商用英語立可貼 (附光碟) | 誠品線上

商用英語立可貼 (附光碟)

內容簡介

內容簡介 ◎ 想做網拍、或向老外進貨轉賣，可是一想到要用英文寫就頭大？ ◎ 我想應徵外商公司，但商用英文很結巴，怎麼辦？ ◎ 老闆想引進國外新商品，要我詢價、報價、還價……有範本可以抄嗎？ 當然有，本書依國際貿易實務流程編排章節， 從招攬生意、報價、詢價甚至保險索賠， 超過38種以上商用情境、19篇往來範例， 加上內文常用佳句及可替換的關鍵字， 就算你已經把學校老師教的英文忘光光，只要會複製與貼上，很快搞定。 作者林奇臻是英國華威大學英語教學研究所畢業 並擁有美國東密西根大學語言及國際貿易系雙學位。 這麼優異的英文成績讓人很難聯想，她當初大學聯考失利，想申請海外學校， 完全不知道英文申請書信該從何下筆， 最後拿著一本當年專科學校老師編寫的商用英文教科書， 照著裡面的範例，寫了一封英文詢問信，就寄到了距離台灣12000公里遠的 美國大學，從複製、貼上，展開了她大學及研究所的留學生涯。 林奇臻認為，要用英文網拍，跟老外做生意， 關鍵在溝通，而非賣弄。 寫作文體其實只分三類，根據對象決定即可 架構很重要，怎麼開頭、怎麼結尾都有範例，但是最重要的禮貌別忘記。 至於常用的短語及單字，直接套用就對了， 透過複製與貼上，修改你需要的關鍵字， 30分鐘，馬上就可寫出一篇老外一定看得懂的英文信。 不論是經理人、採購人員、研發人員、業務人員、秘書人員、人資、社會新鮮人， 本書內附38種以上商用情境、19篇往來範例光碟版， 讓你現抄現用，工作無障礙。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦臺灣科技大學人文社會學院院長／黃國禎新聯翔管理顧問股份有限公司執行長／朱兆港

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介林奇臻臺灣科技大學語言中心兼任講師 臺灣科技大學數位學習與教育研究所博士生 英國華威大學 英語教學研究所畢業 美國東密西根大學 語言及國際貿易系畢業 著有：《英文E-mail好好貼萬用大全- 一貼搞定商用職場篇》、《英文E-mail好好貼萬用大全- 一貼搞定求職、留學生活、考題篇》。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 只要套用範例，就能輕鬆寫好英文信／黃國禎推薦序二 先讀過寫作技巧，忘記了就隨時查／朱兆港前言 複製、貼上，30分鐘就寫完，馬上和老外做生意序章 如何寫？關鍵在溝通，而非賣弄1. 寫作文體分三類，根據對象決定2. 從架構大綱到三種敘事方法3. 架構總整理，禮貌別忘記4. 常用短語及單字，直接套用就對了5. 國際貿易實務流程，做生意的眉角在這裡Part 1 招攬交易1.1 向廠商推銷商品1.2 索取產品目錄Part 2 詢價、報價、還價2.1 向廠商詢價2.2 例行性報價2.3 婉拒對方的報價2.4 重新提出報價Part 3 簽約成交與履約3.1 向廠商下訂單3.2 通知對方確定訂單3.3 通知對方無法處理訂單3.4 寄送銷售確認書3.5 寄送銷售確認書並催促寄回3.6 修改銷售確認書3.7 要求售後服務Part 4 申請開狀與保險4.1 申請開發信用狀4.2 詢問貨品的投保費用4.3 詢問保險特別費率4.4 貨品投保、請對方報價4.5 請對方寄送投保申請表Part 5 包裝與出貨5.1 通知貨品包裝出現瑕疵5.2 回應包裝瑕疵問題5.3 催促對方準時出貨5.4 通知貨品延誤5.5 通知對方延緩出貨5.6 通知對方以空運出貨5.7 賣方通知出貨Part 6 運輸6.1 詢問貨品運費6.2 詢問貨櫃服務、請對方報價6.3 貨櫃公司回覆6.4 通知對方收到貨品6.5 通知客戶發生運輸事故Part 7 付款7.1 以轉帳付款7.2 以信用狀付款7.3 新客戶須先匯貨款7.4 催促對方開立信用狀Part 8 申訴與索賠8.1 提出申訴或索賠8.2 處理客戶申訴8.3 同意客戶賠償8.4 委任仲裁附錄 快速成交商用英文書信範例◦推銷信◦詢價信◦報價信◦下訂單◦訂單回覆◦銷售確認信◦包裝◦投保◦保險公司回覆◦催貨信件◦出貨信件◦訴訟調解電子郵件◦訴訟調解回覆電子郵件◦抱怨信◦回覆抱怨信◦通知支付信用證、匯票◦出貨通知◦恭賀信◦回覆恭賀信件

商品規格

試閱文字

產品試閱 : 如何寫？關鍵在溝通，而非賣弄



網路的發達，改變了商業環境，其中最大的變化就是交易無國界，也無資源的差異。你可以隨時上網找你想賣的東西，也可以販賣別人想要的東西。因此，越來越多年輕人跑來問我，老師，我在美國網頁上看到一個好炫的產品想引進台灣賣，但我英文不好、不會寫信怎麼辦？

我常說，商用英文不是真正的英文，而是一種溝通工具。寫作時你不該賣弄你的英文能力，而是用對方最容易理解的用字和語彙，在最短的篇幅內傳達你想表達的事。

例如，寫信時，你必須考量對方和你的關係、文化背景、對方公司的專業職務等，來思考信件中使用的文體，也要盡量避免使用過時的片語，注意遣詞用字等等。接著，就讓我們看看寫一封英文信應該注意哪些步驟與環節吧。



首先，落筆前想一下，寫這封信要達成什麼目標？

與對方聯絡、洽談商務時，要先擬定一個清楚的目標（例如是為了報價、詢價或申訴等），釐清寫這封英文信的目的。接著，要規劃一下要花多久時間寫這封信，並想想看要寫什麼樣的內容，以及要寫多少字，最後把你想到的寫進信裡。



第二，這封信你要寫給誰，該用什麼樣的語氣？

當我們寫信向廠商詢問報價或聯絡廠商時，要先了解閱讀信件的人可能會是誰，信中只能寫相關的資訊。

當然，用語也要保持客氣和禮貌。同時也要注意，信中的用語要使用對方適應的風格和筆調（要思考一下對方與你的關係為何），同時最重要的是，先了解對方或對方公司的專業職務，也就是了解對方公司內部、外部的階層。

接著，必須考量對方對信中主題有多麼熟悉（例如想想對方的文化背景、年齡、性別，也要避免信中的用詞帶有性別歧視的意涵）。



第三，選擇正確的語言。

聯絡的內容要言簡意賅，不要過度冗長。信中每一句約15到20個字，每段約7到8行，甚至只有3到5行也無妨。

建議使用簡單的日常英語，避免使用專業行話、縮寫和複雜的短語，同時注意不要重複使用單字和片語。使用片語的時候，也須注意使用正確的片語開頭和結尾。此外，文法、拼字與標點符號的使用，更得多加留意。



最後，評估、修訂和寄出。

當內容準備就緒之後，記得留點時間重新檢視信件格式、語言是否有誤？內文的風格是否恰當？最好可以把信件大聲唸出來，確認一下文字的流暢度。最後確認一下文法、標點符號和拼字有沒有錯誤。



寫作文體分三類，根據對象決定



英文書信共有三種主要的寫作形式，即正式、標準、非正式。

大部分的商用書信使用的是標準形式，然後再根據你的聯絡對象，加入其他兩種形式的元素。

至於哪一種書信寫作的風格最好？其實還是要根據你的聯絡對象來決定。要注意的是，內容可別寫得太正式，也不能寫得太過隨便，必須拿捏恰當，保持你的專業程度。



正式商業書信寫作文體

正式的商業書信寫作文體種類很多，例如法律上的契約必須使用正式的語言，也要避免使用過時的片語。信件內容必須用詳細且縝密的說明，利用客觀且間接委婉的語調，非常有條理的闡述內容。在文法與標點符號的運用上，也必須完美無缺。



標準的商業報告

在標準的商業報告中會使用專業用語，其中再搭配較淺顯易懂的短語，也要注意不可以使用太多的正式語彙。書寫風格上，可以採用稍微個人和直接的風格，內容要有條理，當然在文法與標點符號的運用上也不可以有錯。



非正式的內部電子郵件

至於非正式的內部電子郵件，可以採用非正式的語言，不妨透過會話的形式來表達，內容也可以搭配一些日常用語。在信件的風格上，不妨添加一些個人風格，或許可以比較貼近讀者，詞彙用語的使用上可以不那麼拘謹。基本上，信件內容可以稍微接受不是那麼完美的文法與標點符號運用。



寫作後的檢查表

當你寫完一封英文書信後，可以利用下方的檢查表，檢查一下信件內容是不是都具備了下列的條件：

•目的明確

•良好的內容組織

•專業的格式

•清楚且簡要的語言

•正確的寫作形式

•恰當的陳述和圖表

•已回答信中所有問題

•積極的結尾

•正確的文法

•拼字及標點符號運用是否正確



簡短格式的書信

若是格式比較簡短的書信，須注意信件內容要前後一致，而且這種簡短格式千萬不可以用在正式的書信。想要寫好一封簡短格式的商用英文書信，必須清楚表達你想要傳遞給對方的訊息，並且在主題上，找出能和對方協調的寫作方式和筆調。



注意事項



書信的語言

寫英文書信時，信件的開頭可以運用不同的句型與佳句，句子要有重點、簡潔有力，使用淺顯易懂的詞語。最好可以用關鍵詞句做標語、開始及結束段落。不要使用粗俗的字眼和贅詞，以及不適當的省略字句。標題要確保清楚簡潔。也要謹記不可重複使用字詞或短語，好讓信件的內容更加豐富。



比較容易讓讀者接受的書信

要怎麼讓對方在閱讀你的信件時，可以較輕鬆、沒有壓力呢？以下有幾個小技巧提供給大家參考。

首先，要確認文字之間的行距是一樣大小，而且要保留足夠的空間。信件頁邊留白的部分，不可以少於2.5公分。寫信時也要避免段落冗長，記得利用粗體和底線的大標及小標，標示出重要的地方，這樣可以讓對方更快的抓住重點。

還有，當信件內容使用到數字的時候，要注意格式得前後一致，不可以一下子使用「12345」，一下子使用「一二三四五」，以避免對方閱讀信件時混淆。



語調

在寫英文書信時，不妨問問自己：「我想寫什麼樣的內容？」、「我想藉由這封信達到何種目的？」在寫信時，記得任何時候都要保持有禮且專業。當信中會提到一些負面的內容時，可以在開頭與結尾使用正向的文字包裝負面的內容。

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