自在溝通: 人我互動, 從心出發 | 誠品線上

自在溝通: 人我互動, 從心出發

內容簡介

內容簡介 在人際的紛擾中，最需要的不是更多技巧，而是一顆願意看見自己、聽懂他人的心。真正的溝通，從回歸「真心誠意」開始，也從對自己的深刻覺察展開。唯有自他、內外皆無礙的雙向疏通，才能幫助我們在每一段關係中成長，創造更圓滿的人際連結！

作者介紹

作者介紹 楊蓓美國田納西大學教育心理與輔導博士。曾任東海大學社會工作系講師、國立中興大學法商學院學生輔導中心主任、國立臺北大學社會工作學系副教授兼系主任、法鼓大學籌備處副教授、華人伴侶與家族治療協會第二屆理事長、實踐大學社會工作學系副教授、聖嚴教育基金會執行長、董事。現任法鼓文理學院特聘副教授兼生命教育碩士學程主任、中華佛學研究所學術咨詢委員。專長領域為：團體動力與行動研究、家族治療、生命敘事、禪修與生命轉化等，並擔任助人專業工作者之督導、訓練與諮詢多年。著有《親密、孤獨與自由──關於人生的25道習題》、《叛逆中年》、《交心──自利利他的助人法則》、《烽火家人──從原生家庭看自我成長》、《熟年真好》、《翻轉人生的禪機》（法鼓文化）、《勇氣與自由》（心靈工坊）等書。

產品目錄

產品目錄 序I：掌握溝通之道 聖嚴法師序II：打下優良風格的基礎 李聖潔作者序：共舞 楊蓓編者序：自我探索的指南與鑰匙 釋果賢溝通與互動覺察與辨識探索與了解管道與活用認識與習熟跋：從「心」出發，自在溝通 林哲生後記：楊蓓附錄：《自在溝通》相關圖表及索引 林哲生〔0〕《自在溝通》五大結構圖〔1〕「溝通與互動」附表〔2〕「覺察與辨識」附表〔3〕「探索與了解」附表〔4〕「管道與活用」附表〔5〕「認識與習熟」附表

商品規格

試閱文字

推薦序 : 掌握溝通之道
聖嚴法師

人，打從初出娘胎開始，就註定了必須面對人際關係的命運。是幸運，也是不幸。因為，能有許多的關係人，做為自己的支援者，所以值得慶幸；因為，有許多的關係人，帶來複雜而多樣化的狀況，而窮於因應，所以做人很難。

人際的關係，能夠圓熟自在，而又不失做人的原則，便會受人尊敬和信賴，自己也會活得輕鬆和愉快。如何達成這樣的目標，幾乎是人人都希望知道的訣竅。

人與人之間的互動關係，其成敗的因素很多，綜合地說，大概不出於：一、接納他人；二、被他人接納。一般人的習性，都是希望他人接納自己，卻不先考慮他人願不願意接納自己。但是，如果雙方都是抱持這樣的心態，必然會造成衝突！如果能先放下自我的考量而理解他人，並且接納他人，便很有可能也被他人接納了。這其中的關鍵便是：若想他人接納我，必先設法接納人。

我對於做人方法的勸勉，共分三個層次：一、自我肯定的自知之明；二、自我成長的反省改進；三、消融自我的絕對奉獻。在這三個層次的過程中，以接納他人做為貫串，以識己識人做為溝通，以放下自我做為完成自我的方法。

近年來，在坊間可以看到不少有關於心理輔導、人格成長、訓練人際互動關係、培養溝通協調能力的指導書或參考書，也出現了好多位此一領域中的專家學者，為我們的社會增加了大批優秀的管理階層的領導人才。楊蓓教授，便是這些專家中的佼佼者，她也是我們法鼓山僧團邀聘的特約講師，曾為我的僧尼弟子們上過幾個系列的輔導課，我亦偶爾列席旁聽，見她不厭其煩地解答問題，層次分明地疏導問題，經常引用實際生活中的例子，以娓娓而談的語態，來表達其論點的重心所在。以敘述一個一個小故事的方式，來說明人際互動關係的平衡點，這正是一位好老師的精彩處，如果沒有長期的用心，不可能有這種程度的火候。

現在，我讀楊蓓教授的《自在溝通》，就跟坐在教室中聽她上課一樣，覺得平易近人，而又處處指出溝通的心態、溝通的技巧、溝通原則的所在。

人間的學問，雖有隔行如隔山之說，若從人性的角度出發，再匯集到人文的立場，彼此之間，應該是相接相通的，所以我不僅欣賞楊蓓教授這本著作的內容，甚至要說獲益良多。楊蓓教授，在參加了我所主持的禪修營之後，也正式開始學佛了。可見我與她之間，是亦師亦友，互為師友的關係。在本書出版之前，我有幸先讀為快，謹以數語，用以為序。至於其精闢而又流暢的內容，請諸位讀者們，用自己的智慧來閱讀吧！

試閱文字

導讀 : 自我探索的指南與鑰匙
釋果賢 / 法鼓文化編輯總監

我經常推薦人閱讀楊蓓老師的《自在溝通》，不管是在人際關係上遇到挫折的人、在管理上遇到困難的人，或是初學佛而不知該如何開啟覺照之路的人，抑或是已經開始禪修，但對自我的認識仍感覺有層大網而不知該如何拆除的人，我都會建議他們參考這本書。相信他們都能在本書中找到鑰匙、找到出口、找到工具，因為，這些都是我走過的歷程。我曾經因此而受用，也希望大家能透過此書，展開自我探索之路；因為唯有認識自己、接納自己，才能真正做到接納他人、包容他人。

自我探索其實是禪修的基礎，聖嚴師父所講的禪修歷程，即是從認識自我開始。認識自我之後，才能進一步肯定自我、成長自我，最後也才能消融自我。往往聽學佛的人說，學佛就是要消融自我、要無我，但這個「我」究竟是誰？是一個怎樣的人？是如何形成的？有哪些優缺點？卻往往不清楚，更遑論要「消融自我」了！所以，我也經常與人分享，在講「無我」之前，最好先認識「我是誰」。否則明明是「我」在作怪，卻總是怪罪別人是怨親債主、是逆緣，殊不知自己才是自己最大的功課。

這本書幫助許多人開啟禪修之門，因為當中有許多觀念和聖嚴師父所指導的禪七是相應的，因此經常感覺它是進入禪堂前的一本參考書。這本書也可說是修行路上的導引手冊，因為透過楊老師的引導，很容易從列舉的例子中，看到自己的處境、心境，往往會為自己的問題找到答案。有一份驚喜，也有一份的悲悽，感覺人活著很苦，活在這被業力牽引的環境中，而養成我們的生存模式和行為，難怪佛法說這娑婆世界的本質就是苦。

不過轉念一想，佛法不就在向人說明這世間的實相嗎？當清楚明白後，先接納自己的優缺點，這就是「肯定自我」；繼而跳脫這生存模式，活出一個自在的人，這就是成長自我，這不正是禪修的歷程嗎？因此，這本書看似在探討自我認識和成長，但在我看來，卻是禪修的前方便。

認識楊老師，是緣起於一九九五年，我剛進入法鼓山《人生》雜誌工作的那一年。僧團為了讓法師們學習如何幫助信眾，特別邀請她來上了一堂輔導課程。當時我初來乍到，看到法師們上得那麼歡喜、快樂，除了感受到農禪寺一股學習的喜悅與活潑的氛圍外，也覺得法鼓山僧團很新潮，不只上佛學課程，也學習現代心理學的團體課程。而我的主管果毅法師，偶爾也引導我們幾位採訪編輯，將這些心理輔導的觀念運用在《人生》雜誌的專題上，或是修行時自我內心的檢驗上。由於我們幾位都初學佛，對於楊老師所教的覺察、自我探索的學習，除了感到有趣、新鮮，更覺得受用，對楊老師也留下了深刻的印象。後來她出版了《自在溝通》，法師們人手一本，而我也收到一本法師轉送來的愛心。只是因為工作繁忙，沒有機會再去翻閱。

直到兩年後，我出家了，在適應出家生活的過程中，發現自己對於從小生長在一個多達五十個人的大家庭中的「我」，究竟是誰？竟然模模糊糊的，對自我的認知大多來自於長輩、朋友的評語。所以，經常是踩到別人的界限也搞不清楚，明明是要幫別人，但總是弄到裡外不是人的難堪……。由於種種的挫折，讓我重新拿起這本書。書中的第一個標題「人在互動中求生存」，即給我很大的震撼，接著楊老師提到：「在家中，我們學習所有人際關係互動的雛形，當我們長大之後，就帶著這個雛形到社會各個層面去。……家庭是第一個讓我們學習如何生存的場所。在人際關係之中，包含工作關係，不再只是場所的不同，而是角色、權力關係等等的差異，其目的都一樣─尋找一個更令自己滿足的生存模式。」

因此，我重新回顧成長了三十五年的大家庭，對自己到底造成什麼影響？再透過禪修的觀照與鍊心，讓我一步步的更清楚，我為何會成為現在的我？接下來又該如何調整自我？因此在剛出家的前幾年，這本書已成為我探索自我的重要手冊。接著由於擔任主管，因為帶的是很有想法的新聞工作者、文化工作者，這本書又成為我帶人、識人的一本指南。了解對方，可說是接納對方很重要的基礎；人際間，唯有透過了解才能溝通，也才能愉快地共事。

每當有人回應我說，不易找到此書時，我總盼望有一天此書能在法鼓文化重新出版。而這一盼，就是十年。原本楊老師覺得應該再重修過內容，包括所舉的例子能更合乎現在的社會環境。但是，我告訴十分忙碌的楊老師：「放下吧！很難有這一天！但是早出版，多一個人看到，多一個人得度。」以此心情再版此書，無非希望更多人藉此找到自己，進而能在禪法中得到法益，早日解脫自在。這是我衷心的希望。

試閱文字

內文 : 冰山─—表裡不一致

人際間的遊戲，常會給我們自己的內在世界，造就一個與外界環境不協調的狀態。如果從人的互動模式裡面，也可以看到人是怎麼樣地在求生存，人在成長的歷程當中，他要非常在乎外界的環境，而這個非常在乎的過程，使他能夠存活下來，因為在他贏得別人的同意、別人的肯定、別人的讚賞之時，他才能擁有生存價值。那時他的內在世界是一個什麼狀態，已經變得不重要，比較重要的，卻是別人對他到底肯定多少，於是自然而然就會形成表裡不一致的狀態。

「冰山」是家族治療大師維吉尼亞‧薩提爾了解人的系統。這個系統，我覺得一方面很通俗，一方面又很深刻。她認為人的行為，只是冰山的一角，這個行為的部分，基本上是希望得到別人的肯定、得到別人的認同，而這個行為因為看得見，所以被別人肯定也好、被別人認同也好，往往就會成為一個很重要的標準，所以我們看人也常常會從行為上著眼。

比如有的人愛講粗話，我們就從講粗話的行為去判斷他；如果一個人彬彬有禮，他與別人之間的應對進退讓人覺得很舒適，我們就會說這個人很好相處，但是他骨子裡怎麼樣，我們並不知道；所以，薩提爾這個說法：表示人的行為只是外顯的部分，可以看得見，內在世界、內在狀態，卻是看不見的。人常常把自己的注意力，放在自己外顯的行為上，因為這個部分是跟外界接觸的一個最重要的途徑。我們常常會注意自己的外表，注意自己跟人之間的應對，注意自己跟別人說什麼話等等，可是，我們每個行為的背後，都有它的原因在。

自己為什麼會有這樣的行為出現？比如有些人很喜歡控制，一定有他的道理，有些小孩很喜歡說謊話，為什麼？有的人很喜歡對人非常討好、非常謙卑、非常恭敬，他為什麼要這麼委屈自己呢？把自己看得那麼沒有價值呢？這些是有他的道理的。當我們從這樣一個角度去看時，將會發現，人的行為背後，不但有原因在，而且這裡面就是他的生存之道。

薩提爾的看法是說，人跟人之間產生互動時，心理內在的變化，就如同冰山埋在水面下的部分，不被看見，不易察覺，如果我們能夠多去了解一下互動的背後，也就是冰山下面到底發生什麼事情的話，人我之間的溝通跟互動，就會產生改變的可能。

我們對於改變的想法，其實都相當樂觀，因為在成長的經驗裡面，不需要知道太多的大道理，就是自然而然會被環境模塑、改變，甚至當你面臨到很大的壓力時，也會為了要順應這個壓力，而有所改變。可是問題是，這些改變的歷程，有的是愉快的，有的是不愉快的。今天我們要做的是，透過經驗變成一個很自覺性的改變，就是我自己願意的，而且是在我自己的意識範圍裡運作的。簡單地講就是自我成長，我要讓我自己長出一些新的東西，我就需要從自己的內在冰山裡，去看看到底發生什麼事情，才會形成我今天的這個樣子。

比如說，性急的人為什麼性急？它的內在原因是什麼？有些慢性子的人做事慢得要命，天塌下來都沒有關係；而有的人總是什麼事情都神經兮兮，很緊張，我們從這些行為表面開始慢慢地往下看，就可以逐漸找到原因，也可以逐漸找到自己內在真正的渴求。當一個人能正視自己、了解自己、接納自己時，才有可能改變。但是，因為習慣使然，也因為外在評價系統是如此的強大，導致我們對冰山的存在是陌生的、忽視的，久而久之，表裡不一致的現象就出現了，而這種表裡不一，常是不自覺的。

所以，氣焰高漲的人，他內在世界不一定是凶惡的；柔弱的人，內在世界也不一定是脆弱的；表面上凡事不在乎的人，內心也不一定是那麼輕鬆自在的。冰山裡潛藏著我們內在真實的世界，卻把它們冰藏起來，連自己都不自覺，但是它卻足以深深地影響我們的行為。

表裡不一致，是內在冰山運作之後，呈現出來的現象。冰山裡的幾個要素有層次之別，同時也是交互作用的，其中有：感覺、對感覺的感受、規則或觀點、期待、渴望，這些要素影響了也決定了我們在生存當下的自我價值感，我們就帶著這自我價值感進出人群之中，決定自己的位置、決定自己的反應。所以內在冰山和外在世界，從未有一分一秒停止交流過，只是我們不自覺罷了！

覺察自己是善意的開始

在回應時需要去「覺察」的是：我現在「核對」的，是對對方的看法，還是在述說自己的感覺？也就是可以逐漸地清晰判斷，現在我說的是感覺，或者是解釋的部分？是對對方還是自己？這是我們在溝通的過程中，最需要當下去覺察的，否則，我們常常會回應說：「我覺得你這個人實在是不講道理。」

用「我覺得」這三個字開頭，但後面跟著的是一個批評、一個判斷，也是一個指責，毫無核對的功效。而且在雙方不明究裡的情況下，一個判斷有時候就如同對一個人的標籤，很容易引起不舒服的感覺，如果不幸對方真的有不舒服的感覺，也許會隱藏下來，但是回應的口氣就不好，僵局便開始了。

但是人們用「我覺得」開始一句話時，總認為自己是十分有理的，因為說的是自己的感覺，如果此人能當下覺察，發現自己的感覺其實是生氣，才做出了這麼一個判斷，那麼，就可以更深入自己的冰山，可能發現原來自己對此人有些期待在，而對方的行為不符合自己的期待，因而指責就出現了。

此刻，有功能的核對是說出自己的感覺——生氣，原因是自己的期待受到挫折，所以才會有這樣的指責出現。這時，對方聽到別人對自己的期待，是這樣時的感覺是什麼？看法又是什麼？他將做何反應？如此一來，互動就愈來愈有意思，因為這樣的溝通是真正在影響彼此的關係，而且多半是正面的影響。

這就是一個歷程。你如何在這個過程中，由於知道自己做一件什麼樣的事情，而使你的溝通愈來愈清楚，不但表達清楚，而且明白自己內在的部分，知道自己真正想要傳達的是什麼，所以這是一個歷程，如果沒有走這個歷程的話，就很容易陷入互相揣測、批評的陷阱中。

如果因為這樣的察覺，使自己知道自己現在在做什麼，然後再去找比這個品質更好、自己真正想做的，再如實地把它傳達出來，我想人跟人之間的互動，就不必有這麼多的遊戲，也沒有這麼多的煙霧瀰漫。相反的，因為「覺察」，往往負向情緒的底層，都有一份相當實在的渴望和期待。而內在這個柔軟的部分往往是正向的、善意的，如果不刻意去覺察，這些部分只會被掩蓋住，讓自己總是處在不愉快當中，而關係則是愈來愈找不到出路。

所以，試著覺察自己、表達自己真正的內在感覺與想法，同時允許自己有個空間去核對，溝通的藝術才能傳達人際互動的真心誠意。

最佳賣點

最佳賣點 : 從看見內在開始
打開自在的人際關係

以「覺察」直探人際問題根源的溝通之道，
不但是自我成長的基礎，
也必能創造愉快又自在的人際關係！

活動

• 8/24前 全站滿$1,600享92折
• 8/24前 全站滿$3,000享9折