內容簡介
內容簡介 暢銷書《一分鐘經理人》(The One-Minute Maneger)作者最新力作! 人的表現是組織成敗最重要的因素之一，但是沒有一家公司或機構，能夠就這樣把一群人丟進辦公室，然後期望他們從開始就有優異的表現。 本書讓組織中任何階層的人，避開經常造成破壞的陷阱，協助他們了解提高績效的策略，並且善用在各個工作場所中。 本書以有趣的商業寓言故事，說明在各種不同層級的單位中主管處理危機的方法。一般經理人在處理問題時總是直接一步跳至最終解決方法，然而很多時候卻未能因此真正解決問題，因為未能針對問題的根源尋求了解。書中在高科技公司擔任客服主管的主人翁，遇到了一個問題：他新到職的客服中心居然沒有生意。透過人力資源部門同事的協助，他順利解決了問題，並找出讓工作更加進步的GAPS方法! G--做該做的事(Go for the SHOULDS) A--分析現況(Analyze the IS) P--確定原因(Pin Down the Causes) S--選擇正確的解決之道(Select the Right Solutions) ■作者簡介 肯恩‧布蘭查特是《一分鐘經理人》的共同作者，及多本暢銷書作家，也是肯恩‧布蘭查特公司心靈主管領袖，唐娜‧羅賓森、吉姆‧羅賓森，分別為芝加哥夥伴(Partners in Chicago)公司總裁及董事長，共同寫過數本書。 ■譯者簡介 王柏鴻 台大外文系畢業，曾任國內重要報紙編譯多年，現專事翻譯。譯作繁多，曾獲得《中國時報》、《聯合報》年度十大好書獎及其他獎項。 ■目錄 推薦序 提高績效是你的責任 鮑爾斯 序 提高績效的萬有引力 前言 別冒然下結論 第一章 新主管上任公告 第二章 果嶺上的企業高手 第三章 向青草學習 第四章 全力做好「應該做的事情」 第五章 兩難之間 第六章 「現狀」就是差距 第七章 差距殺手 第八章 缺了一角 第九章 欺騙和焦點 第十章 從原因到解決方法 第十一章 好消息 後記 大膽改革、提高績效
