讓顧客願意遠道而來的祕密: 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學 | 誠品線上

誰からも信頼される: 三越伊勢丹の心づかい

內容簡介

內容簡介 揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別，又已融入於生活中的百貨公司。這裡提供只有日本人能提供的極致款待，因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西？正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」，這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。本書收錄三越伊勢丹的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。銷售、業務、服務業必讀！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介三越伊勢丹人才顧問股份有限公司負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。■譯者簡介謝敏怡台北人，現居日本名古屋，過著走一步算一步的日子。最近覺得，人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯，重新審視自己與他人，從不同的角度看台灣，也看世界。

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