不懂魔獸世界，你怎麼當主管: 當好玩成了工作最大動機，你如何帶領年輕人? | 誠品線上

Total Engagement: Using Games and Virtual Worlds to Change the Way People Work and Businesses Compete

內容簡介

內容簡介 年輕人說「為什麼沒有一家公司可以讓我待三年？」很多主管說「三十歲以下的人不能用！」這兩句話都沒錯，但也大錯特錯！主管、人事部門、尤其是老闆，最好看看這本書。想當個有領導能力的主管？你更一定要看這本書。史丹佛大學與矽谷創投家破天荒合作，年輕人工作態度大頗析，看見工作有將來。「好玩」已經成了35歲以下年輕人工作的最大動機。不管是客戶服務、財務行政，甚至是科技研發，不能用「好玩」角度處理嚴肅事情，你很難成為好主管。 為什麼「好玩」很重要？你以為在玩角色扮演（RPG）線上遊戲都是小孩嗎？美國最新的全國性統計指出，這一代年輕人的童年幾乎是被「電玩」撫養長大的，不好玩的東西無法吸引他們投入。而在玩多人角色扮演線上遊戲的人，平均年齡35歲！史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）與創投專家里德（J. Leighton Read）對「工作」有個很大的疑問：數以百萬計的年輕人在公司工作，可是企業界認為年輕人多半做不滿兩年就離職、吃不了苦、沒紀律、舉止言談白目……；但是，但是，同樣一批人，自己掏錢、加入遊戲團體（公會），在魔獸世界、星際大戰之類的線上遊戲裡頭，扮演各行各業的人，賣藥、採礦、送貨、治療……他們「認真工作」的程度，保證讓說「三十歲以下的人不能用」的人啞口無言。因為，遊戲裡頭的工作很「好玩」。遊戲裡頭的工作，有幾點是現實世界中的工作還沒做到的︰‧它有吸引人的故事主軸，玩家知道自己為了什麼而努力，身歷其境參與‧晉級機制明確，對於專業表現的評量非常透明、公開‧永遠知道自己的狀況（生命值、經驗值、金幣數目……）‧可以自行組成社群「公會組織」，自願、自動的團隊合作達成任務‧強大社交網路連結，不至於悶頭工作而不知道外頭世界發生什麼‧玩家有機會反覆嘗試與犯錯、快速學習，遊戲是成長修練的利器‧常有機會當上領導者，如公會的會長或帶團的團長；但選擇擔任後勤支援的也很開心玩「線上遊戲」沒長進？對工作沒幫助？這麼想的人又錯了！兩位作者對「多人參與的角色扮演線上遊戲 」，進行了為期五年的深入研究發現：在３Ｄ虛擬世界裡完成任務跟在真實世界裡工作，其實沒有太大的不同，不論在真實或虛擬世界，工作就是工作。美國國家勞工局列出各行各業所需要的40種工作技能，在你玩多人角色扮演線上遊戲時，像是玩魔獸世界、EVE Online、無盡的任務EverQuest、天堂Lineage、星際大戰等，都能得到概念上與技巧上的增長。你萬萬想不到吧？目前多人角色扮演線上遊戲市場中最受歡迎的是「魔獸世界」（World of Warcraft），這套遊戲二○○八年十一月的最新版本上市當天就賣出了二百八十萬套，目前累計超過一千二百萬名愛用者。但是，有多少公司、多少主管想過其中道理，可以用來啟發員工？作者指出，企業不必花錢打造專屬遊戲軟體，把自家公司的工作設計的好像遊戲—沒必要這麼做。企業主管要做的是︰向「角色扮演線上遊戲」拜師。老闆想知道員工怎麼想嗎？工作內容與環境哪裡有問題嗎？作者的建議有：• 運用虛擬角色概念，吸引員工更投入• 利用虛擬貨幣，自動解決工作先後順序問題、資源分配問題、達成目標• 把遊戲裡頭用的溝通工具，帶進公司裡• 大家一起打怪，你可以看出誰是公司的新優秀主管唯有工作的本質改變，員工才會把玩遊戲時的專注力、執行力、自發力，帶進他們的工作中！好主管不一定要玩遊戲，但一定要懂好玩的遊戲是怎麼一回事，還有玩家如何思考，因為這攸關你的公司和事業！《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《商業周刊》專題報導英特爾、IBM、微軟、昇陽電腦……等企業全力推薦！「如果你有志於改變公司目前的員工滿意度，我非常建議你：著手行動前先閱讀本書。」——世界第一流策略大師、《管理大未來》、《競爭大未來》作者 蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）「有心想要進行工作革新的領導者，千萬不可錯過這本好書。」——史丹佛大學教授、知名設計公司IDEO創辦人暨董事長 大衛．凱利（David Kelley）「如果你想要知道未來工作將如何改變，讀讀這本絕妙好書。」——MIT史隆管理學院教授、《企業大未來》作者 湯瑪斯．梅隆（Thomas Malone）「作者跳脫常規的思考甚具說服力：焦點放在員工，才能創造真正的企業價值！」——全球IT服務商HCL執行長 文尼．納雅（Vineet Nayar）「兩位專家的紮實研究證明：提高職場工作效能與遊戲經驗有關。」——英特爾董事長 珍．蕭奧（Jane Shaw）「幫助工作者提高生產力的遊戲與虛擬環境，是二十一世紀商業發展的重要過程；這也是微軟公司這幾年持續在做的事。本書是目前幫助公司提高員工生產力最好的一本。」——微軟系統安全測試經理 羅斯．史密斯（Ross Smith）「本書精彩介紹科技的進步，告訴你科技如何連結人類動機，以重新定義工作的本質。」——IBM服務研究中心經理 吉姆．史波爾（Jim Spohrer）

各界推薦

各界推薦 「如果你有志於改變公司目前的員工滿意度，我非常建議你：著手行動前先閱讀本書。」－－世界第一流策略大師、《管理大未來》、《競爭大未來》作者／蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel） 「有心想要進行工作革新的領導者，千萬不可錯過這本好書。」－－史丹佛大學教授、知名設計公司IDEO創辦人暨董事長／大衛．凱利（David Kelley） 「如果你想要知道未來工作將如何改變，讀讀這本絕妙好書。」－－MIT史隆管理學院教授、《企業大未來》作者／湯瑪斯．梅隆（Thomas Malone） 「作者跳脫常規的思考甚具說服力：焦點放在員工，才能創造真正的企業價值！」－－全球IT服務商HCL執行長／文尼．納雅（Vineet Nayar） 「兩位專家的紮實研究證明：提高職場工作效能與遊戲經驗有關。」－－英特爾董事長／珍．蕭奧（Jane Shaw） 「幫助工作者提高生產力的遊戲與虛擬環境，是二十一世紀商業發展的重要過程；這也是微軟公司這幾年持續在做的事。本書是目前幫助公司提高員工生產力最好的一本。」－－微軟系統安全測試經理／羅斯．史密斯（Ross Smith） 「本書精彩介紹科技的進步，告訴你科技如何連結人類動機，以重新定義工作的本質。」－－IBM服務研究中心經理／吉姆．史波爾（Jim Spohrer）

作者介紹

作者介紹 布萊恩．李夫茲（Byron Reeves）史丹佛大學傳播學院教授，並為該校人文科學與先端科技研究中心（H-STAR Institute）共同創辦人兼主任，主持計畫Media X。專長領域為媒體與心裡，包括注意力、情緒、學習與心理反應等等。研究被廣泛應用在多家企業新產品開發，如Microsoft Corporation、 IBM與 HP的語音介面設計、自動回覆系統和商業流程互動模擬等。目前致力鑽研多人角色扮演線上遊戲科技，探討遊戲心理應用在專業職場行為領域，並與本書另一作者J．萊登．里德於加州帕羅奧托（Palo Alto）合創希瑞歐斯帝公司（Seriosity, Inc.），開發企業軟體產品與服務。J．萊登．里德（J. Leighton Read）身兼成功的創業家、企業執行長與高科技產業投資者。長期關注成功電玩背後的心理學應用，目前為加州知名Alloy Ventures創投公司合夥人、希瑞歐斯帝（Seriosity, Inc.）公司執行長。

產品目錄

產品目錄 作者序 誰能讓工作像遊戲，一定勝出第一章 工作不能和「好玩」作對為什麼我們一定要懂遊戲？還不懂遊戲？趕緊看這段你一定要弄懂的幾款遊戲不正經遊戲的「正經」意義和「好玩」作對，沒有好結果第二章 遊戲能解決的上班問題上班這回事，哪裡出了問題？老闆，為什麼「人」不好找？上班用的本事，遊戲幫你練為何寧可掏錢上班、不想領錢上班？第三章 工作變好玩的十種方式虛擬角色能表現真實自我３Ｄ環境幫你適應故事幫助我們進入狀況即時反饋：玩家需要、員工要不到給你最在乎的—名聲、評價、等級虛擬貨幣：企業不懂的強大管理工具遊戲的競爭，規則清楚且強制，公司裡呢？玩家都是自願加入團隊，員工能嗎？遊戲的同步溝通系統，企業快學吧玩家喜歡這樣的時間壓力第四章 虛擬角色幫我發揮真正實力商用虛擬角色流行的原因你的阿凡達：為什麼需要化身？是好是壞見仁見智的工具商用虛擬角色使用準則第五章 給你假貨幣，賺到真效率資源分配豈可「遊戲」？虛擬錢，真有用我們喜歡公平的貧富差距第六章 建立團隊，你得以遊戲為師招兵買馬的八個關鍵準則合作不難，玩家示範給你看網絡可以幫你建立多大的團隊？第七章 虛擬老大，真有領袖氣質虛擬世界練出領導功力優秀領導者的特質，不分虛實協調利益：「喬」事情是老大的天職嘗試創新：老大一定有辦法分析現況：老大不能說「我不知道」形成願景：跟著老大準沒錯未來就從遊戲這兒開始第八章 真的懂「玩」，工作如遊戲請認真看待好玩專家怎麼看玩樂這檔事？進入「流暢」狀態，工作像遊戲玩樂幫你情緒化：這工作真刺激，來玩吧！現在，你懂「玩」了嗎？第九章 搞懂遊戲，才能善用遊戲虛擬歷程留下真實經驗媒體＝真實如何生動：創造臨場感方法一一定要互動：臨場感方法二將遊戲引入工作前的顧慮第十章 好用的東西，通常有點危險遊戲是工具，不是答案工作像遊戲？一兩年內壓力哪裡好？哪裡壞？結語 關於工作，你要開始這樣玩策略一：繪製概念圖表，看遊戲與工作要如何產生關連策略二：向有遊戲經驗的人學習策略三：用小實驗對付真問題

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