哈佛商業評論特刊: 從零打造生成式AI策略 | 誠品線上

哈佛商業評論特刊: 從零打造生成式AI策略

內容簡介

內容簡介 【編者的話】生成式AI，創造企業最大價值生成式AI（人工智慧）未來將徹底改變企業。因為，傳統AI只能對資料進行分析，但生成式AI能夠產生文字、圖像，甚至影片等內容，功能之強大，沒有企業能輕忽。然而，多數企業都還不知道如何運用生成式AI來創造價值。本專刊集結全球頂尖的管理雜誌——《哈佛商業評論》中專家們的建議，告訴企業如何一步步量身打造屬於自己的生成式AI策略。首先，企業應先擬定自己的生成式AI策略，此時，最重要的是，要以顧客為中心，思考如何運用生成式AI為你的顧客增加價值。例如，對零售商而言，可能應該將生成式AI策略，奠基在它獨特而龐大的供應商關係和物流系統等，產生對手無法超越的優勢。其次，在導入階段，要注意生成式AI的運用，在選擇、開發、評估、採用與管理等各個關卡上，都要與自家原有的策略一致。更要注意它是否與自家企業文化相吻合，以及預估會產生哪些阻力。領導人應體認到，導入生成式AI與一場企業變革無異。以寶僑（Procter & Gamble）為例，它暫時將數據科學家放到各個事業單位，擔任技術指導者和變革推動者的角色。至於生成式AI在各部門領域的運用，本刊也詳細說明。包括在行銷領域，目前聊天機器人已經發展出驚人的能力，能生成類似真人的回應。在銷售領域，透過生成式AI的分層，模型可以產生更好的建議。對知識工作者而言，可將結構性、重複性的部分交給生成式AI來做，同時可協助批判思考，提升創造力。然而，全新的生成式AI，也需要人員擁有全新的技能，企業必須進行技能「重塑」。這包括要重新盤點現有人力，辨識出需要的新技能，重建一套新的工作內容說明和技能分類，接著找尋、培育人才。人資也應建立企業內部的人才流動制度；主管則應採取開放的態度，人才不私藏。如此，才能快速補足所需人才。最後，對於生成式AI會產生的道德問題，我們也不能忽略。例如，它會產生不實的結果，以及帶有偏見的觀點等。企業可建立一個由科技專家、倫理學家、人權專家等專業人員組成的團隊，來制定自家的價值觀，並將這些價值觀寫入程式，在產品中內建回饋迴路，讓顧客可以通報各項問題，並且持續評估與分析這些通報。生成式AI已成為不可逆轉的趨勢，與其觀望不前，不如及早布署，取得先機。《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室

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產品目錄 【目錄】哈佛商業評論 全球繁體中文版｜ 2024 年特刊｜編輯室報告8 生成式AI，創造企業最大價值《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室1 制定策略10化生成式AI為競爭優勢Turn Generative AI from an Existential Threat into a Competitive Advantage史考特．庫克 Scott Cook安德烈．哈邱 Andrei Hagiu朱利安．懷特 Julian Wright18生成式AI時代更要靠策略取勝！Strategy, Not Technology, Is the Key to Winning with GenAI米蘭．米里奇 Milan Miric22生成式AI即將改變你的事業Generative AI Will Change Your Business. Here's How to Adapt大衛．艾德曼 David Edelman馬克．亞伯拉罕 Mark Abraham2 導入科技28別讓你的AI專案脫軌失敗Keep Your AI Projects on Track艾佛爾．博季諾夫 Iavor Bojinov38你的公司文化與生成式AI合拍嗎？7 Strategies to Get Your Employees On Board with GenAI湯瑪斯．查莫洛－普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic42做對五件事，讓生成式AI解放團隊創造力Don't Let Gen AI Limit Your Team;s Creativity《哈佛商業評論》英文版編輯部 HBR Editorial Department3 實務運用46AI「生成」全新的顧客體驗Create Winning Customer Experiences with Generative AI尼可拉吉．席格高 Nicolaj Siggelkow克里斯欽．特維施 Christian Terwiesch50生成式AI將改變銷售部門How Generative AI Will Change Sales普拉哈康．辛哈 Prabhakant Sinha阿倫．沙斯崔 Arun Shastri莎莉．羅瑞瑪 Sally E. Lorimer54減少「數位債務」，讓生成式AI來代勞How Generative AI Will Transform Knowledge Work喬治．衛斯特曼 George Westerman瑪麗亞姆．艾拉維 Maryam Alavi60讓ChatGPT當你的決策好幫手Using ChatGPT to Make Better Decisions湯瑪斯．蘭姆格 Thomas Ramge維多．麥爾荀伯格 Viktor Mayer-Schönberger4 培育人才64重塑AI時代所需的技能Reskilling in the Age of AI荷黑．塔馬約 Jorge Tamayo萊拉．多米 Leila Doumi薩加爾．高爾 Sagar Goel歐索婭．科瓦奇－翁德雷科維奇 Orsolya Kovács-Ondrejkovic拉法艾拉．薩丹 Raffaella Sadun72現在我們都是程式設計師We're All Programmers Now湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport伊恩．巴爾金 Ian Barkin凱雷姆．托馬克 Kerem Tomak80助員工把生成式AI當成左膀右臂Helping Employees Succeed with Generative AI保羅．雷奧那帝 Paul Leonardi5 道德風險86AI「生成」你的焦慮？Generative AI-nxiety瑞德．布雷克曼 Reid Blackman92六大原則為AI添加人類價值觀Bring Human Values to AI雅各．阿伯內西 Jacob Abernethy弗朗索瓦．坎德隆 François Candelon希奧多羅斯．埃弗基尼歐 Theodoros Evgeniou阿布希什克．古普塔 Abhishek Gupta伊夫．羅斯坦倫 Yves Lostanlen

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