超便利的生活是台灣之光?，服務業基層人員的淚與累
萬能店員: 我的便利、你的過勞, 超商的社會代價
「下班時間壓榨別人，上班再等著被壓榨」 提到方便，台灣民眾腦海中第一個浮現的絕對是便利商店。台灣超商的便利程度不僅讓台灣人滿意，也讓外國人嘖嘖稱奇、大為讚賞。 但如此便利的生活，是值得驕傲的台灣之光嗎？還是台灣社會的隱憂？ 便利商店從1970年代引進台灣，從起初的乏人問津，如今已經成為民眾不可或缺的商店。 2020年代的台灣超商店員，必須熟記三、四千種商品的位置，瞭解熱狗、關東煮、地瓜、咖啡、霜淇淋怎麼製作，還要提供千百種繳費服務，更要記得客人的喜好和各種商品的暱稱；貨架空了要趕快補貨、地板髒了也要盡快打掃乾淨。 隨著台灣超商的不斷進化，超商店員要做的事情越來越多，人們因此稱讚店員很萬能，但這麼萬能的職業，究竟是怎麼形成的？ 作者以長年在超商打工的田野觀察，運用社會學的觀點，解析超商運作，揭露店員何以萬能的秘密。從以下面向揭露萬能店員的現象 1. 超商的設計，如何讓店員必須同時做很多事？ 2. 為了讓消費者感到便利，超商店員如何變得過勞？ 3. 我們對於便利的無止盡要求，將會造成什麼社會代價？ 本書指出台灣的便利是廉價的便利，我們用很便宜的價格，獲得超級便利的生活，這些隱形的成本被攤提到每一位工作者身上，以至於我們從未察覺便利是有價的。 我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。 我們不斷加班、不斷付出時間給工作，而這些工作往往是為了服務另一群人，因此下班後我們必須透過各種便利的消費，來彌補被工作剝奪的時間。
