為什麼他賣得比我好? 金牌銷售教練, 教你如何業績翻倍賺! | 誠品線上

為什麼他賣得比我好? 金牌銷售教練, 教你如何業績翻倍賺!

內容簡介

內容簡介 為什麼，他賣得比我好？笨蛋，問題在____！Top1櫃哥櫃姐狂推15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義一秒點破你的業績盲點銷售力up up up！！！◎擔心業績？應該這樣做：●六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢●追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交●用揪團購的氣場做銷售◎想換跑道？薪水這樣談：●現在的你，市價多少？──如何寫出漂亮履歷●面試是場心理遊戲──面試技巧、預演考古題●談薪水，其實談的是選擇：能者多勞vs.平凡度日◎剛出社會？方向這樣找：●我的興趣是什麼？●未來人才，需要什麼條件？●什麼都不會，要提升什麼專業？為什麼他總是能成交？服務業金牌教練──Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！◎TOP銷售金牌教練教戰守則：●人永遠需要有溫度的互動●做啥都行，重點是「開心」●EQ比什麼都重要●累，不必成為離開的理由●吸取新知，成為無可取代

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦聯廣集團聯勤公關總經理／何伶華京盛宇創辦人／林昱丞黑暗對話社會企業股份有限公司總經理／扈文傑（Jeffery Hu）皇家哥本哈根總經理／陳怡靜探索城市的味道／La／bonbon／執行長／陳炫良glimmer／品牌總監／Diane／Chen10 10／APOTHECARY、10 10HOPE／創辦人楊啟良台北醫學大學保健營養學系名譽教授／謝明哲博士

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介陳家妤（LULU CHEN）Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師。大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。經歷仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理法國迪奧化妝品訓育總監法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問屈臣氏人事暨訓練經理中國生產力中心顧問美國麥當勞漢堡大學管理學分麥當勞門市經理多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。授課經驗安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……超過20年的國際品牌美妝培訓暨業務經驗■繪者簡介大頭兒原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯，目前已轉職成為全職插畫工作者，持續推出LINE貼圖，並為企業量身訂做適合插畫，涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。粉絲團搜尋：大頭兒Ms Big合作相關信箱:daaatooo2@gmail.com

產品目錄

產品目錄 自序 銷售力，看漲！最接地氣的零售服務學PART 1 心錨設定──服務，從心做起「心錨效應」是我們當注意並用心經營的一件事。「錨」是用來固定「船隻」的工具，而「心錨」的意義就是：在「心中」投下「定見」。開心工作，好好生活，別人就會看見你。01 天啊！機器人會不會搶了我的飯碗？02 服務業，我們適合嗎？03 可不可以換個跑道？04 銷售，是一門高深的藝術！05 培養影響力，你就是Top Sales！PART 2 一買即忠誠──做好小服務，就有大業績好業績六字口訣：「傾、記、續、產、生、錢」，將抽象概念轉化成實際可循的行動，讓顧客感受到尊重、重視、關心，成交就會是自然而然發生的事。01 如何讓客人一買忠誠？02 顧客的心，誰來懂？03 將難懂火星文，翻譯成親民的地球文吧！04 服務，是為了笑容05 三招摸透客人心06 像農夫般經營老顧客07 銷售第一步，不再是「了解需求」？08 自我感覺良好，其實沒什麼不好09 用揪團購的氣場做銷售PART 3 一試成主顧──職人的堅持服務業宗旨，就是做到超乎預期，比顧客的期望再多一點點，就能成功征服顧客的心。「三好」銷售術，讓人招架不住！01 任何人都埋單的「三好」銷售術02 這三招，讓主顧客源源不絕03 不認得我，但認得商品的專業04 多做一點點，業績就翻倍05 迪士尼超越九十五％顧客重遊率的魔法06 遇到奧客這樣做，變身忠實老主顧PART 4 金牌到手──給經理人和求職者的管理備忘錄企業理念就像樹葉主幹，優質經理人怎麼教出有責任的員工，帶領團隊共生共榮，求職者又如何厚植專業實力、提高身價？金牌老師傾囊相授面試教戰手冊和服務奧義，就從現在起，厚植自己的軟實力！（給經理人）01 面對老闆，一定要出選擇題02 你的vs.我的，差很大03 以萬變應萬變，才是王道04 換了一個位置，當然要換一個腦袋05 四步驟，教出好人才06 三個面試提問，快速找到TOP1銷售員（給求職者）07 面試實戰攻略――成就TOP1 銷售員08 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part1）09 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part2）10 面試進擊攻略──薪資看漲，晉升百萬銷售員

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