優雅反駁的技術: 善用溝通標靶, 練就批判思考, 讓對方服氣又不傷和氣

忍一時，卻愈想愈氣；
吵一架，就代表贏了嗎？

真正的贏家，是在協商後獲得更好的成果。
「溝通標靶」教你避開雷區，批判思考助你有效說服，
挺進取得共識的靶心。

▏你可以有情緒，但別忘了溝通的目的

在二○一九年歐洲議會大選期間，曾經流行過「砸奶昔」運動，
面對不同立場的異議人士，群眾會準備奶昔招待，
但不是用喝的，而是砸在身上。
情勢緊繃之際，維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔，
而另一家速食店則被指控煽動暴力，因為他們趁機打了一波奶昔廣告。

把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上，
意見不合就開戰，這樣的情況也屢見不鮮。
然而，這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區：肢體暴力和語言暴力。
逞一時之快的意氣之爭，或許能解一時的悶氣，
但要提醒自己的是：這對我們想達成的目標有沒有助益？

▏8大進程，讓雙方從劍拔弩張到握手言歡

「溝通標靶」共分為8圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。

．對方也許不是為了反對而反對
當對方採取攻勢，我們與其隨之起舞，讓局面一發不可收拾，不妨深吸一口氣提醒自己：「他也許不是為了反對而反對」，對方可能有很好的理由跟你持不同意見，讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步，而是達成目標的方法。

．把對方當成自己重視的人
在交流意見的過程中出言不遜，有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人，從而導致同理心的缺乏，他們和我們一樣，都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前，不妨先自問：我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎？

．面對地獄來的對手，毅然退出戰場也是一種勝利
當對方無法理性溝通，淪為情緒性發言，「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地，我們也該反思，如果對方的論點很有說服力，我們是否有改變立場的彈性，或是，我們自己才是那位冥頑不靈的對手。

▏識破7大溝通雜訊，針對痛點反駁更有說服力

不管對方是刻意或無意為之，有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽，協助我們進行更加全面的思考，擁有更加堅實的論點。

．稻草人謬誤
候選人A：「我若當選，將會持續關注醫療資金是否充裕。」
候選人B：「我的對手對於國防毫不關注，意圖縮減軍事方面的開支。」
當對方不想直接面對你的論點，便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標，這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋，甚至根本不是你的本意。

．訴諸傳統
「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」（不代表它做不出醜得驚為天人的商品）
「本國婚姻一向都是由一男一女組成」（女性打破長久傳統才取得投票權）
「二千年來，六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」（很多古代療法相繼被推翻）
強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史，只能算是陳述一項迄今為止的事實，無法作為支持論點的強力證據。