管管你身上的廢話: 國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼 | 誠品線上

管管你身上的廢話: 國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼

作者 茱麗亞(Julia Chen)
出版社 白象文化事業有限公司
商品描述 管管你身上的廢話: 國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼:身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域,別讓你身上不自覺洩露的廢話,成為第一印象的謀殺者!只要0.5秒的眨

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內容簡介

內容簡介 華人唯一認證國際禮儀專業顧問教你解讀肢體密碼,進而塑造個人優勢。 身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域,別讓你身上不自覺洩露的廢話,成為第一印象的謀殺者!只要0.5秒的眨眼時間就可以決定喜不喜歡一個人?溝通時你講的話其實只有7%的影響力?美國總統歐巴馬十分擅長以「非語言溝通」征服追隨者的認同與信任,他的成功引起人們蜂湧學習「非語言溝通」技巧,在本書中你也學得到。面試時,除了面試禮儀(Interview Etiquette),面試者也同時在看你「表演」,而不是只聽你講話的內容。生活中或商業性的無數社交場合裡,人們在還不需要和你對話時,就已經開始透過「非語言」訊號觀察及認識你。看人或被看,你都需要更科學的知識和更專精的技巧。正確解讀與展現溝通時既細微又愛躲藏的「潛訊息」,任何人都可以在交談前的第一眼互動中,贏得他人無法理解的先機。華人唯一認證國際禮儀專業顧問的Julia老師最新力作,運用生活化實例教你認識非語言溝通技巧,贏得他人好感!本系列叢書專門說明非語言溝通技巧和國際社交禮儀(Etiquette)或國家外交禮儀(Protocol)的關係。不像一般市面的禮儀書籍,一成不變的講食、衣、住、行、育、樂的禮節規範,反而會從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例來相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來解釋禮儀,說明禮儀不是教條,不是口號,不是裝飾品,不是奢侈品,更不是名人和名流的專利品,反而是人與人之間溝通的共同ID,更是為我們贏得致勝先機不可或缺的「祕密」。或者這麼說:這一切被視為禮儀規範的事,都將從「非語言溝通」這個更高的層面來重新獲得認識。贏得他人好感,獲致成功果實,確實有「密碼」。看完這一系列叢書,從孩子、青少年、成年人,從日常生活、職場到國際外交場合,讀者將會更清楚瞭解,哪些值得解讀與主動創造的訊息,正在影響你我的生活。本書特色 ◎由華人唯一認證國際禮儀專業顧問Julia老師執筆。◎內容生活化,教你在日常生活中如何應對進退,增加自己的競爭力與軟實力,並利用非語言溝通創造個人優勢。◎不同於一般禮儀教科書,本書從禮儀的真正精神和原則,切入生活中的時事和實例相互對應,並加上人類行為學和心理學科學家的實驗證明,來闡釋禮儀。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介茱麗亞 Julia Chen美國專業認證的國際禮儀顧問Certified Etiquette Consultant1986年起在臺開始著手臺灣空姐、中姐選美代訓,擔任中小企業團體人力資源部教育訓練,和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師;二十多年來,始終堅持正統國際禮儀教學(Old-Fashioned Etiquette)的風格和理念,教導所有的學員在各種社交場合中,依據不同的身分、對象、時間、地點與關係,以正確、適當、有禮貌的方式來表現自己。在接受國際禮儀講師顧問認證時,校方公開讚譽:「茱麗亞老師在我們所接觸的東方人中,應該是擁有最豐厚資歷認證的。」簡歷:2006年,茱麗亞國際禮儀顧問公司創始人2009年,於美國國際禮儀大學(美國羅得島)獲得美國國際禮儀顧問認證2010年,獲得美國青少年國際禮儀顧問認證、美國兒童國際禮儀顧問認證2010年起,於美國洛杉機AM1300中文廣播電臺製作主持「受用一生好習慣」節目2011年,獲得美國國際商業禮儀及國際禮儀顧問及ACCET美國教育部在職教育訓練認證中心核發證書,目前是唯一的華人顧問認證,也是唯一擁有雙語中英教練顧問2011年,成為美國「全科認證」的專業國際禮儀顧問

產品目錄

產品目錄 出版序推薦序一 美國洛杉磯 KAZN AM 1300中文臺長/謝德莎推薦序二 優米網創始人、總裁,前央視主播/王利芬推薦序三 北美南加州華人寫作協會會長/吳宗錦自序 前言一 人人都是默劇演員前言二 “Best is yet to come.”從非語言行為溝通,看美國總統歐巴馬(Obama)競選連任感想Chapter1 察言觀色Chapter2 要演也要說Chapter3 尊重永遠不嫌多Chapter4 無所不在的「隱性訊號」Chapter5 動手改造第一印象Chapter6 第一印象也要好好做行銷Chapter7 贏在第一眼密碼:55、38,沒有7Chapter8 競爭力的新選項Chapter9 影響你人生的兩張桌子Chapter10 在中國,看世界附錄一:國際禮儀必修課附錄二:Julia帶你重新認識「國際禮儀」

商品規格

書名 / 管管你身上的廢話: 國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼
作者 / 茱麗亞(Julia Chen)
簡介 / 管管你身上的廢話: 國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼:身體是一個不斷在說話的「軟實力」展示場域,別讓你身上不自覺洩露的廢話,成為第一印象的謀殺者!只要0.5秒的眨
出版社 / 白象文化事業有限公司
ISBN13 / 9789865890384
ISBN10 / 9865890380
EAN / 9789865890384
誠品26碼 / 2680755071005
裝訂 / 平裝
頁數 / 256
語言 / 中文 繁體
級別 /
開數 / 16K

試閱文字

產品試閱 : Chapter1

察言觀色



夫達也者;質直而好義;察言而觀色;慮以下人。

──《論語》顏淵篇

現在讓我們將時間與畫面拉回2009年2月24日,美國首位黑人總統歐巴馬正在華盛頓白宮的演講廳中,進行他就任以來第一次國情諮文的演說。

當歐巴馬挺直穩健的移動步行到演講臺前,從容定氣抿著微微上揚的嘴角,同時將雙手輕握講臺二側。配合稍微仰起抬高約10度的下巴,將無比堅定自信的眼神,以漸近式的移動目光,投向現場三面180度的聽眾席上時。在全場屏氣凝息中,尚未開口,一埸「無聲勝有聲」的非語言訊號,早以征服了全場對他的信任與好感。

這是歐巴馬不用說一個字一句話,就贏得全國的尊敬與肯定的歷史鏡頭。

根據會議記載,歐巴馬在這場五十三分二十六秒的演說中,有六十五次被掌聲中斷,有三十七次全體起立鼓掌致意。

如果你也在現場的話,相信一定也會被這氣氛震撼感染,不自主的站起來用力鼓掌向歐巴馬致最大的敬意。



看不見的,總是比看得見的來得多。

沒錯,人與人之間的溝通,除了用語言以外,「非語言」的方式不僅也可以傳遞人的想法和觀念,甚至使用得比語言更多,影響力更深遠。

中國有句俗諺「盡信書不如無書」,也可用來比喻及提醒我們:看得到、聽得到的訊息,不會是全部的訊息。文字、話語,永遠只能暴露部分訊息。語言之外,有「非語言」的訊息,「非語言」訊息下,也有看得到與看不到、感受得到與感受不到的訊息。

人們永遠無法接收到完整無缺的訊息,但我們總是有辦法透過各種加強訊息接收的方法與技巧,讓自己接收到比他人更多的有益訊息。當然,反過來講,我們也必需加強自己釋放訊息的技巧,避免在無意間向他人傳遞出不當的訊號。

除了「有禮貌」、「沒禮貌」,其間是否還隱藏什麼訊號嗎?

美國家喻戶曉的經典電影「麻雀變鳳凰」(Pretty Women),片中女主角Julia Robert,興奮地帶著現金到洛杉磯比利佛山莊著名的Rodeo Dr.想購買Dior名牌衣服時,卻因銷售小姐刻意用不屑的眼神由上到下打量,讓她受辱難堪地奪門離去,是電影嘲諷這類大企業以貌取人的經典情節。(眼神由上到下打量的方式,在非語言行為溝通技巧中稱Intimate Eye Contact,後述)

電影爆紅之後,Christian Dior在Rodeo Dr.的專賣店便聘請身體語言專家,為銷售營業部及客服部進行嚴格培訓,尤其有二條基本的客服守則:第一,所有的客戶都應受到溫馨誠摯的歡迎;第二,絕對不可以貌取人,以確立精品的企業形象與服務精神。

真正頂級的跨國大企業,永遠懂得如何讓客戶滿意,即便你知道哪些客戶是你真正的潛在客戶,但公司的營業額與口碑、形象脫不了關係,因此,追求「最多客戶肯定的服務品質」的目標永遠優先於追求「最多客戶買單」。因此在和客戶面對面互動的服務流程中,如何訓練雙頰可以「真心誠意地牽動出優美而讓客戶感到喜悅的角度」,正是「非語言溝通」中必備的課程之一。

此外,現代人無時無刻、不知不覺地大量使用各式不同的非語言溝通行為來傳遞訊息給他人。我們甚至可以說,透過非語言的行為方式,更能精準有效的傳遞比用言語更能表達的意境和想法,進而完成目的。透過非語言溝通,你可以搜集到更多有效訊息,知道如何準備和應對。

在中國我們說如果要瞭解一個人,不能只看他的出生、家境、學歷或經歷,更要謹慎地「察言觀色」。這裡所謂察其言觀其色的「色」,正是當今我們所說的「非語言溝通」不謀而合,凡是服裝、儀容、行為、舉止、動作、態度、表情、聲音等,所有透過視覺所帶來的感覺,即所謂「談吐舉止應對進退」都是「色」的範圍。

近百年來透過西方科學家,人類學家及心理學家們不斷的研究實驗探討,終於讓我們中國老祖先幾千年前的說法獲得證實與肯定。從這些現代科學家的驗證,更加說明我們東方中國老祖先的智慧遠遠超過西方以外,更明白自古以來,人類早就使用非語言的行為方式在傳遞想法、觀念,以完成人與人之間溝通的目的。

至於在此筆者為何強調「更要謹慎地察言觀色」?在中國的傳統觀念裡,重視保守、含蓄、內斂,和凡事不形於外、不表於色的表達方式,才是穩重端莊的形象標準。所以若不仔細費心觀察的話,這「色」還真難看到!

或者應該說:這「色」還真難看得懂!

就算看到,大概也不準!舉例,當男女對話時,男生若直盯著女生的眼睛,容易被認為是「輕浮」、「好色」。若女生直視男生,則會被說成「輕佻」、「不正經」。別忘了「眼」裡住著「神」,如何傳遞正確的「眼神」,將你原本準備要傳達的「含情脈脈」或「我仰慕你」的意思正確被對方接收到,這就真得要謹慎小心地先「察言觀色」一番了。

中國人對情緒、情感的表達向來較保守含蓄,老祖宗雖教育我們對人對事要善於「察言觀色」,傳統的含蓄內斂觀念束縛,提醒人們凡事要做到「不形於外、不露於色」的穩重,但這教我們如何把自己「色」的訊號發送出去?

自己無法發送傅遞訊號給他人,他人也和自己一樣表現出凡事「不形於外、不露於色」的穩重,人們彼此之間如何察其言觀其色呢?

說起來,這個傳統觀念的束縛確確實實阻礙了人與人之間的自然溝通!也難怪以前西方人對中國人的刻板印象,就是面無表情、有話不直說,一副城府極深,想法很難猜測的樣子,也讓東方人被視為不善於表達的民族。我認為,這其實是一種很無辜的民族文化包袱。身為一位移民美國的華人,我相信非語言的溝通技巧,絕對可以讓東方人保留民族文化的精髓,卻同時能成功運用無形的溝通技巧。

「有」與「無」的巧妙運用,不正是中國哲學本源的至高奧祕嗎!

在家庭的私領域裡,嚴父形象等同於「不苟言笑」或「威嚴莊重」,但在人際或職場的公領域中,「不苟言笑」卻是在以不言可喻的方式告之眾人:「別親近我!我不想與人交談認識。」(Don’t close to me.),甚至可能引起誤會要大家「離我遠一點!」(Leave me alone)。而這種傅統的家教及身教,就無法適用於現代競爭的社會人際中。

真實生活中,由於不擅運用非語言溝通技巧(身體語言)而影響人際關係的狀況非常多。無論在學校求學升學時,職場面試求職、工作升遷、調派,甚至交友社交等等人際關係活動中,明明有實力、有能力,為何卻始終不被重視,甚至被誤會的狀況一直在發生?

如果知道善用非語言溝通技巧(身體語言),結合本身的專長和實力(如學歷、成績等),在社交人際活動中、在職場的競爭中,適當的自我表現或合宜的自我行銷,不但他人容易對你進行「察言觀色」,最重要的是:你可以主動掌控訊號,發出讓他人有機會對你「察言觀色」的訊號。而這個訊號是你可以主動控制的。不會造成誤會、後悔或可惜的遺憾。當然這種壓力,不再是消極的阻力,卻是可以轉變成積極的助力了。



孩子未來的無形資產

我經常遇見許多心焦煩惱的家長為孩子諮詢:

怎麼辦?Julia老師,我的孩子成績很好,尤其理化數科,在校前幾名的,就要去東岸大學面試。可是他和他老爸一樣,見了人一張臭臉,不理也不搭的,你看他怎麼面試?誰要看他的臭臉呀?怎麼辦?

怎麼辦?Julia老師,我這孩子坐沒坐相,站沒站相,吃沒吃相。怎麼辦?

怎麼辦?Julia老師,我對孩子說:「長大了,你出門要有個樣。」你看他在家就這副德行。嚇人呀!而孩子卻答:「你放心,我知道,我懂啦。」

怎麼辦?我怎能放心?在家都這個樣。出了門,不知什麼樣呢?

這是最常見的案例,我自己也是二個孩子的媽,天下父母心的心情我非常熟悉也能理解。但我還是要稱它為:皇帝不急,急死太監。為什麼?

父母眼中的「這個樣」,到底會真的是「這個樣」嗎?

到底我們孩子在外面真的樣是「什麼樣」呢?

其實,關鍵不是「問題」,真正的關鍵是「空間」,即「社交情境」(Social Situations),也就是孩子這個「樣子」出現在什麼場合中,或發生在那一種「空間」中。

不同的情境會提供不同的空間,來讓處於該空間的人、事、物依該情境預設的方向來表現出「應有的樣子」。

在自己的家中(空間)面對自己的家人(主人),這種社交情境中所產生的言行舉止和應對間的約束與規範,標準一定有別於在家以外的空間。

所謂的禮儀規範,就是會依不同對象、不同身分、不同事情、不同場合,設定出不同的言行標準,以和諧於該社交情境的方式來做到彼此最基本的尊重。

譬如,倘若你的孩子在朋友或公司的聚會餐宴中,坐沒坐相、站沒站相、吃沒吃相,當然這就是失禮的相了。因為空間己不在是自己家中(不同的場合),自己是客人而非主人(不同的身分),且有長輩的朋友出現(不同的對象),這種社交情境不同在家中的情境時,就會形成另一種禮儀規範,稱為「社交禮儀:攜帶家人孩子一同出席社交活動時的禮節」,讓參與情境的人彼此互動溝通時使用,以表達尊重的目的。孩子如果在這樣的場合「表錯相」,對父母、對主人都是失禮,就才是真正要擔心的問題。

當然,這並不意味父母可以允許孩子在家中「坐沒坐相、站沒站相、吃沒吃相」,教導孩子如何判斷不同的社交情境中應該有的正確合宜的自我表現,甚至主動掌握「發送自我表現訊號」的能力,這才是真正攸關孩子未來發展的無形資產。

而大部分的禮儀(除了用說的,用寫的以外),都是透過非語言行為在傳遞溝通的目的。禮儀上一個微小舉止,都是有意義的非語言訊號。

以上內容擷取自《管管你身上的廢話:國際禮儀認證顧問 教你 第一眼贏家密碼》茱麗亞◎著/白象文化出版

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