主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事 | 誠品線上

人を信じでも、仕事は信じるな!

內容簡介

內容簡介 日本「IT經營百大企業最優獎」等四大經營獎得主、傳奇董事長小山 昇告訴你，有能耐的主管一定要知道的五件事：‧公司賺錢，不是靠優秀人才！‧獎賞容易做，你懂處罰嗎？‧很難開口要求員工做事，那該怎麼辦？‧能夠改變「報告」，就能改善績效！‧主管不必被部屬喜歡，但是要能夠被信任！主管根本不需要每次決策都正確日常工作次次到位，才是你展現帶人能耐的機會！把日常事情做到位，做主管的人要把握三個帶人關鍵技巧：1.用「數字」說話2.溝通靠「次數」3.到「現場」找真相「數字」：這是最具體也是最重要的表達方式。例如：「上個月的營業額是一百萬元，這個月是一百二十萬元」，數字是最簡單的說明方式，可以讓對方在最短時間內理解狀況。「次數」：世界上沒有光憑一次的溝通說明，就能徹底理解並遵照指示執行工作的完美員工。傳達訊息最好的方法就是增加溝通的次數。「現場」：不知道真實情況就做決定，當然無法得到滿意的結果。身為主管，必須經常到現場走動，了解真相。小山昇告訴你一套制度，當你親身到現場視察時，可以讓員工向主管提出符合真實狀況的正確報告。把事情做好、讓公司賺錢的關鍵不在於非常優秀的人才，小山昇教你如何「用人」：．為什麼部屬說想辭職，主管不可慰留？．下班沈迷某種嗜好的人，怎麼開發他的才能？．如何利用簡單的工作，斷定部屬的才能？ 觀察一個人在電梯裡，先按樓層鍵、還是先按關門鍵，就知道他是不是人才。．部屬會追隨快速下決定的主管，而不是每次決定都不想出錯的人。．最好的領導者，永遠「在現場」。．員工犯了錯，但有正當理由，也得處罰。你辦得到嗎？．罵人又要有效果，又得「很陽光」，怎麼做到？．「真相」是主管最難聽到的話，該怎麼得到？．絕大部份的員工，對於公司的「業績」毫無感覺，你怎麼把員工的動機和你的目標結合在一起？ 讓囊括日本經濟產業省大臣獎、電子訊息協會會長獎、日本經營品質獎、IT經營百大企業最優獎的傳奇老董小山昇告訴你。

各界推薦

各界推薦 我從小山先生身上，學到最簡單又有效的指導方式。──Lovely Queen公司社長 井上真典我覺得很難開口要求員工做事……員工非常散漫，公司的士氣一直提振不起來。……聽從小山先生的建議之後……情形大幅改善了。──鶴見製紙公司社長 里和永一我照著小山先生的建議……我的公司從無政府狀態，慢慢地建立起秩序，完成了公司必要的整頓。──小林電氣工業公司社長 小林克也小山先生提醒了我一句話：「靠溝通次數培養交情」，……後來我把業務方針做了一百八十度的大轉變，……帶來的後續成果真是不能小看。──大牟田TOYO住器社長 櫻井信也小山先生影響我最深的一句話是：「用數字說話」……為了實踐這個理念，我把過去社長及主管才會知道的數字，全部公開讓員工知道……員工的工作態度從過去的被動散漫，變得主動積極。──Valiant 社長 和田博

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介小山昇（Koyama Noboru）武藏野企業董事總經理。1948年出生於日本山梨縣。東京經濟大學畢業。1976年加入日本服務採購企業ServiceMerchandiser股份有限公司工作（現在的武藏野企業）。離職後，自己創業經營公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經理至今。作者以優越的經營成績在日本企業界備受敬重，武藏野在他的經營下，4度獲得經營相關獎項肯定，分別是1999年獲得「電子訊息協會會長獎」，2000年榮獲「日本經營品質獎」，2001年獲得「經濟產業省大臣獎」，2004年由經濟產業省推舉為「IT經營百大企業最優獎」。2001年開始，武藏野開始增加企業經營輔導業務，小山昇將自己獨特的領導經營祕訣，在日本各地舉辦的經營實務研討會中，傳授給中小企業老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻，在企業界獲得熱烈支持。2009年，在日本與全球不景氣的環境下，他輔導過的3百多家經營不善的企業仍能逆勢成長，其中有67家企業更創下史上營收新高。他還曾經幫助一家集團企業改善經營績效，從連年虧損轉為年獲利35億日圓，而成為業界的傳說。著有《千萬別給畢業生看的大老闆用人私房學》《賺錢老闆不傳的關鍵決定》《改變企業生財力──從打掃半小時做起》《從難處著手──培養公司競爭力》等多本著作。小山昇個人網站：www.mmm.ne.jp koyama武藏野企業官方網站：www.musashino.co.jp

產品目錄

產品目錄 前言 在日常工作中，得到你的帶人能耐！第一章 做出決策：做決策要「快」，不必力求「正確」1員工負的是做事責任，不是賺賠責任辭職下台，算不上負責任員工領人薪水，就是要完成工作任務上司沒說清楚講明白，就別指望員工會做好2主管的決定未必要「正確」一張要價八千萬日圓的椅子發現決策錯誤，趕快修正就好快，是指比別人更早搶得先機3沒有整體規畫，就別想成長看看拉斯維加斯的成長奇蹟關在深山飯店裡寫「經營企劃書」程度相同時，怎麼拉開競爭差距？4別嫌麻煩，要勤於到現場確認真相聽說的永遠只能參考，親眼目睹才算數老闆永遠不會聽到壞消息制度就是「即使嫌麻煩，也能習慣成自然」5培訓員工，現場示範效果最好照顧客戶不是用說的，要做給員工看你要比員工更了解現場現場是教育員工的最佳練習場6沒有規範，員工抓不到要領幫助員工把工作做好讓員工清楚知道好壞的標準 7獎賞容易做，你懂處罰嗎？讓大家都笑著接受的罰款制度績效不好沒被懲處，會影響別人士氣自己做不到的，別列入工作規範正當理由，一樣不能違反規定成功案例 賞罰：即時的處罰，比事後的責備好第二章 帶人能耐：公司賺錢，不是靠優秀人才8公司不需要優秀的人才想辭職的員工，不必慰留性格差的員工，再優秀都不能用曾沉迷於某種嗜好，不是壞事9從簡單的工作中，觀察員工的性格用碎紙機時，直放好還是橫放好？動機不單純沒關係，敢挑戰就對了 10鼓勵模仿，好方法更快擴散能快速學習比原創更重要多模仿與練習，自然能加強判斷力 成功的捷徑就是「完整仿效」11會抱怨的人，可能有領導潛能抱怨，就是注意到問題主管的能耐是讓員工做不願意做的事 主管要有犒賞部屬的氣魄成功案例要求：必須讓員工做他們不願意做的事第三章 教育訓練：教育員工要「多做簡單的小事」12觀念由老闆提點，技術由主管傳授同時親眼看到，學習效果最佳自我感覺良好的人，永遠不會把工作做好13再簡單的工作，也要多做幾次才會搭電梯先按關門鍵，還是樓層鍵？沒追蹤後續動作，就別想看到成果電腦教學班的教法，都錯了從「容易學的」不是「容易教的」開始教起14小事做好，就要鼓勵工作五年只表揚兩次，這樣做抓不住人心每個人每個月都要寫「謝卡」你可以把責備，變得很陽光15員工不是為了公司業績在做事你知道員工想買車、買房、追女朋友嗎？員工覺得升遷有機會，才會更努力成功案例 整頓：從無政府狀態，重新建立秩序第四章 工作報告：能夠改變「報告」，就能改善績效16想知道真相，不能只聽意見抓住五個報告重點，一個都不能少別等下屬主動送報告上來，上司沒要一定等不到17一切從「安靜傾聽」開始上司一開金口，就聽不到更多消息了即使了解，也要一律回答「不知道」要清楚說明「數字」和「專有名詞」18能改變「報告」，就能改善績效客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳鼓勵員工對客戶多問「為什麼？」「沒事」，是最有力的宣傳成功案例溝通：生意能談成的重要因素，是人與人之間的交情第五章 溝通能力：主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任19不是來交朋友的，別扯淡溝通，一樣有「少量多餐」原則「形式」先做出來，才會轉變心態四個步驟，教你和員工面談更有成效營造機會讓員工找你討論工作20喝酒聚會，也算公事溝通，不能只在辦公室裡信任感，來自日常的密切互動成功案例 用數字說話：將成績數字公開，用團隊力量做事

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