防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
79
350276
查詢門市庫存
正反案例+圖示說明，讓你一看就懂！
表達力才是真正的競爭力！
以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字，
彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！
表達力才是真正的競爭力！
以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字，
彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！
內容簡介
正反案例+圖示說明，讓你一看就懂！
表達力才是真正的競爭力！
以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字，
彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！
專文推薦
銘傳大學助理教授 / GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安｜「內容駭客」網站創辦人 鄭緯筌
──依姓氏筆劃序
1,000名上班族當中，不擅長說明的人數占比竟高達81.4%！
著作累銷突破1,350,000冊的電視人氣時事評論員，一舉公開15秒內讓人一聽（看）就懂，並能驅動他人的說明表達技巧！
淺顯易懂的說明都具備「公式」。
不能只是「讓對方聽」，還必須「讓對方注意聽」！
將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解，並吸引對方對自己的發言產生興趣，才是真正的「淺顯易懂的說明」！
只要練就說明力，舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等，所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力，都能大幅提升。
說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人，更能藉此強化溝通能力。
表達力才是真正的競爭力！
以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字，
彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！
專文推薦
銘傳大學助理教授 / GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安｜「內容駭客」網站創辦人 鄭緯筌
──依姓氏筆劃序
1,000名上班族當中，不擅長說明的人數占比竟高達81.4%！
著作累銷突破1,350,000冊的電視人氣時事評論員，一舉公開15秒內讓人一聽（看）就懂，並能驅動他人的說明表達技巧！
淺顯易懂的說明都具備「公式」。
不能只是「讓對方聽」，還必須「讓對方注意聽」！
將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解，並吸引對方對自己的發言產生興趣，才是真正的「淺顯易懂的說明」！
只要練就說明力，舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等，所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力，都能大幅提升。
說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人，更能藉此強化溝通能力。
產品目錄
推薦序
推薦序
前言 淺顯易懂的說明都具備「公式」
序章 說明無法得心應手，必定事出有因
1當今講求的是「速度」
在最初的十五秒內緊扣對方心弦
2那個說明為何「難以理解」？ 1
沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦
3那個說明為何「難以理解」？ 2
說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水
4那個說明為何「難以理解」？ 3
只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解
5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素
「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」
〈練習A〉
第1章 說明以扣人心弦為要！
6對方所求為何？
沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」
7讓對方豎耳傾聽的話術為何？
當下想聽的內容及有利可圖的內容
8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」
連對方的聆聽心態一併思考
9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」
活用「十五秒原則」歸納結論
阵案例 濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢
10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」
一開口便收服對方的最強說詞
阵案例 進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢
11扣人心弦的技巧4進入對方的世界
窩在會議室中，無法理解女高中生的需求
〈練習B〉
第2章 強化說明技巧的訣竅──「整理力」
12何謂TNPREP法則？
任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則
13步驟1告知主題
務必從「究竟要談什麼」說起
阵案例 先告知主題：讓你的說明更加精闢
14進入步驟2之前
多一道工夫進行確認的「步驟確認法」
15步驟2告知表達要點的「個數」
重點有幾個？
阵案例 告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢
16步驟3告知要點．結論
即使說明不足也無妨的一句話
17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」
完成TNPREP法則
18嘗試以TNPREP法則整理表達內容
不再讓人質問：「究竟想說什麼？」
阵案例 活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢
〈練習C〉
第3章 靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」
19咀嚼力可大分為二
讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法
20咀嚼力第一階段1拆解言辭
變換感覺艱深的言辭
21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語
不可採用自己無法說明的詞彙
22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整
對方的解讀未必相同
23咀嚼力第一階段4統一說法
反覆使用相同說法，切勿更換
24無論如何都要使用艱深言辭的原因
自己的「一般用語」，真的一般嗎？
阵案例 補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢
25話說回來，人們如何理解說法？
了解「心像」和「基模」
26咀嚼力第二階段1鎖定對象
要向誰說明？
27咀嚼力第二階段2建立相同心像
使用正確說法，未必對方就能理解
28咀嚼力第二階段3讓基模一致
檢視與對方的認知偏差
〈練習D〉
第4章 以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」
29說明到讓對方得以「完整重現」
明明已交代說明，為何對方毫無動靜？
30基於何故指正下屬？
難以理解目的的指示無法驅動他人
31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通
務必具體表達，而非單憑言外之意
阵案例 避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢
32靠氛圍傳達有所極限
關於麥拉賓法則的誤解
33為了不讓對方反問：「所以呢？」
想要表達的內容，務必說明得十分徹底
34「請多多關照」的陷阱
「感覺隱約模糊」為一大禁忌
35避免採用容易混淆的說法
務必顧慮周全，避免解讀錯誤
36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞
光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人
37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據
讓自己與對方的想像一致
38不開口就能驅動對方
激出自發性的頂尖絕招
39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求
多費點工夫進行表達，掌握予人的印象
40糾正他人時的要領
避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則
〈練習E〉
第5章 即使簡短，也要說明得精確無誤
41為什麼說明變得愈來愈長？
對於始料未及的客訴心生恐懼
42彌補「認知偏差」
預先防堵客訴和糾紛的重點為何？
43如何避免說明過多或不足
預先消除認知偏差
44電子郵件只寫一行也無妨
只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂
45未必寫得十分詳盡，對方就能理解
電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」
〈練習F〉
結語 與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力
推薦序
前言 淺顯易懂的說明都具備「公式」
序章 說明無法得心應手，必定事出有因
1當今講求的是「速度」
在最初的十五秒內緊扣對方心弦
2那個說明為何「難以理解」？ 1
沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦
3那個說明為何「難以理解」？ 2
說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水
4那個說明為何「難以理解」？ 3
只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解
5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素
「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」
〈練習A〉
第1章 說明以扣人心弦為要！
6對方所求為何？
沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」
7讓對方豎耳傾聽的話術為何？
當下想聽的內容及有利可圖的內容
8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」
連對方的聆聽心態一併思考
9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」
活用「十五秒原則」歸納結論
阵案例 濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢
10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」
一開口便收服對方的最強說詞
阵案例 進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢
11扣人心弦的技巧4進入對方的世界
窩在會議室中，無法理解女高中生的需求
〈練習B〉
第2章 強化說明技巧的訣竅──「整理力」
12何謂TNPREP法則？
任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則
13步驟1告知主題
務必從「究竟要談什麼」說起
阵案例 先告知主題：讓你的說明更加精闢
14進入步驟2之前
多一道工夫進行確認的「步驟確認法」
15步驟2告知表達要點的「個數」
重點有幾個？
阵案例 告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢
16步驟3告知要點．結論
即使說明不足也無妨的一句話
17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」
完成TNPREP法則
18嘗試以TNPREP法則整理表達內容
不再讓人質問：「究竟想說什麼？」
阵案例 活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢
〈練習C〉
第3章 靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」
19咀嚼力可大分為二
讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法
20咀嚼力第一階段1拆解言辭
變換感覺艱深的言辭
21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語
不可採用自己無法說明的詞彙
22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整
對方的解讀未必相同
23咀嚼力第一階段4統一說法
反覆使用相同說法，切勿更換
24無論如何都要使用艱深言辭的原因
自己的「一般用語」，真的一般嗎？
阵案例 補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢
25話說回來，人們如何理解說法？
了解「心像」和「基模」
26咀嚼力第二階段1鎖定對象
要向誰說明？
27咀嚼力第二階段2建立相同心像
使用正確說法，未必對方就能理解
28咀嚼力第二階段3讓基模一致
檢視與對方的認知偏差
〈練習D〉
第4章 以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」
29說明到讓對方得以「完整重現」
明明已交代說明，為何對方毫無動靜？
30基於何故指正下屬？
難以理解目的的指示無法驅動他人
31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通
務必具體表達，而非單憑言外之意
阵案例 避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢
32靠氛圍傳達有所極限
關於麥拉賓法則的誤解
33為了不讓對方反問：「所以呢？」
想要表達的內容，務必說明得十分徹底
34「請多多關照」的陷阱
「感覺隱約模糊」為一大禁忌
35避免採用容易混淆的說法
務必顧慮周全，避免解讀錯誤
36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞
光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人
37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據
讓自己與對方的想像一致
38不開口就能驅動對方
激出自發性的頂尖絕招
39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求
多費點工夫進行表達，掌握予人的印象
40糾正他人時的要領
避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則
〈練習E〉
第5章 即使簡短，也要說明得精確無誤
41為什麼說明變得愈來愈長？
對於始料未及的客訴心生恐懼
42彌補「認知偏差」
預先防堵客訴和糾紛的重點為何？
43如何避免說明過多或不足
預先消除認知偏差
44電子郵件只寫一行也無妨
只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂
45未必寫得十分詳盡，對方就能理解
電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」
〈練習F〉
結語 與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力
作者介紹
木暮太一
作家、一般社團法人教育交流協會代表理事。
慶應義塾大學經濟系畢業後，先後任職於富士軟片（Fujifilm）、賽博艾堅特（CyberAgent/日本網路公司）、瑞可利（Recruit/人力仲介公司），然後自立門戶。就讀大學時，自行撰寫經濟學解讀本，在校內引爆銷售熱潮，至今仍是經濟系必讀的長銷讀物。
目前專為企業・團體舉辦「說明力培訓講座」。曾擔任富士電視台《Tokudane！》常態列席的時事評論員，並上過富士電視台《NEP LEAGUE》、NHK教育頻道《日本的困境》及《考試的成功之道》等節目。在日本著作累積銷量計135萬冊。
簡琪婷
輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。
作家、一般社團法人教育交流協會代表理事。
慶應義塾大學經濟系畢業後，先後任職於富士軟片（Fujifilm）、賽博艾堅特（CyberAgent/日本網路公司）、瑞可利（Recruit/人力仲介公司），然後自立門戶。就讀大學時，自行撰寫經濟學解讀本，在校內引爆銷售熱潮，至今仍是經濟系必讀的長銷讀物。
目前專為企業・團體舉辦「說明力培訓講座」。曾擔任富士電視台《Tokudane！》常態列席的時事評論員，並上過富士電視台《NEP LEAGUE》、NHK教育頻道《日本的困境》及《考試的成功之道》等節目。在日本著作累積銷量計135萬冊。
簡琪婷
輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。
規格
誠品貨碼 / 2681788895002
ISBN13 / 9789864776863
ISBN10 / 986477686X
EAN貨碼 / 9789864776863
頁數 / 232
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
付款/配送
