介護職のためのマナー・接遇入門 | 誠品線上

介護職のためのマナー・接遇入門

內容簡介

內容簡介 ●介護現場で求められるマナー・接遇の基本がわかる!介護職がケアを行うにあたっては、利用者と信頼関係をつくることが大切です。そのために、相手を心地よくするようなかかわりはできているでしょうか。本書では、介護職として押さえておきたいマナーと接遇の基本がわかりやすく学べます。●職員同士の関係性もよくなる!利用者や家族だけでなく、職員同士の関係性を良好にすることも、介護の仕事を行うために必須です。職員間のやりとり、報告・連絡・相談、メール対応など、相手を不快にさせず、必要な情報を伝えるために必要なノウハウが学べます。「身だしなみ」「あいさつ」「表情」「姿勢」「言葉づかい」「話し方」「聞き方」「電話応対」「謝罪」…人とかかわるうえで大切なマナー・接遇の基本を、本書で楽しく学びましょう。【主な目次】序章 マナー・接遇のレベルを点検しよう第1章 介護におけるマナー・接遇とは第2章 押さえておきたいマナー・接遇の基本第3章 場面別に学ぶ マナー・接遇のスキルアップ 1 利用者とのかかわり 2 家族とのかかわり 3 職員同士のかかわり【著者情報】株式会社さくらコミュニケーションズ 代表取締役、一般社団法人日本おもてなし推進協議会 理事長「接遇・おもてなし」セミナーの先駆者。開催実績は全国47 都道府県の自治体、企業、介護施設で3000 回を超す第一人者。東京五輪2020 では「おもてなし」基調講演の主幹講師を務める。テレビ・ラジオ、各種メディアへの出演、番組制作に協力も行う。著書に『100%仕事が成功するおもてなしの習慣』(総合法令出版、2014)。その他、介護者からの多数の相談、経験をもとに、医療・介護業界誌への執筆も数多く行っている。

作者介紹

作者介紹 古川智子株式会社さくらコミュニケーションズ 代表取締役、一般社団法人日本おもてなし推進協議会 理事長「接遇・おもてなし」セミナーの先駆者。開催実績は全国47 都道府県の自治体、企業、介護施設で3000 回を超す第一人者。東京五輪2020 では「おもてなし」基調講演の主幹講師を務める。テレビ・ラジオ、各種メディアへの出演、番組制作に協力も行う。著書に『100%仕事が成功するおもてなしの習慣』(総合法令出版、2014)。その他、介護者からの多数の相談、経験をもとに、医療・介護業界誌への執筆も数多く行っている。

商品規格

活動

• 【2025日文館慶】首6日滿額最高折$120
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• 6/28前 愛讀日｜全站滿$2,500折$250
• 6/30前 圖書加碼｜滿$1,200折$120
• 6/30前 圖書加碼｜滿$888折$88