優質服務
| 作者 | 洪秀鑾 |
|---|---|
| 出版社 | 皇冠文化出版有限公司 |
| 商品描述 | 優質服務：企業，你只有一個名字－－「服務」！隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席！詩心的道歉加上百分百的補償，要讓顧 |
內容簡介
內容簡介 企業，你只有一個名字－－「服務」！ 隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席！詩心的道歉加上百分百的補償，要讓顧客回心轉意，絕對不難！ 企業，別被「錯誤的安全感」抓主了！ 100個顧客中有3個人抱怨，並不代表其他97個顧客滿意！因為不滿意的顧客不一定會抱怨，所以，不抱怨的顧客的數字絕對不等於滿意的顧客數字 企業，要永遠跑在顧客前面！ 顧客是愛找碴的麻煩製造者？還是提供企業更大進步空間的催化者？有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心！把不滿的顧客變為一輩子的顧客！
商品規格
| 書名 / | 優質服務 |
|---|---|
| 作者 / | 洪秀鑾 |
| 簡介 / | 優質服務：企業，你只有一個名字－－「服務」！隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席！詩心的道歉加上百分百的補償，要讓顧 |
| 出版社 / | 皇冠文化出版有限公司 |
| ISBN13 / | 9789578033139 |
| ISBN10 / | 9578033133 |
| EAN / | 9789578033139 |
| 誠品26碼 / | 2611249755002 |
| 頁數 / | 224 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 級別 / | N:無 |