力 附錄 面對創傷的經驗 致謝 譯註 註釋

商品規格

試閱文字

內文 : 第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」則會是你永生難忘的記憶。那麼，我們該如何對抗平淡，創造出重要時刻？

提升升學意願的「高四生簽約日」
克里斯‧巴比克（Chris Barbic）和唐諾‧卡曼茲（Donald Kamentz）坐在休斯頓的某間小酒館裡放鬆，兩人這陣子為了新設立特許學校的事，每天要忙上十四個鐘頭。他們喝著啤酒，看ESPN上的體育節目，合吃一塊加熱後的冷凍披薩，那是這間酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那個晚上，他們尚未意識到，待會兒一個靈光一閃的想法，將足以影響到數千人。
ESPN正在播「新生簽約日」（National Signing Day）的預告，是指即將畢業的高中足球員從那天開始，可以和某一所大學簽署「意向書」，成為該校的學生。這對大學美式足球的粉絲來說，可是個大日子。
卡曼茲看著熱鬧歡騰的新聞畫面，頓時靈光乍現。「我們既然能用這種令人熱血沸騰的方式頌揚運動員，何不使用同樣的方式稱讚課業傑出的人呢？」他說。他們特許學校裡的學生大多來自低收入的西班牙裔家庭，很需要被鼓勵，更何況許多學生還是家中第一個拿到高中文憑的人。
巴比克成立了一間學校供這些學生就讀。他原本是當地一所小學的六年級教師，之後卻逐漸認清現實。「我看過太多學生興致勃勃去讀本地的初中，一心追尋夢想，但幾個月後，他們澈底失望了。」學生們回來找他，告訴他校園裡有幫派、嗑藥，還有人懷孕，實在令他難以接受。他知道自己僅有兩條路可走：要麼不再教書、放過自己，要不就是蓋一間學校，讓這些學生好好求學。因此，巴比克於一九九八年成立了YES Prep學校，而唐諾‧卡曼茲是他最早聘用的員工之一。
那晚，他們在酒吧裡觀看預告全國簽約日的新聞時，靈機一動，想道：「如果我們創造自己的『簽約日』，讓學生宣布自己上哪一所大學，那會怎麼樣呢？」他們可以在簽約日表彰每一位即將畢業的高四生（美國高中學制是九至十二年級），因為在YES Prep，畢業的前提是每個學生都得成功申請上大學，即使有些人最後決定不繼續升學。
他們反覆推敲這個想法，越想越興奮，最後決定叫它做「高四生簽約日」，在那一天，畢業在即的高四生會得到猶如大學運動員般的待遇，倍受矚目與讚揚。
半年後，二○○一年四月三十日，他們首度舉辦高四生簽約日。大概有四百五十人擠進了學校旁的社區中心，包含十七名畢業生和其家人，還有YES Prep體系內六年級到高三（十一年級）的每一個學生也都到場了。
這群高四生逐一站在舞台上，宣布自己秋天要去哪裡讀大學。「我叫艾迪．查芭達，今年秋天要去上范德堡大學！」接著他們拿出印有那所大學校徽的T恤或飾品，而且許多學生把最後的決定當成祕密，對朋友都隻字不提，因此有股懸疑的氣氛。一待宣布完，會場就會響起一陣歡呼。
稍後，這群學生坐在桌子旁，被家人圍繞簇擁著，在入學許可文件上簽名，確定今年秋天會入學。簽字那一刻激動的情緒讓巴比克深感震撼：「這個做法完全打動人心！全家人得為孩子做出多大的犧牲才有這一刻。沒人能孤軍奮戰，大家都出了一份力。」典禮近尾聲時，禮堂裡幾乎每個人都紅了眼眶。
高四生簽約日成為YES Prep學校體系每年最重要的活動。對高四學生來說，這項活動不只是慶祝，更象徵了最高成就的榮譽。但對低年級學生而言卻有不同的意義。第三屆高四生簽約日規模更大，移師到德州休斯頓大學的禮堂舉行，那天觀眾席中有個名叫瑪拉‧法耶的六年級生首次參加簽約日的盛會，就此留下深刻印象。她記得自己當時想著：「我也可以做到。家裡沒人念過大學，但我想要站在台上。」
六年後，亦即二○一○年，畢業班的人數成長到一百二十六人，而簽約日場面浩大到必須移師到可容納五千人的萊斯大學籃球場舉辦。那年有九成的畢業生是家中第一個上大學的人。
時任美國教育部長阿恩‧鄧肯（Arne Duncan）擔任活動的主講人，見到這一幕相當感動。他扔掉原本的講稿，自由發揮說道：「沒有一場籃球或足球賽，足以比擬今天的場面或重要性……謝謝大家，你們不僅啟發了你們的兄弟姊妹和在場的學弟妹，也啟發了全國民眾。」
其中一名畢業生便是瑪拉‧法耶。距她幻想自己站在台上那一年，六年過去了，今天是她的重要日子。「大家午安，我叫瑪拉．法耶。」她說，綻開一朵大大的微笑。「今年秋天我要去念——康乃狄克學院！」這間文學院名列全美前五十名。
全場歡聲雷動。

永生難忘的時刻可以靠自己創造
人的一生都會擁有這種決定性的時刻，這些深具意義的經驗將不會被你遺忘。很多時候它們被歸諸於機率，像是幸運地與今生的摯愛邂逅、新老師看出了連你自己都沒發現的天賦、某人驟逝讓你原本安穩的生活為之丕變、你發現自己想馬上辭掉現在的工作。這些時刻看似是命運的產物或運氣，或是由我們控制不了的更高力量介入。
但果真如此嗎？這些關鍵時刻只是碰巧發生在我們身上嗎？
高四生簽約日並非湊巧發生，而是巴比克和卡曼茲聯手為學生所打造的決定性一刻。當瑪拉．法耶和其他數百名YES Prep的畢業生走上舞台，猶如踏上了精心設計的關鍵時刻，雖說是事先規劃，卻依舊極為特別。那一刻讓他們永生難忘。
關鍵時刻形塑我們的人生，但我們無須靜待這種時刻來臨。我們可以自己動手寫下歷史性的一刻。如果說一位老師能設計一堂多年後仍讓學生回味不已的課，一名經理懂得將失敗轉化成讓員工成長的一刻，抑或是你能為子女創造永生難忘的回憶，豈不是很棒！
本書有兩大目標：首先，我們想確認關鍵時刻的共通特徵，究竟是什麼讓某段經驗變得令人難忘又富有意義？我們的研究顯示，關鍵時刻是由一組共同的要素組成。
其次，我們想證明，你也可以運用這些要素創造決定性的一刻。為什麼你會想創造這些時刻？為了讓生活更充實，或與他人連結，或者創造更多回憶，也可能是為了改善顧客、病患或員工的體驗。
人生是以片刻為單位，而關鍵時刻是你永生難忘的記憶。本書接下來會說明該如何創造更多這樣的時刻。

將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
為什麼我們只記得某些經驗，卻忘記了其他的時刻？以高四生簽約日的例子來說，答案很清楚：這是一場規模盛大、情緒激昂的慶典，當然要比一堂分數乘法的課更容易被記得。但就其他生活經驗而言，不論是度假或工作計畫，為什麼我們記得這個、卻不記得那個？就沒這麼容易釐清了。
針對令人費解的「記憶」，心理學家已經找到了答案，儘管未必符合一般人的認知。這麼說吧，你帶家人去迪士尼樂園玩。在那段時間裡，我們每小時傳一封訊息給你，讓你給那一個小時的體驗打分數。一分是很糟，十分是非常棒。不妨假設我們跟你聯繫了六次。那一天你是這樣過的：

上午九點：把小孩統統趕出旅館房間，有股興奮的氣氛。評為六分。
上午十點：一起搭「小小世界」的船，父母、子女都認為對方一定覺得很好玩。評為五分。
上午十一點：搭過太空山的雲霄飛車後，覺得多巴胺急速上升，孩子們要求再搭一次。評為十分。
中午：和孩子們享用園區昂貴的食物。要是小孩知道這是用打算供他們上大學的錢去買的，大概就不會這麼高興了。評為七分。
下午一點：已經在佛羅里達州中部攝氏三十五度高溫下，排隊等了四十五分鐘，還得想法子叫兒子別再咬欄杆。評為三分。
下午兩點：離開遊樂園的路上買了幾頂米老鼠耳朵的帽子，戴在小孩頭上好可愛喔。評為八分。

我們只要將這些分數加以平均，就能大致總結這一天的好壞。六‧五分，還不賴的一天！
現在，假設我們幾星期後再傳簡訊給你，請你給迪士尼的整體經驗打分數，合理的答案應該是六‧五分，因為這個分數涵蓋了一整天的好壞起伏。

最佳賣點

最佳賣點 : ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！

活動

• 4/26前 全站滿$1,688折$150
• 4/26前 全站滿$2,688折$260
• 4/26前 全站滿$5,888折$600