哈佛商業評論 HBR (中文版), 六月 | 誠品線上

Harvard Business Review

內容簡介

內容簡介 你的人才策略 有何盲點？如果問領導人，組織要在競爭激烈的環境中勝出，關鍵是什麼？相信答案一致是「人才」。然而在人才的選用育留上，組織還是忽略了一些面向。首先，第一線員工是執行企業策略的最重要人力，這些人力包括清潔人員、服務生、零售業的櫃台人員等，他們是面對顧客、深深影響顧客體驗的一群，但他們往往不受到重視。不難想像，忽略第一線員工會產生許多直接或間接的成本，不僅人員流動率高、經常要招募和培訓新人力、員工士氣低落、知識無法累積，最後還會導致顧客流失，營收也因此下降（見〈輕忽低薪員工醞釀巨大損失〉）。那麼企業可以如何留住和鼓舞一線員工呢？就像培育你的「高潛力」員工一樣，第一線員工也需要職涯發展指引、學習機會、導師的輔導，以及更好的工作環境和薪資條件。此外，企業也應建立更好的營運模式，例如，合理化營運流程，消除浪費和低附加價值的活動，並授權給員工在第一線就做決定，以便他們更好地服務顧客。過去十年來，有愈來愈多企業改採這種「好工作」制度，並獲致成效。美國的寵物連鎖店泥灣（Mud Bay）因為建立了好工作，員工流動率降低了35％，每平方英尺的銷售額增加25％（見〈拒絕壞工作 創造好工作〉）。沃爾瑪（Walmart）旗下的山姆會員商店（Sam's Club）則藉著改善營運流程和加薪，將離職率降低了25％，勞動力提升16％（見〈「務必要盡力協助員工為成功做好準備」〉）。其次，每當人才流失，企業便藉著對外招募來補足，卻常常忽略可以藉由建立內部人才流通市場，來留住人才。這種方法是，公司公布所有職缺，讓內部同事主動尋找，或由演算法媒合這些職缺。然而，運用此方法時，必須做好準備，先要盤點內部人才、了解他們有何能力，以及建置此平台。另外，還要建立開放的文化，以及監督的機制。以Google為例，為了建立內部人才流動機制，它的主管們對內部員工主持「問答時間」，解釋人才媒合的過程、安撫同仁們對轉任可能會遭排斥等的疑慮。同時，為了防止員工對前景看好的專案趨之若鶩，基礎專案卻乏人問津，Google的高階主管也扮演監督和核可的角色。如此，才能建立一個公司與員工互利的人才流動平台（見〈設計內部人才流通市場〉）。 近幾年「節能減碳」成為企業非常重視的議題，本期採訪台灣工具機大廠台中精機，它開產業風氣之先，與上百家供應鏈伙伴共同啟動「零碳轉型」，推動供應鏈減碳，值得參考。 執行副總編輯 鄧嘉玲

產品目錄

產品目錄 2023年6月新版第202期Contents焦點企畫 Spotlight48 留住一線員工How to Hang On to Your Frontline Workers 50 企業管理輕忽低薪員工醞釀巨大損失The High Cost of Neglecting Low-Wage Workers約瑟夫．富勒 Joseph Fuller孟佳瑞．拉曼 Manjari Raman企業的六大錯誤以及改進之道。 60 企業管理拒絕壞工作 創造好工作The Obstacles to Creating Good Jobs珊妮普．湯恩 Zeynep Ton勇敢的領導人如何克服四大障礙。 70 企業管理專訪山姆會員商店產品長提姆．西蒙斯「務必要盡力協助員工為成功做好準備」“You've Got to Set Your People Up to Succeed”採訪／史帝文．普洛克希 Steve Prokesch山姆會員商店如何做到為員工加薪的同時提高淨銷售額？ 關鍵論述 Feature78 人才管理設計內部人才流通市場How to Design an Internal Talent Marketplace博．考吉爾 Bo Cowgill強納森．戴維斯 Jonathan M.V. Davis巴博羅．蒙塔尼斯 B. Pablo Montagnes帕崔克．潘考斯基 Patryk Perkowski貝提娜．漢莫 Bettina Hammer協調公司需求與員工偏好。 88 品牌管理品牌塑造與績效行銷不相悖How Brand Building and Performance Marketing Can Work Together吉姆．史登格 Jim Stengel 凱特．蘭伯頓 Cait Lamberton肯．法伐羅 Ken Favaro以適當的衡量指標，同時增加兩者的報酬。 100 非營利組織我的新創事業是營利還是非營利？Should Your Start-up Be For-Profit or Nonprofit?凱特．布魯姆 Cait Brumme布萊恩．特雷斯塔德 Brian Trelstad給社會創業者的指南。 110 非營利組織寫給台灣讀者的社會創新創業指南國立清華大學科技管理學院永續長／謝英哲 台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT 專欄 COLUMN 30 設定關鍵「啟動訊號」國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一 32 互聯網與數位力量不能忽視的影響民主政治、公民社會 與網路世界逢甲大學人言講座教授／許士軍 3 6專訪SAP全球執行副總裁、大中華區總裁黃陳宏：迎戰全數據、全連結、全綠色三大趨勢整理／張彥文 38 清大科管所講座教授洪世章「HBR領導者俱樂部」開講六大策略推動數位轉型， 關鍵在觀念與人心口述／洪世章整理／張彥文 42 成立「零碳轉型學院」以求產業共好供應鏈碳盤查元年 台中精機跑出第一棒文／張彥文 個案研究 HBR CASE STUDY118 社會與全球議題是時候退出俄羅斯市場？Is It Time to Exit Russia?謝念和 Nien-hê Hsieh 實戰作為 HOW WE DID IT22 領導企業何時該參與高爭議性議題？When Should Your Company Weigh In on Hot-Button Issues?莎莉．薩斯曼 Sally Susman 書摘 BOOK DIGEST126 自我管理與其積極投資，不如穩健理財選書／《一生金錢無虞平衡理財法》作者／周行一 自我管理 MANAGING YOURSELF112 接受回饋意見六項訣竅獲得真誠回饋意見How Leaders Can Get the Feedback They Need to Grow金．史考特 Kim Scott莉茲．佛斯蓮 Liz Fosslien莫莉．威斯特．杜菲 Mollie West Duffy 萬象 DEPARTMENTS 12 編者的話你的人才策略有何盲點？鄧嘉玲 14 執行長觀點 Mary's Talk開會是你被看見的舞台楊瑪利 16 本期要目精華20 本期協力名家128 索引

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