Top Sales不會踩的話術地雷 | 誠品線上

88 Business-Misspeaks Top Sales Would Never Say

內容簡介

內容簡介 所有的業務都知道，口條好，服務佳，Case接不完；卻不知道，一句無心卻傷人的話，肯定讓客戶把你打入黑名單！爲什麼你視為糖蜜的話，對客戶來說，卻是致命的毒藥？本書獨家披露TOP SALES絕對不會碰的話術地雷，告訴你，不同的客戶就是不同的戰場，你認為對的話，要說給對的人聽才有用！只要懂得如何避開客戶的地雷區，那麼，拿到訂單，贏得客戶的心，都將是輕而易舉的事。 有人說罵人是一種藝術，畢竟要罵得讓人心悅臣服、啞口無言，實在不容易；但稱讚也絕對是一門學問，想誇人誇到心坎裡固然困難，退而求其次的想說些「至少不得罪人」的讚美也很不簡單。身為業務行銷人員，嘴巴當然就是你的首要武器。然而，市面上關於業務行銷人員「如何講話」的書籍多如牛毛，千篇一律告訴你「Do」，卻沒有人提醒你「Do Not」！本書作者張潛則在書中毫不保留、一針見血披露當前業務行銷人員，在銷售過程中，最容易犯的錯誤話術，並且透過實際案例分析，具體、明確的告訴你，什麼場合，哪些話可以說，哪些話又是絕對的禁忌！ 例如，當你頻頻對客戶說「我告訴你…」，這種無意中帶有強勢的語氣，會讓客戶敬而遠之；而「真的嗎…？」這種口頭禪，絕對不會讓你從客戶嘴巴得到肯定的答案，反而讓客戶對你產生信任危機！還有，相信很多人都碰過，有些業務員常常講沒兩句話，就會夾雜一句「我從來不說假話」、「我說的都是真的」、「怎麼可能？」這種懷疑句型……如果你發現自己有這種習慣性用語，最好能儘早改掉，這些都是銷售時的莫大阻礙，絕對讓你所有努力與耕耘功虧一簣！沒有同理心，就沒有好銷售！要成為Top Sales其實並沒有你想像中的困難，關鍵在於如何避開客戶的地雷區，千萬別讓「無心卻傷人」的一句話，成為你銷售過程中，可怕的致命傷！

作者介紹

作者介紹 行銷管理專業顧問暢銷書作家張潛曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。著作：《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

產品目錄

產品目錄 序文：為什麼你總是存好心，說壞話？PART1 一句無心的話，讓績優客戶變奧客！01-過度比喻會讓客戶掃興02-帶偏見的話會讓人反感03-安慰的話沒說好，小心變刺刀04-隨便附和對方，小心變成眼中釘05-讓人哭笑不得的稱讚06-永遠別拿對方的殘疾開玩笑07-愈強調「我不說假話」的人，愈使人懷疑08-輕視客戶的話千萬別當面說09-沒說出口的話也會傷害人10-問了會出人命的話11-送禮時絕對不能說的話12-就算開玩笑，也不能說對方自私13-把白目當幽默小心被揍14-關心的話也會傷人15-心直口快是業績終結者16-再好心一樣會被揍的話17-陳述事實最傷人18-猜測句要適可而止19-不經意的羞辱讓人最難堪20-謙虛的話要看情況說21-糾正別人比說錯話更可怕22-同情和瞧不起的界線分不清23-隨便惋惜小心變成人身攻擊24-不是對客戶直接說的話，也要小心25-氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子26-別讓好心提醒變詛咒27-一句話讓績優客戶變奧客28-嘲笑式的回答會踩中客戶死穴29-有些「不適合」不必說出原因30-車位比人重要？31-客戶的缺陷，輪不到你來擔心32-別忽視客戶的「不要」33-意氣用事會嚇跑客戶34-占客戶便宜，總有一天會曝光36-要客戶付帳，只能請求不要強迫 36-自作主張只會得罪客戶 37-有些動作比說錯話更糟 PART2 這些習慣性用語，都是銷售禁忌！38-「真的嗎？」最好列為銷售禁語39-沒大腦的比較法，會讓人想掐死你40-「也」會讓你不小心洩密41-「都是為你好」是另類強迫推銷42-「也沒差多少……」不是對誰都能說的43-「怎麼可能……」會讓人無路可退44-「全部都是……」的語句會讓你變全民公敵45-老說「你懂嗎？」會讓懂和不懂的人都受傷46-你「沒關係」，別人其實很有關係47-「可惜」兩個字別亂用48-「難怪」常常意有所指49-「看看」就不必了50-「語助詞」不要亂加51-你是誇獎還是汙衊？52-「我告訴你……」會引起反感53- 你的驚訝會讓客戶覺得受輕視54-很多事都不該「理所當然」55-有些誇讚會讓人情緒低落56-刻意強調優惠讓人不自在PART3 TOP SALES絕對不會碰的話術地雷！57-沒有同理心就沒有好銷售58-再不爽也絕不要嗆客戶59-自以為是會讓人抓狂60-把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子61-卸責的話會讓你死更快62-太老實往往沒好處63-千萬別對年齡下惡意評論64-只有批評沒有建議的話不要說65-一拖再拖會磨損耐心66-沒把握的承諾不要說67-兩性差異別掛在嘴上68-錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽69-代為傳話更要小心措詞70-談論自己缺點前，先考慮對方立場71-否定客戶的話，說了惹人嫌72-心高氣傲就別當業務73-沒辦法也要先想辦法安撫74-你的擔心會讓客戶沒信心75-替客戶分等級對你沒好處76-過度關心會讓客戶沒耐心77-不要為了業績對客戶人身攻擊78-懷疑客戶的言論不要隨便說出口79-客戶的價值觀不用你來評論80-情緒再差也別不說話81-很多人愛用的，客人不一定愛82-搞不清楚定位必死無疑83-有沒有用要客戶說了才算84-推己及人也是一種說話藝術85-規定更要委婉的說86-你沒有斥責客戶的權利87-有些需求，不用講太明白88-好意規勸一次就夠了

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