空姐教你100%受歡迎: 如果將每天的行動改變1%, 你的人生就會改變! (圖解版) | 誠品線上

図解100%好かれる1%の習慣

內容簡介

內容簡介 《空姐教你100%受歡迎》台日熱銷突破12萬本！圖解版首刷扉頁印製作者松澤萬紀對讀者們的「感謝」！ 人的煩惱有80%來自於人際關係，人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！ 本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！ ●好想成為讓人「想再見你一面」的人？你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。●只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。●如何讓好機會、好財運主動找上門？少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。●為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。●為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？你是否在對方不安時給予責備，其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。 擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，這些做到1%的人，100%受人喜愛！1.留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。2.「傾聽」80%，「回應」20%。3.「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。4.如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。5.經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。6.幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。7.「得人疼的人」是指，馬上坦率地付諸行動的人。【本書適用對象】人際關係受挫的人、社會新鮮人、從事服務業的人、想讓升遷管道順暢的人、想讓下屬心服口服的人、想創造成功機會的人、想得到更多賺錢機會的人、想擁有一輩子好緣分的人。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦知名粉絲團版主／宅女空姐慶菜共空姐作家／李亭瑩中華民國國際禮儀協會理事長／黃馨儀104人力銀行職涯社群營運處副總經理／滕豪林Career就業情報資訊公司顧問／臧聲遠千萬人氣部落客、空姐報報EmilyPost版主／Emily 「本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學『走心』的服務藝術吧！」－－世紀奧美公關創辦人／丁菱娟「我常說：『滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。』長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。」－－知名講師、作家、主持人／謝文憲「『人生的意義』在於追求且驗證對人對事的誠懇、熱忱、價值觀與使命感的態度之上。」－－作家、前華航資優空姐及空姐美儀導師／陸莉玲

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介松澤萬紀（Matsuzawa Maki）從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。 擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照，為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。 以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。■譯者簡介張智淵台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，從事翻譯十餘年，譯有《利休之死》、《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等五十餘本小說，以及《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《女子的人間關係》等三十餘本實用書，現為專職譯者。 洪于琇政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》等書。聯絡指教：wish.duo@gmail.com

產品目錄

產品目錄 消除所有人際關係煩惱的「3個重點」 序言／如果將每天的行動改變「1%」，你的人生就會改變！ 第1章【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡發生在機上的「千紙鶴」奇跡「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感好緣分會產生好財運的「緣分定律」哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，戒掉「凡事寫E-mail的毛病」我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」 第2章【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」「傾聽」是一種愛的行為。光是傾聽，人心就會變得輕鬆「是啊」是一句神奇的話。表示同感，就能獲得好感「比過去多30%誇獎人的習慣」，會逐漸改變人生理解偶爾發生，誤會必定發生斷定型用語是「小約定」，會在未來實現不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子 第3章【顧慮】受人歡迎的人無時無刻顧慮著別人的習慣「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊「謝謝」是日本人最喜歡的一句話「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你「自己的名字」聽起來最悅耳「光是打招呼」，人生就會改變女性的年齡要講「年輕10歲」，男性的年齡要講「年輕5歲」若是「背後也長眼」，就能顧慮到全方位 第4章【餐桌禮儀】顧慮對方的心會表現在「餐桌禮儀」中問卷調查中占90％以上的是「令人在意的餐桌禮儀」「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心用餐時的「付錢禮儀」。單方面付出的關係不會長久 第5章【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣一天六萬次的內心對話，不要使用「恐怖的消極字眼」經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物幸福是指「互相付出」，要成為「對彼此付出的關係」持續做「理所當然的小顧慮」，到不理所當然的地步「透過第三者誇獎對方」，是最強的誇獎話語驅動人的不是正確與否，而是「感情」能夠做到「1％的顧慮」的人，就超出了理所當然「我辦得到！我做得到！我可以的！」是強化自己內心的話語「吃虧就是占便宜的生活方式」，結果會獲得最多好處「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人 結語／為了對方展開行動，能夠培養緣分，增添光彩，使世界變得更美好－。

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試閱文字

內文 : 005好緣分會產生好財運的「緣分定律」

 

我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，在這種時候，我忍不住向有交情的經營者成瀨惠剛說出洩氣話，結果他對我這麼說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」

我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」這件事了。

後來，接到研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。

當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，很遺憾我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要「珍惜緣分」。

因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」

我找到了代打的講師，讓S非常開心。而日後，沒想到S意外地對我說：「我希望妳接下大學的講座。」我因為「珍惜緣分」，而獲得了「在大學教書」這個機會。

「我很忙」是斬斷緣分的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣分（人際關係）」。

 

別計較眼前的「利害得失」

建立人與人之間的緣分

 

要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣分的人（＝介紹者）」很重要。好緣分會產生好財運。假如獲得緣分，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣分。

越建立緣分，緣分就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。我稱之為「緣分定律」。

 

006哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，

戒掉「凡事寫E-mail的毛病」

 

我在進行企業研習時，會留意要在事前和負責人「實際見面對話」。距離不遠的情況下，只要行程允許，不會只以E-mail或電話討論。

畢竟，人有「百百種」，企業也是一樣。

每家企業對「企業研習」的要求都不一樣，所以很多事情若不實際見面交談，就不會知道。

彼此完全互不相識，所以並不存在「100％會傳達的溝通」。不過，能夠努力接近100％會傳達的溝通。

為了做到這一點，我認為，必須做的唯有確實地「實際見面對話」。

 

哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面

光靠E-mail不會縮短心的距離

 

有人依賴E-mail，凡事都想以E-mail傳達。尤其是情況越對自己不利時（道歉等），有的人越想以E-mail解決，但是E-mail難以傳達「微妙的語感」，反而經常會產生誤會。

為了防止誤傳，「實際見面對話」很重要。

 

E-mail確實很方便，但充其量只是「用來傳達事情的工具」罷了。

我認為，它「無法縮短和對方之間的心的距離」，也「不是用來感情交流的東西」。

與其一再往返E-mail，不如打一通電話。與其打好幾通電話，不如去見對方一面。比起寫E-mail，講電話比較好。比起打電話，「實際見面對話」更能傳達感情好幾倍。

建設公司的總經理O說：「如果覺得有必要，就算遠到得搭飛機，哪怕只有5分鐘的見面時間，我也會去見對方一面。」

「哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面」。若是凡事以E-mail解決，心的距離就不會縮短分毫。因為心的距離是和物理距離呈正比。

 

011理解偶爾發生，誤會必定會發生

 

機上發生什麼「特別的事」時，空服員會在當天之內提交報告。想把報告寫得越仔細，花的時間越多。我向上司提出建言：「需要緊急呈報的案件會立刻提交報告，但認為不需要緊急呈報的案件，是否可以日後再提交呢？」

但是，這位上司說：「不馬上做該做的事，代表妳沒有幹勁。」

一個人的「想法」，會受到他的「經驗」左右。

於是，我得到了一個結論，天底下「沒有人累積了和自己完全一樣的經驗」，所以「人與人不可能百分之百互相理解」。

 

謹慎地累積用語

防止誤傳

 

「聽話者正確地接收到說話者想說的事」不過是巧合，反倒是「聽話者沒有正確地接收到說話者想說的事」比較常發生。

如果「兩者之間的經驗」不同，理解的方式也會不一樣。我當空服員時，和沒有飛行經驗的上司之間的對話，「會被上司誤會是必然的」。

自從我遵從「誤會必定會發生」這個前提之後，我就留意要「盡可能謹慎地傳達」。

「大致上完成了。」

「一大早開會吧。」

「今天之內，會跟您聯絡。」

「大致上」是表示何種程度呢？「一大早」是幾點呢？「今天之內」是指幾點之前呢？接收方式會因人而異。

因此，不要使用含糊的用語。

 

「完成90％了。」

「明天早上九點開會吧。」

「今天下午五點之前，會跟您聯絡。」

要清楚地傳達主詞和數字。謹慎地累積用語，持續「努力向對方百分之百傳達」，是非常重要的一件事。

 

014「意外的人」說的一句話，

有時會令人牢記一輩子

 

你曾因為別人對你說的話，「喜極而泣」嗎？

這是空服員學妹F的故事。

她結束三天兩夜的工作回家時，夜已經深了，她也沒力氣煮菜。因此決定去便利商店買個便當回家。她在收銀台結帳時，一位年長的男店員向她道謝，然後隨著溫暖的笑容，說了一句令她感動的話：

「今天也工作辛苦了。」

F那一天在工作中做錯事，而且長時間工作，筋疲力歇。這句話和笑容，療癒了她疲憊的心。

F聽到店員的話時，放鬆了原本緊繃的情緒，從便利商店回家的路上，淚水自然地奪眶而出。

正因為是來自「意外的人」的溫情，才會讓她喜極而泣。

 

橫內董事長的一句話

令人高興到想哭

 

FUJIGEN股份有限公司的橫內祐一郎董事長，從農業轉而開始製造吉他，使自家公司的吉他工廠成為世界第一。

我聽過橫內董事長的演講。演講結束後的簽名會，我向他說：「橫內董事長，您今天的演講內容令我非常感動！」橫內董事長注視了我半晌之後，對我說：

「妳的眼神很棒。」

我聽到這句話，高興到想哭。當時，我剛成為禮儀講師，處於不安之中。可是，我總覺得橫內董事長的一句話，消除了我「內心的陰霾」。

認同對方、顧慮對方的一句話，會溫柔地感動對方。贈送「令對方產生自信的一句話」，有時會令人牢記一輩子，沁入對方的心脾。

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