銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子 | 誠品線上

內容簡介

內容簡介 ◎日本亞馬遜零售類暢銷第1名◎日本無印良品最強銷售培訓講師銷售之王直傳現場實戰經驗,適用於各行各業的門市與賣店。34個案例演練,只要一小時,你就可以現學現賣。為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客,改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人搶購?將推銷的「打擾」,變成貼心的「搭話」,讓顧客體驗你的銷售熱情,就能攫取成交果實!殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」,顧客居然掉頭就走?同樣的店鋪賣相同產品,怎樣可以讓顧客只想跟你買?如何使新顧客一試成主顧,還不斷介紹親朋好友來光顧?別擔心,銷售之王教你修正舉動和話術,就能變身超級銷售員!◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作,一定要傳達你的熱情!本書作者平山枝美,是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍;被指派擔任新店舖店長,更達成目標營業額200%;甚至將虧損連連的門市,重建成為業績第1名。平山枝美強調,銷售是一門創意工作,銷售員必須積極熱情,挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱,才能收割成交的果實。她指出,「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術,超級銷售員根本不說,而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做!◎提供34個案例演練,你也能成為超級銷售員!● 正確的攀談重點,打破你與顧客之間的那道牆情境1:在換季出清特賣會裡,如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔?平凡銷售員:「現在買很便宜、超划算,先搶先贏!」超級銷售員:「這是基本款,顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」情境2:發現顧客端詳商品,想過去搭話說明,怎麼做才好?平凡銷售員:馬上衝過去打招呼,結果顧客受到干擾、轉身就走。超級銷售員:看到顧客拿起商品,先深呼吸5秒,確認他沒把商品放回去,再上前搭話。● 「說明商品」8祕訣,用專業與熱情點燃購買慾情境1:一位身材豐滿的女性,拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……平凡銷售員:「這還有其他顏色喔」,這樣說顧客會感到不安,以為選錯顏色沒品味。超級銷售員:「您拿的這個顏色很漂亮,要不要多試穿幾件,比較看看?」情境2:一位男性顧客看著床架,手上拿著別家店的型錄,詢問店員商品的特色。平凡銷售員:「這款商品不會發出嘎嘎聲,而且體積比較小!」超級銷售員:「那款商品會發出聲響,我們不會,而且體積比那家小,很適合單身貴族。」● 10個「成交用語」這樣說,讓顧客開心又安心情境1:「最後一件」這句話,能提高顧客滿意度,也會讓人反感,什麼時候說才對?平凡銷售員:看到顧客猶豫不決時,把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。超級銷售員:等到顧客決定購買後,才說「其實這是最後一件」,讓顧客覺得很幸運。情境2:夫妻結伴購物,先生不是意見很多就是不吭聲,讓太太猶豫不決……平凡銷售員:無視先生的存在,導致他悶得發慌,催促太太趕快走。超級銷售員:問先生「您覺得哪一款比較好?」使先生成為「勸BUY」的好幫手。

各界推薦

各界推薦 ◎推薦人:台灣人壽北二區業務副總/曾德士

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介平山枝美銷售培訓講師。大學畢業後,進入服飾業工作。剛進公司時,在賣場完全不敢跟顧客搭話,只會呆站一整天,之後發現超級銷售員招呼顧客的話術,努力鑽研銷售技巧。結果,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍。 後來,擔任新店舖店長,達成目標營業額180~200%。成績獲得肯定,以公司有史以來最快速度,榮升地區經理。工作內容轉為培訓店經理和店長,並重建虧損店舖,甚至將年獲利第10名的門市成功改造為第1名。轉任知名服飾企業後,同樣負責店長培訓,隨後自行創業。 目前擔任無印良品、大型商業設施、家飾零售店等企業的銷售培訓講師,觸角擴及服飾業以外的各種零售業。熟知第一線銷售員的煩惱,提供適切的建議與研習課程,獲得滿意度98%的優良評價。此外,為《時尚銷售》雜誌撰稿。■譯者簡介侯詠馨 輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《反人脈學》、《麥肯錫金錢管理法》、《勇敢做自己》(皆為大樂文化出版)。

產品目錄

產品目錄 前言 為何你的招待方式無法換來成交?關鍵在於熱情!第1章 6種錯誤的招呼方式,讓顧客止步不前嗎?謬誤1 大聲吆喝「歡迎光臨」,反而讓顧客敬而遠之?謬誤2 一直強調便宜,卻換來客戶不好的臉色?謬誤3 顧客拿起商品後你滔滔不絕,是否嚇到他呢?謬誤4 貼心說「可以試穿看看喔」,結果客戶往外走?謬誤5 夫妻來店你熱情向太太說明,另一半卻催促「快走」?謬誤6 覺得人潮少而說話不積極,導致生意更冷清?專欄1: 從Push顧客買單,進階到提供專業建議第2章 善用「提問法」,讓陌生客人變熟客方法1 如何用一句問話,發掘顧客要什麼?方法2 用二選一問句法,讓客戶回答變具體方法3 「你懂他」的關心問法,瞬間化解顧客戒心方法4 先傾聽需求,才能找到引起共鳴的提問方法5 預先為客戶備妥要推薦的品項,再問她……專欄2: 想增加回頭客?別推薦他可能會買的商品,而是……第3章 「說明商品」的祕訣,藏在……祕訣1 不要說「我想應該……」,語氣和眼神都得自信滿滿祕訣2 認同顧客的選擇,促使他從猶豫不決到多買一件!祕訣3 別只說「我也在用」,要加上實際使用的感想祕訣4 熟知競爭品再推薦自家商品,用專業消除顧客的不安祕訣5 店面沒貨怎麼辦?回應顧客期待有方法……祕訣6 被讚美時別說「沒有啦」,你得先感謝再稱讚對方祕訣7 介紹商品勿用形容詞,得具體點出對他的好處祕訣8 別以為閒聊會成交,挖出需求引導消費才會賣專欄3: 男女需求大不同,說明手法能理性也能感性第4章 「成交用語」這樣說,顧客開心又安心成交關鍵1 鼓吹「商品很暢銷」,客戶卻不買單的原因是……成交關鍵2 避免顧客反感,慎選說「這是最後一件」的時機成交關鍵3 這套魔法話語,可以誘使顧客多帶一件成交關鍵4 讓同行的顧客,變成「勸BUY」好幫手成交關鍵5 從顧客試用的動作解讀訊息,並解決他的煩惱成交關鍵6 產品的缺點如何解釋?提出建議及好處來加分成交關鍵7 結帳付款時,是展現自己與店家的最佳時機成交關鍵8 可集點是顧客回店的誘因,怎麼讓他樂意辦卡?成交關鍵9 陪結帳後的顧客走到門口,是留下美好印象的機會成交關鍵10 讚美客戶講重點與關鍵,以免拍到馬腿上專欄4: 結帳時,透過信用卡、集點卡記住顧客姓名第5章 「熱情接待」這樣練,就能讓顧客揪感心實作演練1 吸引顧客上門的招財笑容,可以這樣練出來實作演練2 顧客進門後不必緊迫盯人,用3招增加推銷機會實作演練3 整理商品時有顧客靠近,你不該立刻閃人而要……實作演練4 避免太客氣招呼語,而該用關心語拉近距離實作演練5 打烊前是急著下班,還是把握黃金時段創造5成業績?結語 銷售是一種創意工作,別讓挫折澆熄熱情

銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子:★日本亞馬遜零售類暢銷第1名★日本無印良品最強銷售培訓講師為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客,改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人

書名 / 銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子
簡介 / 銷售之王的熱情: 積極=播下成交的種子:★日本亞馬遜零售類暢銷第1名★日本無印良品最強銷售培訓講師為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客,改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人
作者 / 平山枝美
出版社 / 大樂文化有限公司
誠品26碼 / 2681420547009
ISBN13 / 9789869386777
ISBN10 / 9869386776
EAN / 9789869386777
裝訂 / 平裝
頁數 / 240
語言 / 中文 繁體
級別 /
尺寸 / 21X14.8CM