看了就能上場的飯店英語: Welcome and Enjoy Your Stay! (附MP3) | 誠品線上

看了就能上場的飯店英語: Welcome and Enjoy Your Stay! (附MP3)

內容簡介

內容簡介 100%看了、聽了就能上場！有了這一本，就能迅速掌握飯店內各工作流程、應對技巧並提升英語對話能力， ◎3大內外勤服務流程：1 櫃台 總機接待2 客房服務3 其他修繕 送洗衣物 禮品店 失物招領服務。◎針對各流程整理出最詳實的對話：從【內勤】轉接電話與電話應對，到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境，由內到外一應俱全。◎實用職場補給站&重要句型整理：英文句型和職場實務的完美結合，用最羽量級的學習內容，達到最高效的學習成果！近年來，多家國際知名連鎖飯店紛紛進駐臺灣台北，這些國際飯店品牌紛紛看上臺灣其來有自，亞太區的觀光市場衰退之際，臺灣卻能不退反漲，甚至有持續成長的趨勢。來臺灣觀光的龐大旅客即為錢潮，國際飯店的加入除了為臺灣的飯店業帶來新的活力，也表示臺灣在國際市場的地位不容小覷，在這樣的大環境下，為臺灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力，不僅僅是在服務上、行銷上下工夫，優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵！《看了就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群：如果你是飯店業相關科系學生，有志成為飯店業一員……透過最無負擔的實境應答，搭配外師錄製的MP3學習，減輕閱讀、聽力上的學習壓力，同時了解飯店如何運作，事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示，為未來做好準備，學習效果更加倍！如果你是飯店業的從業人員，正在為升遷做努力……書裡集結了飯店必碰上的【櫃台╱總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊，並從中蒐羅最實用的重要句型，提升學習效率，為顧客帶來賓至如歸的體貼感受，也讓飯店主管因你的表現眼睛一亮！如果你是非相關科系，但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型，還有「換句話說」，讓外行人也能馬上進入狀況，看了、背了就能上場！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介林書平學士與碩士均主修會計學，曾參與學校系上的國際職場實習交換計畫，遠赴歐洲義大利，於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作，主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作，以及在華裔旅客來訪時，提供現場翻譯與支援等。

產品目錄

產品目錄 Chapter 1櫃台 總機接待員英語會話Conversational English for ReceptionistsUnit 01訂房Room ReservationUnit 02確認訂房 Booking ConfirmationUnit 03 取消訂房 Reservation CancellationUnit 04退房 Check-outUnit 05 轉接電話Transferring TelephonesUnit 06電話應對 Telephone Communication職場補給站 Must-know Tips重要句型整理 Useful SentencesChapter 2客房服務英語會話Conversational English for Room AttendantsUnit 01介紹環境 Environment IntroductionUnit 02 帶客入房 Ushering Guests into the RoomUnit 03點餐 Ordering Room ServicesUnit 04送餐 Meal DeliveryUnit 05 房間整理 House KeepingUnit 06 行李搬運服務 Luggage Services職場補給站 Must-know Tips重要句型整理 Useful SentencesChapter 3其他修繕 送洗衣物 禮品店 失物招領Conversational English for Other Hotel ClerksUnit 01 行李託運到機場 Luggage Delivery Services to Airports Unit 02 包裹 信件寄送 Postal & Package ServicesUnit 03 交通工具指引 Transportation GuideUnit 04 客房物品修繕 Repairing ServicesUnit 05 失物招領 Lost-Found ServicesUnit 06 處理客訴 Handling ComplaintsUnit 07 洗熨服務 Laundry Services Unit 08 紀念品店 Gift and Souvenir ShopUnit 09 芳療按摩服務 SPA and Massage Services職場補給站 Must-know Tips重要句型整理 Useful Sentences

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