阿里巴巴: 物流、電商、雙11, 馬雲改變13億人的生活方式 | 誠品線上

Alibaba: the House that Jack Ma Built

內容簡介

內容簡介 ◎首位外籍顧問，眼中的馬雲和阿里巴巴鄧肯‧克拉克，1994年來到中國，在北京創立投資顧問公司。阿里巴巴創業早期，他受邀擔任諮詢顧問，貼身取得第一手資料，敘述馬雲的創業歷程、阿里巴巴的崛起，深入訪談相關人士，加上生動的細節和客觀冷靜的分析，通過本書《阿里巴巴：物流、電商、雙11，馬雲改變13億人的生活方式》，帶領讀者一窺阿里巴巴光環背後的真實面貌，艱辛的創業歷程、驚心動魄的商業對壘等故事。這本書的切入角度獨特新穎，為讀者呈現了一個更為立體的阿里巴巴：馬雲用不到20年的時間從默默無聞的英語教師，成為中國屈指可數的商界巨擘，他成功的祕訣在哪裡，創業過程中有哪些問題讓他苦惱不已？從創辦翻譯社到建立中國黃頁，從搭建B2B平台、成立淘寶、打敗eBay再到IPO打破歷史紀錄，阿里巴巴是如何做到的，阿里模式可以複製嗎？鄧肯在《阿里巴巴》裡描述了：●一個平凡的英語教師，如何打造全球最有價值、及數億中國消費者仰賴的電子商務帝國－－阿里巴巴。並改變數億中國消費者的購物方式，享受快速送貨到府的便利。●阿里巴巴在「中國經濟再造」過程中扮演關鍵角色，協助中國從過去的「世界工廠」轉型為現今的「世界市場」。並創造「雙11全球購物節」，年年創新單日交易金額，備受全球矚目。●馬雲與多數互聯網億萬富豪不同，他對科技一竅不通，沒有讀過名校。但他充滿熱情、能言善道、善於激勵團隊克服障礙。馬雲的經營哲學是「客戶第一，員工第二」，他透過溝通的天分和遠大的雄心，繼續穩穩經營阿里巴巴。●馬雲對阿里巴巴的願景，以及個人的慈善事業，已挑戰到中國最大的難題──改革醫療體系、教育、環保，同時觸及國家控制的金融與媒體等敏感界線。他還能繼續贏得中國政府的支持嗎？馬雲曾說：「阿里巴巴的目標是要成為102年的企業。」出身貧寒的馬雲從擔任英語教師開始，在短短十五年間創立了阿里巴巴，並將它打造成全球最大的公司之一，和一家數億中國消費者仰賴的電子商務帝國。馬雲不但是世界各國執行長和總統爭相結交的對象，更是中國蓬勃發展的民間企業的象徵，和數億中產階級消費者的守門人。1999年，《阿里巴巴》作者鄧肯‧克拉克在創立初期的阿里巴巴小公寓，初次認識馬雲，他獲得阿里巴巴從未給其他人的方便且獲得豐富的新資料，包括進行獨家訪談。他早期擔任阿里巴巴的顧問，和他長達二十年關注「互聯網」對中國影響的經驗，才得以寫出這本權威而令人讀來欲罷不能的書。馬雲如何克服寒微的出身和早期的挫敗，創建阿里巴巴如此成功的事業？他如何以他的聰明才智，打敗中國以及矽谷的對手？阿里巴巴能否保住80％的市占率？當進軍金融和娛樂事業時，阿里巴巴的雄圖大略是否將面臨極限？中國政府如何看待它的崛起？阿里巴巴是否將進一步擴張海外市場，包括入侵美國？鄧肯在《阿里巴巴》裡訴說的阿里巴巴故事背景，正值中國經歷重大的經濟和社會改變，更加凸顯這家史無前例的企業巨擘的誕生。

各界推薦

各界推薦 「任何認為中國人只會從西方剽竊技術的人都應該讀這本書。馬雲是蓋茲（Bill Gates）、賈伯斯（Steve Jobs）、佩吉（Larry Page）、布林（Sergey Brin）和祖克柏（Mark Zuckerberg）的一部分揉合而成的一位特殊人物。」－－WPP集團執行長／索瑞爾（Martin Sorrell）爵士「克拉克深入阿里巴巴及其創辦人馬雲的精髓。馬雲迂迴克服中國的斷層和障礙，建立了世界上最大的公司之一。中國企業界在馬雲的領導下欣欣向榮。本書是任何想了解今日中國和一位偉大創業家的心智所不可不讀的書。」－－Draper合夥公司、DFJ和德瑞普大學創辦人／德瑞普（Tim Draper）「本書讓我們得以一窺馬雲的世界，深入了解可能是中國新經濟最著名的一位企業領袖。克拉克是一位真正中國的「識途老馬」，尤其對馬雲的世代了解特別深刻。本書絕對是想了解今日中國經濟的人必讀的書。」－－矽谷銀行名譽董事長／魏高思（Ken Wilcox）「對任何想了解中國新經濟的人，這是一本非讀不可的書。」－－金融時報（Financial Times）「一本充滿驚奇的新書。」－－經濟學人雜誌（The Economist）「克拉克對馬雲的個性以及阿里巴巴的發展，有生動流暢的描述，將足以吸引廣泛的讀者。」－－圖書館期刊（Library Journal）「從實用的商務觀點，對一家迥異傳統風格的大企業做的報導，兼顧企業和人性的面向。」－－科克斯書評（Kirkus）「簡潔而引人入勝的描述，克拉克敘說了極其精彩的故事。」－－華爾街日報（Wall Street Journal）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介鄧肯‧克拉克（Duncan Clark）倫敦政經學院畢業。曾任摩根史坦利投資銀行家。1994年在北京創立投資顧問公司BDA中國，為投資者提供專業諮詢服務，目前擔任董事長職位。阿里巴巴創立初期曾擔任顧問。在中國居住和工作超過二十年，能用流利的中文演說。2010-2012年克拉克曾以中國互聯網業專家的資歷，受聘為史丹佛大學客座學者，曾邀請馬雲上台發表主題演說，在場的還有百度、新浪和騰訊等中國互聯網公司的領導人。現為倫敦政經學院全球事務研究所高級訪問學者。克拉克是許多科技企業早期的投資者，例如App Annie、Student.com與Radish Fiction。目前還在一些機構的顧問委員會任職，例如總部位於日內瓦的Pictet & Cie銀行旗下的數字通信基金等。也是盤古銀行（中國）的獨立董事。2016年當選為美國亞洲協會理事。■譯者簡介吳國卿政大新聞系畢業，資深新聞從業員，從事翻譯工作十多年。譯作有：《震撼主義：災難經濟的興起》、《下一個榮景：當經濟遇上政治》、《碳交易：氣候變遷的市場解決方案》、《誰劫走了全球經濟》、《衰退危機下的 6大價值型投資》、《下一波全球貨幣大戰》、《下一波全球貨幣大崩潰》、《跛腳的巨人：中國即將爆發的危機》、《高爾夫與中國夢：禁忌的「綠色鴉片」經濟》等。

產品目錄

產品目錄 前言第一章 阿里巴巴的「鐵三角」強大的電子商務發達的物流系統先進的融資服務第二章 「傑克」的魔力「外星人」馬雲能言善道與敢作敢為馬雲的經營哲學公司園區與文化阿里巴巴的六脈神劍第三章 平凡少年的不平凡人生抓著旅客練習英語馬雲的貴人：莫雷家人苦讀進入杭州師範學院致富光榮第四章 創業與初次赴美浙江：中國的創業搖籃溫州：自創創新模式義烏：全球最大的批發市場首次赴美大開眼界第五章 中國互聯網時代開啟創立中國黃頁中美第一次連線第一批互聯網創業家經一事，長一智第六章 阿里巴巴的誕生三大門戶先驅為何取名阿里巴巴創始地：湖畔花園公寓馬雲的詮釋者：蔡崇信互聯網創業潮第七章 兩位金主：高盛和軟體銀行馬雲的獨特魅力高盛投資，關鍵一步馬雲的用人哲學軟銀入股，扭轉命運孫正義，投資快又準第八章 泡沫破滅，緊縮因應如何善待「上天賜給的禮物」低潮期的掙扎緊縮策略渡過難關第九章 淘寶和eBay之戰易趣網創始人：邵亦波eBay進駐中國馬雲的備戰SARS來襲，是危機也是轉機淘寶網的誕生贏得中國，就贏得世界第十章 雅虎的賭注楊致遠，創造雅虎騰訊的崛起百度的執著雅虎的重創十億美元的交易雅虎飲恨撤出第十一章 發展須付的代價首次IPO全球金融危機，帶來轉機制控權的隱憂支付寶的控制權第十二章 是偶像或是伊卡洛斯？再次IPO假貨和假交易問題京東，可敬的競爭者騰訊，又一競爭對手雲鋒：億萬富豪兄弟幫三項核心成長力馬雲：從哲學家到慈善家涉足更多領域感謝

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試閱文字

內文 : 內文選摘（節錄）

第十二章　是偶像或是伊卡洛斯？

三項核心成長動力

阿里巴巴在首次公開發行股票（IPO）巡迴說明中，強調未來的三項核心成長動力：雲端電算／大數據；擴張到農村市場；和全球化／跨境交易。

雲端電算是阿里巴巴顯而易見的方向。亞馬遜投資人很重視亞馬遜網路服務業務的「虛擬」營收流。雖然雲端服務目前只占阿里巴巴三％的營收，但該公司已投資超過十億美元擴展其營運。阿里巴巴也經常談到從資訊科技（IT）時代轉型為資料科技（DT）時代，也就是「從IT到DT」。阿里巴巴期望資料科技協助它邁向另一個該公司鼓吹的領域：「C2B」（消費者對企業）。C2B的概念是，包括大數據在內的資料科技能協助中國製造商改善與整個供應鏈的溝通，以便預測需求和減少庫存。

藉由利用流過阿里巴巴電子商務、物流和金融事業的資訊──例如預測消費趨勢和投資機會──阿里巴巴希望把「鐵三角」的效益發揮到極致。阿里巴巴的電算事業阿里雲，在北京、杭州、青島、深圳、香港、矽谷，以及剛發展為國際中心的新加坡，都已設立資料中心。阿里雲總裁胡曉明指出，該公司準備「在四年內趕上亞馬遜，不管是在顧客、科技或全球規模上」。

在農村市場，阿里巴巴希望解放新的消費者和商人階層。中國農村有超過七億人口，但只有四分之一上網。隨著互聯網和行動通訊日益普及，阿里巴巴已開始在農村地區設置櫃檯式的服務中心，並承諾投資超過十六億美元在這項擴張上。

阿里巴巴的「農村淘寶」計畫第一個試點縣為桐廬，就是馬雲初次到美國探險的出發點，也是中國數家大型私人快遞公司的發源地。阿里巴巴自家的研究公司阿里研究院預測，農村的線上購物到二○一六年底將達到四千六百億元人民幣。

開發這個市場並不容易，貧乏的物流設施和農村居民較低的教育水準，為這項計畫平添困難。

前阿里巴巴網絡首席執行官衛哲認為，阿里巴巴集團「到農村去」比「到全世界」更重要。「如果他們不到印度去，阿里巴巴還是阿里巴巴。但如果他們錯失有六億到七億人口的中國農村，那麼另一個阿里巴巴將取而代之。」阿里巴巴的對手京東商城已展開自己的農村計畫──「千縣燎原」──而且其核心產品如洗衣機和電冰箱，是農村居民最想買的一些項目。

不管如何，阿里巴巴除了「到農村去」別無選擇。中國國務院已公布一項在農村推廣電子商務的新措施──與總理李克強的「互聯網＋」行動計畫呼應──而歷經工商管理總局的挫敗後，阿里巴巴承擔不起不支持的後果。二○一五年七月，馬雲率領阿里巴巴主管代表團到陝西省延安。這個農村地方因為接近長征的終點而對中國別具意義，在一九三六年到一九四八年間曾是共黨革命的重要基地。馬雲的代表團由三十多位阿里巴巴的高層主管組成，包括邵曉峰在內，這位前刑事檢察官，擔任阿里巴巴集團資深副總裁兼董事長辦公室主任，據說也是公司內部的共黨委員會書記。

代表團與地方黨委書記和政府官員會商，探討阿里巴巴可以促進地區經濟發展的方法，從建立資料中心到提供貸款給地方創業家以促銷當地種植的蘋果。但馬雲也利用這次訪問參加一場由地方共黨官員發表的演講，事後他說，他只是想「來看一看，延安當時條件那麼艱苦」，他急切地想知道「共產黨如何在那種情況下堅持革命浪漫主義和革命英雄主義」。

這種演講對提高阿里巴巴的第三個核心動力：擴展海外市場，沒有多大幫助。這個目標也代表阿里巴巴與中國政府呼籲「走向全球」、鼓勵中國公司不只是出口，還要開拓營運並影響海外的措施步調一致。這對阿里巴巴來說並非新目標，因為它在一九九九年創立之初就是以國際為目標，但十年前淘寶的成功促使阿里巴巴把重心轉向國內。直到二○一○年，國際市場的比率因為推出撮合中國賣家與海外消費者的全球速賣通（AliExpress）而再度提高。剛開始阿里巴巴期待美國變成全球速賣通的主要市場，但後來發現美國是一個有許多精明業者的市場，包括線上和非線上領域。經過初期的挫折後，當時的阿里巴巴網絡首席執行官衛哲指示他的團隊，尋找零售業效率最低的國家。

雖然全球速賣通未在俄羅斯和巴西設立辦公室，但憑藉在網站上增加俄語和葡萄牙語功能，這兩個國家成了全球速賣通最早成功的例子。巴西顧客對阿里巴巴的需求一度超過每日三十萬個包裹，直到經濟減緩才削弱速賣通在巴西的生意。俄羅斯對衣服和消費電子產品的需求，強勁到據報導全球速賣通造成俄羅斯郵政局癱瘓，主管官員因而被解職。現今俄羅斯占全球速賣通銷售的五分之一。

同時，阿里巴巴也擴大其在東南亞的版圖。二○一六年四月，阿里投資十億美元取得德國火箭網孵化的來贊達（Lazada）控股權，這家購物網站覆蓋了印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南。馬雲正在積極宣傳阿里巴巴集團如何幫助中小企業並促進全球貿易，為此他倡導為中小型企業搭建一個世界電子貿易平台（e-WTP）。馬雲認為，與世界貿易組織內政府間的努力相比，世界電子貿易平台將更有效：「在互聯網時代，我們需要更開放、更公平以及更自由的貿易平台。」

二○一五年，阿里巴巴聘請前高盛高階主管埃文斯（J. Michael Evans）出任新總裁，負責國際發展業務。阿里巴巴的目標包括在西歐擴大營運，希望吸引該地區的品牌透過其網站銷售產品給中國消費者。在二○一五年十月由英國首相卡麥隆在倫敦唐寧街十號主持的一項活動，馬雲被任命為卡麥隆的商業顧問之一。

阿里巴巴宣布將升格其倫敦辦公室，成為阿里巴巴的歐洲總部，並由前沃爾瑪主管錢德（Amee Chande）掌管。阿里巴巴也在法國、德國和義大利設立「商業大使館」。巴黎由前亞馬遜和谷歌主管巴道特（Sébastien Badault）當家；米蘭由曾任職線上食品商店Buon Italia的佛雷西歐（Rodrigo Cipriani Foresio）帶頭；慕尼黑則由德國最大零售商Karstadt前主管范畢博拉（Terry von Bibra）負責。阿里巴巴在歐洲擴大營運讓它得以更接近許多中國消費者最愛之品牌的總部。如果阿里巴巴能成功地把歐洲品牌帶進中國快速成長的消費者市場，無疑的也將是它對抗歐洲最嚴苛的批評者的好機會，例如YSL和Gucci的母公司Kering。

美國也是阿里巴巴海外擴張的重要市場，主要聚焦於國際投資。阿里巴巴投資數十億美元在一些高知名度的公司，如Lyft、Snapchat、Zulily和多家較小的業者。但這些投資較著重在吸收可運用於中國的新科技或技術，多過於想集中火力打入美國市場。不過，阿里巴巴明確地以美國市場為目標的投資11Main.com，卻以慘敗收場。一些分析師曾揣測，阿里巴巴將在美國採取大膽措施，包括收購eBay或雅虎，但截至目前都沒有成真。實際上阿里巴巴始終以發展跨境交易為目標。

阿里巴巴一直以來就很積極搶攻美國市場，在西岸各地已設立四處辦公室：一處在舊金山市場街附近，阿里巴巴的國際企業通訊團隊在那裡工作，由前維薩公司（Visa Inc.）主管庫珀曼（Jennifer Kuperman）掌管；加州聖馬刁的新阿里巴巴集團辦公室由埃文斯坐鎮；加州帕薩迪納辦公室是阿里巴巴影業的美國分公司；西雅圖市區有一個小據點，距離美國銀行（U.S. Bank）大樓只有一個街區，那裡也是馬雲一九九五年首次登入互聯網的地方。二○一六阿里巴巴將在紐約成立新辦公室，以拉近與美國品牌、零售商和廣告主，以及華盛頓特區的距離，並強化它的遊說和溝通能力，新辦公室將由前奇異公司（GE）主管和白宮幕僚皮列提爾（Eric Pelletier）負責。

儘管在美國的實體擴展日增，馬雲二○一五年夏季在訪問紐約和芝加哥時，駁斥「阿里巴巴入侵」美國的說法。他說他經常被問到：「『你什麼時候要入侵美國？你什麼時候要和亞馬遜競爭？你什麼時候要和eBay競爭？』我認為，我們對eBay和亞馬遜充滿敬意，但我想我們的機會和策略是：協助美國的小企業到中國來，銷售他們的產品到中國大陸。」