2017臺灣服務業大評鑑 | 誠品線上

內容簡介

內容簡介 本書以觀察最新服務發展趨勢、審度國內當下實際狀況,並以「共好」的優質服務為主軸,提供讀者第一手、最大量的新服務趨勢訊息。而企業該如何適切的投入資源,以提升顧客滿意度,並妥善處理特殊顧客的不合理要求,「共好」新觀點、懂得適度施與受,成為服務的重要課題。本書內容擴及深度服務觀點,人工智慧、機器學習、資料科學等技術的推動下,能讓企業觀察顧客行為趨勢,有效地制定轉換優質服務的策略方針。並帶領讀者深入了解日本是如何推動便利商店的自動結帳機制;如何整合宅配、網購平台、便利商店,以削減宅配司機勞務…等,皆是不容錯過的新服務趨勢資訊。「共好服務」掌握第一手、最大量的新服務趨勢訊息AI時代 臺灣服務業要領跑 還是追著跑改正奧客亂象 追求共榮發展人力缺口 借重數位科技、產官學宜從產業政策視點下手

2017臺灣服務業大評鑑:本書以觀察最新服務發展趨勢、審度國內當下實際狀況,並以「共好」的優質服務為主軸,提供讀者第一手、最大量的新服務趨勢訊息。而企業該如何適切的