Harvard Business Review
商品描述 | 哈佛商業評論 HBR (中文版), 十二月:哈佛商業評論220期(2024/12):誠品以「人文、藝術、創意、生活」為核心價值,由推廣閱讀出發,並透過線上網路,傳遞博雅的溫度,打造 |
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商品描述 | 哈佛商業評論 HBR (中文版), 十二月:哈佛商業評論220期(2024/12):誠品以「人文、藝術、創意、生活」為核心價值,由推廣閱讀出發,並透過線上網路,傳遞博雅的溫度,打造 |
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內容簡介 找不到人?從改善員工體驗做起當今許多主管都面臨一個共同的困境,那就是找不到人。找不到人有很多外在環境因素,但是最重要的,是員工普遍不滿意工作中的體驗。主管可能會抱怨,日常營運已忙得不可開交,還要像「按摩和牛」一般照顧員工,真讓人心力交瘁。其實員工體驗做得勤,不如做得巧,只要掌握幾件最能影響員工體驗的事來改善,就能提升整體員工體驗。要讓員工體驗好,先要了解員工。許多主管想從離職面談了解員工為何不滿,然而,員工通常不會在此刻和老東家扯破臉。主管應該盡早展開員工面談。和員工面談的最佳時刻,是新員工剛報到不久時。主管可以詢問他們上一份工作的情況,是什麼因素讓他們離職,以及想從新工作獲得什麼,藉以了解員工(見〈你知道員工為何會離職嗎?〉)。近期有一些人資界的專家,更巧妙地將創新大師克里斯汀生(Clayton Christensen)所提出的「待完成工作」(jobs to be done)理論用於工作設計。此理論原指,商家在設計商品時,要了解顧客需要完成哪些工作,然後設計出協助顧客完成「待完成工作」的產品。人資專家認為,同樣地,企業設計出的工作,也要幫員工完成待完成的工作;不論是讓他達成內心的遠大使命,或務實地讓他的家人過得更好。一個絕佳案例是提供線上儲存服務的Dropbox公司。Dropbox在新冠肺炎疫情期間探索遠距工作政策時,人資主管即邀請設計團隊參與。設計團隊運用設計商品時,以同理心探詢顧客質化和量化意見的技巧,協助人資了解員工在實體和虛擬環境中工作的更深層感受,最後擬定出「虛擬優先」(Virtual First)的工作模式。從那時起,Dropbox改成以遠距工作為主,並設計出配套措施,讓它將近三千名員工可永久在家工作;而它全球的辦公室,也供做員工聚會的場所。此舉大幅提升Dropbox員工體驗(見〈當員工「選擇工作」如同顧客「選擇產品」〉)。在環境意識高漲下,「成長型」產品成為產品設計的新趨勢。這種產品或服務的功能,可隨著使用者在不同情境的需求而調整。例如,Google的Android和蘋果的iOS作業系統都會經常更新,為智慧型手機增加功能;Deep Optics製造可調式鏡片,可按老花眼的程度來調整。這類產品的演變能力大幅延長使用年限,不但方便使用者,更有助於節能減碳。這種商品可以結合不同的行銷策略,其中最棒的是可以建立品牌社群,讓使用者交流,獲取資訊以產生更多客製化產品或服務。由於科技的進步,成長型商品變得愈來愈可行,企業應將它納入長期策略(見〈設計不會報廢的「成長型」產品〉)。主管常因為壓力而憂心忡忡,該如何讓自己快樂起來,進而激勵別人?本期介紹一個方法:思考自己為何而戰,把自己重新連結到做一切事情背後的驅動力。例如,如果指導後進讓你得到很大的成就感,你可常找新進同事聊聊,提振彼此士氣。主管不應只是抱著熬過一次次苦難的心態,而是在每天工作中找到真正的幸福感(見〈拆解過勞炸彈,找到當主管的快樂〉)。總編輯 鄧嘉玲
產品目錄 【目錄】2024年12月新版第220期Contents 實戰作為 HOW WE DID IT 22人工智慧與機器學習 掌握七大原則,從科技應用「吊車尾」晉升資優生How One Major Healthcare Firm Became the Leader in Innovative AI Use保羅.拜爾Paul Baier大衛.德拉羅David DeLallo約翰.史維歐克拉John J. Sviokla台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT專欄 COLUMN30川普對台灣的影響國立政治大學商學院財務管理系名譽教授/周行一個案研究.台灣版 TAIWAN CASE STUDY 32人力資源管理留才攻防戰:明星業務請留步!國立政治大學企業管理學系特聘教授/黃國峯38 評論1》 新創公司留才,需更有彈性及創意中華賓士集團高屏分公司經理/詹美娟39 評論2》 掌握現職優勢,談出更多可能 新加坡家族基金經理/楊斯倫40策略下一哩該如何計程?國立中山大學資訊管理學系特聘教授兼系主任所長/徐士傑國立中山大學資訊管理學系博士生/葉欲禾46 評論1》 整併各區車隊,維持自主權與在地韌性 中華衛星大車隊董事長/王冠懿47 評論2》 加入MaaS,創造第二成長曲線 和泰移動服務公司總經理/葉俊谷 焦點企畫 SPOTLIGHT50「員工體驗」新顯學What Companies Get Wrong About the Employee Experience52人力資源管理你知道員工為何會離職嗎?Why Employees Quit伊森.伯恩斯坦 Ethan Bernstein麥可.霍恩 Michael Horn鮑伯.莫伊斯塔 Bob Moesta 64資訊管理化員工回饋意見為行動Turn Employee Feedback into Action伊森.布瑞斯 Ethan Burris班傑明.湯瑪斯 Benjamin Thomas潔塔基.索迪 Ketaki Sodhi多恩.克陵哈福 Dawn Klinghoffer 72員工管理當員工「選擇工作」如同顧客「選購產品」Reimagining Work as a Product艾瑞克.安尼西奇Eric Anicich達特.林斯利Dart Lindsley 關鍵論述 FEATURE80銷售與行銷改善銷售與行銷的連結A Better Way to Link Sales and Marketing普拉哈康.辛哈 Prabhakant Sinha 阿倫.沙斯崔 Arun Shastri 莎莉.羅瑞瑪 Sally Lorimer92設計思考設計不會報廢的「成長型」產品Design Products That Won't Become Obsolete維傑.高文達拉簡Vijay Govindarajan托金.伊朋Tojin T. Eapen丹尼爾.芬肯施塔特Daniel J. Finkenstadt100告別「用過即丟」的固定思維讓產品價值持續進化抓住消費者「善變的心」文/張彥文104如何善用既有資產打造成長型產品?Whoscall無懼時代變革,化身防詐守門人!文/張彥文106環境永續 你的氣候治理有做到這八件事嗎?How Robust Is Your Climate Governance? 琳恩.派恩 Lynn S. Paine蘇拉伊.斯里尼瓦桑 Suraj Srinivasan116專訪環境部部長彭啓明台灣氣候治理新篇章:由上而下驅動淨零轉型文/張彥文自我管理 MANAGING YOURSELF 120領導之人員管理拆解過勞炸彈,找到當主管的快樂Finding Joy as a Manager — Even on Bad Days黛西.奧潔-多明格茲Daisy Auger-Domíngue職涯經驗談 LIFE'S WORK 124美國首位非裔女性最高法院法官凱坦吉.布朗.傑克遜Ketanji Brown Jackson採訪/艾莉森.比爾德Alison Beard 萬象 DEPARTMENTS 12 編者的話找不到人?從改善員工體驗做起鄧嘉玲16 本期要目精華19本期協力名家128 索引
商品名 / | 哈佛商業評論 HBR (中文版), 十二月 |
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簡介 / | 哈佛商業評論 HBR (中文版), 十二月:哈佛商業評論220期(2024 12):誠品以「人文、藝術、創意、生活」為核心價值,由推廣閱讀出發,並透過線上網路,傳遞博雅的溫度,打造 |
誠品26碼 / | 2680188977127 |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
級別 / | N:無 |
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