後臺的祕密: 看迪士尼大學如何打造高參與企業文化 | 誠品線上

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

內容簡介

內容簡介 【內容簡介】「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經，學習高水準的服務與領導？提到世界一流的員工，很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世，五十多年來，這個知名品牌的成功，都來自員工的貢獻。范．法蘭斯（Van France）創立迪士尼大學，訓練迪士尼幕前幕後眾多配角，打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在，這些成功祕訣首度公開。本書探討范．法蘭斯如何永續華德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企業價值和領導教誨，建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟，分享他們的幕後成功故事，讓我們一起看看他們是如何協助實現華特．迪士尼的夢想。范．法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境，包括：1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶 與奉行，並落實於組織各個階層4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學，透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程，幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。時至今日，迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓，勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。

各界推薦

各界推薦 【熱情推薦】●卡內基訓練 大中華區 負責人 黑幼龍●王品集團董事長 戴勝益●國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授 蘇國垚●「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。──范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授●「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」──John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校校長●「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」──Stephen Cannon，美國賓士汽車總裁兼執行長

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介道格‧李普（Doug Lipp）在東京迪士尼樂園協助成立第一家國際版的迪士尼大學，接著在迪士尼公司（The Walt Disney Company）總部領導迪士尼大學訓練團隊。他接受過迪士尼大學許多遠見之士的指導，包括迪士尼大學創辦人范．法蘭斯（Van France）。李普現在擔任顧問，客戶包括《財富》雜誌知名百大企業，並且周遊世界傳遞他在迪士尼大學所學。■譯者簡介林錦慧政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《50 大思想家論壇 當代最具影響力18位大師談管理》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。

產品目錄

產品目錄 【目 次】序作者的話開場白幕啟：新生訓練第1課 為成功搭好舞臺造就迪士尼大學的四大環境第2課 擄獲人心與腦袋不只有米老鼠和唐老鴨第3課 藝術和科學缺一不可遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉第4課 收集事實與感受漫步在樂園第5課 不變則亡迪士尼大學的誕生第6課 化繁為簡第7課 蜜月終有結束的一天灰姑娘城堡和文化變革第8課 表演升級不停歇不容許藉口存在第9課 不只有新生訓練高階主管訓練：從各自為政到協力合作第10課 成功的語言打造快樂文化第11課 回饋第12課 全球化溝通：跨越文化、語言、世代的隔閡第13課 努力工作，用力玩耍後記致謝

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