Mapping Experiences看得見的經驗: 創造價值從經驗圖像化開始 | 誠品線上

Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

內容簡介

內容簡介 我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。◎認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策◎學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表◎參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖

各界推薦

各界推薦 「本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法，方法的重點是，並沒有所謂『一體適用』的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程，而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進，這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法，不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助！」－－360Connext創辦人暨顧客經驗研究長／Jeanie Walters「細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式，讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸『為了協調而設計』與『為了設計而協調』點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。」－－麻州理工數位經濟計畫研究員／Michael Schrage

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介James Kalbach設計、資訊架構和策略領域著名的作家、講者及講師。目前是線上遠距協作工具龍頭MURAL公司的顧客規劃部門主管（Head of Customer Success），曾與eBay、奧迪（Audi）、索尼（SONY）、愛思唯爾（Elsevier Science）、律商聯訊（LexisNexis）與思傑（Citrix）等大公司共事過。■譯者簡介吳佳欣

產品目錄

產品目錄 前言PART 1 讓價值看得見CHAPTER 1 協調圖表的介紹CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎CHAPTER 3 圖像化策略洞見PART 2 圖像化的概括流程CHAPTER 4 展開：開展一項圖像化專案CHAPTER 5 訪查：研究經驗CHAPTER 6 描繪：繪製圖表CHAPTER 7 協調：設計價值CHAPTER 8 想像未來經驗願景PART 3 細說各類型圖表CHAPTER 9 服務藍圖CHAPTER 10 顧客旅程圖CHAPTER 11 經驗圖CHAPTER 12 心智模型圖CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型參考文獻索引

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