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上手な聞き方．話し方の技術 (新版)

內容簡介

內容簡介 本書特色 溝通建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動！ 不想再被拒絕，希望能打動人心嗎？很想說出真心話又怕被討厭嗎？老是抓不住別人說話的重點嗎？和人聊天常冷場嗎？明明沒有惡意，卻時常惹惱客戶嗎？ 溝通是人際關係的基礎，也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。請聽日本說話術大師為你解說傾聽與說話的基本原則與應用技巧，讓你輕鬆博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴，例如： Ÿ不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方幾個人一起談話時，要遵守所謂的輪流制度，而說話者在說話時，也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂，並且不獨占談話時間。至於傾聽者除了要稱職地聆聽，不搶話、不打岔，好讓說話者能順利把話說完之外，也要主動提供話題，讓談話的互動更加活潑。 傾聽時，要答腔附和，並積極回應聽人說話時並不是默默地聽就好，應該要邊聽邊做出反應，如看著對方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化，並在關鍵處出聲附和等，以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式，而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。附和時還要謹守兩項原則：要在每一段話結束時，不疾不徐地回應，同一句附和語也不要重複三次以上，可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。 當對方開口說第一句話時，記得與對方眼神交會和對方眼神交流可以讓心靈相通，也可給人安心和親切感，並被認為是穩重、可靠的人，從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動，因此雙方談起話來就會更加投契；而避開對方的眼睛，就會使談話氣氛變僵，因為不看對方就等於是「無視」對方的存在，也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事，或被認為沒自信而遭到輕視。用眼睛說話時，眼神交會要持續2～3秒，帶著親切感看著眼睛周圍，並且要比對方看的時間再長1秒。 問候語後再多加一句話，就能打動對方的心問候是建立人際關係的第一步。但容易流於形式，並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語，非常實用，但如果每次都只說這些話，就會顯得有些不足。如果能在問候語之後，再加上一句跟對方的興趣、關心的事物有關的話，就可以捉住對方的心。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介福田健企業說話技巧研究所會長。一九六一年日本中央大學法學院畢業，同年進入大和運輸公司服務。一九六七年進入語言科學研究所，擔任指導部長與理事。一九八三年成立企業說話技巧研究所，擔任社長。主要著作包括：《令人採取行動的說服原則》（人を動かす説得コミュニケーションの原則）、《說話技巧決定簡報結果！》（プレゼンテーションは話す力で決まる！，以上鑽石社）、《可以掌握與無法掌握現場氣氛的人》（場の空気が読める人、読めない人，PHP研究所）、《為什麼大家不仔細聽人說話》（なぜ人は話をちゃんと聞かないのか，明拓出版）、《讓人際關係變好十倍的「傾聽技巧」》（人間関係が10倍よくなる「聞く技術」，角川SS溝通系列）、《人會因為說話方式而出現九成的變化》（人は「話し方」で9割変わる）、《說話的品格》（話し方の品格，以上經濟界出版）等。■譯者簡介陳玉華政治大學東語系日語組學士，輔仁大學日本語文學系碩士。目前於大學任教，同時從事翻譯工作。譯有：《成功的人都很健忘》、《經皮毒完全排毒法》、《恐怖的食品添加物》、《探索昆蟲微小腦》、《圖解交通工具修理DIY》、《圖解家電用品修理DIY》、《圖解微生物》、《圖解失智症．阿茲海默症》、《品味橡皮章》等（以上世茂）。

產品目錄

產品目錄 前言第1章 工作和人際關係的基礎都是溝通1 除了傾聽與說話技巧，還有其他問題的人 2.多話的人會有很多負面影響3.良好的溝通要讓「說」與「聽」之間取得平衡4.為什麼明明有能力，卻未能獲得好評？5.即使說出真心話，也不會惹人厭的說話方式6.「緊張」是表示自己很正常的證據7.沒有天生的說話高手 第2章 成為傾聽高手的【十五種基本技巧】1 什麼樣的人可稱為傾聽高手？2.默默地聽是沒有禮貌的事3.要成為傾聽高手，第一步就是要善於回應4.滿臉笑容的人具備良好的傾聽方式5.傾聽時的姿勢6.加強附和的方法7.不搶話8.不打斷對方的話9.「假裝在聽」，這會立刻露出馬腳10.邊聽邊整理的技術11.話要聽到最後12.創造、選擇容易傾聽的場所13. 聆聽無聊內容時的祕訣14.以「您先請」的要領傾聽15.用眼睛傾聽 第3章 成為說話高手的「十五項基本技巧」1.傳達內心想法也需要技巧2.用全身表達的人說話最有魅力3.面帶微笑和毫無笑容的人的差異4.談話的基本原則就是要注視對方的眼睛5.說話要有抑揚頓挫6.和對方之間的距離7.第一印象好的人可以成為說話高手8.將語言傳達給對方的方法9.說話的效果由傾聽者決定10.能夠進行對等溝通的人是說話高手11.順利與人攀談的技巧12.「問候後再加上一句話」，就可以捉住對方的心13.自我介紹的技巧會提高別人對你的評價14.冷場時，該怎麼辦？15.口頭禪會透露出說話者的態度 第4章 成為傾聽高手的【十大應用技巧】1.和沈默寡言的人談話的技巧2.轉為傾聽者的時機3.從對方口中問出真心話的技巧4.聽懂言外之意很重要5.接受對方的情緒，以同理心傾聽的訣竅6.關於抱怨的傾聽技巧7.如何聽「說明」以加快理解8.引導對方說話的發問技巧9.讓對方採取行動的發問技巧10.聽自己討厭的人說話的技巧 第5章 成為說話高手的【十三種應用技巧】1.讓初次見面的人敞開心扉的訣竅2.將難以啟齒的話高明地傳達出去的技巧3.當別人說了不順耳的話時，可用以巧妙反駁的技巧4.簡單明瞭地說明的技巧（1）5.簡單明瞭地說明的技巧（2）6.讓別人付諸行動的說服術7.讓對方爽快答應的訣竅8.不會令人心生芥蒂的高明拒絕法9.指責別人的技巧－－原則是「明快」、「簡潔」10.讚美的技巧－－掌握時機11.成功進行臨時演說的技巧12.別出心裁的簡報技巧13.將幽默融入談話的方法

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