哈佛商業評論 HBR (中文版), 三月 | 誠品線上

Harvard Business Review

內容簡介

內容簡介 以「策略契合」，打造無法模仿的優勢如今企業在規畫策略時，各種影響策略的力量，會無預警地從各個角落出現，讓策略規畫的難度愈來愈高。這期的文章試著從各種面向，來探討當今策略擬定會遭遇的挑戰，以及如何因應。首先來看看「策略契合」（strategic fit）。這指的是公司營運體系中的各要素能互相契合；而當這些要素達到高度契合時，能產生乘數效應。以「員工」這項要素為例，當員工與另一項要素——「公司的目的」相互契合時，員工的投入程度就會很高，能夠開發出更創新的產品或服務，進而吸引忠誠的顧客，提升財務績效。這些成績讓員工更加投入工作。這樣的策略契合所形成的營運系統，不是競爭對手可以複製的。因此，企業在擬定策略時，要周延地思考各項要素是否契合（見〈策略契合的力量〉）。專業知識，原本是一家企業的核心能力，是用以擬定自家差異化策略的最重要考量，如今這點也要重新評估了。因為AI的到來，讓大家取得專業知識的成本降低，新加入者進入的門檻也跟著降低。企業在運用獨特的專業知識組合以勝過對手時，切勿忘記AI在未來帶來的影響。企業可藉著思考以下的問題來調整策略。首先應該問，我們現在為顧客解決的問題，未來有哪些層面顧客會自己解決？以旅行業為例，現在顧客只要諮詢AI應用程式，就可以客製化自己需要的旅程規畫，那麼旅行社應該扮演的角色，可能應該改變為幫顧客安排獨特的活動和體驗。接著還可問，既然AI可以提供大家廣泛的專業知識，我們如何尋找其他持久的競爭優勢來源？以提供線上課程的Coursera為例，它將AI功能納入好幾項產品，包括翻譯、個人化學習和自動建立課程等，Coursera的團隊可以隨著AI出現新功能而持續創新，以便保持領先（見〈在專業知識唾手可得的時代勝出〉）。為了達成策略目標，企業設置許多專案。專案規畫者都認為自己的專案非常獨特，沒有跟它一樣的。其實，極少有專案完全沒有人做過。這種假設自己專案獨特的心態，會導致自己不向外界學習，造成失誤和不必要的成本。如何避免落入自認獨特的陷阱呢？可藉由檢視諾貝爾獎得主康納曼（DanielKahneman）所說的「外部觀點」，有系統地詢問其他人。如果你真找到類似的專案，可以比較自己的專案和其他專案在成本、績效等方面有何不同。如果找不到類似的專案，你可以拆解專案為幾個子流程，這樣較容易發現與其他專案相同處。接著，再判斷如何學習，或需刪除專案，如此可增加專案和策略成功的機率（見〈別再說你的專案獨一無二〉）。最後，本期以當前風靡全球的美國女歌手泰勒絲（Taylor Swift）為例，探討她如何在20年前推出第一張專輯，到今天征服音樂產業，躋身全球十大歌手，與麥克．傑克森（Michael Jackson）等巨星平起平坐，這除了她的才華，更多的是她的策略布局。特別是音樂產業近來遭遇數位科技的衝擊以及商業模式的劇變，泰勒絲依然能維持長紅，值得策略規畫者參考（見〈泰勒絲的全球爆紅策略〉）。總編輯 鄧嘉玲

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