關鍵溝通, 讓你更成功

序言

我一直很想寫有關溝通的書，之前寫過「家庭溝通宅急便」（書泉出版），是針對家庭裡的一些溝通行為，而真正讓我動手寫這一本書是最近重新將多年前翻譯的「傾聽」(作者為Michael Nichols)重讀一遍、做了修訂工作之後，感慨良多，在做修定工作的那段時間，因為一點小事就與大妹不說話，而手中正在做「傾聽」的二版修訂，讀到裡面的許多案例、不免羞愧，似乎反映了自己就是「言行不一」的人，那麼我翻譯這本「傾聽」不是拿石頭砸自己的腳嗎？的確，「溝通」在親密的人之間很難做到最好，有時候甚至是最「不能」溝通的，讓我們更覺遺憾！也許因為文化背景的不同，「傾聽」中的一些案例或許比較不貼切，我希望可以藉由我們生活周邊的案例作更明確的說明。寫這本書的另一個動機是長久以來自己擔任諮商師訓練的工作，了解諮商師基本上是以口語為溝通工具，而「傾聽」更是溝通的首要動作與能力，因此會特別強調這一點，而我寫溝通的書不因為我是溝通專家，恰好相反，我常常是在溝通中努力學習的。

關於「溝通」議題，最常出現在書肆裡的「商業貿易」或是「人際關係」類別中，比較著重在「如何說服潛在顧客購買商品」，而在「親職教育」這一塊也有著墨。寫這一本書的目的是要提醒自己，即便是擔任治療工作、也做諮商師訓練課程，「溝通」這一門功課怎麼也學不完，而最重要的是「先運用在自己身上」。我常常告訴學生：「學習諮商理論，第一個就要用在自己身上，如果自己用了都無效，就不要用在當事人身上。」而在跟父母親或教師對話時，溝通也是很好的主題，連自己在日常生活中也常常因為溝通問題會感到委屈或是不理解，有時候甚至可能犧牲掉重要關係。

溝通議題與「自我」及「人際關係」有重要關聯，溝通是表現自己、了解自己與認識自己的管道，我們從與他人的溝通互動中了解自己是誰、在她人眼中的形象為何，以及需要如何與他人建立更好的關係、讓自己的目標更易達成、人脈更佳！

許多人以為「溝通」是人的天性，是「不學而能」，但是事實上，「溝通」可以是「智慧」之一種，是一種能力，也可以經由後天的努力而獲得。倡導「多元智商」的哈佛大學教育學者Howard Gardner就將「人際」智慧列為其一，許多人可以在陌生場合很快地與人打成一片，但是即便是「智慧」也需要後天的努力耕耘，可以對照王安石的「傷仲永」一文來看，小時聰慧的仲永，沒有加以陶養訓練，只是被父親當成展示品，成年之後也只是一介平民而已。在大學有一門「人際溝通」的課程，我上過幾次，發現內容龐雜、要學習的很多，也不是靠單一學門可以完成，頂多只是「入門」課程，裡面所要涵蓋與精通的內容，得要在日常生活中去運用與累積經驗。這本書裡面的許多想法與案例，都是我日常生活的觀察與臨床經驗的發現，「人際關係」是人類的基本需求之ㄧ，也是身心健康的重要指標，而「溝通」就是人際關係的主要橋樑，「溝通」其實涵蓋的範圍很廣，而且坊間書肆、甚至媒體傳播也不乏這樣的主題，可見溝通影響我們的生活多麼廣泛！

以往在寫教科書時，常常要引經據典，有時不免掉書袋，因此本書希望以普羅大眾的閱讀口味為主，儘量將內容白話文化、輕鬆可讀，也容易履行。雖然我在全文中依然「三句話不離本行」，還是會以諮商的相關情境或故事來做解說，但是我希望這不會妨礙讀者的閱讀。

第一章「溝通」從「傾聽」開始

第二章 妨礙傾聽的因素

第三章 傾聽的步驟

第四章 溝通管道

第五章 溝通常見的問題

第六章 親密關係的溝通障礙

第七章 從一個溝通的理論（溝通交流分析）談溝通模式

第八章 衝突與溝通

弟九章 總結與前瞻