開口問, 全世界都會幫你: 人生、職場必修的求助溝通學 | 誠品線上

All You Have to Do Is Ask: How to Master the Most Important Skill for Success

內容簡介

內容簡介 Google、IBM、通用汽車…都推崇的人際互惠原則 美國企業教練、心理諮商師，都在用的溝通技巧 ──讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率── 工作繁重，不好意思開口求救；疑難雜症，不知誰能幫忙解決 人生、職場總有麻煩，你總是難以啟齒、尋求援助嗎？ 研究顯示職場上高達九成的「疑難排解」，發生在當事人開口求助之後 可是，為什麼我們不敢開口求助呢？其實，你不用那麼害怕…… 低估他人幫忙的意願：事實上，眾人互助的情形很普遍。調查顯示， 在一千多件日常請求中，有近九成會得到好結果。 過度堅持靠自己：人畢竟不是萬能，凡事過度堅持靠自己一定會遇到 挫折，適度依賴反而能建立更緊密的關係，更有助解決問題。 不知怎麼求助：措辭欠妥的請求會讓你看起來能力不足，更不可能得 到理想的回應。其實我們只要學會「把問題問好」，讓人聽得懂就好 了。 教你突破８大心理障礙、學會５項有效提問技巧 集所有人脈為你助攻，所有問題都難不倒！ 本書透過心理學研究、街頭實驗，為你剖析人的心態，逐一打破我們的８大通病，幫助我們重建正確的心態。作者更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為我們闡明「提問的好處」，以及「正確提問」的SMART５大準則： Specific（具體）：具體的請求才能得到更多幫助，因為這樣問題才能問到最核心，有效解決問題。 Meaningful（有意義）：當他人知道你為什麼提出這項請求，就會更有動力回應，因為他們能「同理」你的感受。 Action-oriented（行動導向）：我們的問題一定要能觸發他人展開行動，才能「開始」解決問題。 Realistic（務實）：請求可大可小，但它必須是務實的，必須在策略上合理，讓人有「可行性」。 Time-bound（有時限）：每一項請求都應該有時限。其這樣幫忙的人才能評估自己有無能力在期限前把問題解決。否則人們常常事不關己，聽過就忘了。 懂得求助，才會有意想不到的結果 我們遇到的難題，別人一定有答案。 不問，怎麼知道？ 【本書特色】 1.正確心態，勇敢求助： 害羞、不好意思、怕給人添麻煩，這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」，心態對了，開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作，求助的心態一體適用。 2.理解需求，大膽開口： 開口求助憑「膽識」，也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求，別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則（S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ），讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率。 3.開口求助不能「光說不練」： 本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧，更在「遠距工作」成為主流的當下，教你有效應用數位通訊軟體，無論線上、線下，都能溝通無礙。 4.例證鮮明，百大企業都在用： 本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化，求助技巧簡單、好理解，更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。 【專業推薦】 本書看似是說話與提問的書，但卻是走進心靈的，書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。更教會我們突破心理障礙、怎麼問問題，用在工作中奏效，用在情感中、生活中，一樣很有幫助。一旦你接受了世界，你會為世界付出，世界也會來幫你。 （王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人） 如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向，並且對於提問充滿恐懼，誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書，相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。 （胡展誥，諮商心理師） 這本書給我非常大的啟發，一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法，讓我不僅相信開口有助世界運轉，而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。 （張瀞仁，美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

各界推薦

各界推薦 【專業推薦】 王介安（溝通專家、口語訓練師） 胡展誥（人際關係、壓力調適，諮商心理師） 張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理） 職場黑馬學（臉書粉絲團）

作者介紹

作者介紹 韋恩．貝克Wayne Baker密西根大學羅斯商學院（Ross School of Business）企業管理Robert P. Thome講座教授、正向組織中心（Center for Positive Organizations）主任，常獲邀擔任國際型會議、各大企業的演講者與商管講師，專文常見於《哈佛商業評論》、Chief Executive、Inc、富比士等重要刊物。韋恩與華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）共同創辦施與受公司（Give and Take, Inc.），他也是Givitas協作科技平台的開發人員，該平台是根據本書提出的原則建置。陳筱宛英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。譯有《存活的本事》、《社會性動物》、《共病時代》等書。

產品目錄

產品目錄 Part1 「提問」的力量 第一章 只要開口問，奇蹟就會發生 第二章 人類困境：求助很難 第三章 求助與助人法則 Part2 開口問，全世界都會幫你 第四章 開始行動：先了解自己需要什麼，再開口請求 第五章 解決問題，凝聚團隊 第六章 打破壁壘，跨界請求 第七章 讚賞與獎勵 附錄

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 作者韋恩．貝克就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為你剖析「求助的好處」及「正確提問」的具體做法，更要助你建立「心理安全感」，讓主動開口、請求協助成為好習慣。我們能從提問後展開的應答重新活絡人際關係，觸動「求助－助人」的互惠循環。只要「開口求助」，所有難題都能迎刃而解！

試閱文字

推薦序 : 面子算什麼？讓世界幫你吧！

王介安（GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人、銘傳大學助理教授）

曾經有一份職場調查，呈現初入職場的新鮮人最困擾的問題，其中的一個重要困擾，是他們希望能得到資深前輩或長官的協助，然而卻不敢提問。原因是，怕問錯問題讓別人覺得你很兩光、白目，甚至不專業。

在華人世界，這個現象尤其明顯。我們內斂保守、好面子，原因來自於成長過程當中，爸媽總告訴我們「想好再說」、「不要亂問問題」、「懂得安靜聽最重要」、「先別急著說話，先聽」……這一切，讓我們漸漸長大也不太敢提問。言多必失，彷彿是我們的宿命。

本書寫到了作者小時候，父親開車迷路，一直堅持不問路，媽媽氣到發火。書中還提到，許多人會說「真男人絕不問路」，至少在Google地圖出現之前是如此。可是，不願求助並非男性專屬，有人說這是「人類根本的困境」。讀到這裡，我笑了！我們不都是這樣嗎？人類礙於面子、自尊，有些堅持，看起來是極為愚蠢的。

問問題，是一門學問，曾經有人說，問錯問題會讓人緣變差。該在什麼時間、地點，向誰提出疑問，這是一門人生的課題，不僅是一門學問，甚至是一門修養。

這本書，教會我們突破心理障礙，大膽向人求助，因為有些人害羞、內向，不好意思請人幫忙。還有，問對問題也很重要，本書也教我們怎麼問問題，問題要讓人懂，這樣別人才能伸出援手。

書中說「提出請求是必要的元素，因為它啟動了求助與助人的歷程。」、「貢獻文化的祕訣，在於允許自己向其他人開口請求。」其實請求與付出，是一體的兩面，當你的請求獲得別人的同意，別人請求你的時候，你的同意度也會提高很多。反之亦然！這也是書中提到「互惠圈」的概念。

自己從事教育工作多年，在企業授課，也在大學授課，我常勉勵我的學生們多提問。有一天晚上，我有感而發分享了這樣的感觸給學生：「今晚，突然想跟你們分享這幾年當老師的小小心情，為什麼我總是期待你們在課堂提問、分享？因為我想在課堂當中建立包容的文化，讓你們知道所謂的『犯錯』是ＯＫ的，有時甚至值得鼓勵。當你們開始願意失敗，才會願意冒險，一旦有了犯錯的勇氣，你們才能真正獲得自信，並且持續不斷的學習。讓我們從提問開始吧！」

我希望我的學生成為怎麼樣的人？也許是充滿智慧的溝通高手，但我更想要的是，他們擁有自信。因為自信能夠讓我們更勇敢去面對這個世界，並且讓世界變得美好。

這本書看似是一個說話與提問的書，但卻是走進心靈的，書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。

書中提到的點點滴滴，不僅用在工作中奏效，用在情感中、生活中，一樣很有幫助。一旦你接受了世界，你會為世界付出，世界也會來幫你。期待我們都更懂得讓全世界來幫我們，面子與自尊真的不算什麼！

「問」不就好了嗎？

胡展誥（諮商心理師）

算一算應該有二十年了，那是還沒有智慧型手機的年代。

身為土生土長的南部人，首次搭車前往台北市一家餐廳與朋友聚餐，踏出捷運站，望著絢爛的霓虹燈、陌生而喧譁的街道，我竟完全不知該往哪兒走，只得依照朋友的描述，茫然地找尋聚餐地點。

我像是栽進迷宮裡，左轉、右彎、直走，然後又折返。重複了無數次之後，停在一個不知道第幾次經過的路口，鼓起勇氣向眼前幾位穿著制服的高中生詢問地點。只見他們笑笑地指著我後方的招牌說：「就在這裡呀！」

當下心裡既尷尬、又後悔：「哎呀！早知道一開始就問人了，至少可以省下半小時的冤枉路啊！」

是啊，「問」不就好了嗎？這麼簡單的事情，為什麼不問呢？

作者韋恩．貝克教授說，我們之所以對提問充滿恐懼的原因包括：人們經常低估他人提供協助的意願、過度堅持靠自己、覺得會被看輕、怕被討厭、擔心被認為自私，以及不知道該怎麼提問……。林林總總的擔心與害怕，讓我們開不了口向別人提問。

可是你知道嗎？其實提問不僅能幫自己，有時候還能讓對方感覺到他是有能力、有價值的。

怎麼說呢？

身為諮商心理師，面對滿身挫折、喪失自信的個案，我經常想方設法讓他們在離開諮商室時順便「帶著」一些自信離開，好讓他們有更多能量回到生活中，面對困境與挑戰。

那麼，要如何讓這些挫折的人們獲得自信呢？
我發現最好的方式，就是透過「精心設計」的提問，讓他們有機會回答別人的問題。當一個人體驗到自己擁有他人所缺乏的資訊、知道自己擁有幫助別人的能耐，往往能夠從中獲得能力感、重拾遺落的自信心……。

聰明的你這時候可能會想提問：「等等！請你先說明，何謂『精心設計』的問題呢？」

嘿！這真是個好問題。恭喜你切入了本書的核心，這也是作者想要透過這本書傳遞的重點：不只要削弱你對於提問的恐懼，還要幫助你學會提出好問題！

一個好問題不僅能夠提升別人幫助你的意願、促進人際溝通，更重要的是，當你在構思好問題的過程中，同時也在整理腦袋裡的思緒、釐清內在真正的需求。由於好問題同時具備解決問題、提升領導力、改善人際關係的功用，一旦感受到好問題為你帶來的幫助，過往對於開口提問的恐懼也將大幅降低。

如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向，並且對於提問充滿恐懼，誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書，相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。

祝福你，成為一位善於構思問題、勇於提問的人。


開口問，全世界都會幫你

張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

看到第一章標題「只要開口問，奇蹟就會發生」時，我在咖啡廳裡露出沒人看得到的苦笑，「這順序顛倒了吧，要先有奇蹟發生，我才可能有勇氣開口問啊！」我心裡這麼想；而且我確定，我不會是全世界唯一這麼想的人。

從小到大，「不好意思」幾乎是我的口頭禪，就算沒有真正說出來，大部分時候也已經在心裡演練五百遍之後……還是說不出來。這樣當然不好，不好意思問路還可以靠 google map，但不好意思請人幫忙就會自己很累、不敢提出反對意見人生就會很黑白。我的人生已經黑白很久了，尤其是在跨國職場上。我真心羨慕某些人，隨時可以滔滔不絕地講出自己意見，問問題的時候（無論該問題是否經過大腦）都能理直氣壯，他們存在感很強、走到哪裡都可以找到資源。我想像他們一樣當優雅的勝利組。

但身為內向者，這件事難爆了！

我開始擬定策略：計畫開口時機、訓練開口的勇氣、模仿他人問問題或提出要求的方法、擬定降低被拒絕機率的風險管理等等。我內心的小劇場時常處在爆發狀態：哪些人比較可以問、怎麼問比較不會被打槍、挑週五會比較好嗎、剛上班時講好還是快下班講比較好……練習的過程中，這些糾結的時間我搞不好自己就把事情做完了，身心俱疲的我實在不知道開口要求要怎樣才能輕鬆一點。

但這本書給我非常大的啟發，一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法，讓我不僅相信開口有助世界運轉，而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。更讓我覺得意想不到的一點，是我開始想著怎麼讓我的團隊成員也勇敢開口問。一直以來，我都覺得這是自己人生設定中的缺陷，「團隊中應該只有我不敢問吧」我常這樣想，但書中的數據讓我相信即使大家都差不多，也就是說，身為主管的我有義務要改變這點。快速會議、互惠圈都不是新概念，但我還真的沒想過這和建立團隊心理安全感的關係。繼續往下閱讀，我發現我在各國都遠距上班的時代，剛好可以運用科技鼓勵發問的文化，然後我好像可以多對發問的行為多做一些鼓勵。隨著書的章節展開，我覺得自己像幼兒在建立神經元連結一樣，好多新事情可以試、每一項好像都蠻有趣的……想著想著，咦，我不害怕了。

在看這本書之前，還想著要人發問簡直是奇蹟的我，現在竟然在筆記本上寫了一項項的新作法，而且很期待。如果這不是奇蹟，我真的不知道甚麼是奇蹟了。

話說回來，在咖啡廳看這本書的我，剛發現可愛的店員把我的飲料做錯了。我鼓起勇氣「剛剛我是點熱的，你們好像做成冰的了」。這是我的內向人生中第一次開口要求重作飲料；雖然只是很小的事，謝謝這本書，我非常期待勇於開口的自己。