廢話少說, 用畫說! 溝通力之父教你聽得懂、說得通的圖文整合思考 | 誠品線上

Blah Blah Blah: What to Do When Words Don't Work

內容簡介

內容簡介 本書簡介☆ 視覺溝通大師──丹．羅姆《餐巾紙的背後》系列集大成之作 ☆＼ AMAZON網路書店讀者★★★★★好評推薦 ／抓眼球的高效溝通術學用「畫面感」，不只廢話不纏身，表達力、故事力、說服力還一次到位！ 在現代工作和學習的環境中，廢話總是伴隨其中： ◆老闆的新公告像篇小說，翻半天找不到關鍵。 ◆公司開會拖泥帶水，講來講去沒結論。 ◆新聞報導講得模模糊糊，讓人愈看愈不認識世界。 ◆廣告台詞說得天花亂墜，反而看過就忘了。▍廢話的可怕世界現代社會中，視覺溝通的缺失，與對語言的過度依賴，使得廢話無所不在。因為輸入的資訊與知識實在太多，我們別無選擇，只能讓大多數訊息成為過眼雲煙。而且，我們為了趕上其他人，不只不再停下來聽其他人說話，甚至連自己的想法也不記得，根本不確定自己是否有想法！ 更可怕的是，當我們不自覺愈說愈多，話題卻愈來愈失焦；想聽的愈來愈多，記得的卻愈來愈少；學得愈來愈多，吸收的更是愈來愈少。最後，我們都深陷廢話的世界。▍如何杜絕廢話，有效率的表達與接收重要資訊？做為思考的工具，圖像存在的歷史其實比文字更悠久。事實上，在遠古的過去，在任何人寫下任何字之前，圖像是唯一的道路。不幸的是，光靠圖像的道路，結果也不會比較好。就算是熟知這條古道的人，如果只想用圖片說明自己的想法，也時常會迷失方向。唯有同時選擇兩條道路，才能帶我們走向目的地。 因此，視覺溝通大師丹．羅姆提供三個圖文工具，不管再複雜的概念都能清晰明確，助你從此廢話少說，言之有物；也讓你有效對付無法聚焦或喜歡長篇大論的對象，提升溝通效率：○1用「廢話計量器」辨識廢話 避免有害廢話侵害之餘，覺察自我表達上的缺陷。○2用「圖文文法」逃離廢話 喚醒被忽略的圖像表達，讓視覺思考成為本能。○3用「圖文森林地圖」創造零廢話 有意識的圖文並用，打造更生動的核心概念。 不論是要理解哈佛商學院的課程、政論節目的時事論述，或愛因斯坦的相對論，運用這些工具都能一一解釋清楚，輕鬆破解。這不僅僅是從生活中消除無效努力的書籍，更是有助提升溝通、演說和簡報品質的一本書。

各界推薦

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作者介紹

作者介紹 作者簡介丹．羅姆（Dan Roam） 視覺溝通大師。他擅長「制定視覺策略」來幫助企業透過講述好故事，解決最複雜的問題，引導變革並簡化工作與生活。前作《餐巾紙的背後》曾被英國《泰晤士報》選為年度最佳創意書籍，以及被美國《商業週刊》選為年度最佳創新與設計類書籍。他協助過的客戶包括：Google、eBay、沃爾瑪、The Gap、微軟、波音、盧卡斯電影動畫公司、美國海軍以及白宮通訊辦公室。他針對健保的分析被美國《商業週刊》選為2009年最佳簡報。目前定居舊金山。 作者網站：www.danroam.com譯者簡介謝慈 臺大外文系，熱愛文學與翻譯。譯作包含《跨界奇才伊隆．馬斯克》《如何成為不完美主義者》《快樂花錢，存錢不苦，更能致富的金錢法則》。 來信指教：[email protected]

產品目錄

產品目錄 目錄出場人物表前言 廢話，讓人無法發揮本事第一部 辨識有毒廢話：廢話計量器第1章 探索廢話的世界第2章 善用廢話計量器第二部 畫圖，不會自曝其短：什麼是「圖文整合思考」？第3章 兩種心智會更好第4章 再次重聚：狐狸與蜂鳥第5章 圖文整合思考的文法第三部 培養零廢話思維：讓想法見樹又見林第6章 圖文森林：圖文想法的六種元素第7章 F：找出具體形象第8章 O：化繁為簡第9章 R：提升辨識度第10章 E：完整，但未完成第11章 S：包含相反意見第12章 T：鎖定目標對象終 章 再見了，廢話致謝附錄一 我們如何失去一半的心智附錄二 回到餐巾紙背後附錄三 完整的圖文檢核表

商品規格

試閱文字

導讀 : 內容連載
話題很無趣，該如何轉移？

　　每個人個性不同，有時難免會對談話內容提不起興趣。例如對方說：「我最近開始研究高爾夫球了。」偏偏你對高爾夫完全不熟，當下也沒辦法直接轉移話題，這時該怎麼辦呢？

▍避開「無聊話題」，怎麼做？

　　為了能與像「高爾夫球」這種自己不感興趣的話題連接，盡量拋個「想知道對方個性、品格的問題」，或「自己感興趣」的提問，就能解決你的困擾——

‧想知道對方個性、品格的問題
　　「○○你為麼會開始打高爾夫球？」
　　「打高爾夫球在何時會覺得開心？」

‧自己感興趣的問題
　　「像我這種運動遲鈍的人，也能打高爾夫球嗎？」
　　「剛打高爾夫球，要花多少錢？」

　　要是勉強迎合對方說：「現在很會打了嗎？」被你這樣一問，對方就會回你「最近總算得點超過一百了」，話題很可能往專業性的方向前進，只會讓你接話更辛苦。

▍改掉「心不在焉」的壞習慣

　　難以專注或對他人說話不感興趣的人，有著不注重「眼前這一刻」，只想著過去或未來事情的習慣。

「我剛才把工作搞砸了。」（過去的事情）
「今晚要吃什麼呢？」（未來的事情）

　　跟人聊得正起勁時，你的腦海中會不會浮現出類似前述的「對話框」？這種心不在焉的感覺，對方一定感受得到。若是讓人覺得：「啊！這個人沒在聽我說話。」即便只是一瞬間的感受，別人對你的信任和好感度都會大打折扣。
　　切記，「心不在焉」是溝通時的大敵。
　　但日常對話總是來得突然，臨時要你從原本的任務中抽離出來，並「專注聽對方說話」的確有些困難。所以先養成平常上班要專心工作，遊玩就認真玩樂的習慣。熟悉轉換心態的技巧之後，心不在焉的次數就會減少。請務必練習看看「專注眼前的這一刻」。

POINT：對於自己不感興趣的話題，就問些關於對方品格或自己關心的事情。

運用「回饋原理」，擴展人際關係

　　「可是……我對釣魚的話題真的沒有興趣，該怎麼辦呢？」
　　遇到毫無興趣的話題時，可透過詢問對方：「為什麼會對釣魚有興趣？」來開啟對話，或是將話題扯到「對方身上」。另外，以下再跟各位介紹一個截然不同的解決之道。
　　若是遇到自己不感興趣的事物，為了創造話題，可以既不提自己，也不講對方，而是透過提及「不在場的第三人」作為回應。舉例來說，為應對前述這種愛好釣魚的談話對象，平時可多和本身有在釣魚的朋友聊聊，藉此略為理解相關話題。如此一來，之後當遇到對釣魚有興趣的人，就能自然提出「我有個朋友很愛在海邊釣瓜子鱲、黑鯛，我可以代他向您請教嗎？」這類回應，話題便得以延續下去。聽到你這麼說，對方勢必會開心表示：「沒問題，你儘管問！」由於是第三人的提問，不但能減輕當下對話壓力，對方甚至可能說出：「我正好在找喜歡到海邊釣魚的朋友，下次幫我介紹一下！」這類邀請的發言。
　　我也常覺得對方跟另外的朋友可能會聊得來，因而刻意替兩人牽線。結果雙方都欣喜萬分，向我道謝說：「謝謝介紹這位朋友給我認識。」
　　當你時常幫人介紹朋友，自己被人推薦出去的機會也會增加，這就是所謂的「回饋原理」。假設你是單身，宣告要「找個情人」，別人介紹「不錯對象」給你的機率也會變高。只要懂得利用「回饋原理」，還能獲得最新消息，或是工作機會，可說是好處不斷。將話題設定成「不在場第三人的提問」，如此認真參與對方談話的樣子也容易博得人們的好感。
　　若在面對不感興趣的內容時，沒有能「馬上想到」的對象也沒關係。只要想像有個「未曾見過的某人」，替他打聽這些話題，和對方的邂逅、談話也不會白費。

POINT：不感興趣的話題，利用「不在場的第三人」向對方提問，能擴展人際關係。

坦率說自己，沒人想防你

　　自從第一次見面開始，隨著彼此相處，你越來越了解對方的個性，氣氛也越來越融洽，大部分人都會因為這樣的轉變而感到高興、放心。
　　這是因為人類對於自己不熟悉的人事物，本能上容易感到恐懼。當對他人有所了解時，自然不會害怕，心情也較能放鬆。
　　「他是怎樣的一個人？」、「我說這話會不會被討厭？」——倘若與人談話總是擔心害怕，就很難樂在其中，焦慮的情緒也會在聊天中傳達給對方。比較聰明的做法是自己先坦白地告訴對方：「我是怎樣的一個人……。」如此的舉動能瞬間緩和他人的恐懼和警戒心——

　　「我看起來很愛說教，朋友給我起了個『博士』的綽號。」
　　「雖然我長得豪邁不羈，但其實膽子很小，見到人群都好緊張啊！」
　　「我健忘到連自己都會怕，好煩啊……。」
　　「我總是心直口快，常常沒顧慮到對方的感受，但絕沒有任何惡意。要有冒犯之處，請多多包涵！」

　　同樣的道理，若對方也先行向你「自我坦白」，彼此沒了距離感，應該就會好聊許多——你內心不禁想：「對方雖長相粗獷，不過確實如他本人所說，似乎相當緊張。」原本你戰戰兢兢的心情，也會瞬間轉成體諒對方、想緩和他人情緒，自然而然就會想多聊一些。
　　以前面的例句來看，要是對方回你：「你的綽號叫『博士』啊？聽起來就很厲害呀！」我們就可以順勢再補充更多具體的細節，藉此輕鬆接續話題。
　　坦率地說出自己的性格，對方也會跟進。試著透過自我坦白縮短雙方距離，讓談話對象也主動說出自己的狀況，彼此在第一次見面就能有很大的進展。

POINT：坦率地說出自身「個性」、「特點」，較能跟對方相處融洽。

拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情

　　本來有六個人在聊天，通常是否最後只剩四、五個人持續有在說話？
　　而那一、兩個沒融入話題的人，只好專注地靜聽其他人講話。比如，大家正在討論有關「今夏時尚」的話題聊得很熱絡，要是發現有人錯失參與時機，被無聊孤單晾在一旁時，你不妨對他說——

　　「○○，你喜歡怎樣的時尚？」
　　「○○，你都在哪裡買衣服的？」
　　「○○，你會想穿今年夏天流行的衣服嗎？」

　　說這些話的用意是要把對方也拉進聊天群裡，順應大家談論的話題。此時發言的目的，是要提醒對方「你並沒有被遺忘」、「你也是我們聊天的一份子」，所以當下想到任何能因應聊天主題的事物都可以說。
　　一句簡單的提問，對於那些錯失參與話題時機的人來說，猶如一艘救生艇令他們開心不已，不僅能提升好感度，周遭其他人也會對你有好印象。如此貼心的你，假若哪天被孤立在外時，立刻就會有人伸出援手。
　　更棒的是，原先大家聊的話題也因為加入不同意見，使聊天內容朝著多方面發展，整體氣氛頓時煥然一新，一個細微的貼心舉動益處良多。

POINT：若無其事地邀請沒有加入話題的人一起聊天，能讓人留下好印象。

適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累

　　你一定常遇到「話說得太過頭」的人，他們的特色像是講話不簡潔、不知所云、總偏離主題等。當對方說話已經混亂到沒辦法讓人理解時，可以適時地幫他整理談話內容。幫對方整理好重點這件事，對於說話容易紊亂的人，能讓他比較容易繼續講下去。

　　「你問我為什麼會進入這一行？我本來是個上班族，後來一頭栽進業務的世界裡。主管平時交代給我的應酬好累人，所以……對啦！念書時我是組樂團的，有一陣子還真想去表演，那時玩得還不錯呢！每個月的現場演出都有五十位左右的客人來聽。我是彈吉他的，不過真正想玩的是打鼓……。」
　　「嗯，所以你現在做的這份工作是做樂器的？以前學生時代學到的音樂技能還派得上用場，真的很棒耶！」
　　「沒錯、沒錯！以前學的知識還用得上感覺真不錯！你可真懂我說的！」

　　整理對方說的話要做得不著痕跡，別讓人覺得你是在打斷他講話。只要能確實抓到對方說話的重點，他就會放寬心認為「你有認真在聽」。一旦對方表現出心情很好的樣子，就代表你總結的方式誠如他內心所想。按照這種方向去整理，對話自然不間斷。

POINT：當對方說話沒有條理，幫他整理出個頭緒有助於再聊下去。

試閱文字

內文 : 前言(節錄)
前言　廢話，讓人無法發揮本事
　　
我們以為，思考就是把字詞用有意義的方式串在一起；對話是分享想法的最佳方式；言語的出現是人類智慧的轉捩點──這麼想，只對了一半。
這本書的重點只有：廢話、廢話、廢話—這兩個字正抹殺著我們思考、學習、工作和領導的能力。
廢話很複雜，會傷害我們的思考能力。本書將介紹你用更簡單的方式思考複雜事物。
廢話會造成誤解，危及我們的領導能力。本書呈現的是更單純的方法，在我們和其他人分享的前、中、後，都幫助我們更了解自己的想法。
廢話很無趣，讓我們失去專注力。但這本書能讓學習複雜的概念變得更吸引人──也有趣許多（最後這點請別告訴其他人，他們會覺得我們不夠認真嚴肅）。
這本書要告訴你如何停止廢話（也助你有效制止他人的廢話）。

◎三種工具
本書分成三個部分，第一部分介紹三種廢話。
第二部分介紹遇到廢話時的解藥，稱為「圖文整合思考」（vivid thinking）。
第三部分則是地圖，幫助我們從第一部前往第二部。
這三部分各介紹一種工具。首先是「廢話計量器」，能幫助我們預先偵測輸入的廢話。第二個工具是「圖文文法」（vivid grammar），這套簡單的守則能教導我們如何透過心智中言語和視覺的部分，避免廢話的入侵。第三個工具是「圖文森林地圖」（vivid forest），圖上畫出簡單的道路，讓想法變得活潑、清楚又有記憶點。

進入廢話的世界
廢話是語言的過度使用、誤用和濫用—是會影響我們表達能力的言語。廢話不單只有無聊（但無聊是當中的一環），也不是在刻意誤導（但誤導很可能隨之而來）。廢話真正的問題在於，我們如此沉迷於自己所使用的字詞，甚至錯誤的相信自己對事物理解透徹，實際卻不然。
當字詞失去功能，思考也會失效。字詞再怎麼美好，本身卻無法偵測、描述並化解當今世界多面向的問題。這很不妙，畢竟字詞是我們最直覺的思考工具。更糟的是，對大部分的人來說，字詞是唯一的思考工具。
我們需要新的工具。
許多年前，我在一間小型顧問公司工作。我的老闆是個出色的推銷員，但在營運公司上卻很悲劇，我們隨時都有超出負荷的工作量。忙碌有個優點：由於我們不曾擁有充足的時間，所以得不斷即興發揮。此外，為了尋找更快解決老問題的方式，我們總是有新點子。雖然工作繁重漫長，但每天回家時，我們都為自己的成果感到滿足。
幾年的成功下來，公司規模成長。新的管理階層加入，我們的日程很快就塞滿各種會議。
「這是公司新的願景和價值、這是我們新的協同市場推廣策略、這是我們新的客戶中心重組架構計畫」──全都是廢話。每天已經很漫長，但大家似乎還不滿意。討論得愈多，真正解決的問題卻愈少。過不了多久，新的點子不再出現。我們曾經敬重的小公司，成了廢話世界中矗立不搖的龐然大物。
於是，我選擇辭職。
但我還是無法逃離。沒有人能逃離。
在現今學習和工作的世界中，廢話成了我們的家。你是否曾經連續參加三場會議？如果是，歡迎來到廢話的世界。你是否在會議結束後反而感到更困惑混亂？是否曾經連續觀看兩個小時的電視新聞，卻覺得自己對世界的了解更少？你是否曾在所謂的「重點會議」中強忍呵欠？你知道我在說什麼。
我們並不孤單。

◎ 資訊愈多，知道得愈少
在資訊過多的最極端，廢話摧毀了我們回想有用資訊的能力；因為輸入的知識實在太多，我們別無選擇，只能讓大多數成為過眼雲煙。舉個例子，兩個在媒體上飽讀詩書的名人於紐約的舞台相會，準備討論一本書──最後卻感嘆他們記得的內容有多麼少。
喜劇新聞節目《每日秀》（The Daily Show）的主持人喬恩．史都華（Jon Stewart）和國家公共廣播電台傳奇訪問者泰瑞．葛拉斯（Terry Gross），正準備談論史都華的新書。訪問開始不久後，葛拉斯就問史都華，他是否真的讀過那些他撰寫評論的書。史都華開玩笑的說，是—他總是會讀書的封面和封底。接著，他變得嚴肅，繼續說：「有時候，我一週有四本書要讀，而且可能是很硬的書。你知道的，歷史書、非文學類的。但我讀的速度很快，而且會儘量多讀一點。我通常能夠大致看完，並對其中許多訊息留下印象……」
為了節目效果，他停頓片刻：「⋯⋯大概保持四到六個小時，然後就一輩子從我腦袋中消失了。」
葛拉斯：「我懂那種感覺。我太能理解了。」
史都華：「我吸收以後，突然化身為五角大廈的建築專家—然後到了當天晚上八點，我就會像是：是嗎？我不知道有哪棟建築是五角形！」
這段對話最可怕的是，這兩人都是聰明人。假如喬恩．史都華和泰瑞．葛拉斯都無法跟上自己的閱讀進度，其他人豈不是要絕望了？

◎ 術語愈多，意義愈空泛
生活在廢話的世界代表著，我們周遭有時可能充滿字詞，但這些字詞都毫無意義。
旗下眾多大雜誌的康泰納仕出版集團（Condé Nast，包括《時尚》〔Vogue〕、《魅力》〔Glamour〕、《浮華世界》〔Vanity Fair〕、《高爾夫文摘》〔Golf Digest〕、《連線》〔Wired〕、《紐約客》〔The New Yorker〕等）應該知道這一點，它們每個月出版數百萬字的內容給迫不及待的讀者。然而，公司總裁寄了一封500字的電子郵件給所有員工……但內容有說等於沒說。
在這封 2010年10月5日給全公司的通知中，康泰納仕的總裁查克．湯森（Chuck Townsend）想澄清公司為了因應網路推行改變的背後想法。然而，他的用字遣詞都是企業用語，甚至連員工也看不懂他想說什麼：

我們7月時宣告公司策略的重新聚焦，為確保未來的成長及成功，選定三個優先目標：消費者中心的生意模型、全面品牌管理方針，以及建立多平台整合型銷售市場組織。我們對消費者中心的努力不證自明⋯⋯為了最佳化品牌的營收成長，我們將單一網站的數位銷售和行銷責任提升到品牌層級。各出版社現在可以充分在所有平台上發揮產品的優勢。

啥？
《紐約時報》寫到，有個員工的反應是：「我們都讀完信，但不知道他到底在說什麼。文句中缺少動詞，而且每隔一個字就塞進看起來很厲害的術語。」
如果連出版業龍頭都不能使用讓人理解的文字，麻煩就大了。
在另一個極端，廢話有時代表我們知道的比一無所知更少。當我們被迫接受太多細節，理解能力因此癱瘓，最終只會收到不良資訊──也就是聽到的愈多，知道的就愈少。
2010年初，在五角大廈（有五個角的大樓）深處的某個房間裡，美國國防部的一位高層坐在小小的桌子後方。桌上什麼都沒有，他的雙手也空無一物。他在那裡聽取簡報，內容是反恐戰爭的幾個專案。雖然他是全世界少數能知道政府最高機密行動全貌的人，但他仍不被允許做筆記。
專案的投影片在他眼前的螢幕閃過。先是專案名稱，然後是成員和主事者的名單。接著出現任務宗旨，還有任務目標和標的，再來是已完成及未完成的任務清單。然後，清單列出了各種資源和當前的分配、時間表和詳細日程、參考文件和預算總覽、請求補充資金的理由，以及行動項目的清單。最後則是相關專案的部分列表。而且，當一個專案的簡報結束，下一個馬上開始。當天有上百個專案要審查。
簡報開始不久後，這位美國情報體系中的「高階使用者」（super user）就意識到，他知道的比一開始更少了。「停！」他喊，然後離開房間。接著，根據《華盛頓郵報》對美國最高機密兩年來的調查，這位高階使用者直白的說：「我活不到聽完所有的簡報。」他還補充，自己無法判斷這些數量驚人的專案是否真的能讓國家更安全。
讓我們花點時間想想：這位高階使用者聽的專案簡報愈多，他愈無法判斷這些專案是否能讓國家更安全。這聽起來完全符合廢話的定義。
這很奇怪，不是嗎？每個人都討厭廢話，但卻到了這個境地。沒有人一開始就想讓壞點子驅逐好點子。沒有人一開始就決定，表達某件事最好的方法是顧左右而言他。沒有人在生涯一開始，就相信有所成就最好的方法，是確保沒有人理解他們。
我們有太多即時溝通的管道，理應更了解彼此，而不是剛好相反；只要手指一點，就能找到大量的歷史資料，我們應該要找到解決問題更快的方式，而不是更急著互相指責；當我們有了好點子，應該能夠更清楚的分享，而不是愈來愈難找到願意傾聽的人。

最佳賣點

最佳賣點 : 抓眼球的高效溝通術
學用「畫面感」，不只廢話不纏身，表達力、故事力、說服力還一次到位！

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