服務品質
| 作者 | 楊錦洲 |
|---|---|
| 出版社 | 華泰文化事業股份有限公司 |
| 商品描述 | 服務品質：本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時 |
內容簡介
內容簡介 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
作者介紹
作者介紹 ■作者簡介楊錦洲
產品目錄
產品目錄 第1章 服務業及其特性 第2章 服務品質及其特性 第3章 決定服務品質之屬性 第4章 服務品質的衡量－SERVQUAL 第5章 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式 第6章 企業界最常用之顧客滿意度調查方式 第7章 I-S模式與品質改善 第8章 二維品質模式及其在服務品質上的應用 第9章 全面品質服務 第10章 服務業的品質管理體系
商品規格
| 書名 / | 服務品質 |
|---|---|
| 作者 / | 楊錦洲 |
| 簡介 / | 服務品質：本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時 |
| 出版社 / | 華泰文化事業股份有限公司 |
| ISBN13 / | 9789576097577 |
| ISBN10 / | 9576097576 |
| EAN / | 9789576097577 |
| 誠品26碼 / | 2680402649007 |
| 頁數 / | 304 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 級別 / | N:無 |