資訊科技的商業價值 | 誠品線上

資訊科技的商業價值

內容簡介

內容簡介 ■拯救資訊科技的靈魂：人性化的資訊管理 資訊科技專家常常保證，資訊科技會是變革的催化劑。他們認為「資料庫共享」讓員工能與不同部門互動，開創前所未聞的綜效（synergy）。但是正如作者指出的，這些承諾通常都無法實現。資訊部門的經理太強調硬體，卻忽略了人們實際分享資訊的軟體科學。他們相信一旦運用正確科技，適切的資訊分享自然會形成。 相反的，作者認為，要實現資訊科技專家們的承諾，資訊科技必須採取「人性化」的途徑，而這種途徑將會複雜得多。「人性化」的途徑，表示資訊系統必須有彈性、容忍混亂，必須接受不同部門給予同一件事物不同定義，同時也表示企業內阻礙資訊分享的行為必須改變。 仔細觀察賽門鐵克、漢華銀行、賀軒以及英國全錄等成功處理前述問題的公司，作者清楚地說明了如何重建企業的資訊文化，以及如何穿透資訊科技層面，改變人的行為。 ■授權的終結？ 資訊科技與執行長資訊科技已經滲透企業經營的每個層面，使得今天的執行長不得不親自涉入資訊科技相關的規畫與決策。投資於資訊科技的責任究竟哪些應該授權？授權給誰？當資深主管考慮資訊科技的各種投資選擇時，他們究竟應該尋求什麼？他們如何學習必要的知識，以便提出正確的問題？決策過程中，其他經理人應該扮演何種角色？ 本文係由分別來自華爾商場、GPM天然氣、阿斯特拉默克、賽門舒斯特等企業的六位專家一起分享觀點： 如何分辨「資訊科技的風險」與「商業經營的風險」兩者間的差別，正是執行長的責任。 資訊科技的遊戲規則已經轉變，現在，這個工作需要更強的領導能力。 我們不認為科技投資可以自成一格，我們尋求的是潛力……如果科技是讓潛力發揮出來的要素，那麼這項投資就是整體的一部分。 我期望資訊長擁有深厚的商業觀點，而線上經理則顯示出他們瞭解、並正在運用科技。 ■資訊科技委外：彈性與主控權的極大化 哪些資訊科技可以委外？哪些必須自行處理？經理人常自問：這項資訊科技能不能提供策略上的優勢？或只是無關緊要的例行作業？作者研究了四十家曾在此一議題上掙扎的歐美企業──經理人原先以為自己能在對未來相當有把握的狀況下，對市場、未來科技發展與委外廠商的能力下點大賭注，然而事實上他們不能。許多經理人連兩年內環境與科技可能的變化都無法預估，卻貿然簽下五到十年的資訊服務委外合約。他們求助於外界的服務供應商，希望能以最低代價獲得最好的技術，卻未曾深思這些服務供應商追求最大利潤的需求。 本書作者提到，一家公司裡包羅萬象的工作項目，必須儘可能保持彈性與自主，以便當自己瞭解環境改變時，能夠隨之改變。要達到這樣的目的，最好的方法就是增強競爭。在委外與否的決策上，經理人不應做出無可挽回的決定。他們應該創造一個讓外在或內在服務提供者，持續爭取服務機會的環境。 ■資訊科技委外：英國石油的競爭途徑 一九九三年，英國石油探勘作業有限公司將所有資訊服務委外處理，以便削減成本，獲得更有彈性、品質更好的資訊服務，並且將自己的資訊部門專注於處理直接改善整體業務的工作。 他們採取了前所未見的方式進行資訊服務委外。一方面，資深經理們反對將所有資訊服務委託給同一家服務供應商，另一方面，他們也不想把資訊服務切割成許多不連貫的區塊，並且選擇性的部分或全部委外。資訊部門早已發現，為了管理這些支離破碎的合約，所投注的管理資源遠大於所帶來的利益。 最後他們與三家服務供應商分別簽訂委外合約，並要求他們一起合作，提供完全連貫的資訊服務。這種將不同服務供應商的服務融合為一的安排，正是該公司資訊服務委外策略的基石。 ■大陸銀行「資訊核心委外」的策略 各種產業之中，沒有比銀行業更倚賴資訊的了。然而美國最大銀行之一的大陸銀行，卻將它的資訊部門委外，為什麼？據大陸銀行副董事長胡柏表示：這是對構成銀行核心業務的主要客戶，提供服務的最佳方式。 一九八二年能源價格崩跌，造成大陸銀行十億美元以上的壞帳。大陸銀行的高階主管急切地想專注於核心業務（服務商業客戶），決定將內部的各項服務陸續委外，包括從自助餐聽到資訊科技服務。當時傳統的看法認為：銀行必須完全掌控自己的資訊科技服務。大陸銀行卻反其道而行，它與ISSC簽訂了為期十年、價值數百萬美元的資訊科技服務委外合約。今天大陸銀行已經享受到資訊服務委外的好處，更重要的是，大陸銀行的員工得以專注於他們真正的核心優勢：對顧客需求、以及顧客關係的豐富知識。 ■連線管理 為了得以在這個注重嗅覺和反應的世界裡生存，大公司必須考慮採用一個被作者稱為「連線管理」的經營策略。 在航空界，「連線飛行」就是運用電腦系統，輔助飛行員吸取有關周遭環境迅速變化的資訊，以作適當的反應。當飛行員在作連線飛行時，他們駕馭的是代表飛機內部的種種資訊。在相同的情形下，連線管理也就是以管理公司內部具有代表性的資訊，來經營一個事業。 一個公司不能單是投資某些個別的資訊科技系統而已，它必須投資整個連線管理所需要的資訊科技環境。的確，一連貫企業行動所需要的，不只是有突破性的應用程式和網路連結而已，它必須由一連貫的資訊模型來治理，把企業的意圖和「我們的行事法則」編列成表。更要緊的是，一個連續性的模型還必須包括「改善我們現有行事法則的方法」。 ■將企業納入企業 系統企業系統讓企業能以單一而整合的系統取代現有不相容的資訊系統。藉著精簡流通於整個組織的資料，這些由思愛普等廠商提供的商用套裝軟體，應允客戶大幅增加生產效率和底線。不過，雖然能提供極大的回報，要承擔的風險也是一樣的高。不像過去的電腦系統通常是以公司特定的要求為考量，交由內部的單位研發，企業系統是現成的。它們把自己的邏輯加諸企業的經營策略、文化和組織形態上，常常迫使公司改變原本經營的方式。經理人如果能多留意失敗的例子，就能防患於未然。 汲取企業系統專案成功和失敗兩方面的例子，作者研討實施企業系統的利與弊，呈現企業系統將會如何產生意想不到又高度混亂的後果。由於企業系統對業務的深遠影響，他提醒大家不要把運用科技的責任推到技術人員身上。只有總經理才有協調系統需要和業務需要的能力。

各界推薦

各界推薦 本書探討企業資訊科技委外（Outsourcing）、人性化（Human-Centered）以及引進企業系統（Enterprise System）等議題，幫助經理人瞭解關鍵概念，並規劃企業資訊科技資產所能發揮的潛力，充分掌握資訊科技的商業價值。e化的風潮不斷地襲來，促使所有企業經營者徘徊於大幅投資資訊科技的邊緣。在核准砸下巨額金錢以前，經理人應先詳讀本書，以擘畫出最適合自己的資訊投資策略。

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