一流主管要學黑道式發怒絕技: 這樣下指令, 擺爛的、硬拗的、老出包的, 立刻精準執行 | 誠品線上

ヤクザ式相手を制す最強の怒り方

內容簡介

內容簡介 ．小錯不斷的部屬，每次都說「喔，我下次會注意。」．老被部屬唱反調：「我不覺得你這樣做比較好……」．每個月都問你：「我來不及，可以delay嗎？」……樹大有枯枝、人多有白癡，就是會有人敷衍擺爛、做錯了硬拗或態度傲慢，大多數主管總是氣在心裡，但一流主管懂得發對脾氣，讓部屬精準執行你的指令。本書作者向谷匡史繼《好主管要學黑道老大》贏得廣大好評後，這回更把他在江湖的日子與黑道老大交手過程，系統性的整理出黑道式的發怒絕技：如何把小弟管得服服貼貼，還誓死效忠！◎管理，需要的不是威嚴，而是演技：‧整治愛說大話的部屬，你得先打臉，再給他下台階。‧明明聽懂指令了，卻再三找你確認，這種部屬你該學黑道大哥簡單明瞭回他：「咦，你信不過我嗎？」用點演技讓他立刻去辦。‧上頭交辦的任務，實在不可能達成，如何一口答應下來卻可以不用去做？◎牙尖嘴利的部屬，你得用黑道式回擊法，迫使他收斂：‧部屬說：「再○○我就不幹了」，你得故意把對方的氣話當真，一次他就怕了。‧遇到不懂裝懂的部屬，別氣，只要刻意接話、吹捧他，再當場戳破，他就會尷尬到不敢在你面前放肆。◎意見不同又僵持不下，你需要取回優勢、轉移焦點的回話技巧：‧部屬用「沒有前例可循……」來擋你？千萬別跟這種人講道理，要直接說：「有事我來扛。」‧老是帶著不切實際的提案來找你？你得不斷問問題，就能不浪費時間聽廢話。‧主管不是聖人，不可能不犯錯，事情出包你得想想如何不被窮追猛打，會用憤怒轉移焦點嗎？對方就無法繼續追究。◎工作出包，學黑道冷靜發怒，部屬都能自行善後：‧發生問題，無能管理者才問：「為什麼發生這種事？」黑道老大會面無表情的說：「你打算怎麼解決？」‧部屬出包只會道歉了事？你就用黑道式二選一戰術問：「你要留下來繼續混，還是回家吃自己？」讓他沒有退路。‧犯錯一定要罵，但要怎麼罵才罵得漂亮、知道警惕卻又不尊嚴受傷？一流主管因為懂得情緒化的以退為進（或以進為退），更能把怒氣用對地方，讓部屬精準執行指令！

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦「專案管理生活思維」部落格版主／張國洋「專案管理生活思維」部落格版主／姚詩豪紐約國際管理顧問公司總經理／陳文敏盛全企業管理顧問有限公司總經理／吳盛金

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介向谷匡史一九五○年生於廣島縣吳市，畢業於拓殖大學。曾任週刊雜誌記者，如今是更生輔導員、作家、淨土真宗本願寺派僧侶，以及日本空手道「昇空館」館長。著有：《好主管要學黑道老大》、《第一句話說對 90%目的就達成》、《惡魔交涉術》（三采）、《緊要關頭不會輸的黑道流心理作戰技巧》、《成功人士才知道的說謊技巧》、《親鸞的話》、《黑道老大的實戰心理技巧》、《男公關的實戰心理技巧》、《極道商學院》（時報）等。■譯者簡介卓惠娟任職出版相關工作十餘年，旅居日本數年後，於不惑之年重啟人生，實踐了二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。透過翻譯，與文字進行更親密的接觸，扮演原作者與讀者間的橋梁。出版譯作包括《就算很討厭，也要勇敢結交的5種人》、《到死都能一直在戀愛》（大是文化出版）、《黑道與核電》、《遺體》等書。

產品目錄

產品目錄 前 言 平庸主管壓抑怒火，一流主管發對脾氣推 薦 序 優秀的主管懂得控制情緒──不是壓抑，是發對脾氣第一章 管理，需要的不是威嚴，而是演技1.對方以停止合作要脅，要比他先喊暫停2.防止部屬推託，就給他重要任務3.整治愛說大話的部屬，先打臉再給他下台階4.替對方保密，部屬就對你死忠5.管理資深部屬，你需要的不是威嚴，是演技 6.部屬質疑你的決定時，這樣「飆」讓他立刻照辦7.避免部屬不能如期完成還理由一堆，你得先放話買保險第二章 牙尖嘴利的傢伙，如何迫使他收斂1.受到羞辱時──「請你收回那句話」，才是真的加倍奉還2.把對方的氣話當真，他再也不會情緒化3.用流言反擊職場小人4.習慣說話帶刺的部屬，用這招回敬對方5.主動演一場戲，讓不可能的任務能有面子收尾6.部屬態度強硬，你得比他更悍7.被年紀大的同事說：「現在的年輕人真是……」8.順著對方的話說下去，讓不懂裝懂的人閉嘴第三章 當場取回優勢、轉移焦點的回話技巧1.部屬跟你爭論不休，用憤怒轉移焦點2.無法回答就模糊帶過，政治家也愛用3.「叫你們主管過來」然後千萬別罵主管4.被謠言攻擊別急著否認，這樣滅火兼反擊5.愛敲竹槓、占你便宜，如何打發這種人？6.自嘲掩飾缺點和犯錯，讓對方無法嘲笑你7.被催促時，冷靜請吃閉門羹讓你取回優勢……8.用「沒有前例可循……」來擋你，你如何破他？9.問個不停，就能省去聽誇張提案的時間第四章 學黑道冷靜發怒，出包部屬都能自行善後1.引發對方的無限想像力，製造「不貳過」陰影2.為了讓讚美的效果加倍，你得先大發飆3.部屬犯錯別咆哮，只要問：「你打算怎麼處理？」4.凡事都要確認的部屬，更別給他答案5.問抽象的問題，讓部屬找不出藉口而行動6.學黑道用二選一逼問法，讓他學會負責7.加倍吹捧他，部屬就不敢放話囂張第五章 以退為進，和以進為退的情緒化技術1.受命去做明知會失敗的事，要以「激烈的讚同」來拒絕2.阻止愛炫耀的部屬，順著對方的話誇張讚美，再戳破3.用黑道式質問法，套出對方沒說出口的話4.如何使堅持己見的部屬讓步？ 5.讓所有人都閉嘴的一對多吵架技巧6.被戳中要害時，就令起攻勢來迴避7.無路可退時別求饒，要以謙讓來反攻8.以成功為前提，讓愛刁難的人、瞎操心的人……閉嘴9.來抱怨的人，反而要讓他等一等

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試閱文字

內文 : 整治愛逞英雄的部屬，先打臉再給他下台階



　　有些部屬很喜歡在主要場合裝腔作勢。

　　例如，在開會時當著老闆的面充滿熱情的說：「我認為做業務，靠的就是熱忱。」

　　這話確實沒錯，但這位部屬平時一有機會就摸魚，聽到他這樣唱高調，實在讓人一肚子氣。

　　這時，如果你忍不住吐嘈他：「光靠熱忱就可以談成生意嗎？」一起開會的老闆聽到你說這句話，多半會皺起眉頭。即使你只是在教訓部屬別這麼愛出風頭，但若直接質疑對方，上位者可能會覺得你不認同這個論點，並懷疑你的工作態度。

　　遇到企圖以場面話討好老闆的部屬，不僅令人火大，也是麻煩人物。

　　其實，你不需要生悶氣，也不用直接破口大罵，只要當場用對方的話回敬他就好。

　　在黑社會裡，也常常會遇到這種人，例如，遇到爭奪地盤的場面，即使他們內心很害怕，也絕對不會說：「我怕死了。」反而會不懷好意的露出笑臉說：「出來混就是要不怕死！」或是很多人混黑道，其實都是為了錢。不過，在眾人面前把這種真心話說出來就完了，所以很多人都會耍酷的說：「談什麼錢，我只知道義氣。」

　　通常聽到這種場面話，多數人會適時的轉換話題，這時講話的人也會知道該點到為止，讓雙方都有台階下。不過，就是會有一些白目的人，在這種時候不懂得煞車，硬要逞英雄。

　　我就曾聽過一個例子，有一次，J組在A組的地盤上設立錢莊，A組老大知道後非常憤怒，因此召開會議。

　　「跟他們拚了！」S在幹部會議上大聲叫囂。

　　「這等於是向J組直接宣戰喔。」C冷靜的提醒。

　　「難道你打算就這麼放過他們嗎？」S不甘示弱的反問。

　　「那麼，你要負責出面擺平嗎？」

　　「不然要我們就這樣被人家占便宜？」S再次逼問。

　　在老大面前吵架的下場都很慘，所以其他幹部都默不作聲，等著看老大的反應。實際上大家內心都在暗罵S：「這個渾小子，耍什麼酷。」

　　後來，在一旁的L越聽越火，於是對S說：「我知道了，你給我個時間，我們會幫你找好人，準備好『傢伙』。」

　　這句話的言外之意就是─讓S負責解決這件事，把對方宰了。當然，這個結果可不是開玩笑的，一旦殺了對方，S就成了兇手，弄不好連自己的命都得賠上這正是L敢這麼說的原因，他早就看準S只是想在老大面前逞英雄，並沒有他嘴上講的那麼英勇。

　　「我……，我想這麼重大的事，應該等大家商量過後再決定人選。」S一改剛才氣焰高漲的樣子，想辦法婉拒。

　　「不過，」L看見S退縮，已經達到自己的目的，於是說：「做掉主事者不是難事，但這也等於是向J組織宣戰，那就得打長久戰。我們得想想去哪裡找資金和火力。」

　　雖然L始終表現出支持S的態度，但這句話正好給了S台階下。

　　「是啊，或許現在和J組硬碰硬並非上策。」S連忙附和L。

　　最後，老大決定等對方有下一步行動時再出手。然而S已經記取教訓，再也不敢裝腔作勢了。

　　如果，在職場上遇到喜歡強出風頭的部屬，你不妨試試這招，附和對方的場面話，然後順勢把責任施加在他身上。以剛剛那個案例來說，當部屬說：「業務靠的就是熱忱。」就可以回他：「的確如此，所以該怎麼做呢？」

　　「我認為，業務的基本功當然是挨家挨戶拜訪客戶。」

　　「我知道了，不如從明天開始，就請你每天去開發新客戶，這個月底，我要看到五十份新客戶的合約。」

　　「這恐怕……。」

　　當對方示弱時，記得給他一個下台階：「不過，這樣決定似乎太匆促了，還是仔細商量後再執行，或許比較妥當？」

　　「是啊，這樣確實比較好。」對方一定會感激你讓他有台階下。這麼一來，不但即能挫挫對方的銳氣，讓他學到教訓，也不會在老闆心裡留下不好的印象，說不定，上位者還會看見你的管理能力，肯定你的才能。

 

管理資深的部屬，你需要的不是威嚴，是演技



　　在廣告代理商上班，年輕的H雖然身為主管，卻遭到前輩、資深同事欺負。他不是被資深前輩酸：「年輕人果然靠不住。」就是被質疑：「他真的有能力當我們的主管嗎？」

　　他並不是能力比人差，只是年輕加上個性溫順，所以那些資歷比他久的同事，就很容易騎到他頭上。

　　在職場上，霸凌幾乎無所不在，換句話說，「霸凌者」和「被霸凌者」的存在，也可以說是職場上一種特殊的人際關係。話雖這麼說，誰都不希望自己是被霸凌的角色，尤其身為主管，需要管理整個團隊，若無法展現領導者的氣質，就很難帶領團隊前進。

　　「被人罵到這種程度，虧他還能忍到現在，真不簡單。」

　　在廁所聽到前輩在背後嘲笑他時，主管H氣得全身不自主的發抖。

　　但是，由於天生的個性使然，要他當場發飆、破口大罵：「混帳！你們胡說什麼！」更讓他為難。不過，若就這樣辭職走人，他又不甘心。

　　有一天，前輩如往常一樣刁難他：「叫我做這種工作不是為難我嗎？隨便找個菜鳥做就好啦。」

　　「很抱歉。」H雖然不爽，但也不知道該拿對方怎麼辦，當H正打算回座位時，他的腳不小心踢到垃圾桶，垃圾桶當場彈飛出去。這時，辦公室裡頓時響起巨大的金屬聲，紙屑也散落一地。

　　H已經做好心理準備，多半又要被酸一頓。但出乎意料的，辦公室剎時寂靜無聲，連一根針掉在地上的聲音都可以聽見。所有人都驚訝的看著H，剛剛刁難H的前輩，不但沒有繼續羞辱他，反而臉色僵硬，眼神略帶恐懼。H終於了解這是怎麼一回事：「大家一定都以為，我忍不住抓狂，故意踢翻垃圾桶。」

　　「那件事發生後，大家就不再像以前那樣對我不客氣了。」H在喝酒時告訴我這件事，我便趁機告訴他，地下錢莊為了收帳，不惜演一齣戲的故事。

　　由於人權意識高漲，警察勤於取締，經營地下錢莊的黑道已經不能像過去，頻繁使用暴力。一旦被逮捕，不但款項收不回來，其他的借款也將血本無歸。換句話說現在若執意用暴力討債，實在不是個聰明的做法。

　　那麼，該怎麼做呢？

　　舉個例子來說，首先要設法讓債務人自願走進地下錢莊。如果強行押人，就會被以綁架、監禁的罪名逮捕。於是，現在的混混都很聰明，他們會以「請你來喝茶」的名義，半強迫式的帶債務人回去。

　　到了事務所，就會看到身上布滿刺青、一臉兇狠的大哥站在債務人面前，並不客氣的大吼：

　　「混帳，居然想賴帳，有借有還是天經地義的事吧。」

　　趁債務人還來不及反應時，大哥突然拿起桌上的煙灰缸，用力砸在小弟頭上，對著小弟咒罵：「王八蛋！都是因為你們沒用，還要輪到我出面解決，白養你們這群飯桶了。」

　　大哥一邊發飆，一邊對小弟又踢又打……。小弟被打的頻頻求饒，臉上還都是血，痛得在地上打滾。

　　實際上，黑道大哥是以小弟作為範例，讓對方聯想到自己不還錢的下場。債務人看見揍在小弟鼻子上的一拳，就像揍在自己臉上，他甚至能想像，自己鼻血狂流、滿臉是血的樣子。後來，果然達到黑道大哥的目的，對方當場被嚇得屁滾尿流，並立刻告訴那位大哥，就算去偷去搶，都會把錢還清。

　　「原來如此，找人來演齣戲就可以了。」H這才恍然大悟。

　　「沒錯。不過，也不一定要找人陪你演，有道具就行了，比方說可以用手機……。」

　　我把我的策略告訴他：「你可以利用午休時間，用附近的人都能聽得到的音量，對著手機說：『喂喂，對方可是道上的，你和他說話還這麼不客氣，小心對方看你不順眼，找人來弄你。凡事以和為貴，你看我還不是一直在忍耐，還是不要和對方撕破臉吧。』」

　　若無其事說出道上的、找人來弄你、撕破臉等黑道慣用語，周遭的人光聽到對話內容，就會覺得這個人不好惹，不敢小看你。

 

引發對方的無限想像力，製造「不貳過」陰影



　　當部屬犯錯時，主管也得負連帶責任。這時，有些較無法控制情緒的管理者，可能會忍不住破口大罵：「混蛋，看你闖了什麼禍！」

　　「很抱歉。」部屬表面上雖然道歉了，實際上他們根本不知道自己錯在哪？

甚至不認為自己有錯。因此，儘管主管罵得再狠，部署也無法記取教訓，還會認為你不分青紅皂白就劈頭大罵，因而惱羞成怒。換句話說，管理者在發脾氣之前，應該思考怎麼發火才能讓對方了解他「錯在哪」，並反省，才是有效的生氣方式。

　　說到生氣，就會想到黑道老大，他們可是「發怒高手」，也是最懂得用「生氣」達到目的的人。

　　「混帳東西！捅出這麼大的樓子，不要以為斷你一兩條手臂就可以了事。」

　　被罵的小弟嚇得渾身發抖。雖然老大沒有直接亮出刀架在他脖子上，但先是「斷你一兩條手臂」，就能引起小弟的無限想像：「死定了，要是再不想出方法補救，我的命就不保了。」並積極尋找補救辦法。

　　或者是反過來，丟出抽象的言詞恐嚇對方：「你是想要我載你去六甲山兜兜風嗎？」引起對方的聯想：「要被埋在六甲山了嗎？慘了！」這時闖禍的小弟，就會立刻跪地求饒。

　　用言語斥責、恫嚇，讓對方嚇得全身發抖──這種把戲，可以說是黑道的拿手絕技。

　　話說回來，雖然黑道老大在斥責及恫嚇方面都是專家，但接下來如何處置，才是他們高明之處。

　　若是普通人，在發完脾氣後，多半會以烙狠話收尾，如：

　　「下次注意點！」

　　「這次我就睜隻眼閉隻眼放過你了。」

　　「下次再捅出樓子，你就自己斷手指謝罪！」

　　這麼做，表面上對方似乎因為被罵了而開始反省，但因為根本不知道自己錯在哪，所以完全無法記取教訓。或者，即使他們認為自己有錯，但被狠狠修理了一頓，因而惱羞成怒，反而埋怨主管。

　　真正厲害的黑道老大，同樣是破口大罵，在罵完以後，一定會加上一句話：「出這種紕漏，真不像你！」或是說：「我並不是為了你捅出樓子才生氣，是氣你太粗心！」像這樣讓對方雖然被罵了，也不會傷及自尊，反而覺得自己受到肯定，並認真思考被罵的主因，徹底反省。這麼一來，就達到生氣的目的了。

　　在工作上也一樣，遇到部屬犯錯，你可能忍不住大罵：「你這個混帳！」但記得立刻恢復冷靜，以肯定對方的口吻加上一句：「真不像你會犯的錯。」或是說：「失敗沒關係，但不允許粗心大意。沒錯吧？」只要最後補上這句話，部屬就不會因為被罵偷偷記恨，也更能冷靜的反省、記取教訓。