理不尽な要求を黙らせる最強のクレ-ム対処術
| 作者 | 紀藤正樹/監修; |
|---|---|
| 出版社 | 日本出版販売株式会社 |
| 商品描述 | 理不尽な要求を黙らせる最強のクレ-ム対処術：クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気 |
內容簡介
內容簡介 クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる1冊。
商品規格
| 書名 / | 理不尽な要求を黙らせる最強のクレ-ム対処術 |
|---|---|
| 作者 / | 紀藤正樹 監修; |
| 簡介 / | 理不尽な要求を黙らせる最強のクレ-ム対処術：クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気 |
| 出版社 / | 日本出版販売株式会社 |
| ISBN13 / | 9784860762513 |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 9784860762513 |
| 誠品26碼 / | |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 頁數 / | 222 |
| 語言 / | 4:日文 |
| 級別 / | N:無 |
| 尺寸 / | 18.9X12.9X1.6CM |