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別太單純, 也別太不單純

內容簡介

內容簡介 內容簡介 社會不是你想的那麼單純 上班族因工作壓力大，會出現頭痛、情緒低落、心情鬱悶情形，嚴重者甚至有憂鬱症傾向。探究其原因，固和個人適應能力及情緒管理有關，但主管、同事間的互動，以至組織文化、辦公室氣氛，也都是重要的影響因素。 對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。 本書用案例分析作為活生生教材，將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。 前言 日本社會學家橫山寧夫提出「橫山法則」理論，強調「最有效的管理並非持續不斷地強制員工行為，而是觸發員工內在的自發性控制。」套句領導統御用語，就是「帶人要帶心」，更具體的說法，就是要「善待員工」。 對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，也避免無業賦閒的尷尬。可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。上班族因工作壓力大，會出現頭痛、情緒低落、心情鬱悶情形，嚴重者甚至有憂鬱症傾向。探究其原因，固和個人適應能力及情緒管理有關，但主管、同事間的互動，以至組織文化、辦公室氣氛，也都是重要的影響因素。 換言之，良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。反之，主管傲慢專斷，不能體恤部屬，同事間又爭寵互嫉、明爭暗鬥，或因勞逸不均，獎懲不公，造成怨懟、不滿情緒。非但不利組織的和諧團結，更直接影響員工的上班情緒及工作效率。 本書將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。一方面讓讀者藉由模擬情境，瞭解職場的互動情況，另方面，就設想的情節，思考如何去面對因應。很多無聊、可笑的現象，或許有人認為荒謬、不可思議，卻都真實存在職場中。各種獎勵、福利措施，用意原在激勵員工，但因具有競爭性、比較性，自然衍生出很多不為人道也的「不法之爭」，人性的真實面貌，往往在此呈現。 有的人淡然視之，有的人卻十分在意；有的人抱著平常心、本份盡職，有的人則企圖心強烈、志在必得。心態、價值觀、成就目標的不同，都讓職場變得有如「人性角鬥場」，常讓初出社會的新人不知所措、窮於應付，甚至碰撞得鼻青臉腫，不免心生挫折、倦怠。 本書告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」，避免產生不必要的誤會，但也不必因恐懼而膽怯、卻步，最重要的，對自己要有信心，堅持做對的事情。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介蕭福松

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產品目錄 目錄 前 言 目 錄 推薦序1 推薦序2 自 序 1.被丟棄荒野的小白兔（未照顧菜鳥） 2.為何燙手山芋都丟給我？（欺負菜鳥） 3.少說多聽多看（搞清楚辦公室狀況） 4.拜託，別當我是小弟，好嗎？（欺生） 5.你大學唸假的啊！（大學沒教寫公文） 6.一定要看他臉色嗎？（遇到壞婆婆） 7.有啥好跩的？（拿雞毛當令箭的小人） 8.誰才是真正老大？（正副主管不合） 9.不要瞧不起辦公室小妹（預防被打針） 10.討人厭的三姑六婆（辦公室的八卦族） 11.為什麼他們就可以？（老鳥蹺班摸魚） 12.為什麼他那麼吃得開？（耍特權） 13.為什麼又我吃鴨蛋？（考績乙等） 14.禮多人不怪（進貢的妙用） 15.辦公室公關要做（施小惠搏感情） 16.嘴甜一點，別忘了說報告（長官吃這套） 17.加不加入小圈圈（孤立或同流合污） 18.惱人的喝酒文化（公關還是要做） 19.遇見龜毛的主管（忍耐或逃避） 20.遇見感覺不對的主管（容易情緒化） 21.遇見膨風的主管（自卑感作祟） 22.遇見爛好人主管（是非不分） 23.棘手案件簽不簽（趕鴨子上架） 24.口頭指示算不算數？（小心揹黑鍋） 25.你有翻臉本錢嗎？（要識時務）

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內文 : 內容摘錄 2.為何燙手山芋都丟給我？（欺負菜鳥）

才上班沒幾天，阿凱發現事情好像都做不完，別人都下班了，他還在加班。

最令他氣結的是，當他正忙得焦頭爛額時，幾個老鳥課員卻悠閒地在走道上抽煙、聊天。

阿凱知道自己是新人，多做一點是應該的，不過，有些業務明明不是他的，怎麼也丟過來給他？他不便問也不敢問，只能啞巴吃黃蓮─苦在心裡了。

退伍後，阿凱曾跑過業務，也當過保全，但待遇微薄，作息也不固定。他老爸眼看他都快三十歲了，卻還像羅漢腳四處流浪，再不設法謀個穩定收入的工作，甭說難期待他成家立業，可能都要養他一輩子呢！便要阿凱乾脆辭去保全工作，到補習班補習，全心準備公務人員考試。

經濟不景氣，百業蕭條，公家飯倒成了人人羨慕的鐵飯碗。阿凱也很爭氣，在補習班拚了一年，終於讓他如願考上公務員，分發在市公所民政課。

老爸看阿凱考上公務員高興的不得了，當然也期待阿凱工作順利，和長官同事相處愉快。在阿凱報到時，再三耳提面命地提醒：「阿凱啊！現在工作難找，你好不容易考上公務員，就要好好珍惜。長官叫你做什麼，你就做什麼，不要怕苦，把吃苦當吃補，磨練當歷練，好好和人相處，千萬不要和人計較工作。」

老爸的殷殷叮嚀，阿凱聽進去了。

阿凱承辦的是環保業務，報到後，課長又要他兼辦綜合業務。並對阿凱說：「少年吔！你還很年輕，又剛考上分發，好好幹，多做多學，將來對你有好處。」

有什麼好處？阿凱不曉得，但反正「既來之則安之」，儘力做好本份工作就是。但綜合業務是啥碗糕？他並不清楚。

報到第二天，他偷偷地問坐在隔壁的阿源：「阿源兄，請問一下，綜合業務是幹什麼的？」

「這個嘛！…」阿源看了一眼一臉菜鳥模樣的阿凱，捉狹地笑道：「綜合業務嘛！就是什麼都管，很重要的哦！」

阿凱還是有聽沒有懂，但再笨的人也知道，一個新進人員都還沒進入狀況，怎可能把重要業務交給他？再看阿源帶著詭異的奸笑，心知一定有名堂，可是卻弄不清楚到底是怎麼回事？

第三天，課長指示阿凱配合環保局及警分局人員，取締違規養豬戶排放污水案件。

取締人員才剛到，幾家養豬戶已擺好陣勢，怒氣沖沖地辱罵政府官員只敢撿軟的柿子吃，很多暗地排放有毒廢水的化學工廠不去取締，卻老是找固定幾家養豬戶開罰單。

阿凱雖是新手，卻是主辦人員，理所當然地被推到最前頭，他沒見過這個陣仗，嚇得不知所措。

只聽得養豬戶大聲抗議政府選擇性的取締，環保局主辦人則苦口婆心的解釋環保局立場，最後是在彼此諒解，養豬戶答應限期改善情況下，告誡了事。但也給阿凱上了一堂「震撼教育」，方才意識到他這個工作可不好幹。

但這只是開始，接下來幾天，阿凱一下子被通知取締亂丟廢棄物事件，一下子被告知要配合取締卡拉OK噪音，一下子…。

阿凱擔心的不是日夜沒完沒了的工作，而是環保取締業務都是吃力不討好，專門得罪人的工作。面對被告發取締的對象，不是哭哭啼啼的老弱婦女，就是凶神惡煞般，「幹」聲連連的兄弟，搞得阿凱一個頭兩個大。看來這「鐵飯碗」未必就好端，他接這個業務，接得有點膽戰心驚。

阿凱老覺得不太對勁，但又說不上來，到底哪裡不對了？

但直覺告訴他，他似乎被擺道，因為在他正忙得焦頭爛額時，幾個老鳥課員卻好像事不干己的抽煙的抽煙，聊天的聊天，連課長也不知混到哪兒去了？整個課就好像只有他一個人在忙。可是，他是新進人員，根本沒有權力選擇工作。業務是課長指派的，他只能接受，更絕的是別人不想接、不願做的事情，都丟給阿凱。

阿凱不敢找課長問，又找阿源問：「阿源兄，怎麼他們幾個推來推去，不要做的工作最後都丟給我？」

阿源笑道：「所以才叫做綜合業務嘛！」

然後舉了個八竿子打不到的例子，說：「你有沒有吃過四果冰？」

阿凱不曉得阿源在賣啥關子，點點頭說：「吃過啊！」

阿源煞有介事地再問：「那你有沒有吃過綜合口味的？」

阿凱沒聽懂他的意思，搖搖頭問：「什麼是綜合口味？」

阿源以老鳥姿態，權威地說：「就是什麼都有，紅豆、綠豆、仙草、愛玉、粉圓…，全部都放就是，你的綜合業務簡單說，就是大雜燴。不過，可是很重要的哦！是我們課的總管喔！」

阿源說得跟真的一樣，阿凱聽得一頭霧水，不禁脫口問：「我有那麼偉大嗎？」

阿源奸笑地說：「豈止偉大，太重要了，你是大家的救星吔！」

阿凱越聽越糊塗，隨口說：「阿源兄，你就明講吧！不要再賣關子了。我只不過是新來的菜鳥，怎會是大家的救星呢？」

阿源說：「我也不曉得這是什麼時候開始的不成文規定，反正課裡難搞的棘手業務，等到有新人來時，都會交給新人做。一方面是幫大家的忙，一方面也讓新人有磨練、歷練的機會。」

「明明就是推卸責任，還說是讓新人磨練。」阿凱心裡雖暗罵著，卻又裝傻問：「不是每個人都有工作職掌嗎？那怎會把難搞的業務全丟給新來的？課長不管嗎？」

阿源笑說：「課長不是不管，他也是課員幹過來的，覺得讓新人磨練一下也是應該的，何況課裡除了你和我之外，都是老鳥，他們的意見，課長敢不聽嗎？」

阿凱想想：「也沒錯啦！就當做以前在陸戰隊服役時，被操得一蹋糊塗的『天堂路』吧！何況應該也沒有那麼嚴重吧！」

「可是…，做不來或遇到問題時，怎麼辦？」

阿源說：「安啦！除了不能幫你蓋章負責外，我們會隨時會當你的諮詢委員。」

阿凱回道：「少來了，當我外出取締告發時，有人陪我嗎？你們還不是閃得遠遠的。」

阿源心虛道：「不是不幫忙，每個人都有工作忙嘛！」

「那為什麼這些棘手、難搞的工作都丟給我？」阿凱不平地問。

「這、這…，嘿、嘿…，你還是去問課長吧！」阿源閃功還真是一流，丟了這句話，一溜煙不見了。

阿凱心裡盤算著：「看來我這業務是推不掉了，只能硬著頭皮幹了，也只好等下一個新人來時丟給他囉！」

【放大鏡】

民營企業和政府機關都是一個樣，表面上，各有職掌，各有所司，但實際上，有的單位或囿於「潛規則」的傳統，或緣於「不成文」的規定，往往會把難搞或較棘手的業務「留」給新人。美其名是業務輪替，給新人磨練、歷練的機會，實則是「欺生」，把爛攤子丟給新人。

這種把難搞業務「特地」留給新人承辦的現象，所在多有，不能說不對，但畢竟不適當。除了無法建立職掌分工及明確權責外，也容易養成部屬遇事推諉、卸責的心態。會出現這種「不正常」的情形，主要是主管沒擔當，怕得罪「敢大聲」的資深員工所致。

有的主管懾於上級或人情壓力，會給某些「有來頭」、「有背景」的部屬特別禮遇，較繁重吃力的工作，不敢叫他做，就丟給別人做。也有較資淺的年輕主管，叫不動「叔伯輩」的資深老油條，乾脆自己拿來做，或「轉包」給約雇、臨時員做，不然，就丟給新來的「菜鳥」做。這種「柿子撿軟的吃」的現象，嚴格說來，並無不可，只是權責不明確，今天張三接，明天李四推，難免會養成大家互相推諉的情況。

業務分工的目的，是為方便執行業務，確認權責，並藉以增進及提升承辦人更精熟的專業能力。任何基於讓員工熟悉不同業務的訓練、研習或輪調，以增加多元能力，都有其必要。但「選擇性」的把棘手或難搞業務「保留」給新人，就難脫「欺生」之嫌了。既易徒增新人挫折感，也易助長大家遇事推諉卸責的歪風。

並非新人就不可以磨練，但最好能採取漸進方式，讓其熟悉整個業務運作流程，對處理模式有一定程度的瞭解後，再賦予新的任務。既能確保效率、效能，減少新人的挫折感，也不會有業務輕重不一、勞逸不均的情形。

主管負責業務成敗，尤應確立職掌分工，不能任憑個人好惡，或屈從「老鳥」的無理要求，輕率任意調整工作。不僅無法提昇效率，順利推動業務，反而破壞體制，讓員工更會投機取巧、推卸責任。

聰明、有擔當的主管應有所堅持，業務該誰辦就誰辦，絕不容推諉，更不能「欺善怕惡」、「因人而異」。否則，領導威信建立不起來，也難奢望工作會有好的績效。

【新人對策】

新人唯一的工作，就是「學習」，沒有選擇職缺的權力，更沒有選擇工作的權力。除非自認後台夠硬，否則，老板叫你做什麼，你就做什麼。

這當中，容或有感覺不對勁、不公平的地方，但一來職場強調服從、配合，二來講求「論資排輩」。新人論年資、經驗俱缺，自無資格爭取自身權益，所以，就算心裡百般不願意，也只能虛心、耐心就教。過程也許很累、很辛苦，甚至覺得不公平，但這就是現實職場，話說回來，未嘗不是磨練心志的場域。除非神通廣大，可以調個輕鬆單位，找個「錢多事少離家近」的工作，不然就得接受。

但「認命」接受並非就不好，往好的、長遠的方面想，做的越多，學的越多，經歷的更多，經驗能力都更豐富，都是很難得的自我充實、累積實力很好的機會。正如孔子所說：「吾少也賤，故多鄙事。」把「吃苦當吃補」，忍人所不能忍，體認自己是一個新人，虛心、用心、耐心學習，默默做，努力做，必有「媳婦熬成婆」的一天。

最怕就是一開始就有意見，發牢騷、計較工作，不但無法融入團體，也無法博得同事好感，贏得好印象，反而會因為「白目」、「愛計較」、「搞不清狀況」，而被孤立。

所以，新人絕對不要怕接到「燙手山芋」，勇敢面對、認真學習、虛心請教，一切自會水到渠成。千萬不要有懷疑，更不要有意見，順著做、辛苦做，把棘手、難搞的工作當做「益智」、「益志」遊戲，一關關地闖，必能增進自己很多專長及處理事情的智慧和能力。



3.少說多聽多看（搞清楚辦公室狀況）

下午才上班，農業課的老王便跑過來說：「小李，晚上我有親戚來，要招待他們吃飯，能不能請你幫我值夜？」

小李想都沒想，隨口便回說：「好啊！沒問題。」

老王高興的連連稱謝，直誇小李古道熱腸，熱心助人，做人很阿莎力。

小李的確是很熱忱，很樂意幫助別人，幫同事代班值夜可說是小事一樁。

但真正的原因，其實是小李剛考上公務員特考，分發到這偏遠鄉公所當辦事員。公所沒有單身宿舍，一時找不到地方住，課長建議秘書同意讓小李暫時住在值日室，等環境熟悉了，再慢慢找住的地方。

值日室裡頭有兩張單人床，一張是給值夜男職員睡的，一張是給工友老趙睡的。但通常值夜的同仁，一到晚上十點以後，看看沒事就溜回家睡了，現在小李暫時借住值日室，大夥兒也樂得有理由回家睡，有的同仁乾脆就請小李代勞值夜了。

小李也好講話，初來乍到，人生地不熟，鄉下地方也沒啥休閒娛樂場所，出門不是山就是電線桿，根本沒地方可跑。他也不方便到同事家找人聊天串門子，所以下班後，就待在公所裡看書、看電視。

有人找他代班值夜，他都來者不拒，反正，他本來就是「以所為家」。偶爾客串當兼差的「值夜代理人」，不但幫同事忙，還能小賺一筆值夜費呢！可說一兼二顧，摸蛤兼洗褲。

對小李來說，值夜一點也不會無聊，除了常有同事會來加班外，一些住附近的同事，也常會在吃過晚飯後，散步到公所來陪小李、老趙聊天打屁，倒成了聽八卦、小道消息的黃金時段。

小李退伍後，在民間企業曾待了好一陣子，對與客戶的酬酢應對，甚至陽奉陰違、虛應故事、爾虞我詐、勾心鬥角那一套，多多少少都經歷過。因此，雖是第一次當公務員，但他卻謹守分寸，抱持「少說、多聽、多看」原則，寧願與人為善，也不願同流合污，更甭說結黨營私了。

公所裡，大小員工大約有五、六十個人吧！表面上，各安其位，各司其職，各做各的，井水不犯河水，但其實，私底下的明爭暗鬥卻如暗潮洶湧般，不斷上演。

有一晚，經建課春花姊來加班，一邊趕報表，一邊嘴巴碎碎唸：「課長就只會袒護他那一夥酒友，這件公文明明是介旺要辦的，就因介旺說，他正在趕一件工程專案，忙不過來，就丟給我。」

「他忙，我就不忙啊？」春花姊一邊快速地按著電子計算機核算，一邊發牢騷地唸給鄰座也在加班的阿珠聽。

「就是啊！課長就只會和那一群男生喝酒，哪理會我們女生？妳沒看到我上班時間，忙得連起身上廁所的時間都沒有，他們卻有時間在外面抽菸聊天，真是的。」阿珠附和地說。

不過，白天上班的時候，小李還看到春花姊和他們課長有說有笑的，阿珠還買飲料請他們課長喝呢！但怎麼下班了，態度就不一樣？小李心裡很是疑惑。

疑惑的還不只這樁，財政課的雅珍和主計室李主任，或許因為業務關係，在公所裡常看到她們在一起聊天、吃零嘴，感情好像很不錯。

可是，這一晚加班時，小李卻親耳聽到雅珍對民政課的小惠說：「不是我愛說她，也不看看自己的身材，Every Day（又矮、又肥、腿又短）的，偏又喜歡買套裝、穿窄裙，裝時髦，能看嗎？」

小李以為自己聽錯，因為白天在大辦公室，他明明看到雅珍誇張地尖叫說：「呦！主任，妳這套衣服在哪裡買的？好漂亮哦！妳穿起來，少說年輕十歲以上。」

說得李主任心花怒放，還不住地問雅珍：「真的好看嗎？我可是花三千元買的呢！」

只見雅珍連連點頭，稱讚道：「好看，好看，主任，穿在妳身上好看極了。」可是，白天的讚美怎麼一到了晚上，就全變味了呢？

小李心裡納悶，也有點不安，他不確定公所裡是怎番生態？但總讓他有一種「好假」的感覺。

表面上，大家「老哥來老哥去」、「X姊來X姊去」親熱地稱呼，但骨子裡似乎是各懷鬼胎。

在幫人代班值夜的這些日子裡，意外地聽到很多馬路消息。不是甲說乙怎麼樣，就是乙說丙怎麼樣，反正，就是流言是非不斷。

為什麼人跟人相處，就一定要戴副虛偽的假面具呢？

為何要人前一套，人後一套，就不能真誠相待呢？

小李在這裡少說也要待三年以上，他可要看清情勢，才不會被人利用，更不會被人視為箭靶。

他想到小時候，每當大人聚集一塊，東家長西家短時，他常會好奇地問東問西，總會惹來老媽的衛生眼。接著，是一句從小聽到大的至理名言─「囝仔人有耳無嘴。」

意思就是要他「惦惦」─安靜，沒事少開口。

老爸在鐵路局上班，負責開火車，小時候就常聽老爸說：「行車走路要停、看、聽，做人做事也要停、看、聽。」

有時候，他會笑老爸太謹慎了，莫非是職業病使然。等現在他當了公務員，才領悟到老爸、老媽那些嘮叨話，還真有幾分哲理呢！

老鄒是民政課老課員，或許快退休了，有點倚老賣老，講話很直接也粗聲粗氣的。他很喜歡小李這小伙子，常在下班後，帶些小菜、滷味的邀小李喝兩杯。然後，帶著微醺醉意開始話說當年勇，當然，也會提及公所人事更迭內幕，或某人和某人、課室之間的恩恩怨怨。

老鄒牢騷不少，話題也多，公所上上下下，幾乎都被點名了。連鄉長也被他批評識人不清，用人不公；秘書也被說成「關中無大將，廖化做先鋒」；至於課長嘛！則被譏諷是「嘴上無毛，做事不牢。」

然後，似又十分清醒地對小李說：「老弟啊！聽我的準沒錯，都是『人情』在做人啊！我啊！就是個性太直，說話太真，得罪不少人，所以到現在還是課員。」

老鄒的確是直腸子，講話從不拐彎抹角，一向直來直往，大概因為講話太直接，有人受不了，就聯手打壓他，這也是老鄒心理不平衡的地方。

都快退休了，他似乎對任何事都看得很開，除了提醒小李，公所裡哪些人是人前說一套，背後做的又是另一套的「雙面人」外，也點名哪些人是笑裡藏刀、唯利是圖的奸佞小人。

還不忘提醒小李對人不要講真話，尤其不要太講義氣，因為「義者，我王八」。

這很令小李震撼，怎麼一個小小的公所人事竟是那麼複雜？

他是菜鳥，是外地人，他可不想淌渾水，捲入是非。尤其在狀況不明情況下，他不敢隨便聽信流言，也不敢妄下定論，尤其不敢「過嘴」。

「與人為善」、「保持中立」，做好份內工作，或許就是最好的策略吧！

【放大鏡】

有人的地方就有是非，職場雖是上班工作的處所，但因涉及考績、升遷及權勢、地位、獎金、福利的爭奪與角逐，有時又為了爭取長官「關愛的眼神」，以便能早日出頭，在同儕間出類拔萃，自然衍生出很多明爭暗鬥的人際紛爭來。

職場的人際紛爭，看似常態，其實都在消蝕工作士氣，弱化組織的向心力、團結力和競爭力，更是人際信任、互動最大的障礙。

人事的紛爭，率多起因於考績不公、獎懲不公、升遷不公、勞逸不均、福利不均。至於為何會出現諸多不公平情形？應檢討的是首長、主管等領導階層的領導方式和統御能力，及在對待部屬時，是一視同仁？還是內外有別？

而同事之間的彼此嫉妒、猜忌、互看不順眼，頗多則是出於個人的認知及修養問題。基本上，業務分配及考績升遷，如能做到公正、公平、公開原則，部屬自然少怨言。反之，因上級的不公平、不平等對待，自容易讓部屬因心生怨懟而產生敵對心理。

身為領導者應有足夠的「敏感度」，體察組織內部的「異化」現象，設法化解或做必要的職務調整。而不是視而不見或任其發展，不只會增加內部的紛擾、摩擦，更影響團隊和諧及行政效率。甚至讓整個組織形同「空殼」，毫無團隊士氣、競爭力可言。

就業務推動來說，一切如能按體制、法規進行，較無爭議。但假使「人治色彩」過於濃厚時，爭議、衝突必然較多。

理論上，能建立好的組織規範，自能形成好的組織氣氛和組織文化，亦較有共同努力的目標和方向。否則，本位主義，各做各的，只會分散力量，裂解組織。

至於人際間的閒言閒語，雖是個人修養和口德問題，但並非全然無法改變。「子率以正，熟敢不正？」領導者如能以身做則，公正處理公務，公平對待部屬，給予正面鼓勵及人品正確的指引，自能潛移默化，影響部屬的言行修養，進而改變辦公室氣氛。

【新人對策】

職場是「微型社會」，各式各樣的人都會匯聚在一起，不管是「志同道合」或「沆瀣一氣」，都可能形成不同的群族或小圈圈。又因為是人，自免不了有主觀好惡及情緒反應的一面，流言是非自容易產生。

公務上因有職務、職掌、考績、考評的規範，表面上不得不遵從奉行，但其實內心都有自己的觀點。這些個人好惡的「心裡話」，平常在辦公室或者不敢說，或者不便說，不敢明目張膽流露或表態。可是，等長官或「討厭的對象」不在眼前時，就很容易表露出對人對事「不平」、「不以為然」的看法。

嚴格來說，辦公室裡的閒言閒語，頗多是個人情緒化的「牢騷話」─譬如長官不公平、長官耳根輕，某人會巴結、某人愛喝花酒、誰又怎樣怎樣…，盡是些沒營養的口水。

這些看似尋常的「耳語造謠」，最易破壞人際間的信任和感情。聰明的主管，絕對不允許有這種「暗損」組織和諧及團隊精神的情況存在。何況，背後道人是非，東家長西家短，不正顯示自己沒修養、沒口德。

一個健全的機關組織，是不應該存有這種如同細菌滋生蔓延的「是非現象」。負責任的主管尤應隨時注意內部人員的互動情形，了解是否有口是心非或表裡不一的情況？絕不能坐視讓其擴大，應設法消弭、化解。需知端正「人心」、「口德」，是推動組織文化最重要的第一步。

職場新人一如剛進門的媳婦，要懂得察言觀色，知所輕重，看清同事間的互動玄機，才不致被虛偽的表象所迷惑。就算被誤認是「知己」或當「情緒垃圾桶」都無妨。重要的是，不管同事是抱怨、訴苦或發牢騷，聽聽就好，千萬別「過嘴」。否則，很容易被貼標籤或歸類，反陷自己於盲從或被利用的困境。寧可明哲保身，也不要「路見不平，拔刀相助」，更切勿「人云亦云」。

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