領隊與導遊實務 | 誠品線上

領隊與導遊實務

內容簡介

內容簡介 本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生，能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題，事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員，知道如何面對危機，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介張瑞奇（Ricky Chang）學歷：英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士 美國密蘇里大學觀光碩士（University of Missouri） 美國哥倫比亞學院學士（Columbia College, Missouri）現職：靜宜大學觀光系教授，系主任兼研究所所長經歷：中菲行旅行社業務 東南旅行社業務 Travel Lodge（California）飯店經理 考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員 台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員 行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員 國科會專題研究計畫審查委員 專書：《航空客運與票務》（2011，揚智）。劉原良學歷：英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士現職：靜宜大學兼任講師 東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師 觀光局導遊人員職前訓練講師 台灣夏令營旅行社負責人證照：英文領隊與英文導遊執照

產品目錄

產品目錄 Chapter 1 導 論第一節 導遊與領隊的職責差異第二節 導遊與領隊的種類第三節 領隊與導遊人員資格取得方法第四節 團體包辦式旅行Chapter 2 領隊的工作內容第一節 領隊人員的基本工作內容第二節 領隊人員出團前準備工作第三節 領隊人員活動進行中該注意事項第四節 領隊應該具備的機票基本常識第五節 領隊人員抵達他國工作事項第六節 領隊回國第七節 領隊與遊輪Chapter 3 導遊的工作內容第一節 來台灣旅客消費及動向第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容第三節 導遊人員接團前準備第四節 導遊人員活動進行中該注意事項Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客第一節 旅客心理第二節 旅客購買決策第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧第四節 領隊、導遊與待遇Chapter 5 緊急事件應變與處理第一節 路線或日程變更第二節 行李丟失或是損壞第三節 財物遭搶或失竊第四節 訂房疏失第五節 機票、機位問題第六節 購物問題Chapter 6 國際禮儀第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌第三節 一般國際禮儀Chapter 7 醫療常識第一節 海外常用醫療方式與常見疾病第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理第三節 動物意外傷害附錄附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法附錄三 歷屆考題參考書目

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• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$888折$88
• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$1,200折$120
• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$2,500折$250