上司欠管理: 分步呈現×換位思考×關係維護×主動出擊×角色定位, 五個絕招帶你輕鬆駕馭自己的主管! | 誠品線上

上司欠管理: 分步呈現×換位思考×關係維護×主動出擊×角色定位, 五個絕招帶你輕鬆駕馭自己的主管!

內容簡介

內容簡介 管理、管理，還在以為是上司管下屬？其實這是一場雙向互動！ 魏、蜀、吳三國爭霸，為我們演示了一場教科書級別的管理學革命。 諸葛亮身為劉備的股肱之臣，幫助老闆取得成功是他的職責， 但現實總是殘酷的——老闆／主管不是機器人，不會每次都那麼聽話。 明明有成功率極高的經營策略，老闆卻不肯採納你的意見？ 從分步呈現到角色定位，五個絕招帶你輕鬆「駕馭」上司！ ◤絕招一：分步呈現◢ →在與上司交流資訊時，要懂得輕重緩急，在恰當時間呈現恰當資訊，便能大大提升溝通效率。 老闆劉備現在想要贏得天下，身為頭號下屬的諸葛亮該怎麼辦呢？ 這時就要祭出「3W」策略：WHY—WHAT—HOW！ ．第一步「為什麼」：上司為什麼要做這件事？ ——目標定位，以「爭奪天下」為方案核心訴求 ．第二步「什麼」：向領導者闡述實現目標的資源有哪些。 ——分析現狀，分析「現實資源」能為我們所用 ．第三步「如何」：確定目標、分析資源後，最後要提出解決方案。 ——執行方法，用「聯合抗敵」的方式達到目的 ◤絕招二：換位思考◢ →與上司發生矛盾衝突時，要懂得換位思考，從對方的角度切入，難題就迎刃而解。 諸葛亮曾經多次勸劉備奪取荊州，曹操、孫權虎視眈眈卻鞭長莫及，而現下劉表病重，是攻打的好時機，然後劉備怎麼樣都不同意…… 下屬提的意見上司都不喜歡，甚至還懷疑下屬別有用心，該怎麼辦？ 別怕，一樣可以透過「3W」策略解決！ ．關於what：上司最關心什麼 ——劉備的價值觀核心是「仁義」，任何違背仁義的事他都不願意做。 ．關於why：上司為什麼這樣想 ——比較魏蜀吳三國，劉備既沒錢也沒資源，但他是漢獻帝親封的「皇叔」，道德、正義、漢室宗親是他堅守的信念。 ．關於how：上司的表現有哪些 ——三讓徐州、拒殺曹操、三顧茅廬、不奪荊州……諸葛亮必須在了解上司價值觀的前提下做改變，才能有所成效。 ◤絕招三：關係維護◢ →在職場複雜的人事關係中，面對上司、同僚們迥異的性格，要懂得適時切換合作模式，維護好整個團隊的關係。 蜀國公司裡有許多員工，諸葛亮該怎麼和他們相處才有益於公司發展呢？ 「色彩性格理論」助你迅速掌握每個人的性格、擬訂相處之道！ ．藍色性格（龐統、法正）：善於思考，有智慧、有城府，是出色的謀略家，但性格敏感，需要小心應對 ．紅色性格（張飛、孟獲）：性情如火，喜怒哀樂皆形於色，行為粗暴，但沒有心機，藏不住祕密 ．黃色性格（關羽、周瑜）：堅毅、執著，一旦確立目標，無論遇到多少困難都不會退縮，但較為自戀、自大 ．綠色性格（趙雲、魯肅）：腳踏實地、不喜歡出風頭，但不太有主見，無法獨當一面 ◤絕招四：主動出擊◢ →在遇到棘手的問題、缺乏有效的解決管道時，要懂得製造機會、借力使力，出其不意地影響上司的決策。 蜀國老闆劉備即將迎娶吳國老闆孫權的妹妹，但又怕此次聯姻讓自己處於被動地位，諸葛亮應該怎麼幫助自己的老闆？ ．三要 要鎖定真正決策者：誰是孫權的「更上級」？對方在孫權心中的分量為何？ 要找他們之間的矛盾：找出兩個主管之間的矛盾並加以利用，坐收漁翁之利 要和更高領導者有利益綁定：找出自己和上級的共同利益，誘使對方發揮影響力 ．三不要 不要為小事而大動：小不忍則亂大謀，不要輕易得罪主管 不要自己面對衝突：再拉一位主管進來，避免和主管硬碰硬 不要完全置身事外：目的達成後，應該讓兩個主管都有臺階下 ◤絕招五：角色定位◢ →對自己的職涯規畫有明確的定位，找到合適的上司與發展平臺。 轉眼間已在蜀國公司服務了二十年，諸葛亮當上了總經理（宰相），而那些跳槽去魏國公司的老朋友卻還只是小小主管，這是為什麼呢？ ．蜀國（劉備）：規模小、人數少，一加入就是核心決策層，但是不穩定因素太多。 ．魏國（曹操）：資源豐富、人才濟濟，工作穩定，但是升遷不易。 透過「三葉草職業生涯規畫模型」，找出自己的定位和最適合發展的地方！ ［本書特色］ 想要維持良好的上下級關係，就不能只是單方面執行命令，下屬可以透過一些技巧管理好上司的期望值、注意力、分寸感等，這種方法被稱為「向上管理」。本書以三國時期的諸葛亮為例，結合管理學與古代人物故事，將管理上司的方法分為五大方向：分步呈現、換位思考、關係維護、主動出擊、角色定位，帶領讀者逐步操控你的上司！

作者介紹

作者介紹 鞠佳鞠佳，企業培訓師、職涯發展師。愛好閱讀與寫作，其作品特色是將古代人物故事與現代管理學做結合，著有《變革之路：中國歷朝改革得失》、《麻辣春秋：比歷史更有趣的商界逐鹿》等。

產品目錄

產品目錄 前言 第一章 分步呈現：亂花漸欲迷人眼，告訴上司關鍵點 一、懂得如何匯報，迅速抓住上司的心 二、從新手到熟手，自我呈現要分階段 三、提建議有所講究，分層分級顯智慧 第二章 換位思考：橫看成嶺側成峰，換個姿勢更輕鬆 一、看清邏輯前提，一分鐘改變上司 二、看清了價值觀，才能高效配合上司 三、人性規律一樣，巧用腦，科學說服 第三章 關係維護：天下何人不識君，只要滿足人之需 一、讓對方需要你，是最好的職場關係 二、面對不同個性，懂得切換相處模式 三、成為關鍵人物，上司也得有求於你 第四章 主動出擊：醉翁之意不在酒，借力使力是高手 一、利用適當衝突，管理上司的注意力 二、搞定更上一級，借力上司的上司 三、利用團隊力量，共同影響上司決策 第五章 角色定位：要識廬山真面目，提高職業適配度 一、做好生涯規畫，才會有合適的職業發展 二、達成合作關係：雙贏互利才有持續發展 三、特殊手段：老前輩都不會說的方式

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 想要維持良好的上下級關係，就不能只是單方面執行命令，下屬可以透過一些技巧管理好上司的期望值、注意力、分寸感等，這種方法被稱為「向上管理」。本書以三國時期的諸葛亮為例，結合管理學與古代人物故事，將管理上司的方法分為五大步驟：分步呈現、換位思考、關係維護、主動出擊、角色定位，帶領讀者逐步操控你的上司！

試閱文字

內文 : 第一章　分步呈現：亂花漸欲迷人眼，告訴上司關鍵點
　　工作中，資訊往往是繁雜的，不要一股腦的呈現給上司，避免「資訊消化不良」。一定要把繁雜的資訊加工整理，突出關鍵點，分步、有序的呈現出來，讓上司、同事「易於吸收」，從而認可你。

一、懂得如何匯報，迅速抓住上司的心

精彩呈現：〈隆中對〉裡呈現的思路

　　西元207年，湖北襄陽隆中山的茅屋裡。

　　年輕的諸葛亮初入職場，要向劉備做一場方案簡報，這是他職業生涯的第一次表現。

　　劉備是全中國的知名領袖，名聲大，人氣高，與他打交道的都是各界的巨擘；而諸葛亮很年輕，並無工作經驗，之前只是閒居在老家，寫寫文章。

　　27歲的諸葛亮能否讓47歲的老江湖劉備眼前一亮呢？

　　這次簡報的主題叫〈隆中對〉，當時兩人面談的過程，被記錄了下來。《三國演義》是這樣記述的。

　　孔明笑曰：「願聞將軍之志。」

　　玄德屏人促席而告曰：「漢室傾頹，奸臣竊命，備不量力，欲伸大義於天下，而智術淺短，迄無所就。唯先生開其愚而拯其厄，實為萬幸！」

　　孔明曰：「自董卓造逆以來，天下豪傑並起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非唯天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權據有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業；今劉璋闇弱，民殷國富，而不知存恤，智慧之士，思得明君。將軍既帝室之胄，信義著於四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其岩阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結孫權，內修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。唯將軍圖之。」
　　
　　透過這次簡報，諸葛亮展現了他精湛的推理能力，乃至第二天，劉備就對其予以重用，聘他做副手，還發出一句流傳千古的讚嘆：「我得諸葛亮，如魚得水也！」

　　諸葛亮，好好的抓住了簡報的機會，讓上司看到他的思考力，這是職業生涯成功的開端。

　　這個方案背後有何技巧呢？我們來一觀究竟。

明確定位：上司的目標是什麼

　　〈隆中對〉的對話，是工作簡報的一個經典案例。

　　通觀全文會發現，諸葛亮採用的是「why—what—how」的三步法：為什麼、是什麼、怎麼做。

　　第一步，諸葛亮要弄清楚「為什麼」：上司為什麼要做這件事？

　　孔明笑曰：「願聞將軍之志。」

　　只有先搞清楚上司的出發點，才知道方案該怎麼寫。

　　劉備說出了原因：因為漢朝衰落了，天下大亂，舊有規則失效，原有格局被打破，我是皇室成員之一，要伸張大義，讓天下恢復太平。

　　漢室傾頹，奸臣竊命，備不量力，欲伸大義於天下。

　　具體的目標是什麼？

　　欲伸大義於天下。

　　劉備的目標是：為了恢復天下太平。

　　同樣是在三國，有人搞清楚了目標，有人卻搞不清楚，差別是極大的：比如三國的第一猛將呂布，業務能力很強，但不知「為何而戰」，誰給他的好處多，他就投靠誰，最終被曹操消滅了。而曹操知道「為何而戰」，打仗只是手段，為實現統一天下的目的，他步步為營，最終以弱勝強，打敗了原本的霸主袁紹。

　　諸葛亮透過詢問，確定了劉備的目標是「恢復天下太平」，他注意到，「天下」這個詞是目標的具體定位。

　　初入職場時，有的員工還沒搞清楚老闆意圖，就急著做計畫，結果到進行簡報時，發現根本不是那回事，老闆不滿意，對你的印象也大打折扣。

　　來看看，如果上司的目標定位不同，諸葛亮做出的方案會一樣嗎？

　　A定位：守住目前擁有的荊州地區，不被曹操奪取。
　　B定位：控制整個長江以南，與北方曹操抗衡。
　　C定位：匡扶劉姓的江山，消滅曹操，一統天下。

　　如果是A定位，方案就該聚焦在本地小範圍的資源。

　　如果是B定位，方案就要涵蓋長江以南的所有資源。

　　而如果是C定位，那麼就要從全國局勢來通盤考慮了。

　　磨刀不誤砍柴工，清楚定位後，才能圍繞領導者的核心訴求進行闡述。

　　劉備的定位，是C選項。諸葛亮就圍繞著「天下」這個核心訴求，提供解決辦法。

　　為什麼這個目標可行呢？

　　事實上，劉備的事業處於低谷，在南方只有一小塊市場，北方已經是曹操的天下了，根本無法抗衡。自己弱，敵人強，怎麼辦？

　　所以，諸葛亮建構了一個邏輯自我一致的前提。

　　天下豪傑並起，曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非唯天時，抑亦人謀也。

　　意思是說：劉老闆您看，在如今這個英雄輩出的時代，就有一個「以弱勝強」的成功案例啊——當初曹操弱小，實力不及袁紹，卻打敗了他，所以競爭並不一定看當前實力，而是靠策略計畫。

　　這個事實很有說服力：因為曹操有成功經驗，所以我們也可以效仿。

　　就像今天競爭激烈的時代，很多傳統龍頭貌似強大，其實已經落伍；而有的公司，雖然起步時弱小，但開創新的模式，迅速崛起，打敗了對手。

　　劉備團隊也像是一家新興公司，麻雀雖小，五臟俱全，有關羽、張飛、趙雲、諸葛亮，人才濟濟，凝聚力、戰鬥力很強。

　　理清了「為什麼要立此目標」、「什麼目標可行」的問題，接下來，就是分析現實情況了。

分析現狀：現實資源有什麼

　　第二步，是what的問題。要向領導者闡述：實現目標的資源有什麼？

　　諸葛亮對what進行了具體闡述：劉老闆您看啊，現實情況是這樣的，我把資源分為三類，第一類對我們不利，第二類可以合作，第三類是能夠拿下的。我們揚長避短，尋找優勢，避開劣勢，就能趁勢而起。

　　諸葛亮將現實資源分為三類。

　　A. 要避開的對手：北方曹操（擁百萬之眾，不可與其爭鋒）
　　B. 可合作的夥伴：東方孫權（已歷三世，可用為援而不可圖）
　　C. 要拿下的資源：南方荊州、西方益州（劉表不能守，劉璋闇弱）

　　A類、B類資源都不是我們的，只可加以利用，只有C類資源才是我們能擁有的。

　　並且，方案中還詳細說明，C類資源的價值是什麼。

　　A. 荊州：天下的樞紐，能控制各方的交通要道（北據漢沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之地）
　　B. 益州：資源很豐富，糧食基礎扎實，且有成功的先例（沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業）

　　你看，這樣分類闡述，讓上司一目了然：哪些是要避開的，哪些是可以合作的，哪些是該爭取的，爭取的價值是什麼等等。

　　在職場中，不少人的表達就缺乏諸葛亮這樣的清晰邏輯，東說一句，西說一句，每個要素之間的邏輯關係也混亂，雖言之鑿鑿，可上司昏昏然，聽不到重點，效果大打折扣。

　　分步、分類呈現，諸葛亮這一點做得很好，能夠讓對方一目了然。

　　整個三國後來的局勢，基本上是按照這個分析發展的。劉備果然與孫權結盟，共同抗衡曹操，爭奪荊州和益州。三國故事也都在這幾方之間展開。

　　不得不說，諸葛亮初入職場，就已經看到了趨勢，摸準了問題點。

　　最重要的是他做了清晰分類，好好的呈現，讓上司一目了然。

　　這樣的下屬，上司怎能不喜歡呢？

解決問題：具體步驟如何實施

　　確定了目標，分析了資源，最後要輸出解決方案，也就是how的問題。

　　第三步，怎麼做？這是最關鍵的。

　　在方案中，諸葛亮給出了具體的步驟，分為三個階段。

　　第一階段：獲取有利資源（橫跨荊、益）
　　（1）占領荊州，作為革命根據地（先取荊州為家）
　　（2）占領益州，獲得豐富的資源（後取西川建基業）

　　第二階段：形成穩定優勢（以成鼎足之勢）
　　（1）與周邊鄰居打好關係（西和諸戎，南撫夷越，外結孫權）
　　（2）自己團隊內部整合升級（內修政理）

　　第三階段：占領全國市場（可圖中原）
　　（1）等待全國的形勢變化（天下有變）
　　（2）從兩個關鍵重點打擊競爭對手（命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾出秦川）
　　（3）崛起成為新龍頭（大業可成，漢室可興）

　　每一步流程，環環相扣，層層推進，切實可行。

　　「怎麼做」的問題，在職場中最重要。如果前面你分析得頭頭是道，最後卻拿不出措施，其實這個方案是無效的。

　　諸葛亮採用的「why—what—how」三步法陳述可總結為：

　　第一步，why是目標定位，以「爭奪天下」為方案核心訴求。
　　第二步，what是分析現狀，分析「現實資源」能為我們所用。
　　第三步，how是執行方法，用「聯合抗敵」的方式達到目的。

　　這三步是層層遞進的關係。

試閱文字

自序 : 前言　你的上司可以被管理

　　職場中，人人都有上司。

　　如何與上司相處，是每一個職場人必經的考驗。

　　對於大多數職場人來說，在上司面前總會陷於被動，這是一個明顯的問題點。

　　但其實，下屬也能管理上司，有一門職場技術，稱為「向上管理」。

　　要維護良好的上下級關係，並不只靠簡單的「上司命令＋下屬執行」，更在於下屬主動改善、製造機會，透過一些技巧，管理好上司的期望值、注意力、分寸感、關係度、角色定位等。這是一個雙贏的過程，而不是單方面行為。

　　說到這件事，古人早有妙招。三國時期的諸葛亮，是人們心目中的「智聖」，與他的上司劉備堪稱古代君臣的典範。他對劉備做的「向上管理」，絕招還不少呢！

　　絕招一：分步呈現。在與上司交流資訊時，諸葛亮懂得輕重緩急，如何取捨，在恰當時間呈現恰當資訊，大大提升了溝通效率。比如入職時做的〈隆中對〉方案報告、管理方案「博望坡之戰」所做的工作規畫、荊州大戰時的科學建議，都是絕佳案例。

　　絕招二：換位思考。在與上司發生矛盾衝突時，諸葛亮懂得換位思考，從對方的角度切入，難題就迎刃而解。比如他從劉備的角度實現了成功勸說，看清上司的價值觀而前往東吳宣講，又巧用人腦科學說服了另一位大老闆孫權，這些都是他的成功案例。

　　絕招三：關係維護。在職場複雜的人事關係中，諸葛亮遊刃有餘，見招拆招，面對上司、同僚們迥異的性格，適時切換合作模式，維護好整個團隊的關係。比如他巧妙的周旋於兩方領導者之間、恰當的處理老員工關羽和張飛的關係、有分寸的保持與新成員龐統和法正的距離、獲取關鍵下屬張松從而贏得策略勝利，這些都展現了他對人際關係的精妙掌握。

　　絕招四：主動出擊。在遇到棘手的問題、缺乏有效的解決管道時，諸葛亮懂得製造機會、借力使力，出其不意的影響上司的決策。比如他借用吳國太的權力影響了孫權、借用群臣的合力影響了劉備、利用衝突引起了劉禪的注意，從而成功突破了個體的能力限制，實現了更高層面的影響力。

　　絕招五：角色定位。諸葛亮從職業生涯開始，就對自己有明確的定位，找到合適的上司與平臺，做出與之適配的角色行為，從一個初出茅廬的年輕人快速成為一國重臣。並且在其一生當中，他與不同的上級、同僚始終保持良好關係，甚至昇華為朋友、知己，這項能力是古往今來最稀缺的。

　　今天的職場人，要搞定主管、管理上司，可以借鑑諸葛亮的智慧。

　　本書將五個絕招分五個章節來分別論述，請跟隨諸葛亮的職場軌跡，開啟「向上管理」的大門吧！