航空服務管理與票務 (第2版) | 誠品線上

航空服務管理與票務 (第2版)

內容簡介

內容簡介 1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務基礎課程書籍。2. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以致用。3. 圖解與表格整理清晰，提高學習效率。4. 旅行社訂位及票務人員，對票務基礎認知書籍。5. 本書可作為空服員考試用書。作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念。本書之理論呈現佐以豐富範例，並以大量彩圖輔助文中說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。全書分二篇，第一篇為「航空服務管理」，主要介紹航空組織、服務管理、客運市場產品、旅遊趨勢、導入機場服務介紹、機上服務；第二篇為「航空初級票務」，包含航空代號、主要訂位系統介紹、機票介紹及票價規則。書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為欲了解「航空票務」、「航空服務」等相關知識用書，可供一般讀者自學研讀。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介鄭章瑞

產品目錄

產品目錄 第01 章 航空概論與主管機關第一節 國際民航組織第二節 MITA、SITA & GDS第三節 民航及觀光主管機關第02 章 航空公司組織與產業第一節 航空公司業務與組織第二節 產業之關聯性第03 章 航空公司特性與分類第一節 航空公司的特性第二節 航空公司分類第三節 目前飛行臺灣的航空公司第04 章 航空客運市場第一節 航空市場需求分析第二節 航空市場環境分析第三節 航空產品及品牌第05 章 旅遊趨勢第一節 團體旅遊第二節 個人自由行第三節 航空公司因應策略第06 章 機場服務介紹第一節 機場旅客服務概論第二節 出境服務第三節 入境服務第四節 轉機服務第07 章 機上服務第一節 機上服務程序第二節 機上服務內容97第三節 機上行為第08 章 航權與指標第一節 空中航權第二節 三個區域第三節 全球飛行指標第四節 跨區飛行第五節 時間換算第二篇 航空初級票務第09 章 訂位系統與客運聯盟第一節 訂位系統第二節 BSP第三節 航空聯盟第四節 班 號聯營第10 章 代 號第一節 城市及機場代號第二節 航空公司英文2 碼代號第三節 航空公司英文3 碼代號第四節 航空公司數字3 碼代號第五節 貨幣代號第六節 世界各國國名代號第七節 機票稅費代號第11 章 機票種類與使用第一節 機票種類第二節 機票使用第三節 行李第12 章 電子機票第一節 電子機票第二節 機票組成內容第三節 機票行程類別第13 章 票價基礎規則(一)第一節 NUC 及ROE第二節 票價選擇準則第三節 行程型態第四節 機票開立及銷售指標第五節 票價哩程系統第六節 票價計算欄第14 章 票價基礎規則( 二)第一節 票價計算名詞第二節 票價檢查- 特定航路第三節 票價檢查- 高票價第四節 票價計算方向第15 章 航空機票訂價策略分析第一節 航空機票訂價因素第二節 航空機票訂 價方法第三節 航空機票訂價策略附錄 機票術語一、簡稱(ABBREVIATION)二、一般術語三、TPM 及MPM 參考表

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