我們優先: 如何利用社群媒體讓企業、消費者和全世界三贏 | 誠品線上

We First: How Brands and Consumers Use Social Media to Build a Better World

內容簡介

內容簡介 如果臉書可以撼動政權，為什麼社群媒體不能改變不公不義貧富不均的資本主義社會？「以我為先」經濟破壞一切，「我們優先」經濟永續發展！重新改造資本主義、拯救現今失序金融世界的唯一解答和藥方！企業、消費者與全世界通往繁華盛世的行動藍圖！◎亞馬遜書店商業分類榜第1名！讀者5顆星好評推薦：「2011年最佳商業書籍！必讀之作！」◎亞馬遜書店商業投資類十大好書第7名！◎亞馬遜書店2011年上半年百大好書！◎國內外企業執行長、學者專家、社群媒體意見領袖一致推薦！◎做公益，賺大錢，打造更美好的世界，全球各大企業已經開始這麼做：寶僑、沃爾瑪、星巴克、百事可樂、可口可樂、豐田、耐吉、巴塔哥尼亞、雀巢、完全食品超市（Whole Foods Market）……2008年金融海嘯引發的經濟大衰退猶不遠，而眼下歐債風暴和二次衰退又再度逼近……金融體系崩盤，許多人因而失去工作、終生積蓄，甚至自己的家園。財富集中在少數人手裡，造成貧富不均，有些地方更陷入貧窮、營養不良、高死亡率的困境。而一味追求獲利，就是付出地球生態浩劫、氣候變遷、資源過度耗損、血汗工廠惡名等代價……種種問題，在在說明了現行的資本主義金融體系已嚴重失序，亟需重新改造！那麼，資本主義如何有創意地推動市場力量，打造更美好的世界？企業如何重新思考其角色，在追求利潤的必要自我利益，與為了全球社會轉型所需大幅付出的努力和資源之間，取得適當的平衡？這樣的願景又如何改正過去造成的傷害，重新讓企業變成推動永續進步的引擎？當今市場上，企業除了得創造獲利，還得因應沉痾不振的經濟和層出不窮的世界危機。美國企業努力將自己定義為有社會意識的品牌，同時也擁抱最新的社群媒體工具。這兩股重要風潮，正在形塑未來的消費市場氣候。品牌行銷及社群媒體專家賽門．曼華林綜合分析這些現象，提出充滿遠見的新模式，讓企業和組織能將能見度與對更偉大公益的貢獻，擴展到極致。他清楚闡釋品牌該如何發揮社群媒體的力量，在消費者心中打造美譽與忠誠度，並創造利潤。此外，他也指出消費者如何善用深植於社群網絡的全新力量，驅使商業世界追求永續發展的變革。賽門．曼華林是品牌顧問暨社群媒體專家，曾與眾多大型品牌合作，包括耐吉、豐田與摩托羅拉等。他在本書中提倡充滿遠見的全新商業做法，鼓吹品牌發揮社群媒體的力量，以創造良好商譽、消費者忠誠度與利潤，同時透過消費者有良知的消費貢獻，創造出永續社會變遷的第三根支柱。這些私部門的創新合作夥伴關係，也許為當前企業與意見領袖所面臨的最急迫難題，提出了解決之道：也就是該用怎樣的方式實踐資本主義，才能同時滿足企業獲利與維護永續健全地球的需求。曼華林在書中大量援引企業案例研究，包括寶僑、沃爾瑪、星巴克、百事可樂、可口可樂、豐田、耐吉、健全食品超市（Whole Foods Market）、巴塔哥尼亞、雀巢等，採行當前社群商業領域的最新科技，提出一個可以執行的行動藍圖，建議企業該如何重新檢視策略，以打造繁華盛世和全面革新，其想法不僅打動行銷人，也說到消費者心坎裡。◎聯合推薦The Big Issue大誌雜誌總編輯／李取中「直接跟農夫買」發起人&《棄業日記》作者／買買氏appWorks之初創投合夥人／林之晨Mr. Jamie統一星巴克總經理／徐光宇前《中時電子報》副總編輯，自由撰稿人／黃哲斌交通部政務次長，中山大學企管系教授／葉匡時社群行銷專家／劉威麟Mr.6

各界推薦

各界推薦 「不管是全球性的氣候災難、崩潰的金融體系、貧富不均的資本結構、人權問題、環保議題等等。在巨大的橫難面前，人們總覺渺小，無力去改變，但其實，人們所擁有的力量，往往超乎自己的認知。其實，你可以決定自己想要的生活。其實，妳可以形塑這世界的樣貌。」－－The Big Issue大誌雜誌總編輯／李取中「一個永續經營且贏得消費者尊敬與信賴的企業，要做到三個優先，『消費者利益優先』、『社會共同利益優先』以及『創造更美好的地球優先』，並藉由企業或品牌影響力， 促使消費者認同並實踐消費的正面貢獻，共創美好消費經驗與價值。《我們優先》這本好書，值得企業與消費者借鏡與反思。」－－統一星巴克總經理／徐光宇「這是充滿危機與顛覆的年代，也是充滿希望與新生的年代，規則不斷被打破，高牆不斷被推倒，資本主義的鐵律不斷被撼搖，人類的集體根性不斷被試探，在這本書裡，你能窺見未來世界的一道門縫。」－－前《中時電子報》副總編輯、自由撰稿人／黃哲斌「社群媒體－－如病毒般具感染力，超越疆界的藩籬－－是推動『貢獻式消費主義』的最佳載具，而對於科技創新與系統性變革，曼華林提出了充滿吸引力的建議……作者的熱情與書中提出的論證，展現出充分（卻反直覺）的理由，說明大企業有能力大步邁開腳步，打造一個更平等的世界。」－－《出版人周刊》「本書清楚闡釋出思慮周延的解決方案……對想要了解社群媒體並發揮其力量與潛力，以打造更平等健全世界的人來說，本書必讀不可。」－－《科克斯評論》「沒有幾個人比賽門．曼華林更了解品牌和消費者的力量。在《我們優先》一書中，他提出真正能夠撼動人心的願景，告訴我們該如何轉換這股力量，用以增進全體社會的利益與資本主義的好處。」－－《Google會怎麼做？》作者，《衛報》新媒體專欄作家／傑夫．賈維斯（Jeff Jarvis）「《我們優先》一書奠定了改造美國企業運動的基礎，為當前與未來的企業領袖，提供了豐富的精神食糧。」－－《紐約時報》暢銷書《奉上幸福》（Delivering Happiness）作者，美國網路鞋店Zappos.com執行長／謝家華（Tony Hsieh）「賽門．曼華林告訴我們該如何應用社群媒體的技術，來創造並強化商業關係，進而推升獲利。去買這本書，重新找回經營企業的意義吧。事實上，乾脆一次買兩本，把第二本送給另一個也渴求將企業提昇到更高層次的人。」－－《開放式關係》（Open Relationship）作者，科技顧問公司Altimeter Group創辦人／李夏琳（Charlene Li）「賽門精通『三贏』之術－－讓企業、客戶、地球都成為贏家。他向我們清楚闡述，帶來更多意義的企業，實際上才能締造更高成就，也能將客戶變成最重要的福音天使。今日，價值觀跟價值同等重要，賽門告訴我們該如何發掘、培養，並分享這兩者之大成。」－－世界奧美集團副總裁／史蒂夫．海登（Steve Hayden）「賽門．曼華林對社群媒體的認識，既深入又扎實，讓我們得以掌握絕佳契機，利用社群媒體來推動真正的變革。在《我們優先》一書中，他提倡用創新解決方案來因應世界面臨的重大挑戰，這種做法不僅啟發了消費者與企業，也賦予了他們力量。」－－非營利組織「慈善：水」（Charity: water）創辦人／史卡特．哈里遜（Scott Harrison）「曼華林是個能激勵人心的領導者，他深諳新世界中企業展現出的動能，以及線上消費者的行為模式，了解該如何讓兩者攜手合作，以重新思索並開創新的道路，讓全球真正脫胎換骨。」－－獲獎無數的《參與》（Engage）作者／布萊恩．索利斯（Brian Solis）「《我們優先》不光僅是非『讀』不可－－而且是非『做』不可。買這本書來讀，落實書中的做法，更重要的是，活出本書的精神！」－－《紐約時報》暢銷書《衝了！熱血玩出大生意》（Crush It!）作者／蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk）「《我們優先》是企業領導者重要的資源，並能啟發個別與全體消費者，讓他們認識自身內在的力量。本書就像是無價的藍圖，協助我們打造世界迫切需要的全新社會架構。」－－南加州大學安南堡學院公共外交中心主任與教授／菲利浦．賽博（Philips Seib）「賽門．曼華林鼓吹的概念，既具啟發性又鼓舞人心，讓我們看到如何將資本主義，改造成推動繁榮盛世的引擎。他指出國際品牌該如何變成關鍵性觸媒，推動永續資本主義的發展與正向的社會變革。」－－網路顧問公司NM Incite（尼爾森與麥肯錫合資企業）執行長／戴夫．哈德遜（Dave Hudson）「《我們優先》娓娓道出我們如何將企業和消費者拉攏到同一戰線，成為社會性合作夥伴，把『我』轉換成『我們』的力量。」－－曼德拉娛樂（Mandalay Entertainment）董事長暨執行長／彼得．古柏（Peter Guber）「賽門．曼華林提出的改造大作，向21世紀的企業證明，做好事與創造良好營運績效能夠並行不悖。《我們優先》提出突破性的行銷作法，教導企業只要一次能夠影響一個人，就能掌握這個擁有六億人口、每天都有數十億筆個人新聞曝光的線上世界。」－－美國社交遊戲廣告公司SocialVibe執行長／傑伊．薩米特（Jay Samit）「《我們優先》既有先見之明又充滿遠見－－對那些想為全體人類創造欣欣向榮未來的行銷人與消費者來說，本書必讀不可。」－－陽獅集團（Publicis Group）策略與創新長／李沙德．特柏科沃拉（Rishad Tobaccowala）「曼華林讓我們看到，有了創新研究家的活力與後現代慈善家的熱情，資本主義需要的不是激烈革命，而是循序漸進的改造。」－－文化創意部落格Brain Pickings編輯／瑪莉亞．珀波瓦（Maria Popova）「將近一個世紀前，亨利．福特曾說過：『一種只知道賺錢的生意是很可憐的生意。』賽門．曼華林深入探索這個觀念，不僅指出資本主義和社會變革能並存不悖，也舉證說明如何辦到。」－－福特汽車全球數位與多媒體行銷溝通經理／史考特．蒙提（Scott Monty）「人類狂熱追求天然資源，好支援商業活動。為了避免資源耗竭崩潰，我們必須從工業時代跨入永續時代。但是該怎麼做？《我們優先》一書說明，在品牌與消費者之間全新的合縱連橫當中，已經開始出現這種現象，許諾我們生活的康莊大道，讓人類不會過度耗損地球的自然資源。」－－戶外用品公司Patagonia Inc.環保計畫副總裁／瑞克．瑞吉威（Rick Ridgeway）「品牌承諾必須靠令人信服的行動來支持，否則在當前的社群媒體對話中，就會變得無足輕重。今日的消費者有辦法迫使品牌負起責任。賽門．曼華林的《我們優先》一書是打造21世紀品牌的終極指南。」－－歐普拉頻道數位媒體前總經理，數位媒體內容公司General Creativity創辦人／羅柏．特塞克（Robert Tercek）「眾所周知，我們的社會正在快速持續改變中。然而，大多數人並未充分認知到底什麼在改變，或該採取哪些具體行動才能在新時代中生存，更別提要繁盛壯大。但是，賽門．曼華林卻很懂。他知道每個組織都必須徹底改變運作和溝通方式。他知道每個人都想為世界帶來有意義、可被衡量的影響。他承認過去數年來發展而成的平台與管道，已經奠定了堅實的基礎，讓我們得以重新徹底想像企業和慈善活動的可能性。在這本精采絕倫的新書中，曼華林提出精闢見解，為他人指點迷津。若是錯過此書，風險你可得自行承擔。」－－線上行銷顧問公司Edelman Digital資深副總暨全球編輯／布萊恩．瑞奇（Brian Reich）「資本主義的演進，將『我們』推到『優先』地位。曼華林不僅充分了解這點，還協助我們了解該如何辦到這件事。」－－企業社會責任評估公司B Corporation共同創辦人／傑．吉伯特（Jay Coen Gilbert）「《我們優先》不僅只是高聲疾呼應該採取行動，本身就是勢在必行的新作為。賽門．曼華林提出撼動人心的論證，指出當消費者與品牌的力量結合時，將會如何影響企業，開創社會轉型的全新時代。《我們優先》將為你指出一條通往更美好世界的康莊大道。立刻就去買這本書吧！「《我們優先》點燃一盞極具影響力的明燈，突顯出將關懷社會的作法融入「追求利潤」的產業DNA中，有多麼重要。在現今如此相互連結的世界，行銷人和消費者「現在」就應評估自己該扮演怎樣的角色，來創造更偉大的公益。」－－美國線上（AOL）公益行銷處長／布萊爾．柯柏（Blaire Cobb）「曼華林的著作，巨細靡遺且引人入勝地指出，我們該如何將社群媒體當成跳板，來推動有正面效應的變革。不僅在商業世界如此，在本土社群和全世界亦然。對網路行銷、消費者主義有興趣的人，或只是單純想讓世界變得更美好的人來說，《我們優先》必讀不可！」－－行銷顧問公司Buzztone執行長／麗茲．海勒（Liz Heller）「這世界現在所需的，就是這樣的書。這本書是我們的衛星導航系統，帶領我們走到我們必得抵達的目的地：也就是商業和消費者主義的交會點，不僅能創造優渥利潤，也能促成更偉大的公益。」－－線上慈善平台Network for Good營運長，《羅賓漢行銷》（Robin Hood Marketing）作者／卡蒂雅．安德森（Katya Andresen）「《我們優先》提出一張重要且可執行的藍圖，讓我們能提升社會變革的水平，以因應全球挑戰，證明品牌也能透過公益活動的整合而從中獲利。曼華林善用私部門的強大力量，告訴我們該如何改造資本主義，創造一個人人皆想安居其中的世界。」－－提供非營利組織技術平台的Causecast執行長／萊恩．史考特（Ryan Scott）「賽門．曼華林針對品牌和消費者的力量，提出深入洞見與建議，證明企業能同步增強三重獲利表現－－做好事，賺大錢，並拯救我們的世界。」－－廣告公關公司Zoetica共同創辦人，《網絡型非營利組織》（The Networked Non-Profit）作者／貝絲．康特（Beth Kanter）「《我們優先》清楚指出，有越來越多消費者因為了解更多不同的因素，願意據此來決定是否擁抱或棄絕某些產品與服務－－包括品牌的道德面向，以及對我們集體未來的影響。」－－品牌策略公司Sexton執行長／提姆．薩克斯頓（Tim Sexton）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介賽門．曼華林（Simon Mainwaring）品牌顧問公司We First的創辦人暨執行長，協助企業和品牌利用社群媒體來建立社群，創造利潤和正面影響，打造更美好的世界和企業文化。也是獲獎無數的廣告創意總監、有影響力部落客，常在國際間發表演說。同時擔任通用磨坊（General Mills）公司數位諮詢委員、南加州大學安南堡學院公共外交中心諮詢委員，名列知名雜誌《廣告年代》（Ad Age）最具影響力150大人物榜，並是商業雜誌《高速企業》（Fast Company）的專家部落客。目前定居洛杉磯。■譯者簡介顏和正台灣大學政治學系畢業，比利時魯汶大學歐洲研究碩士。曾在媒體界擔任記者，包括天下雜誌與國外通訊社等。也曾任職科技公司多年，專職行銷與消費者趨勢研究工作。目前專職翻譯，譯著包括：《X創新：企業逆轉勝的創新獲利密碼》、《藍色經濟：我的零浪費小革命》、《行銷3.0：與消費者心靈共鳴》、《績效比景氣更好－倍數成長的九大策略》等。

產品目錄

產品目錄 推薦序 日常生活的全球革命 李取中（The Big Issue大誌雜誌總編輯）前 言第一章 改造資本主義的引擎第二章 重新定義自我利益－－從「以我為先」到「我們優先」第三章 利潤的未來有賴於公益目的第四章 五種創造永續資本主義的方法第五章 將我們優先價值灌輸到資本主義中第六章 為何世界需要負責任的私部門第七章 企業如何創造生意與更好的世界第八章 消費者如何打造負責任品牌與更好的世界第九章 貢獻式消費如何創造永續社會變遷第十章 全球品牌計畫：私部門的未來結 語致 謝延伸資源參考指南

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