聽懂主管的暗示: 我很看好你、你好有行動力、就交給你啦……這些話到底是主管的關心, 還是對你很灰心? | 誠品線上

上司のタテマエと本音 なぜ、あなたは評価されないのか?

內容簡介

內容簡介 ◎主管要我「多發揮創意」，最後卻採納了一個最沒創意的提議； ◎老闆明明要我「盡力就好」，但事後又怪我不夠努力； ◎「你要怎麼做，我沒意見」，這代表我可以全權做主嗎？ 以上這些狀況，你是不是心有戚戚焉？ 或是否感到困擾 : 這些話到底是主管發出的警告，還是愛的訊號？ 那些聽不出來或老是聽錯的人，到底該怎麼辦？ 曾輔導過兩萬名以上商業人士的作者濱田秀彥說， 主管講話絕非喜歡拐彎抹角，他們其實是在找機會暗示你，給你表現的機會， 像是： 「那件事情進行的怎麼樣了？」、「盡量早點完成」 「你確認過了嗎？」 「我只是打個比方」 「我想聽聽年輕人的看法」 也可能是責備你，但替你留面子，像是： 問「你將來想幹什麼？」 主管說「可能是我說得不夠清楚，」 要你「用各種方法試試看呀」…… 只要能聽懂這些話背後的意思，在同儕中脫穎而出的就是你！ ◎主管這麼說，是貶不是褒，別再會錯意： •主管說「你配合度很高」──主管其實是在暗示你不夠積極、不夠主動； 這時你要善用「我」當主詞發言，表達自己的想法。 •「盡你能力範圍去做就好」──別傻了，工作沒有範圍，交給你就是要你做好做滿。 所以你得抱著全部做完的心態接下工作。 ◎主管的追問，都是在做球給你，為了揮棒有表現，你要…… •主管說「你應該更積極一點」──因為你有能力，他才會這樣要求： 這時是你向更有難度工作挑戰的時候了。 •「然後呢？」──如果他繼續這樣追問，代表你說話沒有重點； 你得學習用主張、論證、數據來表達。 ◎沒告訴你怎麼做，你如何「照我意思做」： •「想吃什麼盡量點」──職場上想活得好，察言觀色是必須。 此時主管最想聽到的是你說：「真的可以嗎？」 •「你要怎麼做，我沒有意見」──前提是，做主管希望你做的事， 如此成就感會屬於你。 ◎聽出主管是貼心，還是灰心： •「現在很流行這種髮型嗎？」──工作表現不亮眼的人，服裝儀容才會被注意。 穿著打扮就是職場的戰服，你得考慮工作需求。 •「你總是加班到好晚啊！」──加班不代表你很認真，是沒效率。 想想怎樣才能提高工作效率吧！ 本書整理出數十種主管最常與部屬間的對話， 幫你敏銳的聽出他真正想表達的意思，還能顧全對方的感受， 讓你獲得最好的工作評價。 ◎主管要我「多發揮創意」，最後卻採納了一個最沒創意的提議； ◎老闆明明要我「盡力就好」，但事後又怪我不夠努力； ◎「你要怎麼做，我沒意見」，這代表我可以全權做主嗎？ 以上這些狀況，你是不是心有戚戚焉？ 或是否感到困擾 : 這些話到底是主管發出的警告，

作者介紹

作者介紹 Human Tech股份有限公司社長。1960年出生於東京，畢業於早稻田大學教育學系。曾任職於住宅改造工程公司，並成為當時公司當中最年輕的分店店長。之後轉換跑道，進入知名人力開發公司，在成為頂尖業務員時，仍一邊學習企業教育訓練的方法與訣竅。 1996年離開公司自立門戶，目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師，活躍於各職級的教育訓練、簡報技巧、口語表達技巧等領域，每年舉辦一百五十多場演講，至今指導過的商業人士超過兩萬人。主要著作包括《主管不說，但你一定要懂的50件事》、《下屬都在仰望你，主管怎能不爭氣！下屬不說，但主管一定要知道的50件事》等書。台灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有中村地平之殖民地小說《霧之蕃社》、森見登美彥《空轉小說家》、角田光代《肉記》、《台灣政府閉口不提的中國戰力報告》、《中國，失控中》、《下指令用數字，凸槌部屬變到位》（大是文化）等。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 聽懂主管的話，不如聽懂主管的心／王介安 推薦序二 讓主管跟你說話，覺得好輕鬆／嚴曉翠 序章 想出人頭地，你得聽出主管的意思 第一章 主管這樣說，是貶不是褒 １ 「配合度高」很好，前提是你得積極主動 ２ 上司安慰你，代表他頗失望 ３ 主管別把看好誰當成口頭禪 ４ 等主管開口問，你已經被扣分了 ５ 「快點」的意思是──今天內 ６ 工作沒有範圍，「交給你」就是要你做好做完 ７ 避免出包，你要事先告知 ８ 錯就是錯，先道歉就對了 ９ 假設性話題就是已經決定的事情 第二章 主管的追問，都是在做球給你 １ 因為你有能力才這樣要求你 ２ 要你挑戰，是認可你的能力 ３ 他繼續問，代表你說話沒有重點 ４ 評論別人的做法前，你得先有對策 ５ 「沒聽到有建設性的話」的婉轉說法 ６ 當主管這樣質疑你，表示他需要鼓舞 ７ 這麼容易達成的目標，我何必找你 ８ 問你未來，你得說現在 第三章 沒告訴你怎麼做，你如何「照我意思做」 １ 聽指令你得有想像力 ２ 做事除了要有邏輯，更需要一點同理心 ３ 主管也不知道的問題，就自己想辦法解決吧！ ４ 職場上想活得好，察言觀色是必須 ５ 做主管希望你做的事，成就感會屬於你 ６ 對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管，先應好 ７ 幫主管把話說具體，他會感激你 ８ 主管也有主管，別讓他當夾心餅乾 第四章 你的認真，可能會讓主管、同事不舒服 １ 連主管你都能聊──強啊！ ２ 不知如何反應時，就重複他說的話 ３ 有些工作除了準確度，更要求速度 ４ 講重點的意思是，我沒時間聽你廢話 ５ 報告事情，你得具體 ６ 明哲保身並不能為你加分 ７ 自己的身體狀況都管理不好了，工作呢？ ８ 露出疲態無法讓人想真正關心你 ９ 適時的迎合，會讓你工作更順暢 １０ 獨行俠＝不合群 第五章 聽出主管是貼心，還是感到灰心 １ 這絕對不是在誇你！行動前先思考 ２ 什麼事都可以說，不代表你可以批評 ３ 交辦的藝術，就是照我意思來 ４ 培養你的職場Ｇ能力 ５ 工作表現不亮眼，服裝儀容才會被注意 ６ 加班不代表你很認真，是沒效率 ７ 好有創意就是不切實際 ８ 就算想不出來也得做做樣子 ９ 主管不會問你他沒把握的事 １０ 當你想往上升，做事就得有計畫 １１ 你喜歡的工作最好夠多…… 終章 做人，就是聽出弦外之音

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試閱文字

內文 : 主管別把看好誰當成口頭禪

「我很看好你！」或許是主管常說的話當中，最容易讓部屬混淆、困惑，不知該如何解讀的一句。
比方說，工作表現越來越進步的部屬，在即將進行一件困難度相當高的任務時，主管可以用這句話來鼓勵對方：「如果是現在的你，一定可以做到！」或是主管為了讓訓話能以正面的方式結束，在責備部屬一頓後，也會說這句話。
除此之外，當主管想告訴部屬：「你能不能再加油一點？」或是叮嚀對方：「你應該可以做得到吧！」都會說「我很看好你」。這句話有時甚至也代表著：「我隨時都在注意你，所以好好做啊！」
許多主管覺得，只要說「我很看好你」，就能提高部屬的工作動力，所以有些人甚至經常把這句話掛在嘴上，簡直就像口頭禪。
正因為這句話有許多不同的使用方式，所以部屬聽了才會很煩惱，不知該如何解讀。但無論主管是在什麼樣的場合講這句話，動機都是「能不能讓我好過一點」。如果部屬聽到這句話，卻不知該如何解讀時，就把它當成主管在對你說：「做出點成績讓我開心一下吧！」或是「你可不要給我添麻煩！」

「快點」的意思是──今天內

主管的時間觀念，和部屬也有所不同。他們認定的「盡量早點完成」，時間的測量標準和部屬不一樣。而這種標準的不同，容易導致主管產生：「怎麼還沒做好！」的焦躁，甚至可能引發工作上的紛爭。
如果主管說：「盡量早點完成！」請不要把工作擺在一邊，應該趕快確認工作期限；確認時，也要在詢問方式上多花一點功夫。畢竟主管說的是「盡量早點」這種抽象的期限，你如果直接問他：「那什麼時候要做好？」便有點冒犯、不客氣。我建議可以這樣問：「在○○日期前完成可以嗎？」
遇到這種狀況，部屬請把主管說的盡量早點完成，想成原則上是今天之內要做好，最晚也得在明天之內完成，會比較妥當。所以可以問：「明天之內完成可以嗎？」但千萬別說：「後天可以嗎？」主管絕對會覺得：「你在說什麼拖泥帶水的話？」因為在主管的字典裡，沒有「後天」這個字。
儘管明天和後天只有一日之隔，但只要你說出「後天」，就會被認為：「這個人工作進度很慢、效率很差。」這對你來說，實在是得不償失。

他繼續問，代表你說話沒有重點

當一個人說：「然後呢？」其實是希望對方能繼續往下說。不過當主管說這句話時，通常都是部屬覺得自己已經把該說的話說完了，然而，主管卻在等部屬繼續說下去，因此對話便會呈現一種真空狀態。主管會這樣問，通常是希望部屬可以說出帶有意見的結論。
舉個例子來說，某部門共用的印表機速度非常慢，為了列印資料，要花很多時間等待，也對工作造成不良的影響。這時，如果你對主管說：「最近列印資料要花很長時間，嚴重時，甚至要等半個小時以上。」然後對話便中斷。
這時你覺得：「我已經把話說到這種程度了，之後要怎麼辦、該怎麼安排，都是主管的工作，我已經把話說完了。」但另一方面，主管卻會認為：「你說的這些只是前言，之後應該會有自己的意見，並提出一些方案吧！」
所以在這種情況下，主管會反問：「然後呢？」那麼，究竟是誰有責任把這個真空的狀態給填滿？讓我們換個角度來思考。
英國哲學家史蒂芬‧圖爾明（Stephen Edelston Toulmin），曾經提倡一個論證的架構。在日本，則是把該架構簡化，稱之為「三角邏輯」。簡單來說，就是在表達一件事情時，把要說的話，以主張、論證、數據來表達。
如果將這理論套用在剛才的例子上，論證就是等印表機列印的時間太長，導致工作效率變差；數據是常常都要等三十分鐘以上；可是卻缺乏主張。因此可以加上，所以「請再多買一台印表機」，或是「要不要換一台速度比較快一點的印表機」當作主張，才能完成三角邏輯的要素。
以三角邏輯的觀點來看部屬說的話，因為希望你能說出主張，主管才會問：「然後呢？」所以這時部屬應該改變說話的方式。
如果你在說話時，經常被對方反問：「然後呢？」請試著以主張、論證、數據這三點，重新組合你想表達的話。這麼一來，不僅是主管，就連身邊的人也會開始覺得你是個說話簡潔易懂，而且很有說服力的人。這也可以活用在會議的發表、演講，及所有必須對他人說明事物的狀況。
如果主管反問你：「然後呢？」而讓你感到困惑的話，現在就是能戲劇性改變說話方式的大好時機。

問你未來，你得說現在

主管如果問部屬：「你將來想做什麼？」並不是因為他對部屬的將來有興趣，而是他沒辦法掌握對方的現在，才問這個問題。對於位居管理職的人來說，部屬的未來和自己有沒有關係，或者會有怎樣的關聯，這些都是無法預期的未知數，也不是一件能實際去思考的事情。
但另一方面，「我究竟要怎麼和眼前這部屬一起工作」，卻是一個很現實的問題。主管所關注的焦點，其實是現在。
如果主管問：「你將來想做什麼？」他內心真正想說的是：「我其實不太了解你，也沒辦法掌握你的想法。」而這個狀況，對部屬來說便是大問題了。因為主管在不了解你的狀態下，把工作分配給你，這麼一來，你就必須承擔非己所願的角色，還可能得做一些自己不想做的事。
所以，如果主管問你這個問題，請不要回答：「我未來想做︙︙」，而應該告訴他，自己是以什麼樣的心情在面對工作，或是在工作上重視什麼，告訴對方關於「現在」的事。
事實上，大多數的主管都會誤解部屬的心情。我曾經以企業的中階管理者為對象，舉辦研習活動，並問前來參加的主管：「請猜猜看，部屬在工作中重視哪些事情？」
我事先準備了大約一百個左右的關鍵字，請部屬從當中選出三個最重視的，並請主管們猜猜看這三個要素是什麼。結果現場沒有任何一位主管全都猜中，就連猜中兩個答案的主管也非常少，幾乎所有主管連一個都猜不中。
這就是真實的情況。所以，部屬要在心中抱著一個前提：「主管應該是誤解我了。」這樣在相處上，才會比較順利。如果主管沒有很了解你，他自然不會按照你的期望分配工作。
這時，部屬能做的，就是表達自我。與其說一些對將來的希望，不如告訴主管：「我現在對於自己的工作，採取的是這樣的態度。在我現在的工作中，我做這項工作很得心應手。」這也能幫助你的工作環境得到改善。

對付喜歡把想法強加諸別人身上的主管，先應好

「你應該多發揮一些領導能力」、「你應該定時報告」，如果有主管像這樣，經常把「應該」掛在嘴邊，表示他相信自己的答案總是正確的。但是，他不一定能說出這個答案的理由，換句話說，就是比較欠缺邏輯能力。
儘管如此，主管還是想堅持自己的想法。因為向人解釋很麻煩，所以他會說「應該」，彷彿自己說的話是永恆不變的定理。
這種主管，即便部屬問：「為什麼應該要這麼做？」他也說不出個所以然。一旦被逼到死角，說不定還會變得情緒化，接著說出一些讓人無法理解的氣話。
除此之外，有些主管還會說：「這是常識啊！」這也是同樣的道理。他們嘴上說：「本來就應該事前先說明，這是常識！」、「工作前要先事前疏通，本來就是常識啊！」不過，他們卻不會告訴你，這種常識究竟是從哪裡來的、又是從什麼時候開始的。
雖然話是這麼說，但如果你問他：「為什麼這麼做是常識？」可能還會被對方認為：「你怎麼連這種事也不知道？」被貼上沒常識的標籤，甚至還可能被攻擊。
如果一個人習慣將「你應該這麼做」、「這是常識」這種話掛在嘴邊，就是喜歡把自己的想法，強加諸在別人身上，並且可能有精神暴力的傾向。
遇到這類型的人，最好不要做出半吊子的反擊，因為這樣只會更激怒對方。
在這裡，請各位注意「為什麼」這個問句。「為什麼？」其實帶有責備對方的語氣。即使你並沒有反擊的意圖，但聽在對方耳裡，卻會被解讀成：「我被反擊了。」
遇到這種狀況時，請先冷靜處理。當對方說：「這是常識吧！」或「本來就應該這樣做啊！」你只要心想，原來他並沒有什麼根據就行了。事實上，對方也很不安。如果深入追問，他根本沒辦法有思路、有依據的說明清楚。但是他又不想露出破綻、被人發現，所以，強辯即是不安的反面。
接著，請看著對方的眼睛，清楚的回答：「我知道了。」請勿做出反擊，也不需要逃避，冷靜的應對這種狀況。
當面對經常使用「應該」或是「這是常識」的主管時，部屬需要比較小心和注意。如果在不必要的地方和這種人產生對立，只會消耗多餘的力氣，實在是得不償失。

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