大排長龍更快樂: 快樂經濟學的50堂課 | 誠品線上

大排長龍更快樂: 快樂經濟學的50堂課

內容簡介

內容簡介 當消費者都渴望快樂，如何「快樂」行銷！打造產品的快樂價值，發掘新價值商機！除了4P、4C的行銷概念外，讓消費者有幸福、快樂的感覺更賺錢。以製造快樂為價值創造的原動力，建構快樂管理方程式！快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心理學研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題，目標在讓人不會不快樂。但在1950年代，唐諾．克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒與品格，讓人更快樂。這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持。十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。本書作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。當管理學院開始研究快樂，真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業。這個新領域，盧希鵬教授稱之為「快樂經濟學」。快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！為什麼人們要買LV包？因為名牌使他感覺優越（價值感）。為什麼人們喜歡到星巴克喝咖啡？因為喜歡美食與休閒的氣氛（寧靜感）。為什麼有人會喜歡逛街？因為刺激到需求（富足感）。至於，為什麼要買保險呢？因為這會讓人覺得很安全（安全感）。「快樂經濟學」中，作者提出快樂四感（價值感、寧靜感、富足感、安全感）是可以賣錢的，企業與個人該學習如何製造這四種感覺。快樂不僅是享受，還是一種競爭力。服務業要應徵員工，一位笑容滿面，另一位晚娘臉孔，你會錄取哪一位？所以，要製造快樂四感，首先就要找出影響快樂四感的影響因子。譬如，價值感是比較出來的，所以人們要開始學習感恩；此外，昂貴或需要等待的產品、商品包裝本身都能產生價值感。富足感是一種驚奇、選擇多樣性與挑戰的克服。寧靜感是一種美學。安全感是一種能力、健康、無後顧之憂。結合管理學的理論，作者提出企業內該建構的「快樂工程」，希望能夠建立一套快樂管理的結構方法論。透過「樂四感」量表，找出快樂與不快樂的原因，同時建立「快樂平衡計分卡」，來檢視你的快樂四感平衡度，發展出不同的快樂元素。那麼，你現在快樂嗎？作者相信，努力的人會疲倦，需要顧肝；而發自內心的熱情會產生努力，而這種努力，卻有益健康。希望大家能在生活中找到你心中的熱情，永遠快樂向前行。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦元智大學講座教授／許士軍王品集團董事長／戴勝益一零四資訊科技集團董事長／楊基寬Yahoo!奇摩董事總經理／陳建銘「盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說『快樂救台灣』的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移。」－－元智大學講座教授暨校聘教授／許士軍 「本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入『快樂』元素，行動就會更帶勁，更不會有『苦不堪言』的無奈。如同將『敢拼、能賺、愛玩』的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！」－－王品集團董事長／戴勝益

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介盧希鵬美國威斯康新大學麥迪森分校博士。現任國立臺灣科技大學管理學院院長。曾任精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系主任、EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。著有百餘篇學術論文，獲得臺灣科技大學傑出研究獎，並在《Cheers雜誌》EMBA 專刊，被校友與學生票選為EMBA 最受歡迎名師。此外也是國家品質獎、國家創新獎、國家出版獎、金鼎獎、金網獎、金手指獎評委，也被阿里巴巴馬雲邀請為十大網商評委與網商大會演講者，並經濟部多項科技創新、服務創新與電子商務科技專案主審。盧教授也是科技電視節目主持人（非凡、東森、中視、衛普、學者電視台）,十年來訪問過近千位臺灣高科技業的高階主管、也是報章雜誌專欄作家（《經濟日報》、《經理人》、《科學人》…）、上市櫃公司顧問、與暢銷書作者。

產品目錄

產品目錄 推薦序 創造價值的快樂管理 許士軍推薦序 把工作變有趣的神奇元素 戴勝益作者序 你快樂嗎？第一篇 快樂經濟學：玩耍、快樂、強台灣01. 玩耍、快樂、強台灣02. 從管理學院實驗快樂03. 服務業在賣快樂的感覺04. 如果我是隻魚，拜託不要讓我在天上飛05. 大排長龍 愈排愈快樂06. 快樂的高貴定價法07. 送禮物08. 快樂新生活運動09. 有夢 棒極了10. 世界是我的教室11. 泳渡日月潭（一）12. 泳渡日月潭（二）13. 協同演化 認清企業生態14. 快樂設計 大驚奇15. 快樂經濟學：說故事的力量16. 創造期待17. 把時間浪費在美好的事物上18. 做你仰慕者的影子19. 快樂的三個空間20. 國家快樂力第二篇 快樂競爭力：富足、價值、寧靜、生命力21. 快樂提升競爭力22. 快樂四感提升競爭力23. 讚美的力量多添價值感24. 付出是快樂競爭力的來源25. 服務業的幸福感覺26. 感恩的力量27. 台灣很擠……28. 找一些能克服的小挑戰29. 多元卓越 每個人都是最好的30. 快樂是因，工作是果31. 我參與所以我存在32. 靜一靜 效率更高33. 迷你退休34. 做一個能共鳴的人35. 人們為什麼不分享36. 話語的力量37. 簡單，也是一種快樂38. 三個習慣 操練信心39. 你的血統書40. 關係的力量第三篇 快樂工程：角色、編導、劇本41. 建構快樂工程42. 角色管理43. 請問，你現在幾點鐘？44. 快樂管理45. 盤點朋友更快樂46. 快樂盤點47. 快樂資產盤點48. 平衡最快樂49. 平衡的快樂計分卡50. 時間使用研究51. 生命線研究52. 快樂的A+人生53. 細節決定競爭力結語 你的答案是什麼？

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試閱文字

推薦序 : 推薦序1：創造價值的快樂管理／許士軍

（本文作者為元智大學講座教授暨校聘教授）
近年來，人們都高聲疾呼我們必須創新，所謂「不創新，即死亡」的論調幾乎出現在所有領域。如何實現這種想法，管理應是一個主要途徑，在這種潮流下，管理幾乎就等於「創新管理」。

創新的意義，在於創造價值，此種價值涉及兩個心理層面，一為需求層面，主要是針對接受者的感受，屬於美學上的興奮和驚奇；一為供給層面，主要是經由提供者的創意和創造力。而貫穿這兩層面的一個元素，就是快樂：也就是接受者感受到快樂，而提供者也必然在快樂的心理狀態下才能創造顧客這一層次的滿足。

換言之，快樂既是投入要素，也是產出成果。在這層次上，一剎那間，管理超越了傳統上那種講求資金、人力、原物料和機器設備的物資生產要素，也超越了一味追求價廉物美的境界，讓我們頓悟到，何以國內代工製造以百萬大軍、千億投資以及龐大廠房設備，辛勞萬狀的結果，相較於蘋果、Facebook、Google與迪斯奈這類企業所得，分到的只是「茅山道士」(毛利只有百分之三或四)的利益。主要差別在於，後者公司所經營的，乃是快樂，而我們所經營的，還在於成本、品質和數量。

比較說來，傳統的管理只是屬於供給面的管理，在沒有顧及需求者的心理需求層面下，企圖透過物質原素的運用，以及行為的理性規範，做出自己認為物美價廉的產品或服務。很自然地，沒有考慮到供給者的心理因素和情感要素。記得年輕時候，老師們解釋工作和娛樂的不同，在於工作是痛苦的，而娛樂是快樂的，因此需要薪資做為痛苦工作的報償。問題在於，建立在痛苦的工作態度上所能創造的，最多只是機械性和功能性的作用，往往和需求者真正渴望的感動愈走愈遠。尤其在今日普遍「供過於求」的市場上，更使得這種產品在顧客心理上的價值愈來愈低。

記得幾年前，一位英國管理學者John O. Whitney曾撰寫一本＜信任經濟學＞（The Economics of Trust, 1996）指出創新管理所需要的學習，分享和嘗試這些行為的心理要素，不可能在一個充斥監督、SOP和缺乏不安全的企業文化下產生，這時必須要以信任為基礎的管理。於今盧教授所說的快樂，可說是較信任更積極和更健康的一種境界。

因此要能使顧客感到快樂，應當要如盧教授在本書所指出的，只有讓員工以快樂做為價值創造的原動力才能做到。令人興奮的是，在盧希鵬教授這本＜快樂經濟學＞中所給讀者的，就是有關快樂的管理，就是將傳統的管理提昇到講求價值創造的一個更高、也更接近時代趨勢的層次。

從這觀點言，盧希鵬教授有如帶領我們發現一個充滿寶藏新大陸的哥倫布。這不但代表他所說「快樂救台灣」的真諦，也可以說是管理學上的一種典範轉移(paradigm shift)。



推薦序2／戴勝益

（本文作者為王品集團董事長）
野雞在地上找食物，是牠每天的工作，牠精神抖擻、行動敏捷，時而以爪撥草，時而以嘴啄地；偶而還會發出找到食物的興奮之聲。我們可以感受到牠的健康、快樂、活力，與牠找到食物時的成就感。

正如有人把工作視為負擔，有人卻把工作當作享受，前者日日難過，後者天天愉快！

本書所述，快樂工作不僅是一種享受，更是一種成就。在工作中加入「快樂」元素，行動就會更帶勁，更不會有「苦不堪言」的無奈。如同將「敢拼、能賺、愛玩」的精神融入職場，工作就成為生活中最有趣、快樂的事情，經濟力自然源源不絕了！

活動

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