改變說話順序, 輕鬆說服各種人: 提案通過．交涉成功．改善人際, 任何人都能學會的54個超強說服話術 | 誠品線上

仕事も人生も変わる影響力のある話し方

內容簡介

內容簡介 ◎對話實例豐富，NG例、OK例前後對照，多加一句關鍵句，結果差很多！◎提案、簡報、閒聊、談判，在各種場合都能活用的影響力話術。活用最強「話術路線」，學會「暗喻話術」，改變說話順序，結果超乎你想像。3000家企業的話術顧問、30萬冊暢銷書作者，公開「說話有力」的54個超強話術，很會說話的人，往往能說進「你的心坎裡」。關鍵時這樣說，提高成功率，再也不被打槍！業務員的銷售成交率，立刻增加50%。「這台車不錯，但是有點貴耶～」這時候，如果只說「可以幫你打折」，不如說「歡迎貨比三家」→（讓客人聽聽這台車的優點）。面試時，讓每一家企業都發出錄取通知。「為什麼來應徵？說說你的理由。」這時候，如果只說「我很喜歡貴公司的商品」，不如說「貴公司的這三大商品，讓我印象深刻」→（加入明確的數字）。一個很會說話的人，不一定「話術高超」，卻能「說進對方的心坎裡」。在生活中、職場上，你一定遇過這些狀況：為什麼在朋友中，我說的話都被當耳邊風？透過看書、上課，增加話術技巧，業績卻依舊不好。說的話常被扭曲本意，造成不必要的誤會。費心解釋來龍去脈，對方好像都沒聽懂。 負責過3000家企業的諮商、30萬冊暢銷書的話術顧問佐藤昌弘，自曝在幼時有「重度怯場症」，只要說話的對象一露出不高興或沒興趣的表情，就不知道該如何繼續把話說下去。在成長過程以及後來擔任企業諮商顧問的經歷，更讓他深深感受到：如果因為說錯話而導致「禍從口出」，那麼「說對話」，也一定能夠「改變人生」。 他發現，很多人因為「說話沒有吸引力」，對方根本不想聽，就算使盡各種肢體、聲音、表情的話術，也無法讓人「聽進去」，無法傳達自己的想法，非常可惜。因此，他發現在開口說話前，製造「想聽的意願」是一個重點！面對不耐煩、沒興趣或臭臉人，該如何打開他們想聽、想聊的談話開關？【和主管簡報時】→暗示他「請聽我說」，讓他不知不覺認同你。除了先問「現在有空嗎？」，還要再加一句「請給我5分鐘報告」。【對公司提案時】→對話加上數字和時間順序，讓大家都想聽你說。先將內容重點條列化，預告今天有幾項主題，再開始詳述。【和朋友閒聊時】→用「愉快的事」當開場白，不怕冷場沒梗。擔心沒有共通話題時，可用「令人愉快的問題」的開場。【和想法不同的人對話時】→拋開主觀想法，以「如何解決問題」為思考點。對方不是壞人，只是和你的「價值觀」不同，接受才能幫助他。與其改變說話方式，不如「改變說話順序」！和誰都能聊不停的說話五步驟：1. 無論對象是誰，一定要有禮貌的打招呼。2. 預告談話重點，取得「我想聽」的訊號。3. 引起對方興趣後，馬上進入主題。4. 談話結束前小總結，並約定下次見面時間。5. 有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。把話變簡單，只需三步驟；這樣說話，任誰都想聽你說！1. 用對方的語言說話阵換句話說，讓小學生也能輕鬆聽懂。2. 繪製說話地圖阵列出最多三個重點，再依時間順序說明。3. 除去「抽象」元素阵舉出具體的實例，少用抽象形容詞。 當你的話容易被認同，容易了解，自然會有讓人想「繼續聽下去」的吸引力，只要稍微改變說話順序，就能讓你說的話產生「影響力」，改變周遭人的想法，進而讓工作順利、人脈拓展、獲得信任，更進一步改變你的人生！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介佐藤昌弘經營顧問，「Marketingtornado股份有限公司」負責人。從月營業額數萬日圓的個人企業，到年營業額超過一兆日圓的部分上櫃企業，總計已為超過3000間以上的企業做經營諮詢的工作。以活用心理學的獨特業務話術研習課程，到銷售話術技巧、提議等，也廣泛地就企業經營、人才培育、品牌經營等層面，協助國內外的企業活動。同時也致力於演講與相關書籍的撰寫工作。 作品除了銷售突破30萬本的暢銷書《「異軍突起賺大錢的人們」所實踐的〈圖解〉成功筆記書》（三笠書房）之外，其它作品還有《凡人變身超強營業員的魔法銷售話術》（日本實業書出版）、《9成滯銷的商品也能變身暢銷物的魔法》（ASUKOMU）、《「零壓力」就能暢銷！業績飛快成長的營業術》（PHP研究所）等。■譯者簡介郭欣怡淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。

產品目錄

產品目錄 前言 說話有影響力，人生大不同第1章 說話順序對了，一開口就吸引人‧為什麼當你開口，沒人想聽？想在社會生存，一定要會「說話」除了說話技巧，手勢、音量也很重要‧對方想聽，你說的話才有意義如何吸引對方，主動傾聽？‧談話的重點是，先說關鍵字錯誤說法：只問主管「有沒有空？」是不夠的錯誤說法：有禮貌的招呼客人，只是業務員的基本錯誤說法：拜訪客戶，不該只是例行公事‧牢記五件事，談話永遠不冷場套用SOP，怯場也能變有自信說話也有固定「模式」‧「五步驟SOP」重點解說（1）無論對象是誰，記得先打招呼。（2）預告談話重點，取得「我想聽」的意願。（3）引起對方興趣後，馬上進入主題。（4）談話結束前小總結，並約定下次見面時間。（5）有禮貌地說再見，最後也要留下好印象。‧無論對象是誰，一定要有禮貌的打招呼評價一個人，從「見面打招呼」開始‧預告談話重點，取得「想聽」的認同客人是否買單，差別在「這句話」！錯誤說法：沒有考慮到對方的需要正確說法：預告說話內容、說明原因、取得認同回應不明確時，你得「重組」說話內容避免事後意見分歧，每件事都要先確認不勉強對方，反而容易得到認同開會和簡報之前的「鐵則」問主管「現在有空嗎」，不如直接「講一句重點」指派工作時，直說時間和內容‧引起對方興趣後，馬上進入主題當對方還有疑慮時，一定要問清楚‧結束時的那句話，也是關鍵說再見的台詞，也是增加說服力的關鍵第2章 把話說明白的三個技巧，傳達力百分百‧「口才好」的定義：說話易懂學習話術前，先懂如何「清楚表達」‧「清楚表達」的三大重點技巧1 少用專業術語，換成簡單說明頂尖業務員懂得「用客戶的語言」說話錯誤說法：好多術語，客戶一頭霧水正確說法：使用客戶聽得懂的用語說明面試時的「加分句」與「禁忌句」錯誤說法：工作內容不明確，無從判斷能力正確說法：術語簡單化，並加入自己的心得技巧2 時間序和重點條列，打造清晰說話地圖錯誤說法：離題八百遠，遲遲無法進入主題講個不停，但聽眾都希望「趕快結束吧」錯誤說法：自顧自地講不停，無視旁人的心情數字、時間、先聽再說，打造清楚的「說話地圖」技巧3 用具體的方式，換句話說「比方說」、「具體來說」的正確使用方式將抽象形容「具體化」的方法想得到好答案，「提問方法」很重要‧表達力愈強，影響力愈大世界愈複雜，愈需要「簡單、清楚」的表達方式第3章 表情和動作，展現無聲的影響力‧不說話，也能打動人心豐富的表情，就是「觸動人心」的祕密從「表情」和「動作」中讀取情緒的共感力‧「表情」藏不住「真心話」「表情」的傳達力，是「說話」的十三倍！‧心口不一的表達，讓人無法認同「言行不一」的表達方式，讓人無所適從皮笑肉不笑的效果，並非人人都適用「最好喜怒不形於色」？錯！主管言行一致，責備才有效‧表情、眼神、動作，打造優質談話練習1 試著做出稍微誇張的情緒表現練習2 加強與對方的「眼神接觸」練習3 模仿對方的小動作，讓彼此同調練習4 說話時，保持一公尺以上「適當的距離感」‧笑容滿面的「閒聊」，能立刻感染對方「面帶微笑的閒聊」，是緩和氣氛最佳解不用言語，也能表達心情的方法第4章 尊重，是開始談話前的基本準則‧說服時，不能只想著「講贏」只想到自己，話術再高超也無法溝通尊重對方，不等於委屈自己‧價值觀沒有對錯，只是想法不一樣信念、價值觀，和守法不同找出價值觀，你會更了解自己能讓自己成長，才是好的信念意見不同，無關誰對誰錯‧不同的意見、合不來的人，如何回話？說服是為了解決問題，不是讓對方認輸讓信念成為人生的油門，而非阻礙第5章 完美的說服力，是改變人生的武器‧改變「說話方式」，人生有驚人變化改變「說話方式」，就能好事一直來稍微改變回話方式，業績成長50%！‧正確說法：在介紹商品前，先取得客人的傾聽意願提出符合公司宗旨的實際經歷，錄取率百分百主管不用命令句，公司氣氛改善、客戶也增加了‧改變說話方式，吸引更好的人脈你和他人的互動，會反饋在自己身上夢想不說出口，永遠不會實踐說服、談判，最忌嘻皮笑臉‧正確說法：慎重、簡單地說明意圖，表現解決問題的誠意認真看待每一次不同的談話‧完美的表達，為人生創造更多可能

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